1.

唯有參與才有認同；項目經(jīng)理給下屬分派的任務(wù)最好能讓當(dāng)事人自己親自進行評估，至少也應(yīng)該在任務(wù)開始執(zhí)行之前得到當(dāng)事人認可。

規(guī)劃

項目整合管理

2.

管理者在培養(yǎng)和教育員工時要多講故事；管理者在表揚和批評員工時則一定要講事實；如果不這樣做則很容易出現(xiàn)事故。

執(zhí)行

項目人力資源管理

3.

有效表揚需要踐行的八大原則：（1）對事不對人的原則；（2）恰當(dāng)性原則（只表揚該表揚的事）；（3）適度性的原則（不夸大被表揚的事情）；（4）表揚與勉勵相結(jié)合的原則；（5）不以傷害他人為代價的原則；（6）及時性原則；（7）具體性原則；（8）發(fā)自內(nèi)心的原則。

執(zhí)行

項目人力資源管理

4.

“十根手指有長短，荷花出水有高低”，管理者注意多發(fā)現(xiàn)和利用下屬身上的優(yōu)點，包容不足。

執(zhí)行

項目人力資源管理

5.

項目中最可怕的事情就是項目做完了，人也下崗了；項目中最最可怕的事情就是項目還沒做完，人都走光了。所以作為項目經(jīng)理，一定要重視項目團隊建設(shè)。

執(zhí)行

項目人力資源管理

6.

營造高效項目團隊的常用舉措：（1）建立團隊愿景，用團隊共同目標引領(lǐng)大家前行；（2）制度建設(shè)和人文關(guān)懷并舉；（3）清晰責(zé)任，明確分工；（4）建立競合性績效考核方案；（5）采用適當(dāng)手段持續(xù)激勵團隊成員；（6）多夸贊，慎批評；（7）營造學(xué)習(xí)型團隊；（8）適當(dāng)組織集體活動，調(diào)節(jié)工作給大家?guī)淼木o張和壓力。

執(zhí)行

項目人力資源管理

7.

項目經(jīng)理應(yīng)該努力讓有才華的人沒有犯錯誤的機會；要做到這一點，項目經(jīng)理可以在建立工作規(guī)章制度、加強日常管理和合理安排工作等方面下功夫。（舉例：如避免把說話口無遮攔的員工安排到客戶現(xiàn)場工作）

執(zhí)行

項目人力資源管理

8.

項目經(jīng)理應(yīng)多給下屬培養(yǎng)和鍛煉的機會，才能做到“強將手下皆強兵”，否則就是“強將手下皆弱兵”。

執(zhí)行

項目人力資源管理

9.

選對人比培養(yǎng)人更重要；激勵人比監(jiān)督人更重要；了解人的優(yōu)點比清楚人的缺點更重要；用好人比改造人更重要。

執(zhí)行

項目人力資源管理

10.

“因為誠信，所以簡單”；項目經(jīng)理應(yīng)該在團隊之間“建立信任”。信任有三個方向：下屬信任上司、上司信任下屬和下屬之間的互信。建立起下屬信任上司的基本途徑是“上司在下屬心中多存儲感情賬戶”；建立上司信任下屬（即下屬認為上司是信任他們的）

的基本途徑是“上司做到用人不疑”；建立起下屬和下屬之間的信任的基本途徑是“建立起團隊的共同價值觀、共同利益和共同目標”。

執(zhí)行

項目人力資源管理

11.

項目經(jīng)理要多“授人以漁”，少“授人以魚”。

執(zhí)行

項目人力資源管理

12.

項目經(jīng)理輔導(dǎo)下屬的五個步驟：（1）告訴下屬要做什么；（2）親自或委托他人給下屬示范怎么做；（3）讓當(dāng)事人嘗試著做；（4）觀察其成效；（5）表揚其進步或再輔導(dǎo)。

執(zhí)行

項目人力資源管理

13.

