無意間看到2013.4.27出版的《東方今報》刊登一篇“要想當(dāng)干部，就不必在意'先鍛煉’”的評論文章，意思是說現(xiàn)在的畢業(yè)大學(xué)生不愿意從基層鍛煉開始，只要見到這樣的面試就紛紛退卻，放企業(yè)的“鴿子”。

   細(xì)細(xì)想來，他們不愿意也是很有道理的，原因是我們98%的中國企業(yè)給儲備干部的成長基本上是沒有規(guī)劃的，完全憑借儲備干部的自生自滅法則成長，招進(jìn)來的儲備干部進(jìn)來之后看不到成長的清晰愿景。相反只要外企招聘儲備干部，他們的招聘攤位應(yīng)聘人員達(dá)到人山人海之畫面。我的我不想多說看一看我所知道的一家企業(yè)從招聘面試到進(jìn)入企業(yè)之后的儲備干部是如何做的。

    不管對肯德基、必勝客、寶潔（P&G)、通用（GE），還是麥當(dāng)勞也好，像這樣的企業(yè)，他們對照進(jìn)來的員工或見習(xí)經(jīng)理的培訓(xùn)，重點在初級技能上到上升轉(zhuǎn)型這個過程當(dāng)中尤其謹(jǐn)慎，比如說：通常會面試，一名員工來這里工作，相信所有的企業(yè)都會有這一關(guān)，那么我們看看麥當(dāng)勞是怎么面試的？會有一系列的問題向你了解，作為所有參與面試者都必須經(jīng)歷，他是怎么回答這些問題的，怎么講，都已經(jīng)總結(jié)在書上了，都回答了都學(xué)習(xí)過了，那么麥當(dāng)勞是怎么面試來解決他們的問題呢？他告訴你，你來了，你講這些是不是能達(dá)到麥當(dāng)勞的要求，這是第一步，第二步他給你一幾個小時的時間讓你通過(OJT）通過訓(xùn)練員訓(xùn)練你某個崗位，這僅僅是招聘小時工，你講的這些都沒問題，即使你講的是天花亂醉，但是到現(xiàn)場(OJT)時可能是問題出現(xiàn)的很多，按照這個過程，你經(jīng)過麥當(dāng)勞的面試，在這個幾小時的過程當(dāng)中，仍然發(fā)現(xiàn)不出你所有的優(yōu)勢以及你所有的優(yōu)點，這會給你一個完整的講話過程中給你下一個評語已經(jīng)先進(jìn)的多了，在這幾個小時適用的過程中，他仍會給你一個評語（四個方面：顧客滿意、團(tuán)隊合作、遵守程序、工作標(biāo)準(zhǔn)），是不是有的人講得很好，但做得不好；同時可能有的人在面試時講的不是很好，可他做的優(yōu)秀，在這個時候顯得更加公平了，這個是對服務(wù)員的一個評語。對于一個小時工來講都是用這樣的系統(tǒng)幫助他評估，這也是很公平的，來判斷你是否適合公司，同時麥當(dāng)勞是不是適合你，所以在訓(xùn)練的過程當(dāng)中避免這位員工來到企業(yè)之后會出現(xiàn)一系列的問題。

