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企業(yè)人才裂變復(fù)制首選講師和顧問(wèn)
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熊瑞:我們的儲(chǔ)備干部與外企儲(chǔ)備干部進(jìn)入企業(yè)區(qū)別在哪里?
2016-01-20 41205

   

 

 無(wú)意間看到2013.4.27出版的《東方今報(bào)》刊登一篇“要想當(dāng)干部,就不必在意'先鍛煉’”的評(píng)論文章,意思是說(shuō)現(xiàn)在的畢業(yè)大學(xué)生不愿意從基層鍛煉開(kāi)始,只要見(jiàn)到這樣的面試就紛紛退卻,放企業(yè)的“鴿子”。

   細(xì)細(xì)想來(lái),他們不愿意也是很有道理的,原因是我們98%的中國(guó)企業(yè)給儲(chǔ)備干部的成長(zhǎng)基本上是沒(méi)有規(guī)劃的,完全憑借儲(chǔ)備干部的自生自滅法則成長(zhǎng),招進(jìn)來(lái)的儲(chǔ)備干部進(jìn)來(lái)之后看不到成長(zhǎng)的清晰愿景。相反只要外企招聘儲(chǔ)備干部,他們的招聘攤位應(yīng)聘人員達(dá)到人山人海之畫(huà)面。我的我不想多說(shuō)看一看我所知道的一家企業(yè)從招聘面試到進(jìn)入企業(yè)之后的儲(chǔ)備干部是如何做的。

    不管對(duì)肯德基、必勝客、寶潔(P&G)、通用(GE),還是麥當(dāng)勞也好,像這樣的企業(yè),他們對(duì)照進(jìn)來(lái)的員工或見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的培訓(xùn),重點(diǎn)在初級(jí)技能上到上升轉(zhuǎn)型這個(gè)過(guò)程當(dāng)中尤其謹(jǐn)慎,比如說(shuō):通常會(huì)面試,一名員工來(lái)這里工作,相信所有的企業(yè)都會(huì)有這一關(guān),那么我們看看麥當(dāng)勞是怎么面試的?會(huì)有一系列的問(wèn)題向你了解,作為所有參與面試者都必須經(jīng)歷,他是怎么回答這些問(wèn)題的,怎么講,都已經(jīng)總結(jié)在書(shū)上了,都回答了都學(xué)習(xí)過(guò)了,那么麥當(dāng)勞是怎么面試來(lái)解決他們的問(wèn)題呢?他告訴你,你來(lái)了,你講這些是不是能達(dá)到麥當(dāng)勞的要求,這是第一步,第二步他給你一幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓你通過(guò)(OJT)通過(guò)訓(xùn)練員訓(xùn)練你某個(gè)崗位,這僅僅是招聘小時(shí)工,你講的這些都沒(méi)問(wèn)題,即使你講的是天花亂醉,但是到現(xiàn)場(chǎng)(OJT)時(shí)可能是問(wèn)題出現(xiàn)的很多,按照這個(gè)過(guò)程,你經(jīng)過(guò)麥當(dāng)勞的面試,在這個(gè)幾小時(shí)的過(guò)程當(dāng)中,仍然發(fā)現(xiàn)不出你所有的優(yōu)勢(shì)以及你所有的優(yōu)點(diǎn),這會(huì)給你一個(gè)完整的講話(huà)過(guò)程中給你下一個(gè)評(píng)語(yǔ)已經(jīng)先進(jìn)的多了,在這幾個(gè)小時(shí)適用的過(guò)程中,他仍會(huì)給你一個(gè)評(píng)語(yǔ)(四個(gè)方面:顧客滿(mǎn)意、團(tuán)隊(duì)合作、遵守程序、工作標(biāo)準(zhǔn)),是不是有的人講得很好,但做得不好;同時(shí)可能有的人在面試時(shí)講的不是很好,可他做的優(yōu)秀,在這個(gè)時(shí)候顯得更加公平了,這個(gè)是對(duì)服務(wù)員的一個(gè)評(píng)語(yǔ)。對(duì)于一個(gè)小時(shí)工來(lái)講都是用這樣的系統(tǒng)幫助他評(píng)估,這也是很公平的,來(lái)判斷你是否適合公司,同時(shí)麥當(dāng)勞是不是適合你,所以在訓(xùn)練的過(guò)程當(dāng)中避免這位員工來(lái)到企業(yè)之后會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。

