《培訓(xùn)師之路——林威威職業(yè)轉(zhuǎn)型記》（連載-16）

第二章：厲兵秣馬

（培訓(xùn)師的語(yǔ)言藝術(shù)）

林威威滿臉疑惑地看了一眼女生，女生補(bǔ)充說(shuō)道：“你能猜到李老師接下來(lái)要講什么內(nèi)容嗎？”

林威威正準(zhǔn)備回答女生的問(wèn)題，此時(shí)李語(yǔ)堂老師說(shuō)：“剛才我們和大家探討了培訓(xùn)師的個(gè)人形象、儀表著裝和儀態(tài)舉止，接下來(lái)我們?cè)搶W(xué)習(xí)……”

“語(yǔ)言藝術(shù)?！庇赂腋鐩](méi)等李語(yǔ)堂老師說(shuō)完就插話道。

“您的回答很正確，要是能多注意一下語(yǔ)言藝術(shù)和溝通禮儀就更好了?！崩钫Z(yǔ)堂老師微笑著看著勇敢哥說(shuō)。

勇敢哥不好意思地低下了頭，估計(jì)他已經(jīng)意識(shí)到了自己應(yīng)該等老師說(shuō)完之后再開(kāi)口說(shuō)話才是比較合適的做法，否則就有不尊重老師的嫌疑。

林威威也意識(shí)到，聽(tīng)課的時(shí)候講小話應(yīng)該也是屬于沒(méi)有注意到語(yǔ)言藝術(shù)和溝通禮儀，因?yàn)槁?tīng)課時(shí)講小話也是對(duì)授課老師的不尊重。

李語(yǔ)堂老師接著說(shuō)：“之前我們提到過(guò)，語(yǔ)言雖然只產(chǎn)生8%的溝通效果，但我們卻不能因此而忽視語(yǔ)言本省的重要性；畢竟一個(gè)連話都說(shuō)不清楚的人，是不具備當(dāng)培訓(xùn)師最起碼的要求的。我們說(shuō)語(yǔ)言藝術(shù)，不僅包括語(yǔ)言本身，還包括表達(dá)語(yǔ)言時(shí)所用的聲音聲調(diào)。”

“那么，請(qǐng)教大家一個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該注意哪幾個(gè)原則？”李語(yǔ)堂老師問(wèn)道。

“準(zhǔn)確無(wú)誤、通俗易懂、生動(dòng)優(yōu)美。”矮個(gè)子男生舉手回答道。

“非常好，您能進(jìn)一步解釋解釋嗎？”

“所謂準(zhǔn)確無(wú)誤，是指能正確、無(wú)歧義地表達(dá)出我們所希望表達(dá)的意思；所謂通俗易懂就是應(yīng)該讓信息接收者容易理解我們所傳遞的內(nèi)容；所謂生動(dòng)優(yōu)美，就是要讓信息接收者能愉悅地接收我們所傳遞的信息。”矮個(gè)子男生信心滿滿地感慨陳詞。看得出來(lái)，矮個(gè)子男生在課前對(duì)這塊內(nèi)容做了不少功課。

此時(shí)，其他學(xué)員都不約而同地把掌聲送給了這位矮個(gè)子男生。

“非常棒！”李語(yǔ)堂老師接著說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)以小組為單位，討論語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤、通俗易懂、生動(dòng)優(yōu)美所需要采用的方法。5分鐘之后，各小組派代表發(fā)言。”

小組發(fā)言完畢，李語(yǔ)堂老師總結(jié)道：“要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，一方面是我們備課時(shí)要多下工夫，另一方面就是我們?cè)谡f(shuō)話之前，先經(jīng)過(guò)大腦思考后再說(shuō)出來(lái)；要做到通俗易懂，就需要使用通俗的、生活化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，用學(xué)員們的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)；要做到生動(dòng)優(yōu)美，就需要我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)做到聲音抑揚(yáng)頓挫；用學(xué)員樂(lè)于接受的方式來(lái)表達(dá)，注意聲音禮貌、尊重對(duì)方；當(dāng)然如果能用到一些幽默詼諧的語(yǔ)言那就更好了?！?/span>

“老師，我說(shuō)話時(shí)總有一些口頭禪，是怎么回事，如何解決？”一男生舉手問(wèn)道。

“您這屬于說(shuō)話之前沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦認(rèn)真思考的范疇，建議您以后先思考，后說(shuō)話，這樣可以慢慢克服口頭禪這一弊病?！?/span>