    下面我們看看麥當(dāng)勞是怎么對見習(xí)經(jīng)理招聘和培養(yǎng)的，現(xiàn)在的麥當(dāng)勞見習(xí)經(jīng)理（MT)經(jīng)過三面之后，會給你在崗工作一段時間之后（半年試用期），在這個過程當(dāng)中會每天安排一位導(dǎo)師和他共同學(xué)習(xí)2個小時進(jìn)行經(jīng)驗分享，但是下邊的過程當(dāng)中他會有一本（O&T）運營手冊和經(jīng)理發(fā)展手冊I，該套教材一方面叫MT工作方面的技能（告訴你怎么做事情，你的第一步做什么；第二部做什么。。。）；另一方面教MT如何做人（人際關(guān)系管理技巧），該書告訴你未來是管理者。你不僅僅會做事情，而且還會做人，這需要半年的時間，我近5年在民企工作中根本沒有這樣的培訓(xùn)。麥當(dāng)勞MT在這個學(xué)習(xí)過程當(dāng)中對麥當(dāng)勞的幫助，在這個半年之內(nèi)這個老師（一般都是第一副理，漢堡大學(xué)畢業(yè)生）都是肩并肩的操作，跟你一起學(xué)習(xí)訓(xùn)練，還有一個追蹤人，比他高一級的管理人員（運營顧問）定期給他一起溝通分享，他這一段時間的心得過管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，就是教你如何做人，在麥當(dāng)勞被稱為崗位上學(xué)習(xí)，崗下培訓(xùn)，在這兩個過程之中一定還會有很多機(jī)會把一個剛出大學(xué)校門的學(xué)生培養(yǎng)成一名合格的值班經(jīng)理，最后融入到組織當(dāng)中轉(zhuǎn)化成麥當(dāng)勞組織的“血液”--番茄醬，被同化到麥當(dāng)勞系統(tǒng)組織，經(jīng)過筆試再進(jìn)行為期5天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)運營基礎(chǔ)課程，該課程告訴你如何與人溝通，怎樣做好食品安全，如何讓你的工作做得更好，如何處理顧客不滿，如何超越顧客期望及如何成為一名出色的當(dāng)班經(jīng)理，這五天的課程設(shè)計符合他的職業(yè)發(fā)展需要的人際關(guān)系課程和管理課程，這是一個循序漸進(jìn)的過程，通過這樣崗上崗下培訓(xùn)和管理課程的培訓(xùn)，進(jìn)過4-5個月之后經(jīng)過考試再次進(jìn)行課堂教室為期5天的學(xué)習(xí)高級課程（尊重他人、團(tuán)隊建設(shè)、危機(jī)管理和教練與輔導(dǎo)等實用課程），麥當(dāng)勞就是這樣把一名20出頭的大學(xué)生按照一個系統(tǒng)從一名見習(xí)經(jīng)理/干部培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的值班管理經(jīng)理，再過半年會過渡到副經(jīng)理(二副、一副）同樣需要學(xué)習(xí)與該職位相關(guān)的內(nèi)容中級管理課程（中級課程會過渡到人文的課程內(nèi)容會增加：如何與上司溝通、如何面試一名新員工、如何幫助下屬發(fā)展，如何維護(hù)企業(yè)利潤...），這樣理論學(xué)習(xí)再到實踐吸收消化再提煉升華，把自己知道的和不知道的與自己的教練進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，再傳遞給其他的人，按照這樣的程序，經(jīng)過考試（90分及格），進(jìn)入下一個課程的學(xué)習(xí)，經(jīng)過一個行動計劃（我學(xué)到了什么，我如何運用到工作之中，做完這個過程之后，設(shè)定的目標(biāo)是否完成與現(xiàn)在的職務(wù)有無關(guān)聯(lián)性，這些都做好之后，可能有希望升遷到下一個職位，把自己所有的這一切交給他的訓(xùn)練人即講師，然后發(fā)畢業(yè)證）接著有機(jī)會升遷到店長、顧問....（辦公室的其他的職位也是這樣的進(jìn)行）

   因此，當(dāng)我們都在抱怨員工這不好那不好的時候，是否您給剛招進(jìn)的員工有足夠的資源嗎？如果沒有，您就要不要這樣對儲備干部這樣的要求。

     附錄：這是麥當(dāng)勞21周時間培訓(xùn)一名優(yōu)秀儲備經(jīng)理的的大致時間表（具體細(xì)節(jié)不變公開，請見諒）：

     1. 職前簡介-員工崗位-訓(xùn)練員崗位及所學(xué)崗位鑒定（2-8周)

     2.管理躍遷1周

     3.區(qū)域管理及鑒定（4周）

     5.幾班管理及鑒定（3周）

     6.贏定值班管理課程（4天）

     7.值班管理和OC（運營顧問）鑒定 （4周）