《培訓師之路——林威威職業(yè)轉(zhuǎn)型記》（連載-15）

第二章：厲兵秣馬

（培訓師的儀態(tài)舉止）

此時，李語堂老師說：“接下來和大家切磋切磋培訓師的儀態(tài)舉止?！?/span>

美女主持遞給林威威一張紙條，林威威接過來一看，原來是要邀請他接下來配合李語堂老師完成儀態(tài)舉止這一部分課程的講解，林威威心里不免有些發(fā)怵。

林威威放下紙條，抬頭一看，投影屏幕上顯示的是一張餅狀圖（如圖2-4）。

圖2-4 溝通效果的三大來源

李語堂老師用激光筆指著投影屏幕說：“著名的赫拉別恩法則告訴我們，產(chǎn)生溝通效果的三大因素分別是語言、聲音聲調(diào)和肢體語言，它們所占的比例分別為7%、38%和55%。儀態(tài)舉止屬于肢體語言的范疇，因此，作為培訓師，我們的儀態(tài)舉止非常重要。”

“首先，作為培訓師，一定要放松面部肌肉，常常保持微笑，這樣能讓學員感到親近自然?！?/span> 李語堂老師微微一笑，對大家說，“另外，培訓師應該用柔和的眼神和學員們交流。培訓師既不能不用眼神和學員交流，這樣會讓學員感到自己不被重視；也不能長時間盯著某一位學員，這樣會讓學員感到不自在。”

“老師，我剛轉(zhuǎn)型做培訓師，根本就不敢看學員，這該怎么辦？”矮個子男學員問道。

“您的這個問題是屬于如何克服緊張和恐懼的問題，我們今天下午會和大家分享到，到時候請您認真關注這一部分?！?/span> 李語堂老師回答道。林威威暗自佩服李語堂老師的課堂處理能力：老師既回答了學員的提問，又沒有被學員的問題帶離當前正在學習的主題。

“作為培訓師，站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮等都有需要注意的地方?！?/span> 李語堂老師繼續(xù)說，“關于站姿，男士要挺胸收腹，兩腳自然分開，與肩同寬，腳尖張開約45~60度，身體重心在兩腿之間；女士可以一只腳在前、一只腳在后，成丁字型站立。培訓師在授課時，由于手勢動作的帶動，身體有時可以微微前后擺動，但要避免像擺鐘一樣左右搖晃，這一方面是不專業(yè)的表現(xiàn)，另一方面會晃得讓學員們感到很累。另外，培訓師授課時，身體不要靠著講臺，更不能把手肘撐在講臺上?！?/span>

這次，李語堂老師請了一位靦腆的男學員上臺展示了男士的站姿，接著又請了一位害羞的女學員展示了女士的站姿。林威威慢慢注意到了一個細節(jié)，在課堂上，李語堂老師會找一些合適的機會給合適的人，盡量讓大家都能參與和展現(xiàn)。

“請大家給他們愛的鼓勵?！崩钫Z堂老師把兩位學員送下講臺，對大家說。

學員們的掌聲過后，李語堂老師接著說：“作為培訓師，站的時候多坐的時候少。因此，相對來說，坐姿就沒有那么多講究。坐下時，男士可以是兩膝稍稍分開，大約兩個拳頭左右的距離，兩腳平行落地；女士應該兩膝并攏?！?/span>

“培訓師在課堂上可能需要走動，培訓師可以在講臺上橫向走動，也可以下到學員中縱向走動，行走的步子大小和速度應當適中，保持自然穩(wěn)健?！崩钫Z堂老師說到這里，給大家作了一個示范。

“作為培訓師，在走動的過程中可能會需要轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身的速度只要不過快即可。再有就是行禮，培訓師可能需要采用行鞠躬禮的方式對學員表示感謝，我們需要注意兩個方面：一是行鞠躬禮時不要過度，一般以30度～45度左右比較合適；二是說完話后再行禮，不要身體彎下頭抬起，一邊說話一邊行禮，更不要低頭說話?！?/span>

“老師，作為培訓師，怎樣拿話筒是比較合適的方式？”一女生舉手問道。林威威一看，是昨天那位長發(fā)妹妹，今天已經(jīng)把長發(fā)盤成了一個發(fā)髻。

