無(wú)意間看到2013.4.27出版的《東方今報(bào)》刊登一篇“要想當(dāng)干部，就不必在意'先鍛煉’”的評(píng)論文章，意思是說(shuō)現(xiàn)在的畢業(yè)大學(xué)生不愿意從基層鍛煉開(kāi)始，只要見(jiàn)到這樣的面試就紛紛退卻，放企業(yè)的“鴿子”。

   細(xì)細(xì)想來(lái)，他們不愿意也是很有道理的，原因是我們98%的中國(guó)企業(yè)給儲(chǔ)備干部的成長(zhǎng)基本上是沒(méi)有規(guī)劃的，完全憑借儲(chǔ)備干部的自生自滅法則成長(zhǎng)，招進(jìn)來(lái)的儲(chǔ)備干部進(jìn)來(lái)之后看不到成長(zhǎng)的清晰愿景。相反只要外企招聘儲(chǔ)備干部，他們的招聘攤位應(yīng)聘人員達(dá)到人山人海之畫(huà)面。我的我不想多說(shuō)看一看我所知道的一家企業(yè)從招聘面試到進(jìn)入企業(yè)之后的儲(chǔ)備干部是如何做的。

    不管對(duì)肯德基、必勝客、寶潔（P&G)、通用（GE），還是麥當(dāng)勞也好，像這樣的企業(yè)，他們對(duì)照進(jìn)來(lái)的員工或見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的培訓(xùn)，重點(diǎn)在初級(jí)技能上到上升轉(zhuǎn)型這個(gè)過(guò)程當(dāng)中尤其謹(jǐn)慎，比如說(shuō)：通常會(huì)面試，一名員工來(lái)這里工作，相信所有的企業(yè)都會(huì)有這一關(guān)，那么我們看看麥當(dāng)勞是怎么面試的？會(huì)有一系列的問(wèn)題向你了解，作為所有參與面試者都必須經(jīng)歷，他是怎么回答這些問(wèn)題的，怎么講，都已經(jīng)總結(jié)在書(shū)上了，都回答了都學(xué)習(xí)過(guò)了，那么麥當(dāng)勞是怎么面試來(lái)解決他們的問(wèn)題呢？他告訴你，你來(lái)了，你講這些是不是能達(dá)到麥當(dāng)勞的要求，這是第一步，第二步他給你一幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓你通過(guò)(OJT）通過(guò)訓(xùn)練員訓(xùn)練你某個(gè)崗位，這僅僅是招聘小時(shí)工，你講的這些都沒(méi)問(wèn)題，即使你講的是天花亂醉，但是到現(xiàn)場(chǎng)(OJT)時(shí)可能是問(wèn)題出現(xiàn)的很多，按照這個(gè)過(guò)程，你經(jīng)過(guò)麥當(dāng)勞的面試，在這個(gè)幾小時(shí)的過(guò)程當(dāng)中，仍然發(fā)現(xiàn)不出你所有的優(yōu)勢(shì)以及你所有的優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)給你一個(gè)完整的講話過(guò)程中給你下一個(gè)評(píng)語(yǔ)已經(jīng)先進(jìn)的多了，在這幾個(gè)小時(shí)適用的過(guò)程中，他仍會(huì)給你一個(gè)評(píng)語(yǔ)（四個(gè)方面：顧客滿意、團(tuán)隊(duì)合作、遵守程序、工作標(biāo)準(zhǔn)），是不是有的人講得很好，但做得不好；同時(shí)可能有的人在面試時(shí)講的不是很好，可他做的優(yōu)秀，在這個(gè)時(shí)候顯得更加公平了，這個(gè)是對(duì)服務(wù)員的一個(gè)評(píng)語(yǔ)。對(duì)于一個(gè)小時(shí)工來(lái)講都是用這樣的系統(tǒng)幫助他評(píng)估，這也是很公平的，來(lái)判斷你是否適合公司，同時(shí)麥當(dāng)勞是不是適合你，所以在訓(xùn)練的過(guò)程當(dāng)中避免這位員工來(lái)到企業(yè)之后會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。

