案例描述及問題

某系統(tǒng)集成商A兩年前通過了ISO9000認證，并能夠按照要求持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量管理水平。

近期，該公司承擔(dān)了某自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)項目。由于項目時間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發(fā)階段集中對質(zhì)量進行把關(guān)。

由于以前做過類似的項目，為了節(jié)約時間，項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊套用原有成功項目的需求和設(shè)計思路，對歷史上類似項目的相關(guān)文檔進行修改后，立即進入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。

系統(tǒng)試運行中，各種錯誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴重影響了用戶滿意度。

【問題一】（5分）

結(jié)合本案例，分析該項目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質(zhì)量管理的流程。

【問題二】（8分）

（1）面對該項目現(xiàn)狀，你作為該項目的項目經(jīng)理，請?zhí)岢鱿乱徊降膽?yīng)對措施。（5分）

（2）軟件的質(zhì)量保證與控制涉及一系列術(shù)語，其中，確定軟件開發(fā)周期中的一個給定階段的產(chǎn)品是否達到在上一階段確立的需求的過程是( A )；在軟件開發(fā)過程結(jié)束時對軟件進行評價以確定它是否和軟件需求相一致的過程是( B ) ；通過執(zhí)行程序來有意識地發(fā)現(xiàn)程序中的設(shè)計錯誤和編碼錯誤的過程是 ( C ) 。（3分）

【問題三】（2分）

請說明項目質(zhì)量控制包括哪些活動？

答題思路總解析

從本案例提出的三個問題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項目的質(zhì)量管理?！鞍咐枋黾皢栴}”中畫“”的文字是該項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題：即系統(tǒng)試運行時各種錯誤不斷涌現(xiàn)，項目延期半年還沒有交付且嚴重影響用戶滿意度。根據(jù)這些問題和“案例描述及問題”中畫“”的文字并結(jié)合我們的項目管理經(jīng)驗，我們可以推斷出：未按公司質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)體系進行項目質(zhì)量管理（這點從“經(jīng)過管理層討論，決定臨時簡化流程”可以推導(dǎo)出），沒有對項目全過程實施質(zhì)量管理（這點從“在開發(fā)階段集中對質(zhì)量進行把關(guān)”可以推導(dǎo)出），需求、設(shè)計等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評審進行質(zhì)量把關(guān)（這點從“為了節(jié)約時間，項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊套用原有成功項目的需求和設(shè)計思路，對歷史上類似項目的相關(guān)文檔進行修改后，立即進入編碼階段”可以推導(dǎo)出），測試工作不充分（這點從“編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行”可以推導(dǎo)出）等是導(dǎo)致項目出現(xiàn)“系統(tǒng)試運行時各種錯誤不斷涌現(xiàn)，項目延期半年還沒有交付且嚴重影響用戶滿意度”的主要原因（用于回答【問題一】的第一小問）。【問題一】的第二小問是一個純理論性質(zhì)的問題。本案例【問題二】的第一小問與【問題一】第一小問的答案對應(yīng)，即針對目前項目存在的問題提出解決方案（把【問題一】中提到的原因消除了，就可能改善項目的現(xiàn)狀），【問題二】的第二小問屬于純理論性質(zhì)的問題。【問題三】是一個純理論性質(zhì)的問題。（案例難度：★★★★）

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，此項目在質(zhì)量管理方面存在的不足主要有如下幾個方面：（1）未按公司質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)體系進行項目質(zhì)量管理；（2）沒有對項目全過程實施質(zhì)量管理；（3）需求、設(shè)計等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評審進行質(zhì)量把關(guān)；（4）測試工作不充分。該問題的第二小問，讀者如果比較熟悉《教程》第300頁中提到的質(zhì)量管理流程的四個環(huán)節(jié)，該問題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

該項目在質(zhì)量管理方面可能存在如下四點不足：

（1）未按公司質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)體系進行項目質(zhì)量管理；

（2）沒有對項目全過程實施質(zhì)量管理；

（3）需求、設(shè)計等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評審進行質(zhì)量把關(guān)；

（4）測試工作不充分。

項目質(zhì)量管理的流程：

（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；

（2）對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控；

（3）將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照；

（4）糾偏糾錯。

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

【問題一】回答了項目在質(zhì)量管理方面存在的不足，如果能消除這些不足，項目現(xiàn)狀就能得到改善，因此該問題的第一小問的答案，實際上就是對【問題一】中回答的項目在質(zhì)量管理方面存在的不足換一種“說法”基本就可以了。該問題的第二小問，讀者如果比較熟悉軟件工程，該問題就很容易回答正確。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

（1）面對該項目現(xiàn)狀，作為該項目的項目經(jīng)理，可以采取如下應(yīng)對措施：

1、和客戶溝通，確定用戶急需上線的功能，項目組先集中精力完善好這些功能并上線這些功能，滿足客戶當(dāng)前的需要；

2、重新審視項目管理流程，遵循必要的質(zhì)量保證體系；

3、對需求、設(shè)計等相關(guān)文檔進行評審，找出源頭中存在的問題并予以解決；

4、從現(xiàn)在開始，對項目各工作環(huán)節(jié)實施必要的質(zhì)量管理；

5、加強測試和質(zhì)量控制；

6、加強交付后的維護服務(wù)，以彌補之前工作缺失所導(dǎo)致的問題。

（2）A：驗證；B：確認；C：測試。

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

該問題是一個純理論性質(zhì)的問題，讀者如果比較熟悉《教程》第316頁中提到的項目質(zhì)量控制所包括的一般活動，該問題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

項目質(zhì)量控制包括的主要活動有：

（1）保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進行檢測管理的一致性；

（2）發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異；

（3）消除產(chǎn)品與服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因；

（4）審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達到的目標(biāo)及成本、效率問題；

（5）確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。