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領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)
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2016-08-20 3333
對象
管理者,骨干員工
目的
國內(nèi)少有的真正從心理學(xué)角度剖析溝通本質(zhì),提升溝通技巧
內(nèi)容

一、溝通的前提

1. 溝通中的心理學(xué)

   (1) 心理——溝通過程中“海面下的冰山”

   (2) 知覺對于溝通的作用

          (3) 不同人格類型差異帶來溝通的障礙

       2. 情緒智力(EQ):

          (1) 丹尼爾?戈爾曼(哈佛心理學(xué)博士)的情商模型

          (2) 同志:情商比智商更重要

    • 討論:如何控制溝通中的情緒?

二、溝通的本質(zhì)

      1. 溝通的原理

      2. 常見的溝通障礙

      3. 溝通漏斗的形成

    • 溝通游戲:員工的真實想法

      4. 不同的溝通方式及特點

    • 視頻討論:會說話就是會溝通?

    • 演練:HR經(jīng)理與新員工的溝通

      5. 非語言溝通的重要性

           (1) 肢體語言:無聲勝有聲

           (2) 語音語調(diào):話外有音

    • 演練:語音語調(diào)的魅力

    • 討論:E時代如何更好地溝通?

三、人際溝通技巧

      1. 建立親和

           (1) 信任是一切溝通的基礎(chǔ)

           (2) 換位思考:建立信任的秘訣

      2. 深度聆聽

           (1) 傾聽的SOFTEN法則

           (2) 3F傾聽技巧——事實、意圖和感覺

    • 案例分析:優(yōu)秀的員工為什么要離職?

    • “一對一”演練:如何使用3F技巧傾聽?

      3. 有力提問

      4. 高效反饋

    • 演練:反饋技巧練習(xí)

 四、有效的組織溝通

        1. 正式溝通與非正式溝通

    • 討論:如何正確對待小道消息?

        2. “一對一”溝通

            (1) 與上級溝通的要點

    • 情景模擬:小組PK演練

            (2) 與平級(跨部門)溝通的要點

    • 情景模擬:小組PK演練

 (備注:以下授課內(nèi)容,建議針對管理層學(xué)員開展)

            (3) 與下級溝通的要點

    • 情景模擬:小組PK演練

                a 分配任務(wù)

            b 表揚(yáng)的5個原則

         c 批評的7個原則

3. “一對多”溝通

   (1) 高效的會議

    • 案例:UPS的三分鐘會議

    • 討論:如何讓會議更有效?

          (2) 精彩的演講

    • 視頻:一位總統(tǒng)的就職演說

    • 精彩演講的要點

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