在工作和生活的過程中，我們與人溝通時，可以依據(jù)實際情況，靈活應(yīng)用如下六條實戰(zhàn)溝通技巧：
 
    第一條：從對方最感興趣或最倍感自豪的話題入手

    舉例：和客戶談項目合作。

    我們一般不要開門見山地“就事論事”進入談項目合作這一主題，而可以先和對方聊他最感興趣或最倍感自豪的事情，然后慢慢過渡到“正事”——即談項目合作的事情，如先和對方聊他倍感自豪的兒子、聊對方最喜歡的名家字畫等。

    第二條：從認同對方的觀點入手

    舉例：你的一位下屬就做某事有他自己的某個觀點和看法，而你非常清楚，他的觀點存在一些比較明顯的問題。

    我們先不要急于指出對方的觀點和看法中存在的問題，而是可以類似這樣打開話匣：我非常能認同您的這個觀點，早幾年的時候我的觀點和您現(xiàn)在的一樣，后來經(jīng)過學習和了解，發(fā)現(xiàn)我當初沒有考慮到如下幾個方面的問題……

    第三條：從理解對方的立場入手

    舉例：和客戶談合同條款時，存在分歧。

    我們不要去和客戶爭鋒相對地辯論這些有意見分歧的合同條件，而可以類似這樣作為交流的開始：您作為我的客戶，我非常能理解您的立場，然后咱們是基于合作和共贏為前提，我們能否坐下來，認真分析和探討一下，看是否有更有利于咱們雙方合作的途徑，我這里有如下幾點想法，想和您一起探討，您看怎樣？

    第四條：從關(guān)心對方的角度入手

     舉例：和與你年齡差不多的下屬談?wù)摴ぷ骺冃А?/p>

     我們可以這樣開始彼此之間的交談：我一直把你當作我的好兄弟，看到你今年上半年的業(yè)績不盡人意，我心里也不舒服，我最近也在思考，看有沒有好的辦法能幫到你去改善，以便讓你下半年的業(yè)績能有較大的提升。我仔細分析了一下，發(fā)現(xiàn)上半年你有如下幾個方面做得不太好，我也想了如下幾項措施試圖幫你改善業(yè)績，咱們要不要探討一下？

    第五條：從同情對方的處境入手

    舉例：你的一位好朋友和他談了多年的女朋友分手了，一段時間以來，他一直精神頹廢、對生活心灰意冷，難以自拔。

    我們可以這樣開始和對方的溝通：得知你失戀的事情，我的心情和你一樣沉重和難過，因為多年的感情確實讓人難以割舍和忘懷。然而你也知道，已經(jīng)發(fā)生的事情，無論我們多么悲傷和痛苦，都無法去改變這種既定的事實。我們只有重新振作起來，重新開始，才可能改變目前這種局面，才會有新的希望和新的明天，你認為呢？

    第六條：從真誠贊美對方入手

    舉例：你的一位新晉員工工作非常有熱情、有干勁，某天他高高興興地提交了一個工作方案給你，你看完方案后，認為該方案還存在比較明顯的問題。

    你可以這樣開始溝通：真沒想到，你剛參加工作一年時間，就能想到這么好的方案（然后具體指出對方方案中值得肯定的幾個方面）。接著可以這樣說：在目前的環(huán)境條件下，還有如下幾點需要我們注意，如果我們能把這幾點也考慮進方案中，我想我們的方案可能就更完美了，你認為呢？