軟件企業(yè)過(guò)程改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，從過(guò)程的初次建立到能真正產(chǎn)生應(yīng)用效果，需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。本文結(jié)合筆者曾經(jīng)親歷的過(guò)程改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，從過(guò)程改進(jìn)應(yīng)該經(jīng)歷的階段和過(guò)程文件應(yīng)該滿(mǎn)足的規(guī)范兩方面與大家進(jìn)行分享。

   （一）軟件過(guò)程改進(jìn)四步曲

筆者整理自己的親身經(jīng)歷，將軟件過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)分成如下四個(gè)階段：初次建立階段、僵化執(zhí)行階段、過(guò)程優(yōu)化階段和固化執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)階段。

1、初次建立階段

由于每一家公司的企業(yè)文化、客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)方向、發(fā)展水平等都不一樣，因此我們切忌照搬CMMI的理論或其他公司的標(biāo)準(zhǔn)CMMI實(shí)施體系文件，這樣注定會(huì)失敗。初次建立階段一般需要?dú)v時(shí)8到10個(gè)月左右的時(shí)間。

在初次建立階段，我們需要完成如下工作：

（1）聘請(qǐng)CMMI顧問(wèn)公司；

（2）在顧問(wèn)公司指導(dǎo)下，組建MSG（公司高層管理委員會(huì)）和SEPG（軟件工程過(guò)程組）；

（3）提供真實(shí)完整的材料，讓顧問(wèn)公司對(duì)單位的現(xiàn)狀進(jìn)行充分分析，確定CMMI實(shí)施和認(rèn)證級(jí)別；

（4）根據(jù)公司現(xiàn)狀和階段發(fā)展目標(biāo)，MSG、SEPG和顧問(wèn)一道確定重點(diǎn)實(shí)施的PA（過(guò)程域）；

（5）由顧問(wèn)給MSG、SEPG和軟件從業(yè)相關(guān)人員開(kāi)展CMMI理論體系的培訓(xùn)；

（6）按計(jì)劃組建TWG（技術(shù)工作組），在SEPG成員帶領(lǐng)下編制適合本公司特點(diǎn)的CMMI過(guò)程體系文件；

（7）組織SEPG和MSG對(duì)被建立的過(guò)程體系文件進(jìn)行審核和審批；

（8）選擇試點(diǎn)項(xiàng)目（試點(diǎn)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)根據(jù)公司具體情況確定）執(zhí)行全部或部分過(guò)程；

（9）根據(jù)試點(diǎn)反饋結(jié)果修改過(guò)程文件；

（10）發(fā)布并執(zhí)行過(guò)程文件。

在該階段，我們需要重點(diǎn)注意以下事項(xiàng)：

（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)需要十分重視并親次參與過(guò)程改進(jìn)工作；

（2）公司需要提供充足的人力資源和經(jīng)費(fèi)支持；

（3）此階段SEPG必須是對(duì)CMMI理論堅(jiān)信不渝的專(zhuān)職人員并全程參與過(guò)程改進(jìn)和體系文件的建立工作；

（4）讓盡可能多的基層軟件從業(yè)相關(guān)人員真正參與過(guò)程改進(jìn)和體系文件的建立工作；

（5）每一個(gè)過(guò)程文件的建立需要進(jìn)行充分的討論和溝通，盡可能達(dá)成一致意見(jiàn)。

2、僵化執(zhí)行階段

所謂僵化執(zhí)行，是指公司的一種指令性或強(qiáng)制性行為，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是“無(wú)條件執(zhí)行”。僵化執(zhí)行階段一般需要?dú)v時(shí)3到6個(gè)月左右的時(shí)間。

在該階段，我們需要完成如下工作：

（1）成立SQA（軟件質(zhì)量保證）組織，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)和審計(jì)項(xiàng)目組過(guò)程執(zhí)行工作；

（2）項(xiàng)目組接受相關(guān)過(guò)程培訓(xùn)和考核；

（3）項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程；

（4）收集過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

在該階段，我們需要重點(diǎn)注意以下事項(xiàng)：

（1）SQA必須是對(duì)CMMI理論堅(jiān)信不渝的專(zhuān)職人員，并且有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和出色的溝通能力；

（2）任何項(xiàng)目任何人不能以過(guò)程不完善或不符合實(shí)際情況為借口而拒絕執(zhí)行；

（3）有固定的人員（最好是SEPG成員）收集項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程時(shí)反饋的意見(jiàn)或建議；

（4）過(guò)程培訓(xùn)需要在項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程之前進(jìn)行。

3、過(guò)程優(yōu)化階段

過(guò)程優(yōu)化階段主要根據(jù)過(guò)程執(zhí)行反饋意見(jiàn)不斷完善相關(guān)過(guò)程。過(guò)程優(yōu)化階段一般需要?dú)v時(shí)6到9個(gè)月左右的時(shí)間。

