案例描述及問題

某電力系統(tǒng)公司擬通過信息化來提高生產(chǎn)管理水平，決定開發(fā)一個(gè)生產(chǎn)過程的管理信息系統(tǒng)。經(jīng)過招投標(biāo)，與信息系統(tǒng)集成企業(yè)A公司簽訂了生產(chǎn)過程管理信息系統(tǒng)開發(fā)合同。公司委派小張擔(dān)任這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，公司項(xiàng)目辦公室和小張一起根據(jù)合同制訂了項(xiàng)目章程。小張很快組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并安排李工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求分析，趙工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施。李工帶領(lǐng)需求分析小組經(jīng)過實(shí)地調(diào)查，認(rèn)真編寫了需求分析說明書，并與電力系統(tǒng)公司的有關(guān)人員一起對(duì)需求進(jìn)行了評(píng)審。但由于電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)十分繁忙，雙方并沒有在需求說明書中進(jìn)行簽字確認(rèn)。

A公司同時(shí)進(jìn)行的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目比較多，李工在完成生產(chǎn)過程管理信息系統(tǒng)的需求分析說明書后，轉(zhuǎn)到了另外的項(xiàng)目開發(fā)組。

在趙工帶領(lǐng)開發(fā)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)與編碼的過程中，客戶經(jīng)常提出一些小的改動(dòng)。趙工認(rèn)為滿足客戶的需求是很重要的，所以，能改的就改了，沒有與A公司的其他人進(jìn)行協(xié)商。

在系統(tǒng)交付的時(shí)候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，與原來預(yù)期的需求差別很大，必須重新確定與實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。此時(shí)由于李工已經(jīng)不在項(xiàng)目組，沒有人能夠清晰地解釋需求說明書。最終項(xiàng)目延期超過50%，電力系統(tǒng)公司對(duì)系統(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿。

【問題一】（5分）

結(jié)合本題案例判斷下列選項(xiàng)的正誤（項(xiàng)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)寫“×”）：

（1）項(xiàng)目范圍確認(rèn)可以針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目整體的范圍進(jìn)行確認(rèn)，也可以針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目階段的范圍進(jìn)行確認(rèn)。（）

（2）項(xiàng)目范圍是指為了成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的最少的工作。（）

（3）變更不可避免，因而不必強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制過程。（）

（4）影響項(xiàng)目范圍的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)后，項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃不必修改。（）

（5）范圍變更控制應(yīng)當(dāng)與任何綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)結(jié)合為整體，共同控制項(xiàng)目范圍。（）

【問題二】（6分）

請(qǐng)簡要分析本題案例中的范圍變更控制存在哪些問題。

【問題三】（4分）

你認(rèn)為是否不管項(xiàng)目大小，都應(yīng)該成立變更控制委員會(huì)？如果需要，變更控制委員會(huì)由哪些人組成？如果不需要，請(qǐng)說明理由。

答題思路總解析

從本案例后提出的三個(gè)問題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項(xiàng)目的范圍管理和項(xiàng)目整體管理中的變更控制?！鞍咐枋黾皢栴}”中標(biāo)志為“紅顏色”的文字是該項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問題：即很多需求沒有被實(shí)現(xiàn)，已實(shí)現(xiàn)的需求與原來的預(yù)期差別很大，沒有人能解釋清楚需求說明書，項(xiàng)目延期超過50%，客戶對(duì)項(xiàng)目組工作績效強(qiáng)烈不滿。根據(jù)這些問題和“案例描述及問題”中畫“    ”的文字并結(jié)合我們的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們可以推斷出：項(xiàng)目缺乏必要的項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍管理計(jì)劃（這點(diǎn)從“公司項(xiàng)目辦公室和小張一起根據(jù)合同制訂了項(xiàng)目章程。小張很快組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并安排李工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求分析”可以推導(dǎo)出），需求沒有經(jīng)過確認(rèn)就開始了后續(xù)的設(shè)計(jì)工作（這點(diǎn)從“雙方并沒有在需求說明書中進(jìn)行簽字確認(rèn)”可以推導(dǎo)出），沒有執(zhí)行范圍變更控制程序（這點(diǎn)從“在趙工帶領(lǐng)開發(fā)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)與編碼的過程中，客戶經(jīng)常提出一些小的改動(dòng)。趙工認(rèn)為滿足客戶的需求是很重要的，所以，能改的就改了，沒有與A公司的其他人進(jìn)行協(xié)商”可以推導(dǎo)出），范圍變更也沒有與客戶取得一致意見（這點(diǎn)從“在系統(tǒng)交付的時(shí)候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，與原來預(yù)期的需求差別很大”可以推導(dǎo)出），與客戶之間缺乏及時(shí)和有效的溝通（這點(diǎn)從“在系統(tǒng)交付的時(shí)候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，與原來預(yù)期的需求差別很大”可以推導(dǎo)出），需求分析說明書的質(zhì)量偏低、需求分析說明書的評(píng)審沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用（這點(diǎn)從“沒有人能夠清晰地解釋需求說明書”可以推導(dǎo)出），是導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)“很多需求沒有被實(shí)現(xiàn)，已實(shí)現(xiàn)的需求與原來的預(yù)期差別很大，沒有人能解釋清楚需求說明書，項(xiàng)目延期超過50%，客戶對(duì)項(xiàng)目組工作績效強(qiáng)烈不滿”的主要原因（用于回答【問題二】）。本案例【問題一】和【問題三】都是純理論性質(zhì)的問題，因此本案例分析題沒有需要我們找解決方案的問題。（案例難度：★★★★）

