目標(biāo)制定須遵循SMART原則

--何岸中層管理培訓(xùn)專(zhuān)家

目前，正值企業(yè)設(shè)定年度目標(biāo)的時(shí)候，制定科學(xué)的目標(biāo)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，怎樣才能制定一個(gè)好的戰(zhàn)略目標(biāo)呢？

企業(yè)的目標(biāo)不能是漫無(wú)邊際的空談，不能沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)衡量，不能制定的目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)或根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不能制定與公司整體發(fā)展無(wú)關(guān)的目標(biāo)，也不能沒(méi)有時(shí)間要求等等。因此，目標(biāo)制定要遵循SMART原則。

S—明確的（Specific）：目標(biāo)必須是有方向性，清晰的，具體的。比如：不能說(shuō)“把公司做大做強(qiáng)”，而是說(shuō)“提高銷(xiāo)售收入”或“提升產(chǎn)品質(zhì)量”。因?yàn)榍罢呦鄬?duì)不夠清晰，適合于做為公司的發(fā)展口號(hào)，而后者相對(duì)具體、明確。

M—可度量的（Measurable）：目標(biāo)必須是可量化，有數(shù)據(jù)衡量的。比如：不能說(shuō)“我們的目標(biāo)是銷(xiāo)售收入在今年的基礎(chǔ)上有一定的提高”，而是說(shuō)“我們今年銷(xiāo)售收入是1000萬(wàn)，明年目標(biāo)是1200萬(wàn)”。因?yàn)榍罢呤菬o(wú)法衡量和考核的，而后者可度量，便于考核。

A—可達(dá)到的（Attainable）：目標(biāo)必須是有一定挑戰(zhàn)性，并能夠?qū)崿F(xiàn)的。有的公司在制定目標(biāo)時(shí)，要么很容易實(shí)現(xiàn)，要么比登天還難，這樣的目標(biāo)就沒(méi)有什么實(shí)際意義了。比如：一個(gè)旅游公司的年度目標(biāo)是零投訴。我認(rèn)為這個(gè)只能做為公司的追求方向，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。如果改為：客戶投訴率從3 ⁰⁄₀₀降到1 ⁰⁄₀₀，這樣就有一定的挑戰(zhàn)性，并且通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。

R—相關(guān)聯(lián)的（Relevant）：目標(biāo)必須是有相關(guān)性，行動(dòng)、成果是配合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)一定要與公司的整體發(fā)展方向相關(guān)聯(lián)和相一致的，比如提高銷(xiāo)售收入，就是為了公司更好地發(fā)展。而不能定一些與公司發(fā)展無(wú)直接關(guān)系的目標(biāo)。

T—有時(shí)限的（Time-based）：目標(biāo)必須是有明確的時(shí)間限制并定時(shí)檢視，檢視目標(biāo)、行動(dòng)、成果的進(jìn)度。任何目標(biāo)制定時(shí)都要明確具體的時(shí)限，一定要明確在哪一段時(shí)間內(nèi)完成什么樣的任務(wù)，沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)是沒(méi)有意義的。另外，最好在制定大目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出階段性的目標(biāo)。比如制定年度的銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)制定季度的銷(xiāo)售指標(biāo)，便于檢視和監(jiān)控。

無(wú)論企業(yè)的老板、高管、部門(mén)的中層管理者，在制定目標(biāo)時(shí)都應(yīng)遵循SMART原則，這樣的目標(biāo)才科學(xué)，才有現(xiàn)實(shí)意義，才便于執(zhí)行，才利于企業(yè)的發(fā)展。

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專(zhuān)家

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