有效溝通培訓(xùn)中發(fā)問也是一門學(xué)問-何岸

有效溝通培訓(xùn)中，都要講到發(fā)問和聆聽兩個(gè)環(huán)節(jié)，其中一項(xiàng)就是我們要懂得如何發(fā)問。何岸認(rèn)為，發(fā)問不好，導(dǎo)致溝通結(jié)果也不好。

例如，現(xiàn)在正值半年工作總結(jié)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所分管的部門沒有按進(jìn)度完成任務(wù)，這時(shí)你就需要與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通。溝通中可能出現(xiàn)兩種場(chǎng)景：

1、你可能會(huì)問：為什么上半年工作沒有按進(jìn)度完成？

這時(shí)部門經(jīng)理會(huì)感到你在追問責(zé)任，因此開始回想過去的上半年工作，分析沒析完成任務(wù)的原因，找出很多客觀因素來證明自己沒有錯(cuò)誤，或者錯(cuò)誤很小。你進(jìn)一步追問，他就拿出更多的理由來證明自己沒錯(cuò)，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)抗。

以上這種情況經(jīng)常發(fā)生。何岸想提醒一下管理者，你要清楚你發(fā)問的目的是什么？這時(shí)你如果就想追究責(zé)任、分析問題，可以這樣問。但通常我們發(fā)問的最終目的是希望這個(gè)部門能在下半年把任務(wù)追趕上來，順利完成全年指標(biāo)。因此，建議按下面的方式提問。

2、你可以這樣問：上半年任務(wù)完成的不好，我知道你也很著急，相信你比較清楚目前存在的問題，你覺得下一步該怎么做才能實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)呢？

這時(shí)的部門經(jīng)理能感覺到你的理解和信任，開始主動(dòng)想辦法，思考下半年該從哪些方面著手工作來追趕任務(wù)，來證明自己是可以帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的。

所以，在有效溝通培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)問的學(xué)問。做為管理者，要知道你問的目的是什么，然后再去發(fā)問，不然事與愿違。

何岸老師:中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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