在該階段，我們需要完成如下工作：

（1）根據(jù)僵化階段收集的過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)及過(guò)程評(píng)估結(jié)果改進(jìn)并發(fā)布過(guò)程；

（2）沒(méi)有接受過(guò)過(guò)程培訓(xùn)的項(xiàng)目組或項(xiàng)目成員接受相關(guān)過(guò)程培訓(xùn)和考核；

（3）項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程；

（4）及時(shí)收集過(guò)程執(zhí)行數(shù)據(jù)，定期（推薦三個(gè)月一次）評(píng)估過(guò)程改進(jìn)效果；

（5）定期（推薦三個(gè)月一次）進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)并發(fā)布最新過(guò)程。

在該階段，我們需要重點(diǎn)注意以下事項(xiàng)：

（1）鼓勵(lì)項(xiàng)目組提出過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)；

（2）有固定的人員（最好是SEPG成員）及時(shí)收集項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程時(shí)反饋的意見(jiàn)或建議；

（3）過(guò)程評(píng)估和過(guò)程改進(jìn)一般一個(gè)季度進(jìn)行一次，不宜太頻繁。

4、固化執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)階段

   經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間優(yōu)化的過(guò)程一般比較符合公司的實(shí)際情況，這時(shí)候可以固化執(zhí)行。固化執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這時(shí)公司過(guò)程得到不斷的執(zhí)行和改進(jìn)，公司達(dá)到更高的能力級(jí)別。

在該階段，我們需要完成如下工作：

（1）沒(méi)有接受過(guò)過(guò)程培訓(xùn)的項(xiàng)目組或項(xiàng)目成員接受相關(guān)過(guò)程培訓(xùn)和考核；

（2）項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程；

（3）及時(shí)收集過(guò)程執(zhí)行數(shù)據(jù)，定期（推薦半年一次）評(píng)估過(guò)程改進(jìn)效果；

（4）定期（推薦半年一次）進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)并發(fā)布最新過(guò)程。

在該階段，我們需要重點(diǎn)注意以下事項(xiàng)：

（1）鼓勵(lì)項(xiàng)目組一如既往地提出過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)；

（2）有固定的人員（最好是SEPG成員）定期或不定期收集項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程時(shí)反饋的意見(jiàn)或建議；

（3）此階段SEPG可以是兼職人員；

（4）過(guò)程評(píng)估和過(guò)程改進(jìn)一般半年進(jìn)行一次。

（二）過(guò)程文件需要滿(mǎn)足的規(guī)范性要求

過(guò)程文件是過(guò)程改進(jìn)的重要成果，是指導(dǎo)項(xiàng)目組開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)的規(guī)范性文件。過(guò)程文件除了其內(nèi)容要具有科學(xué)性、實(shí)用性和可執(zhí)行性外，其表現(xiàn)形式應(yīng)該簡(jiǎn)單化、通俗化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。一般來(lái)講，在顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃完成的過(guò)程文件，在內(nèi)容上都具有比較高的質(zhì)量，因此這里我們只重點(diǎn)討論一下過(guò)程文件的表現(xiàn)形式要求。

1、簡(jiǎn)單化要求

我們知道，建立質(zhì)量保障體系的初衷是“使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、程序化”而不是相反，因此，我們建立的過(guò)程文件一定要盡可能簡(jiǎn)單、清晰，讓文件執(zhí)行者比較容易掌握。任何復(fù)雜的體系文件是注定得不到長(zhǎng)久執(zhí)行或沒(méi)有好的執(zhí)行效果的。

2、通俗化要求

沒(méi)人愿意看含混晦澀的文章。通俗易懂直接決定了執(zhí)行者的接受程度，另外也能縮短培訓(xùn)時(shí)間、提高培訓(xùn)效率。過(guò)程文件是需要被現(xiàn)在和將來(lái)的軟件開(kāi)發(fā)人員長(zhǎng)期執(zhí)行的體系文件，因此應(yīng)盡可能通俗易懂。

3、標(biāo)準(zhǔn)化要求

過(guò)程文件的編寫(xiě)應(yīng)該有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格，統(tǒng)一的文件編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格一方面能減少文件體系本身錯(cuò)誤的發(fā)生，另一方面也方便文件執(zhí)行者對(duì)相關(guān)文件體系的一致性理解，避免同一內(nèi)容的不同理解而產(chǎn)生執(zhí)行上的偏差或錯(cuò)誤。

4、專(zhuān)業(yè)化要求

我們制定的過(guò)程文件是軟件開(kāi)發(fā)方面的質(zhì)量保障體系文件，因此一定要用軟件行業(yè)的名詞或術(shù)語(yǔ)，這些名詞或術(shù)語(yǔ)也需要在文件的顯示位置予以定義或說(shuō)明；“隔行如隔山”，盡量不采用其它行業(yè)的專(zhuān)用名詞，否則不方便執(zhí)行者理解。