一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效面談需要包括如下十個(gè)方面的內(nèi)容：

第一個(gè)方面：績(jī)效考核周期內(nèi)的主要工作和各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況；

第二個(gè)方面：實(shí)際的考核結(jié)果；

第三個(gè)方面：在考核周期內(nèi)所取得的主要成績(jī)和進(jìn)步；

第四個(gè)方面：在完成績(jī)效指標(biāo)方面遇到的問(wèn)題和存在的不足之處；

第五個(gè)方面：哪些方面需要改進(jìn)以及如何改進(jìn)；

第六個(gè)方面：和被考核者溝通下一績(jī)效考核周期內(nèi)的主要工作；

第七個(gè)方面：考核者對(duì)被考核者在下一績(jī)效考核周期內(nèi)的工作績(jī)效的期望；

第八個(gè)方面：和被考核者一起探討當(dāng)前崗位所需能力和被考核者擁有的優(yōu)勢(shì)和存在的不足；

第九個(gè)方面：和被考核者一起探討其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以便在新的考核周期內(nèi)提供更合適的機(jī)會(huì)和培訓(xùn)；

第十個(gè)方面：征求被考核者對(duì)管理者或團(tuán)隊(duì)工作的意見(jiàn)和看法。

（注：后三個(gè)方面是否作為績(jī)效面談的內(nèi)容需要根據(jù)績(jī)效面談的性質(zhì)決定，可以談也可以不談，視情況而定）

一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效面談需要遵循如下六個(gè)步驟：

第一：進(jìn)行充分的面談前準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備員工的績(jī)效數(shù)據(jù)、員工績(jī)效與考核指標(biāo)之間的對(duì)比數(shù)據(jù)、管理者想和下屬面談的主要方面、下屬可能會(huì)提出的問(wèn)題等等；這樣可以避免泛泛而談、沒(méi)有重點(diǎn)。

第二：選擇合適的面談時(shí)機(jī)和場(chǎng)所，確定面談時(shí)長(zhǎng)（面談前就應(yīng)該以計(jì)劃的形式確定，并知會(huì)下屬）；這樣做可以避免想談就談、無(wú)的放矢。

第三：選擇合適的開(kāi)場(chǎng)白，讓雙方能快速、清楚的進(jìn)入面談主題；這樣做一方面可以讓面談氣氛輕松，另一方面也能讓面談目標(biāo)清楚。如季度績(jī)效面談，可以類(lèi)似這樣開(kāi)場(chǎng)：“某某某，你好，我記得你一直很愛(ài)好打羽毛球，最近還經(jīng)常去打嗎？（等待下屬回答后可以繼續(xù)）時(shí)間過(guò)得很快，一轉(zhuǎn)眼又到了季度末，今天我想利用差不多一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，和你一起溝通回顧這個(gè)季度來(lái)你的工作績(jī)效情況”。

第四：正式面談開(kāi)始（注意面談雙方采用成90度入座，這樣雙方眼神既能充分接觸又不會(huì)有面對(duì)面入座時(shí)的那種“正視”而產(chǎn)生的不適之感），依據(jù)之前的面談規(guī)劃逐步展開(kāi)，根據(jù)情況可以采用引導(dǎo)、提問(wèn)、聆聽(tīng)、探討等多種方式，讓溝通既輕松又高效。

第五：績(jī)效面談結(jié)束前，一定要有總結(jié)，并得到下屬的認(rèn)同。如可以這樣說(shuō)，“通過(guò)剛才一個(gè)小時(shí)左右的溝通，我們就你的績(jī)效方面達(dá)成了如下共識(shí)（逐條列出），你看是否是這樣？”。

第六：績(jī)效面談結(jié)束時(shí)，采用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，并記得對(duì)下屬配合本次績(jī)效面談表達(dá)感謝之意。

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