高效人士的七個(gè)習(xí)慣

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（一） 

　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。

　　沒(méi)有正常的生活，就沒(méi)有真正卓越的人生。

　　——喬登(David Starr Jordan)，美國(guó)生物學(xué)家及教育家

25余年來(lái)，我在商界、大學(xué)與擔(dān)任家庭婚姻顧問(wèn)的工作經(jīng)驗(yàn)中，接觸過(guò)形形色色表面上事業(yè)有成、內(nèi)心卻感到匱乏的人，他們極渴望過(guò)和諧、圓滿的生活，并享有不斷開(kāi)展的良好人際關(guān)系。我相信他們所面臨的問(wèn)題，也是你所關(guān)注的：

　　●我曾為自己定下許多目標(biāo)，也都一一達(dá)成。我的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭。不但與妻兒形同陌路，甚至不知道還認(rèn)不認(rèn)識(shí)自己，不了解什么對(duì)自己是真正重要的。我不得不捫心自問(wèn)——這樣做值得嗎?

　　●我今年已開(kāi)始第5次控制飲食。我知道自己身體過(guò)重，也的確想改變。我閱讀了所有的新資料，確定目標(biāo)，用積極的態(tài)度激勵(lì)自己，說(shuō)我是可以做到的。但我并沒(méi)有做到。幾周后，我失敗了。我似乎根本不能實(shí)現(xiàn)自己的諾言。

　　●我上過(guò)無(wú)數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對(duì)員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。可是總覺(jué)得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?

　　●我那十幾歲的兒子不聽(tīng)話，還吸毒。不管我怎么說(shuō)，他就是不聽(tīng)我的話。我該怎么辦呢?

　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活。

　　●我想教我的孩子懂得工作的價(jià)值，但是每次要他們做點(diǎn)事，都得時(shí)時(shí)刻刻在旁邊監(jiān)督，還得忍受他們不時(shí)發(fā)出的怨言，結(jié)果還不如自己動(dòng)手來(lái)得簡(jiǎn)單。為什么孩子們就不能快快樂(lè)樂(lè)地料理自己的事而用不著別人來(lái)提醒呢?

　　●我很忙，的確很忙。但有時(shí)候我并不清楚，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我做的工作是否有意義。我的確希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會(huì)出現(xiàn)某種不同。

　　●看到別人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會(huì)堆出一張笑臉，熱忱忱地恭賀他們?？墒?，心底卻難過(guò)得不得了。為什么會(huì)有這種感覺(jué)?

　　●我的個(gè)性很強(qiáng)。我知道，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果。多數(shù)情況下，我甚至可以影響其他人通過(guò)我想要的決議。我仔細(xì)考慮每種情況，并且覺(jué)得我提出的建議通常對(duì)大家都是最好的。但是我感到不安。我往往不知道他人對(duì)我的建議到底取何態(tài)度。

　　●我的婚姻已變得平淡無(wú)趣。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)。我們請(qǐng)教過(guò)婚姻顧問(wèn)，也試過(guò)許多辦法，可是仿佛就是無(wú)法重新燃起往日的愛(ài)情火花。

　　這些都是深層、痛苦的問(wèn)題，不是一天兩天就能解決得了的。

　　幾年前我和妻子桑德拉就為類(lèi)似的問(wèn)題大傷腦筋。我們的一個(gè)兒子當(dāng)時(shí)在學(xué)校陷入困境，他的成績(jī)慘不忍睹，連考卷上的答題說(shuō)明都看不懂，更甭想拿高分了。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，他身材瘦小，又不靈活。打棒球時(shí)，往往球還沒(méi)投出就已揮棒，每每招來(lái)同學(xué)的嘲笑。

　　桑德拉和我想盡辦法幫助他。我們總以為，若要做個(gè)“十全十美”的人，當(dāng)然也得做個(gè)完美的父母。于是我們改變自己的態(tài)度與行為，也試著想改變兒子的，我們企圖用積極的態(tài)度來(lái)激發(fā)他的自信心。例如鼓勵(lì)他：“加油，孩子，你可以辦得到!我們知道你可以。把棒子握高一點(diǎn)，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒。”只要稍有進(jìn)步，我們一定忙不停地稱(chēng)贊，來(lái)增強(qiáng)他的信心。

　　如果有人嘲笑他，我們一定斥責(zé)對(duì)方：“不要笑，讓他自己來(lái)，他還在學(xué)習(xí)?！倍@時(shí)我們的兒子會(huì)哭起來(lái)，堅(jiān)持說(shuō)自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好，還有他根本就不喜歡棒球。

　　所有的努力似乎都徒勞無(wú)功，那時(shí)我們真是心急如焚，看得出來(lái)這一切努力反而對(duì)他的自尊心是個(gè)打擊。一開(kāi)始我們盡量鼓勵(lì)、幫助、肯定他，可是一再失敗之后，終于放棄了。只有試著從另一個(gè)角度來(lái)看待這件事。

