做一名最優(yōu)秀的員工 1、優(yōu)秀人才的秘訣：聰明、情商、勤勞、勇敢。 2、讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，終身的財富——積極的習(xí)慣。 3、我是五星級員工。 4、積極的行動——無論如何！
景區(qū)工作接待禮儀 1、景點服務(wù)要領(lǐng) 2、懂規(guī)矩、講禮儀 3、突發(fā)危機(jī)時的應(yīng)急處理 4、努力加實干 第四節(jié) 做一名最優(yōu)秀的員
道德與素質(zhì) 1、關(guān)于道德的思考 2、關(guān)于品德與才能的思考 3、關(guān)于和諧社會 4、服務(wù)人員應(yīng)該具備的五種素質(zhì) 5、心態(tài)與成敗，服務(wù)態(tài)度
優(yōu)秀服務(wù)人員的觀念溝通 1、人生感悟 2、如何讓我們努力工作？ 3、什么是道？什么是德？什么是道德？ 4、責(zé)任感
人生的選擇 §1、目標(biāo)設(shè)定 §2、無論如何 §3、親情可貴 §4、生日快樂 §5、珍重再見
個人素質(zhì)與團(tuán)隊 §1、人生感悟 §2、人的素質(zhì)與品質(zhì)（做自己想做的人） §3、企業(yè)文化 共有價值觀和追求 §4、團(tuán)隊精神 正面的人際關(guān)系 建立活性化工作團(tuán)隊 §5、執(zhí)行力 §6、時間管理 課間休息 §
感恩與生命的價值 §1 肢體語言 §2 情商 §3 音樂療法 課間休息 §4觀念溝通 感恩 §5分享 §6感恩的心
生命與成長 §1 入場引導(dǎo) §2 培訓(xùn)要求 §3 分享故事《走過恥辱，青春不敗》 §4 如何學(xué)習(xí) §5 微笑的價值 §6 人生感悟 §7 生命潛能 §8 美好命運冥想 課間休息 §9 心態(tài)與成敗
導(dǎo)游服務(wù)三要素：語言、知識、技能。 1、語言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動靈活 2、知識面廣、信息量大、萬事通（雜家：雜而不俗、雜而不油，雜中有專） 3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變 當(dāng)你在自己的人生旅途中選擇
1、為什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解決什么問題？！ 3、導(dǎo)游應(yīng)該掌握的《旅游法》的主要內(nèi)容。 4、關(guān)于《旅游法》的十大誤解。 5、“零負(fù)團(tuán)費”和購物團(tuán)。 6、導(dǎo)游服務(wù)費和導(dǎo)游小費的關(guān)系。 7、
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