項目經(jīng)理一定要關(guān)注那些做事兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、內(nèi)秀但不喜歡自我張揚的下屬，不要讓他們吃虧。他們很好管理、對項目的貢獻也很大；但項目經(jīng)理如果疏于對他們的關(guān)心和關(guān)注，一旦他們?nèi)ヒ庖褯Q，基本就不能讓他們再回心轉(zhuǎn)意了。

執(zhí)行

項目人力資源管理

14.

員工的士氣好比是自行車的輪胎，自行車騎久了，輪胎自然會癟下去；員工工作時間長了，士氣也自然會低落下去。所以項目經(jīng)理要持續(xù)給員工真誠地表揚，每次給員工表揚

相當(dāng)于給員工打一次氣，經(jīng)常給員工打氣（即表揚），員工就會保持飽滿的工作狀態(tài)。

執(zhí)行

項目人力資源管理

15.

要做好一個項目，主要取決于四個方面的合力：項目經(jīng)理的自身能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力、團隊成員的能力和協(xié)同配合程度、項目主管領(lǐng)導(dǎo)的支持力度以及外部干系人（包括客戶、監(jiān)理、供應(yīng)商等）的支持和配合程度。做項目就好比是在河面上劃船，項目經(jīng)理的自身能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力以及團隊成員的能力和協(xié)同配合程度是項目這艘“船”能順利前行的“內(nèi)在動力”；而項目主管領(lǐng)導(dǎo)的支持力度以及外部干系人的支持和配合程度則是項目這艘“船”能順利前行的“外在推動力”。項目內(nèi)部干系人（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、項目組成員等）的配合好比是水的流向，外部干系人的配合好比是風(fēng)的方向，“船”只有順風(fēng)順水才能劃得更輕松，同樣項目只有順風(fēng)順水才可能獲得成功。而要讓項目艘“船”順風(fēng)順水，就得在項目工作過程中多加強溝通、多進行正確的溝通。

執(zhí)行

項目溝通管理

16.

化解溝通障礙的三大工具：充分反饋、通俗化溝通語言、積極聆聽。

執(zhí)行

項目溝通管理

17.

會講的永遠不如會聽的，管理者一定要學(xué)會聆聽。

執(zhí)行

項目溝通管理

18.

溝通要把握的三條最基本的原則是：（1）人之所欲，施之于人，要用對方所期望的方式和對方溝通；（2）換位思考（3）合作共贏。

執(zhí)行

項目溝通管理

19.

個體之間溝通時，能當(dāng)面溝通，一般就不要采用電話溝通；能電話溝通，一般就不要采用E-Mail的方式溝通。

執(zhí)行

項目溝通管理

20.

與上司溝通的注意要點：（1）以把事情做好為出發(fā)點和上司溝通；（2）把注意力放在積極尋找解決方案上；（3）站在上司的角度來思考問題；（4）不要抱怨；（5）多提方案少提困難；（6）積極聆聽上司的意見和建議。

執(zhí)行

項目溝通管理

21.

與下屬溝通的注意要點：（1）從關(guān)心下級的角度出發(fā)；（2）注意溝通的目的是協(xié)助下屬解決遇到的問題和幫助他們成長；（3）就事論事，不要翻舊帳；（4）采用適合下屬的語言；（5）尊重下屬的人格；（6）換位思考；（7）耐心聆聽下屬的心聲。

執(zhí)行

項目溝通管理

22.

與同級溝通的注意要點：（1）用寬大的胸懷和平級溝通；（2）懂得助人就是助己；（3）用感恩的心態(tài)對待平級給自己的幫助、建議或批評；（4）體諒他人的難處；（5）平時多建立情感賬戶。

執(zhí)行

項目溝通管理

23.

