要點(diǎn)一：維護(hù)對方自尊，保持平和態(tài)度；既不要以勢壓人，也不要和下屬爭吵。

要點(diǎn)二：擺事實講道理，不做假設(shè)，也不做提前推斷。

要點(diǎn)三：盡量多使用正面的語言。

要點(diǎn)四：談話時，只談?wù)撔袨椋凑務(wù)撌聦嵑徒Y(jié)果），不談?wù)搨€性（即不談?wù)撔愿窈腿似罚?，也就是“對事不對人”?/p>

要點(diǎn)五：多應(yīng)用積極的肢體語言，讓面談氣氛輕松活潑。

要點(diǎn)六：聆聽下屬的心聲。

要點(diǎn)七：采用漢堡式的批評方式（即先肯定好的方面，接著指出不足的方面，最后鼓勵對方）。

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