　　當(dāng)時(shí)我的主要工作是，為全美各地的客戶(hù)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程。由于這個(gè)機(jī)緣，我每?jī)蓚€(gè)月要為國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)的主管，講授有關(guān)溝通與認(rèn)知的課程。

　　在準(zhǔn)備教材的過(guò)程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點(diǎn)、觀點(diǎn)又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進(jìn)一步研究相關(guān)的理論。從中我意識(shí)到，每個(gè)人的思維是多么根深蒂固。并且了解到，認(rèn)知不僅是認(rèn)識(shí)外在世界，更與我們向外看時(shí)所透過(guò)的“鏡片”有關(guān)，因?yàn)檫@鏡片(即思維)往往左右著我們對(duì)外界的詮釋。

　　我跟桑德拉談到這些觀念，并借此檢討自身所遭遇的困境。終于體認(rèn)到，我們對(duì)兒子往往言不由衷。反躬自省后，我們承認(rèn)在內(nèi)心深處，的確覺(jué)得兒子“不如人”。所以不論態(tài)度與行為表現(xiàn)得多么愿意幫助他，效果都有限。因?yàn)楸砻娴难孕薪K究掩飾不住真正傳達(dá)的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護(hù)?！?/p>

此時(shí)我們才覺(jué)悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點(diǎn)。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（二）

　　正巧在當(dāng)時(shí)，我潛心研究自1776年以來(lái)，美國(guó)所有討論成功因素的文獻(xiàn)。我閱讀或?yàn)g覽過(guò)的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊?。?duì)于愛(ài)好自由民主的美國(guó)人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。

　從這200年來(lái)的作品中，我注意到一個(gè)令人詫異的趨勢(shì)。那就是過(guò)去50年來(lái)討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運(yùn)用社會(huì)形象的技巧與如何成功的捷徑。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。

　　比較而言，前150年的作品則有很大不同。這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德”(character ethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱(chēng)得上是金科玉律的品德。富蘭克林(Benjamin Franklin)的自傳就是這個(gè)時(shí)期的代表作，內(nèi)容主要描述一個(gè)人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)。

　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。

　　然而第一次世界大戰(zhàn)后不久，人們對(duì)成功的基本觀念改變了。由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個(gè)人魅力”(personality ethic)，即成功與否取決于個(gè)性、社會(huì)形象，以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。這種思潮朝兩大方向發(fā)展：一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進(jìn)取心態(tài)。由此衍生出的行為習(xí)慣，有些的確是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗”、“微笑比皺眉更能贏得朋友”及“有志者事竟成”等等，但卻也毫不避諱地鼓勵(lì)玩弄手段、欺騙他人。例如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢(shì)，甚至以威脅手段達(dá)到目標(biāo)。

　　這類(lèi)論著中，有些固然承認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過(guò)。對(duì)作者而言，品德只不過(guò)是用來(lái)妝點(diǎn)門(mén)面，要緊的還是速成的技巧與捷徑。

　　兩相比較下，我終于了解，過(guò)去我與桑德拉潛意識(shí)里都受到這種速成觀念的影響，才會(huì)對(duì)兒子采取上述作法。其實(shí)，我們那么做是為了自己的社會(huì)形象。在我們心目中，這個(gè)孩子有失顏面，我們重視如何扮演模范父母及維持形象，更甚于對(duì)孩子的關(guān)切。這種心態(tài)或許也影響到孩子對(duì)自己的看法。的確，在面對(duì)與處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們被許多因素所蒙蔽，反而忽略了兒子自身的幸福。

　　桑德拉和我愈深入地探討，愈慚愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動(dòng)機(jī)與觀點(diǎn)是如何強(qiáng)烈影響著孩子。因?yàn)楹妹孀?，使我們?duì)孩子的愛(ài)有了條件，造成他的自我評(píng)價(jià)低落。所以我們決定從自身下功夫，不講究技巧，而著重調(diào)整內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)與對(duì)孩子的看法。我們不設(shè)法改變他，轉(zhuǎn)從客觀的角度去了解，找出他獨(dú)特的個(gè)性與特質(zhì)。

　　經(jīng)過(guò)一番努力，我們終于發(fā)現(xiàn)這孩子也有不同凡響之處與無(wú)盡的潛能，只要順其自然，必可發(fā)揮無(wú)疑。于是我們決定不再插手，讓他自由發(fā)展，只是從旁肯定、重視，并且分享他的一切經(jīng)驗(yàn)。另一方面，我們也做了一番心理建設(shè)——不憑借孩子良好的表現(xiàn)來(lái)肯定自我。