與外部干系人溝通的注意要點：（1）雙贏思維、合作共贏；（2）站在對方的角度來看問題；（3）避免將自己的觀點加強于對方；（4）用“我們”的心態(tài)來解決合作過程中遇到的問題；（5）可以因勢利導(dǎo)，底線是可以有利于自己，但不能傷害對方。

執(zhí)行

項目溝通管理

24.

人際溝通中要做到“四不”：不打斷對方說話；不臆斷對方的意思；不表露負面情緒；不強加己方觀點給對方。

執(zhí)行

項目溝通管理

25.

人際溝通中要做到“十要”：要無時不溝通；要無處不溝通，要積極主動溝通；要在尊重對方的基礎(chǔ)上溝通；要用適合對方的語言溝通；要采用合適的表達方式和對方溝通；要準確無歧義表達；要善于傾聽對方；要學(xué)會換位思考；要用心溝通。

執(zhí)行

項目溝通管理

26.

話說三遍淡如水。項目經(jīng)理和下屬溝通時要注意點到為止，不要把相同或相類似的話不停地絮絮叨叨。

執(zhí)行

項目溝通管理

27.

和外部干系人溝通時，宜多采用正式的溝通方式，并注意用文檔記錄好溝通時所用的材料和達成的共識。

執(zhí)行

項目干系人管理

28.

和外部干系人合作時，宜采用雙方訂立的工作規(guī)則和機制來推動相關(guān)工作的開展。

執(zhí)行

項目干系人管理

29.

在和外單位溝通合作的過程中，宜采用“單一”接口原則（這樣能確保信息的一致性），盡量減少一對多或多對多的溝通（這樣容易導(dǎo)致信息混亂和不一致）。

執(zhí)行

項目干系人管理

30.

有效批評需要踐行的十大原則：（1）尊重人格的原則；（2）善意的原則（批評的目的是為了關(guān)心別人）；（3）及時性原則；（4）以事實為依據(jù)的原則；（5）就事論事的原則（不翻舊帳）；（6）對事不對人的原則；（7）給下屬解釋機會的原則；（8）“適可而止”的原則（點到為止，不要喋喋不休）；（9）心平氣和的原則（批評盡量做到用心而無痕）；（10）“區(qū)別對待”的原則（因?qū)Ψ降男愿?、所犯錯誤的性質(zhì)等的不同而采用不同的批評方式）。

監(jiān)控

項目人力資源管理

31.

當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)一般性工作偏差時，亦采用（第一次）私下、（第二次）正式、（第三次）懲戒的處理原則。

監(jiān)控

項目人力資源管理

32.

當(dāng)能力勝任的下屬出現(xiàn)工作差錯時，項目經(jīng)理可以對其實施批評。實施批評的正確步驟應(yīng)該是先抑后揚（先批評后表揚）而不是先揚后抑（先表揚后批評）；如果先揚后抑

，下屬往往會把他的注意力集中在上司表揚之后的批評上，從而破壞了表揚的效果。

監(jiān)控

項目人力資源管理

33.

項目經(jīng)理不要替下屬“安排”學(xué)習(xí)的榜樣，下屬學(xué)習(xí)的榜樣一定要讓下屬自己找。引申之，管理者在評價下屬業(yè)績時，可以拿雙方事先約定好的標準作參照或拿下屬之前的業(yè)績作參照；但一定要避免拿其他同事的業(yè)績作參照，因為這樣做容易引起下屬反感從而難以得到積極的效果。

監(jiān)控

項目人力資源管理

34.

項目經(jīng)理在表揚和批評員工時，要把握的一個最基本的原則就是：揚善于公堂，歸過于暗室（目的是“殺雞儆猴”的批評除外）。

執(zhí)行

監(jiān)控

項目人力資源管理

35.

處理員工工作偏差的基本流程：第一步：做好處理前的準備工作；第二步：確認問題及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的真正原因；第三步：和下屬一起商討并確定改進方案；第四步：確認下屬清楚如何改進；第五步：檢查和跟蹤改進效果。

監(jiān)控

項目人力資源管理