案例描述及問題

去年底某大型企業(yè)集團的財務(wù)處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相當大。財務(wù)處將這個分析報告給了集團的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個報告轉(zhuǎn)給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現(xiàn)財務(wù)處的建議。

李某找到了集團局域網(wǎng)的原集成商A 公司，反映了集團的需求。A 公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理章某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過調(diào)研，選中了一種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進的新技術(shù)“無線通”手機通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機。這種手機能自動識別“無線通”、移動和聯(lián)通，其中“無線通”為優(yōu)先接入。經(jīng)過初步試驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因為是構(gòu)建在集團現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內(nèi)部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準備放號并準備收取這些單位適當?shù)脑捹M。

但等到“無線通”在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。

【問題一】（10分）

造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有哪些？

【問題二】（7分）

針對本案例，章某應(yīng)該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？

【問題三】（8分）

請用200字以內(nèi)文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。

答題思路總解析

從本案例的描述及案例后提出的三個問題特別是【問題二】，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項目的風險管理和可行性分析，根據(jù)【問題一】的問題描述，該案例還考查了項目的風險管理?！鞍咐枋黾皢栴}”中標志為“紅顏色”的文字是該項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題：即信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，當?shù)卣鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款，章某騎虎難下、欲罷不能。根據(jù)這些問題和“案例描述及問題”中畫“   ”的文字并結(jié)合我們的項目管理經(jīng)驗，我們可以推斷出：沒有進行系統(tǒng)的可行性分析和多方案比較（這點從“章某經(jīng)過調(diào)研，選中了一種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進的新技術(shù)“無線通”手機通信系統(tǒng)”可以推導出）；試驗不充分，沒有進行大規(guī)模應(yīng)用的試驗（這點從“經(jīng)過初步試驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因為是構(gòu)建在集團現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內(nèi)部通話不用繳費”和“但等到“無線通”在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出”可以推導出）；沒有調(diào)研國家政策是否允許（這點從“更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款”可以推導出）等是造成“信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，當?shù)卣鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款，章某騎虎難下、欲罷不能”的主要原因（用于回答【問題一】的第一小問）。本案例【問題二】是一個純理論性質(zhì)的問題，與本案例沒什么關(guān)系。該案例的【問題三】就是需要我們針對這些問題，提出補救措施（即針對項目目前存在的問題提出解決方案）。（案例難度：★★★★）

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，造成項目目前局面的可能原因主要有：項目沒有進行系統(tǒng)的可行性分析和多方案比較；試驗不充分，沒有進行大規(guī)模應(yīng)用的試驗和測試；沒有調(diào)研國家政策是否允許。這些原因用于回答本問題的第一小問。另外，我們注意到，【問題二】問到與“可行性分析”相關(guān)的問題，其實是暗示我們，該項目可行性研究沒有做好是導致項目目前局面的原因之一，即【問題二】的問題描述其實是該問題第一小問的答案之一！從“案例描述及問題”中的相關(guān)內(nèi)容，我們很容易理出章某在實施“無線通”時可能遇到的風險：（1）技術(shù)風險，章某選用的這種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進的新技術(shù)“無線通”手機通信系統(tǒng)在技術(shù)上可能無法滿足大規(guī)模用戶數(shù)量的使用要求（該風險從“但等到“無線通”在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出”可以推導出）；（2）政策風險，國家政策可能不允許無照運營“無線通”業(yè)務(wù)（該風險從“更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款”可以推導出）；（3）市場風險，設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉（該風險從“有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機”可以推導出）。以上三個風險就是該問題的第二小問的答案。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

造成項目目前局面的可能原因主要有：

（1）項目沒有進行系統(tǒng)的可行性分析和多方案比較；

（2）試驗不充分，沒有進行大規(guī)模應(yīng)用的試驗和測試；

（3）沒有調(diào)研國家政策是否允許。

章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有：

（1）技術(shù)風險，章某選用的這種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進的新技術(shù)“無線通”手機通信系統(tǒng)在技術(shù)上可能無法滿足大規(guī)模用戶數(shù)量的使用要求；

（2）政策風險，國家政策可能不允許無照運營“無線通”業(yè)務(wù)；

（3）市場風險，設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉。

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的相關(guān)闡述，我們知道，該問題是一個純理論性質(zhì)的問題，與本案例關(guān)系不大。讀者如果比較熟悉《教程》第55頁到57頁關(guān)于項目可行性研究的內(nèi)容的相關(guān)闡述，本題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

信息系統(tǒng)項目可行性研究的主要內(nèi)容有：

（1）技術(shù)可行性分析，包括項目開發(fā)的風險分析、人力資源的有效性分析、技術(shù)能力的可能性分析和物資可用性分析等；

（2）經(jīng)濟可行性分析，包括支出分析、收益分析、投資回報分析以及敏感性分析等；

（3）運行環(huán)境可行性分析，重點評估是否可以建立系統(tǒng)順利運行所需要的環(huán)境以及建立這個環(huán)境所需要完成的工作；

（4）其他方面的可行性分析，包括法律可行性、社會可行性等方面的可行性分析。

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的相關(guān)闡述，針對項目目前存在的問題提出的解決方案，就是該問題的答案。而這些解決方案主要是針對【問題一】中提到的造成項目目前局面的三個可能原因。（問題難度：★★★）

二、參考答案

章某為走出這樣的局面，可能采取的措施有：

（1）停止對外放號；

（2）咨詢政府相關(guān)部門并獲得政府關(guān)于使用“無線通”的批準，辦理好相關(guān)使用手續(xù)；

（3）增加無線發(fā)射點、擴大接入能力、增加帶寬、改進現(xiàn)有技術(shù)方案；

（4）如果對目前的技術(shù)方案進行改造后仍然無法滿足需要，則考慮尋找更先進成熟的技術(shù)方案。

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