“老師，如果遇到一些專業(yè)問(wèn)題，很難通俗化該怎么辦？”一女生問(wèn)道。

“遇到這種情況，就可以考慮用生活中的一個(gè)例子做比喻來(lái)輔助解釋復(fù)雜的專業(yè)問(wèn)題或理論。”李語(yǔ)堂老師說(shuō)，“有一次一個(gè)老太太問(wèn)愛(ài)因斯坦什么是相對(duì)論，面對(duì)這么復(fù)雜而專業(yè)的話題，愛(ài)因斯坦意識(shí)到很難和老太太說(shuō)明白，于是愛(ài)因斯坦舉了一個(gè)生活中的例子用于輔助讓老太太理解相對(duì)論的道理。這個(gè)例子就是讓老太太分別假設(shè)在家焦急地等待女兒回家和在家高興地接受家人給她慶祝80歲生日大壽。同樣是一小時(shí)，如果假設(shè)是前者，會(huì)覺(jué)得一小時(shí)很久很久；如果假設(shè)是后者，會(huì)覺(jué)得一小時(shí)很快很快。”

“老師，何謂抑揚(yáng)頓挫？”這一次是發(fā)髻妹在提問(wèn)。

“簡(jiǎn)單講，就是我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，根據(jù)需要，聲音有高有低、有快有慢?！崩钫Z(yǔ)堂老師邊說(shuō)邊在白板上畫(huà)了三條線（如圖2-5）：

     圖2-5 心電圖的三種典型狀態(tài)

李語(yǔ)堂老師問(wèn)道：“假如一個(gè)人的心電圖如‘A’所示，說(shuō)明什么問(wèn)題？”

“說(shuō)明這個(gè)人有心臟病?！睍r(shí)髦妹回答道。

“很好。”李語(yǔ)堂老師繼續(xù)問(wèn)道，“假如一個(gè)人的心電圖如‘C’所示，那又說(shuō)明什么問(wèn)題呢？”

“說(shuō)明這個(gè)人已經(jīng)掛掉了。”西裝哥回答道。

西裝哥話音剛落，其他學(xué)員“噗哧”發(fā)出一陣笑聲。

“那假如一個(gè)人的心電圖如‘B’所示呢？”

“說(shuō)明這個(gè)人的心臟很健康。”林威威回答道。

“是的。其實(shí)我們說(shuō)話時(shí)聲音的抑揚(yáng)頓挫，就是要如‘B’所示的那樣有起有伏、語(yǔ)速適度、音量適當(dāng)，既不能像‘A’那樣聲音明顯忽高忽地，也不能如‘C’那樣音調(diào)一成不變?！崩钫Z(yǔ)堂老師邊點(diǎn)頭認(rèn)可大家的回答邊說(shuō)，“像‘A’那樣說(shuō)話，就變成了噪音，會(huì)讓學(xué)員們聽(tīng)得不自然、也聽(tīng)得很辛苦；像‘C’那樣說(shuō)話，就無(wú)法吸引聽(tīng)眾，學(xué)員們就會(huì)開(kāi)小差、講小話、打瞌睡甚至離場(chǎng)而去。”

“一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，我們可以加重語(yǔ)氣或放慢語(yǔ)速，甚至可以重復(fù)剛剛講過(guò)的內(nèi)容；如果信息不重要，就可以加快語(yǔ)速或放低音量。”李語(yǔ)堂老師補(bǔ)充道。

“另外，我們要尊重學(xué)員，用禮貌的語(yǔ)言和學(xué)員溝通。如要等學(xué)員發(fā)言完畢后，我們?cè)匍_(kāi)始說(shuō)話；課堂上需要和學(xué)員互動(dòng)式，多用‘請(qǐng)’，稱呼學(xué)員時(shí)宜用‘您’，即使學(xué)員年齡比我們小。不要用“你知不知道”、“我對(duì)你說(shuō)”之類的話，這樣容易顯得老師居高臨下、盛氣凌人?！?/span>

此時(shí)，林威威注意到，勇敢哥不好意思地再次低下了頭。

此時(shí)，林威威注意到，李語(yǔ)堂老師向?qū)W員們提問(wèn)時(shí)，稱呼學(xué)員用的確實(shí)都是“您”。

此時(shí)，林威威還注意到，一上午的時(shí)間很快就過(guò)去了。（未完待續(xù)）