為什么要寫這個(gè)主題？最近接觸了很多客戶，幾乎都談到了這個(gè)話題?？冃Ч芾?，這個(gè)讓企業(yè)又愛有恨又不能缺的怪物（請(qǐng)?jiān)试S我這樣稱之它，因?yàn)樗_實(shí)是這樣的），我經(jīng)常問這些總裁朋友，沒有這個(gè)怪物行不行，回答幾乎沒有例外都是“當(dāng)然不行啦”，那么有了它是不是就行了呢？答案也幾乎一致，那~也不一定！為什么會(huì)是這樣，很多企業(yè)都導(dǎo)入了績效管理，而且花了很多的資源投入下去，有把人力資源部折磨得死去活來之后產(chǎn)生的，有花費(fèi)高昂的咨詢費(fèi)用請(qǐng)第三方來完成的，按道理來說，付出就有回報(bào)嘛，但似乎在這個(gè)怪物身上這個(gè)常理得不到驗(yàn)證。套用小沈陽的成名曲“這是為什么呢？”，這個(gè)問題讓無數(shù)企業(yè)管理者們受盡煎熬。

內(nèi)行不說外行話。我們先不說績效管理那么系統(tǒng)高深的東西，我們先談最基礎(chǔ)的考核指標(biāo)的由來吧。很多企業(yè)的績效考核指標(biāo)是怎么來的呢？無外乎有一個(gè)通用的流程：從戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告中→年度KPI→部門年度KPI→個(gè)人KPI，這個(gè)流程有沒有錯(cuò)，當(dāng)然沒有。但為什么這樣分解出來的指標(biāo)還是沒有辦法將工作成效提上去？這個(gè)問題我在企業(yè)做高管面試HRD的時(shí)候就問了這個(gè)問題，但幾乎沒有得到讓我滿意的答案，回答的很多都是大而空的答案，比如說，那是大家執(zhí)行力不高，或者是公司授權(quán)、分權(quán)不清晰，又或者是計(jì)劃執(zhí)行兩張皮等等，說的都沒錯(cuò)，但說的都不是七寸，這些不好當(dāng)然最終績效不可能好，但是并沒有從源頭上找到病根。在這里就回到一個(gè)很直接的問題，這樣的分解在企業(yè)里面多數(shù)情況下是怎么誕生的？我們假設(shè)方法論和流程都是正確的，很多情況下，企業(yè)在做指標(biāo)分解的工作，單純這個(gè)環(huán)節(jié)是被很大程度上簡化和忽略了的，怎么說？

第一、            知其然不知其所以然。盡管從流程上說是符合邏輯的，但是往深處探討，在每一個(gè)分解節(jié)點(diǎn)中，我們有多少人是很清楚這個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際意義，或者說和公司未來三年的戰(zhàn)略重點(diǎn)（很多企業(yè)連戰(zhàn)略重點(diǎn)都無法說清楚就開始分解指標(biāo)了）的直接關(guān)系呢?，現(xiàn)實(shí)情況下是說不清楚。

第二、            雞和鴨永遠(yuǎn)不會(huì)有雞蛋出現(xiàn)。很多管理人員經(jīng)常埋怨下屬能力差，但極少有人從自己身上找原因，在績效指標(biāo)的分解上同樣如此，分解是一個(gè)物理概念，但在管理領(lǐng)域還有一個(gè)社會(huì)屬性的轉(zhuǎn)移問題，高層的語言，大多數(shù)中層是難以明白的，同理，中層的語言，基層要理解起來就更為困難。如果我們的指標(biāo)分解只是單純地在做物理分解，這樣分解出來的結(jié)果，鐵定就是雞跟鴨的戀愛，永遠(yuǎn)不會(huì)有雞蛋出現(xiàn)是一個(gè)道理。

第三、            上下難以同欲。兵法上說：上下同欲者勝。在管理上我相信幾乎沒有人反對(duì)這個(gè)說法，但是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，在績效管理的環(huán)境中，我們幾乎用了指令代替了，或者磨滅了本可以同欲的那個(gè)機(jī)會(huì)。到了最后就是老板在往東跑，下面的偏偏要往西行。更有甚者，一個(gè)客戶的部門經(jīng)理對(duì)我說，每次開總經(jīng)理辦公會(huì)，我就像在看一場猴戲似的，試問這樣的環(huán)境下，績效能有成效嗎？

    說了那么多，那么這些問題能解決嗎？當(dāng)然能，我們的客戶最后能做到什么水平，連公司的保安和保潔阿姨都能告訴你公司未來的三年戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？都能告訴你他的工作和未來的發(fā)展是什么關(guān)系，而且用的都是大白話告訴你，那么你告訴我這樣的條件成立了，績效管理的基礎(chǔ)還會(huì)差嗎？

    因此績效指標(biāo)的分解，是績效管理中最為基礎(chǔ)的的環(huán)節(jié)，如果這個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠扎實(shí)，企業(yè)必定在后續(xù)的工作中會(huì)花費(fèi)更大的成本來補(bǔ)償，因?yàn)槌鰜砘?，早晚是要還的。績效管理遠(yuǎn)沒有那么簡單，后面我會(huì)和大家繼續(xù)對(duì)一些大家困擾的話題作探討，因?yàn)檫@個(gè)怪物的對(duì)付，的確是個(gè)系統(tǒng)工程。如何把怪物變禮物，敵人變愛人，大家一起努力吧！