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該問題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問題，與本案例無關(guān)。根據(jù)《教程》第7章：項(xiàng)目范圍管理中的相關(guān)內(nèi)容，我們知道：范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付成果，因此既可以針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行范圍確認(rèn)，也可以針對(duì)項(xiàng)目階段進(jìn)行范圍確認(rèn)，所以（1）是正確的；范圍管理就是確保項(xiàng)目做且只做該做的事情，因此（2）是正確的；項(xiàng)目變更必須執(zhí)行變更控制程序，因此（3）是錯(cuò)誤的；項(xiàng)目范圍的變更可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的變更，因此（4）是錯(cuò)誤的；項(xiàng)目范圍變更都需要通過整體變更控制過程的處理，因此（5）是正確的。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

（1）項(xiàng)目范圍確認(rèn)可以針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目整體的范圍進(jìn)行確認(rèn)，也可以針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目階段的范圍進(jìn)行確認(rèn)。（√）

（2）項(xiàng)目范圍是指為了成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的最少的工作。（√）

（3）變更不可避免，因而不必強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制過程。（×）

（4）影響項(xiàng)目范圍的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)后，項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃不必修改。（×）

（5）范圍變更控制應(yīng)當(dāng)與任何綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)結(jié)合為整體，共同控制項(xiàng)目范圍。（√）

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，本案例中的范圍變更控制存在的主要問題有：（1）項(xiàng)目缺乏必要的項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍管理計(jì)劃；（2）需求沒有經(jīng)過確認(rèn)就開始了后續(xù)的設(shè)計(jì)工作；（3）沒有執(zhí)行范圍變更控制程序；（4）范圍變更也沒有與客戶取得一致意見；（5）與客戶之間缺乏及時(shí)和有效的溝通；（6）需求分析說明書的質(zhì)量偏低、需求分析說明書的評(píng)審沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

本案例中的范圍變更控制存在的主要問題有：

（1）項(xiàng)目缺乏必要的項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍管理計(jì)劃；

（2）需求沒有經(jīng)過確認(rèn)就開始了后續(xù)的設(shè)計(jì)工作；

（3）沒有執(zhí)行范圍變更控制程序；

（4）范圍變更也沒有與客戶取得一致意見；

（5）與客戶之間缺乏及時(shí)和有效的溝通；

（6）需求分析說明書的質(zhì)量偏低、需求分析說明書的評(píng)審沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用。

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該問題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問題，讀者如果比較熟悉《教程》第16章變更管理中闡述的相關(guān)內(nèi)容，此題就比較容易回答。根據(jù)《教程》中的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，項(xiàng)目不管大小，都是應(yīng)該成立變更控制委員會(huì)的；變更委員會(huì)（CCB）可以是一人或者多人，可以由涉及項(xiàng)目的多方成員組成，通常包括用戶和實(shí)施方的決策人員，如果有監(jiān)理方，監(jiān)理工程師也是CCB的成員之一。（問題難度：★★★）

二、參考答案

項(xiàng)目不管大小，都應(yīng)當(dāng)成立變更控制委員會(huì)的；

變更委員會(huì)（CCB）可以是一人或者多人，可以由涉及項(xiàng)目的多方成員組成，通常包括用戶和實(shí)施方的決策人員，如果有監(jiān)理方，監(jiān)理工程師也是CCB的成員之一。