有人的地方就會(huì)有沖突,這是避免不了的問(wèn)題。沖突只要解決得適當(dāng),往往對(duì)項(xiàng)目是有利的;然而如果把捏得不好,則往往會(huì)給工作帶來(lái)重大影響。
項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)正確認(rèn)識(shí)沖突處理的五種策略及其它們的適用場(chǎng)合,來(lái)靈活運(yùn)用之,從而有利于項(xiàng)目的成功。
沖突處理策略 | 內(nèi)涵 | 適用場(chǎng)合 |
競(jìng)爭(zhēng)策略 | 競(jìng)爭(zhēng)策略屬于明顯的武斷類型,它以權(quán)力為中心,為實(shí)現(xiàn)自己的主張,可以動(dòng)用一切權(quán)力;它往往以犧牲別人的利益換取自己或團(tuán)隊(duì)的利益。 | (1)、當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí),例如出現(xiàn)了緊急情況需要立即處理; (2)、執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)或計(jì)劃時(shí),例如執(zhí)行考勤制度(前提條件是:這些行動(dòng)或計(jì)劃必須是合理的); (3)、對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的事情,作為項(xiàng)目經(jīng)理的你深知這種做法是對(duì)的。 |
合作策略 | 合作策略是主動(dòng)與對(duì)方一起尋求問(wèn)題的解決方案,互惠互利,雙方的意圖是澄清差異并找到問(wèn)題的解決辦法,而不是遷就不同的觀點(diǎn),雙方都不需要做出讓步。 | (1)、需要解決問(wèn)題的不同層面; (2)、需要平衡雙方的利益; (3)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,需要借助他人的資源或能力; (4)、彌補(bǔ)項(xiàng)目經(jīng)理的自身不足; (5)、解決長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題。 |
妥協(xié)策略 | 妥協(xié)策略是雙方都作出一點(diǎn)讓步,都愿意放棄自己的一部分觀點(diǎn)或利益,尋求問(wèn)題的折衷處理結(jié)果,目的在于得到雙方都可以接受的方案。 | (1)、尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方案; (2)、為了平衡沖突雙方彼此的心態(tài)和可接受程度。 |
回避策略 | 回避策略實(shí)際上是一種逃避策略,即對(duì)沖突不理不采。 | (1)、當(dāng)事情不太重要時(shí); (2)、當(dāng)他人能更有效地解決沖突時(shí); (3)、面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決沖突帶來(lái)的利益時(shí); (4)、獲取更多信息比立即決策更有價(jià)值時(shí)。 |
遷就策略 | 遷就策略是指愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上,愿意放棄自己的觀點(diǎn)或做法而同意或接受對(duì)方的觀點(diǎn)或做法。 | (1)、不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧; (2)、當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了; (3)、當(dāng)事情對(duì)他人更重要性時(shí); (4)、目的是幫助項(xiàng)目成員進(jìn)步,允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn); (5)、為將來(lái)重要的事情進(jìn)行感情投資。 |