當(dāng)今的管理者面對著艱巨的挑戰(zhàn)，這就是要持續(xù)地改進(jìn)他們所管理的單位或公司的績效。管理者們在大多數(shù)情況下取得扎實(shí)的組織績效已經(jīng)不再夠了，被要求必須始終如此，人們對于業(yè)績不佳已經(jīng)越來越?jīng)]有耐心。由于管理者所面臨的競爭環(huán)境的要求也日益迫切，挑戰(zhàn)也就顯得更加嚴(yán)峻。正因?yàn)槿绱?，最近幾年來，企業(yè)界受到各種績效改進(jìn)藥方的狂轟濫炸，如水平型組織，平衡計(jì)分卡，矩陣結(jié)構(gòu)，精益制造，同步工程，作業(yè)基礎(chǔ)成本法，業(yè)務(wù)流程再造等等。這些還僅僅是最近大量出現(xiàn)的各種“管理創(chuàng)新”中的一小部份而已。

正如管理文獻(xiàn)中所說的，每種藥方都信誓旦旦會(huì)帶來顯著的變化。顧客將會(huì)因此而愉悅，將會(huì)使員工高興并干勁十足，公司的利潤也會(huì)隨之而增加。然而現(xiàn)實(shí)情況卻常常令人失望。有相當(dāng)多的公司，盡管有許多專業(yè)人員的長期努力，在組流程再造中投入了巨資，但顧客并沒有更高興，而員工卻變得精神緊張、疲憊不堪，在基本的業(yè)績指針方面也未能取得預(yù)期的改善。

總的來說，我們很少能見到能夠長期保持持續(xù)改進(jìn)的變革措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施和管理改造流程才有利于實(shí)現(xiàn)持久的改善效果和積極的改進(jìn)步伐，這便是組織變革與流程再造的中心議題。