在績效面談的過程中，有時會出現(xiàn)這樣的情況：管理者對員工的績效評價得不到當(dāng)事人的認(rèn)同。此時，管理者切忌以勢壓人，采用強(qiáng)制的措施讓下屬“口服”，而可以采用如下的一些步驟、措施和辦法讓當(dāng)事人慢慢“心服”：

（1）深呼吸，緩解情緒，不提前作判斷和決定；

（2）認(rèn)真完整地聆聽對方的想法；

（3）復(fù)述對方的話語，一方面讓對方獲得被尊重的感覺，另一方面有助于正確無誤地理解對方的真實想法；

（4）提問，引導(dǎo)對方進(jìn)一步說出自己的心聲；

（5）在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)，從而達(dá)成共識；

（6）如果采用（1）～（5）還無法達(dá)成共識，則可以中止績效面談，待進(jìn)一步了解情況后再溝通。

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