    下面我們看看麥當(dāng)勞是怎么對(duì)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理招聘和培養(yǎng)的，現(xiàn)在的麥當(dāng)勞見(jiàn)習(xí)經(jīng)理（MT)經(jīng)過(guò)三面之后，會(huì)給你在崗工作一段時(shí)間之后（半年試用期），在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)每天安排一位導(dǎo)師和他共同學(xué)習(xí)2個(gè)小時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，但是下邊的過(guò)程當(dāng)中他會(huì)有一本（O&T）運(yùn)營(yíng)手冊(cè)和經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)I，該套教材一方面叫MT工作方面的技能（告訴你怎么做事情，你的第一步做什么；第二部做什么。。。）；另一方面教MT如何做人（人際關(guān)系管理技巧），該書(shū)告訴你未來(lái)是管理者。你不僅僅會(huì)做事情，而且還會(huì)做人，這需要半年的時(shí)間，我近5年在民企工作中根本沒(méi)有這樣的培訓(xùn)。麥當(dāng)勞MT在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中對(duì)麥當(dāng)勞的幫助，在這個(gè)半年之內(nèi)這個(gè)老師（一般都是第一副理，漢堡大學(xué)畢業(yè)生）都是肩并肩的操作，跟你一起學(xué)習(xí)訓(xùn)練，還有一個(gè)追蹤人，比他高一級(jí)的管理人員（運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)）定期給他一起溝通分享，他這一段時(shí)間的心得過(guò)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就是教你如何做人，在麥當(dāng)勞被稱為崗位上學(xué)習(xí)，崗下培訓(xùn)，在這兩個(gè)過(guò)程之中一定還會(huì)有很多機(jī)會(huì)把一個(gè)剛出大學(xué)校門(mén)的學(xué)生培養(yǎng)成一名合格的值班經(jīng)理，最后融入到組織當(dāng)中轉(zhuǎn)化成麥當(dāng)勞組織的“血液”--番茄醬，被同化到麥當(dāng)勞系統(tǒng)組織，經(jīng)過(guò)筆試再進(jìn)行為期5天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)課程，該課程告訴你如何與人溝通，怎樣做好食品安全，如何讓你的工作做得更好，如何處理顧客不滿，如何超越顧客期望及如何成為一名出色的當(dāng)班經(jīng)理，這五天的課程設(shè)計(jì)符合他的職業(yè)發(fā)展需要的人際關(guān)系課程和管理課程，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)這樣崗上崗下培訓(xùn)和管理課程的培訓(xùn)，進(jìn)過(guò)4-5個(gè)月之后經(jīng)過(guò)考試再次進(jìn)行課堂教室為期5天的學(xué)習(xí)高級(jí)課程（尊重他人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、危機(jī)管理和教練與輔導(dǎo)等實(shí)用課程），麥當(dāng)勞就是這樣把一名20出頭的大學(xué)生按照一個(gè)系統(tǒng)從一名見(jiàn)習(xí)經(jīng)理/干部培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的值班管理經(jīng)理，再過(guò)半年會(huì)過(guò)渡到副經(jīng)理(二副、一副）同樣需要學(xué)習(xí)與該職位相關(guān)的內(nèi)容中級(jí)管理課程（中級(jí)課程會(huì)過(guò)渡到人文的課程內(nèi)容會(huì)增加：如何與上司溝通、如何面試一名新員工、如何幫助下屬發(fā)展，如何維護(hù)企業(yè)利潤(rùn)...），這樣理論學(xué)習(xí)再到實(shí)踐吸收消化再提煉升華，把自己知道的和不知道的與自己的教練進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，再傳遞給其他的人，按照這樣的程序，經(jīng)過(guò)考試（90分及格），進(jìn)入下一個(gè)課程的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃（我學(xué)到了什么，我如何運(yùn)用到工作之中，做完這個(gè)過(guò)程之后，設(shè)定的目標(biāo)是否完成與現(xiàn)在的職務(wù)有無(wú)關(guān)聯(lián)性，這些都做好之后，可能有希望升遷到下一個(gè)職位，把自己所有的這一切交給他的訓(xùn)練人即講師，然后發(fā)畢業(yè)證）接著有機(jī)會(huì)升遷到店長(zhǎng)、顧問(wèn)....（辦公室的其他的職位也是這樣的進(jìn)行）

   因此，當(dāng)我們都在抱怨員工這不好那不好的時(shí)候，是否您給剛招進(jìn)的員工有足夠的資源嗎？如果沒(méi)有，您就要不要這樣對(duì)儲(chǔ)備干部這樣的要求。

     附錄：這是麥當(dāng)勞21周時(shí)間培訓(xùn)一名優(yōu)秀儲(chǔ)備經(jīng)理的的大致時(shí)間表（具體細(xì)節(jié)不變公開(kāi)，請(qǐng)見(jiàn)諒）：

     1. 職前簡(jiǎn)介-員工崗位-訓(xùn)練員崗位及所學(xué)崗位鑒定（2-8周)

     2.管理躍遷1周

     3.區(qū)域管理及鑒定（4周）

     5.幾班管理及鑒定（3周）

     6.贏定值班管理課程（4天）

     7.值班管理和OC（運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)）鑒定 （4周）