王樹文,王樹文講師,王樹文聯(lián)系方式,王樹文培訓師-【中華講師網(wǎng)】
王樹文 2019年度中國200強講師
著名項目管理實戰(zhàn)導師
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王樹文:有效溝通管理
2016-01-20 48585
對象
所有職場人士,特別適合中基層管理者
目的
幫助學員打造出良好的溝通質量
內容
課程簡介:管理者有75%到90%的時間用于溝通。該課程濃縮了講師多年的溝通經(jīng)驗,從實用和實際的層面,歸納總結了有效溝通的形式、原則和溝通管理的方法、技巧;并通過課堂演練和案例分析的形式,讓學員從實際情境中學會如何進行有效的溝通管理,實用性非常強。 課程標準時長:2天 課程大綱: 第一部分:引子 1.一首小詩:當……時候 2.自我回顧:在工作和生活中,您是怎樣和他人溝通的?在和他人發(fā)生了誤會或意見不一致時,您一般是怎樣處理的? 3. 兩個案例引發(fā)的思考 第二部分:高效溝通概述 1.一個游戲給我們的啟示 2.一個故事給我們的啟示 3.一副圖畫給我們的啟示 4.一道算術題給我們的啟示 5.一個漢字給我們的啟示 6.溝通的定義 7.有效溝通的重要性 8.有效溝通的特征 9.有效溝通的原則 10.雙向溝通的三個行為 11.有效溝通與特定的溝通對象 第三部分:有效溝通的條件及正確的溝通方式 1.有效溝通之個人品質 2.溝通的基本問題、基本原理和基本要求 3.常見的溝通方式 4.六種積極的溝通方式 5.溝通漏斗 6.溝通中的個人障礙和組織障礙 7.情景案例演練和分析 8.看《亮劍》片段學矛盾解決 第四部分:溝通方式及其適用情景 1.團體溝通 1.1.團體溝通——會議溝通 1.2.團體溝通——E-mail溝通 2.個體溝通 2.1.個體溝通——當面溝通 2.2.個體溝通——電話溝通 2.3.個體溝通——E-mail溝通 3.如何引導談話的方向 4.情景案例演練和分析:這樣的溝通方式合適嗎? 5.問題升級的基本步驟 6.案例分析:在本次績效面談的過程中,孫經(jīng)理和小王各存在哪些問題,您有何建議? 7.如何實現(xiàn)有效的跨部門溝通 8.看《井岡山》片段學沖突管理 第五部分:如何進行得體的表達 1.基本原則 2.如何進行口頭表達 3.如何進行書面表達 4.如何寫、發(fā)郵件 5.如何組織自己的思路 6.案例演練和分析:如何有效分派下屬的工作? 7.案例演練和分析:如何有效向上司匯報工作? 8.如何和績效不佳的員工溝通 第六部分:有效溝通的注意事項和重要原則 1.總體原則 1.1. 怎么說比說什么更重要 1.2.對待別人的觀點和看法,要有一種良好的心態(tài) 1.3. 凡事先替別人想想 1.4. 溝通一定要就事論事,不要翻舊帳 1.5. 積極主動,懂得助人就是助己 1.6. 用期望別人對待自己的方式去對待別人 2.總體注意事項 2.1.無處不溝通 2.2.適合對方的語言(啟智故事分享) 2.3.合適的表達方式(啟智故事分享) 2.4.尊重對方(啟智故事分享) 2.5.善于傾聽(啟智故事分享) 3.溝通的四個方向及其原則及注意事項 3.1.與上級溝通的原則及注意事項 3.2.與平級溝通的原則及注意事項 3.3.與下屬溝通的原則及注意事項 3.4.與外部合作單位溝通的原則及注意事項 4.情景案例演練及分析 5.小結
全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師