《培訓(xùn)師之路——林威威職業(yè)轉(zhuǎn)型記》(連載-20)
第二章:厲兵秣馬
(如何提升培訓(xùn)師的親和力)
上午課程一開始,李語堂老師就開始發(fā)問:“各位親愛的朋友,我們一起來思考一個(gè)問題:為什么有的培訓(xùn)師很受學(xué)員歡迎,而有的培訓(xùn)師卻得不到學(xué)員的待見?”
李語堂老師用詢問的眼神看著學(xué)員們,接著說:“一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該具備怎樣的特征,請(qǐng)大家每人說出一個(gè)特征,好嗎?”
李語堂老師話音剛落,臺(tái)下的同學(xué)們就你一言我一語爭(zhēng)先恐后地發(fā)表著自己的主張,李語堂老師把大家分享的智慧一一寫在了白板上。
大家頭腦風(fēng)暴完畢,白板上已密密麻麻寫滿了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師所需要具備的特征:
語言流暢、表情豐富、肢體語言到位、職業(yè)形象好、有良好的表演功底、身體健康、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)識(shí)淵博;樂于奉獻(xiàn)、尊重他人、井井有條、表里如一、幽默、自信、有愛心、道德高尚、有責(zé)任心、寬容、謙虛、熱情、正值、守時(shí)、熱愛培訓(xùn)事業(yè);應(yīng)變能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、有親和力、激情四射、沉著、板書漂亮、多才多藝、善于和學(xué)員互動(dòng)等。
李語堂老師說:“大家總結(jié)得很好,具有上述特征的培訓(xùn)師就很可能是受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)師;反之,如果上述特征缺乏一個(gè),這個(gè)培訓(xùn)師就很可能不被學(xué)員所待見!
看到白板上大家總結(jié)出來的這么多關(guān)于優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征,林威威不禁打了一個(gè)寒戰(zhàn):培訓(xùn)師這一職業(yè)對(duì)人的要求確實(shí)不低?。?/span>
李語堂老師接著說:“語言流暢、表情豐富、肢體語言到位、職業(yè)形象好、有良好的表演功底、身體健康、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)識(shí)淵博等這些特征,我們之前都基本探討過;樂于奉獻(xiàn)、尊重他人、井井有條、表里如一、幽默、自信、有愛心、道德高尚、有責(zé)任心、寬容、謙虛、熱情、正值、守時(shí)、熱愛培訓(xùn)事業(yè)等這些屬于品質(zhì)層面的特征,需要我們?nèi)ゲ粩嘈逕?;?yīng)變能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、有親和力、激情四射、沉著、板書漂亮、多才多藝、善于和學(xué)員互動(dòng)等這些特征,需要我們?nèi)ゲ粩嘤?xùn)練和積累。由于時(shí)間有限,我們本次培訓(xùn),就和大家重點(diǎn)談?wù)勅绾翁嵘?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)師的親和力和如何加強(qiáng)課堂的互動(dòng),其他方面請(qǐng)大家在以后自己的培訓(xùn)生涯中去不斷鍛煉和修煉。”
“大家認(rèn)為,我們可以運(yùn)用哪些手段來提高培訓(xùn)師的親和力?”
“多用尊敬的語言可以提高培訓(xùn)師的親和力:提問時(shí)多用‘請(qǐng)’、‘請(qǐng)問’、‘請(qǐng)教’等;和學(xué)員溝通時(shí),多用‘我們’、少用‘我’、‘你’、‘你們’;不直接否定學(xué)員的觀點(diǎn);詢問學(xué)員對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)是否掌握了時(shí)不用‘你們聽明白了嗎?’,而用‘不知道我有沒有說清楚’,當(dāng)我們認(rèn)為學(xué)員的見解有失偏頗時(shí),不用‘你為什么會(huì)這樣想’,而用‘是什么讓你有這樣的想法’?!庇赂腋缯裾裼性~。
“認(rèn)同學(xué)員可以提高培訓(xùn)師的親和力:如培訓(xùn)師可以用這樣的語言和學(xué)員交流‘您說得很有道理’、‘我理解您的心情’、‘我了解您的意思’、‘感謝您的建議’、‘我之前也是您這樣想的’、‘您的這個(gè)問題問得很好’等?!毖坨R妹自信陳辭。
“良好的肢體語言可以提高培訓(xùn)師的親和力:如使用開放的肢體動(dòng)作容易拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離、使用尊重的肢體語言能贏得學(xué)員的好感從而建立起培訓(xùn)師的親和力、保持微笑能讓自己看起來更親切?!绷滞l(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
“老師,我認(rèn)為復(fù)述學(xué)員的話、對(duì)學(xué)員的觀點(diǎn)給出感性的回應(yīng)也能體現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力。”矮個(gè)子男生補(bǔ)充著自己的看法。
李語堂老師邊微笑邊點(diǎn)頭認(rèn)可著大家的觀點(diǎn):“還有誰能補(bǔ)充補(bǔ)充嗎?”
見無人再發(fā)表意見,李語堂老師說:“我們還可以采用合一架構(gòu)處理異議和3F法來產(chǎn)生親和力?!?/span>
“老師,能具體解釋一下合一架構(gòu)處理異議和3F法嗎?”一男生問道。
“所謂合一架構(gòu),簡(jiǎn)單說,就是我們?cè)谔幚懋愖h時(shí),要避免使用‘但是’,而應(yīng)該采用‘同時(shí)’或“而且”。舉例,如把‘小張,你的衣服很漂亮,但是皮鞋搭配得不合適?!瘬Q成‘小張,你的衣服很漂亮,同時(shí)要是皮鞋搭配得再合適點(diǎn),那就更好了?!?,這就是一個(gè)合一架構(gòu)處理異議的例子,這樣會(huì)有利于增強(qiáng)培訓(xùn)師的親和力。因?yàn)椤恰硎巨D(zhuǎn)折,‘同時(shí)’或‘而且’表示‘并列’或‘引申’?!?/span>
“所謂3F法是指‘先復(fù)述對(duì)方的感受(Fell),再說出其他人的感受(Fell),最后提出大家的共同‘發(fā)現(xiàn)’(Found)’,例如我們可以這樣說:我理解你有這樣的感受,其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受,不過經(jīng)過說明后,他們發(fā)現(xiàn)按我們剛才提到的這種做法行動(dòng)更有利于我們的成功?!?/span>
“不知道我有沒有說清楚這個(gè)問題?”李語堂老師望著矮個(gè)子男生說。
矮個(gè)子男生滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。林威威注意到,李語堂老師正在使用尊敬的語言來提高培訓(xùn)師的親和力。
“應(yīng)該還有一些手段可以提高培訓(xùn)師的親和力,希望大家以后自己去發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用?!崩钫Z堂老師用期望的語氣說。(未完待續(xù))