在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題，可以分為兩種類型：技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題。在我國(guó)，“技術(shù)能手型”的項(xiàng)目經(jīng)理較多，他們一般都很擅長(zhǎng)于處理“靜態(tài)”的技術(shù)問(wèn)題，但比較吃力于處理“動(dòng)態(tài)”的管理問(wèn)題。本文從筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)和探討了本人認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理較難處理好的四個(gè)管理問(wèn)題，期望能對(duì)從事項(xiàng)目管理工作的項(xiàng)目經(jīng)理有所幫助。

一、客戶溝通問(wèn)題

項(xiàng)目經(jīng)理要做好一個(gè)項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行“有效”的溝通是必不可少且至關(guān)重要的。有些項(xiàng)目經(jīng)理礙于本身的性格不愿意與客戶溝通，有些項(xiàng)目經(jīng)理不具備必要的“溝通素養(yǎng)”；這兩種情況都將對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

實(shí)際上，沒(méi)有與客戶良好的溝通，也就很難有“客戶滿意度”，而沒(méi)有“客戶滿意度”的項(xiàng)目，嚴(yán)格意義上是“失敗項(xiàng)目”的同義詞。

那么，如何才能較好地解決與客戶的溝通問(wèn)題呢？

筆者在《項(xiàng)目經(jīng)理如何培養(yǎng)自己的人際交往能力》一文中討論了一些相關(guān)的話題，有興趣的朋友可以去看看。

這里我需要特別指出的是：客戶并不會(huì)在乎作為項(xiàng)目經(jīng)理的你說(shuō)話一定“多甜蜜”或“多有技巧”，而在乎你是否“真誠(chéng)”。

我們項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶溝通時(shí)，往往首先是“站在自己的角度”來(lái)與客戶溝通，這樣的溝通方式是非常不可取的。

理想的溝通方式，需要把握好如下兩個(gè)原則：

1、“站在工作目標(biāo)的角度”和客戶溝通。因?yàn)槲覀兒涂蛻舳际窍雽㈨?xiàng)目做好，工作目標(biāo)一定是一致的。

2、“站在客戶的角度”和客戶溝通。因?yàn)榭蛻羰俏覀兊摹耙率掣改浮?，我們需要“真誠(chéng)”為他們服務(wù)。

有些項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)心“站在客戶的角度”和客戶溝通會(huì)讓自己被動(dòng)或受損失。實(shí)踐證明這點(diǎn)擔(dān)心是多余的，“人換人心”，如果你真心“站在對(duì)方的角度”為他們著想，他們也一定會(huì)“站在你的角度”為你分擔(dān)“壓力”的。

二、需求變更控制問(wèn)題

作為項(xiàng)目經(jīng)理，最擔(dān)心的就是項(xiàng)目的需求變更。由于我國(guó)的國(guó)情特點(diǎn)，項(xiàng)目的需求變更幾乎是每一個(gè)項(xiàng)目所應(yīng)有的正常特征。有很多項(xiàng)目，簽定合同時(shí)評(píng)估的項(xiàng)目利潤(rùn)往往可觀，項(xiàng)目組的工作熱情也很高。孰料在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，需求發(fā)生很大的變化（包括需求新增和需求變更），結(jié)果項(xiàng)目進(jìn)度被延誤，項(xiàng)目也出現(xiàn)了不同程度的虧損。甚至有時(shí)候項(xiàng)目組為客戶免費(fèi)承擔(dān)了大量的需求變更工作，卻仍然落得個(gè)“費(fèi)力不討好”的結(jié)局。

實(shí)踐證明，需求頻繁或無(wú)節(jié)制地變更，對(duì)項(xiàng)目雙方都會(huì)帶來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。然而國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目，作為項(xiàng)目承包方想嚴(yán)格控制需求的變更是不可能的。

那么，如何才能較好地控制需求的變更從而對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目雙方都有利呢？

我們可以采取一定的辦法，盡可能減少需求變更或減少需求變更給項(xiàng)目和項(xiàng)目雙方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們一般可以采用如下的方式：

1、在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，和客戶書面約定好一套“需求變更控制流程”并讓客戶簽字認(rèn)可。實(shí)際執(zhí)行時(shí)按約定的“變更控制流程”執(zhí)行，這樣可以規(guī)避“隨意”的需求變更。

2、每次需求變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理都認(rèn)真記錄被變更的需求內(nèi)容并讓客戶簽字確認(rèn)，這樣一方面可以作為雙方出現(xiàn)“問(wèn)題”（如客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度不滿意等）時(shí)的溝通依據(jù)，另一面也可以作為申請(qǐng)合同變更（如追加合同額）的依據(jù)。

根據(jù)我個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用如上兩種方式，可以減少40%左右的需求變更，可以減少50%左右由于需求變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的不利影響。

三、團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題

其實(shí)“團(tuán)隊(duì)管理”是一個(gè)很大的話題，討論該話題的文章也很多，但從“人性”的角度剖析的文章還不多見(jiàn)。這里我從這樣一個(gè)角度略談一二。

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)很類似于一個(gè)家庭中的“父母”或“兄長(zhǎng)”。項(xiàng)目經(jīng)理需要做一個(gè)“細(xì)心”和“體貼”的人，多真誠(chéng)地關(guān)心大家遇到的困難或困惑（工作中和生活中的），做一個(gè)項(xiàng)目成員的“知心人”和“知情人”。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，切忌一味使用“權(quán)力”去管理和約束下屬，這樣一定不會(huì)有好效果。實(shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力也是非常有限的，這樣就需要項(xiàng)目經(jīng)理更多地利用自己的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)力去“征服”項(xiàng)目組成員，從而創(chuàng)造出良好的績(jī)效。

四、績(jī)效考核問(wèn)題

一個(gè)成功的項(xiàng)目，往往有一套被項(xiàng)目組認(rèn)可的“績(jī)效考核辦法”。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要多花一些時(shí)間思考和制定具有明顯激勵(lì)效果的績(jī)效考核辦法。該辦法必須在項(xiàng)目開始前或項(xiàng)目開始不久就確定下來(lái)（越早越好），并且需要得到被考核者的認(rèn)可（最好是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員一起制定），讓項(xiàng)目組每一位成員自己就能預(yù)算出他付出后的回報(bào)。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法進(jìn)行績(jī)效考核。

當(dāng)然，關(guān)鍵時(shí)候，利用“重賞”來(lái)刺激“勇夫”，也不失為可取之舉，因?yàn)檫@種方法有時(shí)侯能使陷于“困境”的項(xiàng)目“峰峰回路轉(zhuǎn)柳暗花明”。

以上筆者談了一些個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。的確，要成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)屬不易。如果項(xiàng)目做完后，客戶很滿意、項(xiàng)目組成員也很樂(lè)意并期望能和你繼續(xù)合作下一個(gè)項(xiàng)目，這就說(shuō)明，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你在該項(xiàng)目上取得了較大的成功。這樣的項(xiàng)目實(shí)施多了，你自然也就成為了優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。