第一單元：培訓師形象 ◆第一眼印象=責任+自信+親和 ◆破冰船：開場四句話怎么說？ ◆建立信心的三句金言 ◆培訓師的站位與手位 第二單元：情境語言 ◆信息傳遞的效果來源：55%+38%+7% ◆語調(diào)（停頓、重音、語速、感情色彩）比較練習 ◆態(tài)勢（儀表、站位、神色、手勢）比較練習 ◆三種故事的優(yōu)缺點及組合演練：企業(yè)現(xiàn)場案例+外部標桿案例+類比故事 第三單元：互動技術 ◆比較不同種問題提問的效果 ◆控制小組研討質(zhì)量的五項要點 ◆構(gòu)造性練習與情境性練習的組織 ◆及時而積極的反饋技巧 第四單元：深度與實用性 ◆點睛：設計所授課程的總結(jié)語 ◆畫龍：設計所授課程的結(jié)構(gòu)大綱圖 ◆實用：再現(xiàn)學員工作現(xiàn)場 ◆跟蹤：設計所授課程的三級評估指標 第五單元：應對課堂困境 ◆常見的課堂困境 ◆策略1：積極面對，保持自信 ◆策略2：因材施教，循循善誘 ◆策略3：教學機智，靈動生成