中層管理人員溝通培訓(xùn)-同理心與同頻道（何岸）

                                                                                                                              --中層管理人員培訓(xùn)專家

溝通中，我們往往覺得說的話很有道理，但卻不能達到溝通的效果。為什么呢？那就是我們忽略了若想獲得良好的溝通效果需要的兩個前提----同理心和同頻道。尤其發(fā)生在中層管理人員，每天遇到的溝通協(xié)調(diào)問題上。

同理心是站在對方立場思考的一種方式，就是在溝通時把自己當成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因為已經(jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。說起來很簡單，但做起來卻常常容易忽略。從自己的角度去看待對方，就容易變成說教、指責、批評。例如三歲的孩子在醫(yī)院打吊瓶時一直在哭，家長常常這樣勸：“不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了”  “寶貝最乖，最聽話，等一下我給你買玩具、買好吃的”  “你再哭，病就好不了喔”  “你一直哭，警察聽到就來抓你了”……。任憑家長怎么勸說、威迫利誘，這個孩子就是哭個不停。如果用同理心的方式對孩子說：“打針很痛喔！是吧？”  “你很想不要打針是嗎？”  “很想把這點滴拿掉是嗎？”  “我去問醫(yī)生，可不可以不要打？”  這時孩子基本上會安靜下來的。所以，利用同理心去溝通，就建立了良好溝通的前提。

同頻道在溝通中也是很重要的一個前提。同頻道就是與溝通者的思維同步、情緒同步、語調(diào)語速同步、肢體語言同步。比如，對方想到哪里你的思維也要跟到哪里；對方快樂你也要高興，對方傷心你也要難過；對方語調(diào)的高低、語速的快慢、有什么樣的肢體動作，你也要隨著做好調(diào)整。當你與溝通者處于同一個頻道時，就很容易被對方認同、有好感，更加容易溝通。

所以，在溝通時，要用同理心、與對方同頻道。這樣，良好的溝通就開始了……

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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《有效溝通》何岸老師培訓(xùn)提綱

主講老師:  何岸  有效溝通、團隊建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價溝通好壞的標準是什么

4.   明白溝通中的四大誤區(qū)

5.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性

7.   練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個技巧

8.   挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標；

9.   提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認識溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見的四大誤區(qū)

6.  影響溝通的三個因素

7.  評價溝通效果的五大標準

8.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外

5.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.      案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.      人都希望被贊同

2.      人愿意被認為出發(fā)點是好的

3.      人都希望有共同點

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.      你給的未必是對方想要的

9.      調(diào)焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.      創(chuàng)造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發(fā)問和聆聽的技巧

4.      感性回應(yīng)

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開放式問題

8.      探秘術(shù)

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習(xí)：十五個主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.      與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.      與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧

3.      與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.      案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.      公眾發(fā)言要點：臺上風(fēng)范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

  講師博客：總裁網(wǎng)：https://heanlaoshi.chinaceot.com

                    新浪網(wǎng)：https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi