培訓(xùn)內(nèi)容的類(lèi)別

說(shuō)明

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事本職工作所應(yīng)該掌握的理論體系和知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)于企業(yè)而言，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不僅包括那些顯而易見(jiàn)的知識(shí)，例如本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，也要了解那些非顯性的知識(shí)，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)的利益點(diǎn)（如提供舒適的生活體驗(yàn)等）。

l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正確認(rèn)識(shí)和了解，如誰(shuí)是我們現(xiàn)在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么特征、他們是如何認(rèn)識(shí)這些特征的、這些特征能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)什么樣的利益點(diǎn)、我們?nèi)绾慰创麄兊漠a(chǎn)品等等。

l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶(hù)知識(shí)。這包括了客戶(hù)的主要介紹、做生意的風(fēng)格、主要負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料和與本公司的歷史交易數(shù)據(jù)。

工作技能

l 工作技能培訓(xùn)的目標(biāo)是強(qiáng)化受訓(xùn)者將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，例如，溝通技巧、銷(xiāo)售開(kāi)啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷(xiāo)售人員所應(yīng)該具備的工作技能。

思維培訓(xùn)

l 思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者的固有思維得以創(chuàng)新、改進(jìn)。

觀念培訓(xùn)

l 對(duì)個(gè)人而言，觀念是長(zhǎng)期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動(dòng)會(huì)遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣。

l 觀念培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得以改變，這就包括了企業(yè)核心價(jià)值觀、存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)文化等一系列“軟件”。

l 觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過(guò)簡(jiǎn)單的講座就可以影響員工的。這需要企業(yè)切實(shí)將經(jīng)營(yíng)理念貫徹于日常工作中。

l 對(duì)受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個(gè)體對(duì)組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過(guò)程。

心理培訓(xùn)

l 現(xiàn)代教育理論認(rèn)為，普通人只能應(yīng)用自己全部能力的5-8%，還有大量的潛力沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)。這些潛能的開(kāi)發(fā)主要依靠院校后繼續(xù)教育與培訓(xùn)完成；

l 心理培訓(xùn)的主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者的潛能。其主要目的是通過(guò)心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們依靠自己去開(kāi)發(fā)自己的潛能。