“請大家注意我?！?/span> 李語堂老師說，“根據(jù)個人習慣，可以左手握話筒，也可以右手握話筒，或交替。握話筒的手應該是除拇指外的其他四根手指并攏，和大拇指配合圍成一個圓圈，握緊話筒，手應該握在話筒的下端，不建議握在話筒的中上端，因為這樣容易讓學員誤認為培訓師很緊張。話筒應該放在嘴的前下方，離下巴下端大約一個拳頭左右的距離。根據(jù)我的經(jīng)驗，話筒可以稍向內(nèi)收或向外擺，與下巴和地面之間的連線成15度左右以內(nèi)的角度都是可以的。切忌讓話筒貼近自己的嘴唇，這樣你的呼吸聲會通過話筒被放大，也切忌像某些歌手一樣，話筒放在自己的嘴前、與自己的面部幾乎垂直，這樣會影響學員看到你完整的面部表情?！?/span>

“老師，我不知道手該怎么放?！眲偛拍俏槐焕蠋熞笊吓_的靦腆男生第一次舉手發(fā)言問道。

“嗯，剛開始做培訓師的朋友，普遍都存在這個問題：不知道自己的手放在哪里合適。”李語堂老師回答道：“首先，不管是男士還是女士，授課時雙手都應該在腰部以上，切忌把一只手或雙手插入口袋，也不要把手背在背后，這樣會讓學員感覺到老師自由散漫且不重視學員；當然，也不能交叉雙臂，這讓人容易理解為培訓師擺出的是防衛(wèi)的姿勢。在有手持麥克風的場合，一般是一只手拿麥克風，一只手拿激光筆，如果不用激光筆，這時一只手可以空著；當需要做手勢時，應該把激光筆交到另一只手中或把激光筆放在桌面上，切忌手拿激光筆做手勢動作。如果是采用頭戴式麥克風或不用麥克風，則可以用雙手配合做手勢動作?！?/span>

“老師，手勢動作有哪些需要注意的地方？”一胖哥舉手問道。

“很好，我正準備講手勢動作?！崩钫Z堂老師說：“作為培訓師，課堂上常用的手勢有：引導、分享、拒絕、區(qū)分、警示等幾種。所有這些手勢動作，都是四指并攏，大拇指伸直靠緊食指。引導是指培訓師引導學員，一般是掌心向上，指尖朝向被引導的方向；分享是指培訓師和學員分享資訊，此時培訓師面對學員、掌心向上；培訓師做拒絕手勢（如要學員保持安靜）時，一般是雙手手臂適當彎曲、朝前、掌心向下，往下壓；培訓師做區(qū)分動作時，一般是用手掌往下切，手掌一邊挪動位置往下切，一邊配合自己的語言表達出第一個觀點、第二個觀點等；培訓師需要做提醒大家注意的警示手勢時，一般是手臂抬高，掌心向外。需要特別注意的是，我們在請學員提問或回答問題時，一定要用手掌邀請學員，決不能用一根手指！”

李語堂老師邊介紹邊示范著這些手勢動作；學員們邊聆聽，邊在座位上跟著老師一起練習著這些手勢動作。

李語堂老師把目光移向林威威，說：“下面掌聲有請林威威同學，來給我們完整地示范一下我們剛才學習過的站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮、手勢等儀態(tài)舉止。”

這時，美女主持給林威威遞過來一支話筒。當著這么多培訓師的面一次完成這么多內(nèi)容的展示，林威威非常緊張。

李語堂老師要求林威威展示這些動作時一定要配合適當?shù)恼Z言，否則很難表達出這些動作的實際意義和效果。林威威在腦海里快速構(gòu)思了一段配合儀態(tài)舉止時擬和大家分享的項目管理知識，他手持話筒，走上講臺，按老師的要求緊張地展示了一遍。

林威威滿頭大汗地走下講臺回到自己的座位，李語堂老師評析道：“剛才林威威展示得很不錯，站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮、手勢等都比較到位，如果面部肌肉能再放松點，臉上能呈現(xiàn)出自然、輕松的微笑，那就更好了?！?/span>

林威威自然知道自己剛才的表現(xiàn)確實一般，但李語堂老師的表揚還是讓自己很受用。他一邊用紙巾擦著汗，一邊在想：看來，人在表揚和鼓勵之下，心情會更好，也會努力去做到更好。

林威威正想著，坐在他旁邊的一女生輕聲地對林威威說：“你能猜到嗎？”（未完待續(xù)）