    下面我們看看麥當(dāng)勞是怎么對(duì)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理招聘和培養(yǎng)的,現(xiàn)在的麥當(dāng)勞見(jiàn)習(xí)經(jīng)理(MT)經(jīng)過(guò)三面之后,會(huì)給你在崗工作一段時(shí)間之后(半年試用期),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)每天安排一位導(dǎo)師和他共同學(xué)習(xí)2個(gè)小時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,但是下邊的過(guò)程當(dāng)中他會(huì)有一本(O&T)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)和經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)I,該套教材一方面叫MT工作方面的技能(告訴你怎么做事情,你的第一步做什么;第二部做什么。。。);另一方面教MT如何做人(人際關(guān)系管理技巧),該書(shū)告訴你未來(lái)是管理者。你不僅僅會(huì)做事情,而且還會(huì)做人,這需要半年的時(shí)間,我近5年在民企工作中根本沒(méi)有這樣的培訓(xùn)。麥當(dāng)勞MT在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中對(duì)麥當(dāng)勞的幫助,在這個(gè)半年之內(nèi)這個(gè)老師(一般都是第一副理,漢堡大學(xué)畢業(yè)生)都是肩并肩的操作,跟你一起學(xué)習(xí)訓(xùn)練,還有一個(gè)追蹤人,比他高一級(jí)的管理人員(運(yùn)營(yíng)顧問(wèn))定期給他一起溝通分享,他這一段時(shí)間的心得過(guò)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,就是教你如何做人,在麥當(dāng)勞被稱(chēng)為崗位上學(xué)習(xí),崗下培訓(xùn),在這兩個(gè)過(guò)程之中一定還會(huì)有很多機(jī)會(huì)把一個(gè)剛出大學(xué)校門(mén)的學(xué)生培養(yǎng)成一名合格的值班經(jīng)理,最后融入到組織當(dāng)中轉(zhuǎn)化成麥當(dāng)勞組織的“血液”--番茄醬,被同化到麥當(dāng)勞系統(tǒng)組織,經(jīng)過(guò)筆試再進(jìn)行為期5天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)課程,該課程告訴你如何與人溝通,怎樣做好食品安全,如何讓你的工作做得更好,如何處理顧客不滿(mǎn),如何超越顧客期望及如何成為一名出色的當(dāng)班經(jīng)理,這五天的課程設(shè)計(jì)符合他的職業(yè)發(fā)展需要的人際關(guān)系課程和管理課程,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,通過(guò)這樣崗上崗下培訓(xùn)和管理課程的培訓(xùn),進(jìn)過(guò)4-5個(gè)月之后經(jīng)過(guò)考試再次進(jìn)行課堂教室為期5天的學(xué)習(xí)高級(jí)課程(尊重他人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、危機(jī)管理和教練與輔導(dǎo)等實(shí)用課程),麥當(dāng)勞就是這樣把一名20出頭的大學(xué)生按照一個(gè)系統(tǒng)從一名見(jiàn)習(xí)經(jīng)理/干部培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的值班管理經(jīng)理,再過(guò)半年會(huì)過(guò)渡到副經(jīng)理(二副、一副)同樣需要學(xué)習(xí)與該職位相關(guān)的內(nèi)容中級(jí)管理課程(中級(jí)課程會(huì)過(guò)渡到人文的課程內(nèi)容會(huì)增加:如何與上司溝通、如何面試一名新員工、如何幫助下屬發(fā)展,如何維護(hù)企業(yè)利潤(rùn)...),這樣理論學(xué)習(xí)再到實(shí)踐吸收消化再提煉升華,把自己知道的和不知道的與自己的教練進(jìn)行溝通學(xué)習(xí),再傳遞給其他的人,按照這樣的程序,經(jīng)過(guò)考試(90分及格),進(jìn)入下一個(gè)課程的學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃(我學(xué)到了什么,我如何運(yùn)用到工作之中,做完這個(gè)過(guò)程之后,設(shè)定的目標(biāo)是否完成與現(xiàn)在的職務(wù)有無(wú)關(guān)聯(lián)性,這些都做好之后,可能有希望升遷到下一個(gè)職位,把自己所有的這一切交給他的訓(xùn)練人即講師,然后發(fā)畢業(yè)證)接著有機(jī)會(huì)升遷到店長(zhǎng)、顧問(wèn)....(辦公室的其他的職位也是這樣的進(jìn)行)

   因此,當(dāng)我們都在抱怨員工這不好那不好的時(shí)候,是否您給剛招進(jìn)的員工有足夠的資源嗎?如果沒(méi)有,您就要不要這樣對(duì)儲(chǔ)備干部這樣的要求。

     附錄:這是麥當(dāng)勞21周時(shí)間培訓(xùn)一名優(yōu)秀儲(chǔ)備經(jīng)理的的大致時(shí)間表(具體細(xì)節(jié)不變公開(kāi),請(qǐng)見(jiàn)諒):

     1. 職前簡(jiǎn)介-員工崗位-訓(xùn)練員崗位及所學(xué)崗位鑒定(2-8周)

     2.管理躍遷1周

     3.區(qū)域管理及鑒定(4周)

     5.幾班管理及鑒定(3周)

     6.贏定值班管理課程(4天)

     7.值班管理和OC(運(yùn)營(yíng)顧問(wèn))鑒定 (4周)

全部評(píng)論 (0)
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