　　一旦擺脫了過(guò)去的心態(tài)，頓時(shí)感受到一股新氣象。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會(huì)模式強(qiáng)加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護(hù)，以使他不受嘲笑。

　　可是孩子已習(xí)慣于接受保護(hù)，因此一開(kāi)始表現(xiàn)得相當(dāng)退縮。他向我們求援，我們雖然傾聽(tīng)，但不一定如他預(yù)期的反應(yīng)。這無(wú)形中傳達(dá)了一個(gè)信息：“父母不必保護(hù)你，你不會(huì)有問(wèn)題的?！?/p>

　　幾個(gè)月過(guò)去，他漸漸有了信心，也肯定自己的價(jià)值，終于以自己的速度與步調(diào)發(fā)揮潛能。不論在學(xué)業(yè)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與社交場(chǎng)合上，他的表現(xiàn)以一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，都是相當(dāng)杰出的。這一切都在一念之間，一旦思維改變，便豁然開(kāi)朗。后來(lái)他還當(dāng)選學(xué)生社團(tuán)代表、州代表隊(duì)選手，拿回家的成績(jī)單則科科甲等。另外，還培養(yǎng)出誠(chéng)懇熱心的個(gè)性，走到哪兒都能與人相處融洽。

　　桑德拉與我相信，這個(gè)孩子“足以傲人”的成就，出于自動(dòng)自發(fā)的因素要多于外在的影響。這是前所未有的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們教養(yǎng)子女以及扮演其他角色很有啟發(fā)作用。也使我們體驗(yàn)到，憑借品德和依靠個(gè)人魅力而成功，兩者之間的差距有多么大。

　　光有技巧還不夠

　　教養(yǎng)兒子的經(jīng)驗(yàn)，以及研究人們的認(rèn)知能力、閱讀討論成功因素的著作，三者心得相互激勵(lì)之下，我突然間認(rèn)清了個(gè)人魅力論無(wú)與倫比的影響力。也體會(huì)到從小所學(xué)并且深植于心靈深處的價(jià)值觀，其實(shí)與現(xiàn)在四處彌漫的速成哲學(xué)相去不遠(yuǎn)，而這種細(xì)微的差異經(jīng)常被人忽略。多年來(lái)我傳授他人的若干習(xí)慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對(duì)個(gè)中原因有了深一層的領(lǐng)會(huì)。

　　我并非暗示，個(gè)人魅力論所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如追求個(gè)人成長(zhǎng)、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用。它們有時(shí)確實(shí)是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點(diǎn)?；蛟S我們沿著前人的軌跡開(kāi)創(chuàng)前程時(shí)，太過(guò)重視造就自己，忽略了前人所打下的基礎(chǔ)；也或許我們習(xí)慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘。

　　即使我可以運(yùn)用手段使他人投我所好，為我赴湯蹈火，或?qū)ξ耶a(chǎn)生好感，彼此同仇敵愾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虛情假意，終究成不了大器，因?yàn)檠圆挥芍詴?huì)招致懷疑，到時(shí)一切的所作所為都會(huì)被視為別有用心。任憑再冠冕堂皇，甚至于出發(fā)點(diǎn)再良善，如果不能獲得信任，就算成功了也經(jīng)不起考驗(yàn)。因此，惟有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（三） 

　　只重技巧就仿佛考前臨時(shí)抱佛腳?？v使有時(shí)順利過(guò)關(guān)，甚至成績(jī)還不錯(cuò)，但不經(jīng)過(guò)日積月累的苦讀，絕對(duì)無(wú)法學(xué)得精通，也不能增進(jìn)心智成長(zhǎng)。

　　試想如果耕種也臨時(shí)抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂(lè)，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒(méi)有捷徑可抄，這是自然界的定律。

　　世事也是這樣。在人為的社會(huì)體制中，例如學(xué)校里，你或許能靠著一點(diǎn)小聰明，成功于一時(shí)。短暫的人際關(guān)系中，你也可憑借個(gè)人魅力暢行無(wú)阻，不但給人留下良好的印象，甚至?xí)灰暈橹?。但?duì)于持久的人際關(guān)系，這些次要的長(zhǎng)處便英雄無(wú)用武之地了。倘若沒(méi)有真誠(chéng)的品德作后盾，日久見(jiàn)人心，真正的動(dòng)機(jī)總會(huì)浮現(xiàn)，一時(shí)的成功便難以為繼。

　　許多具備這些次要優(yōu)點(diǎn)，也就是社會(huì)公認(rèn)有才華的人，往往欠缺基本的品德。不論是同事、朋友、配偶或處于尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。事實(shí)上品德才是溝通的利器。美國(guó)作家、哲學(xué)家愛(ài)默生(Ralph Waldo Emerson)曾說(shuō)：“大聲喧嘩反而難以入耳。”

　　當(dāng)然，也有人品德修養(yǎng)不錯(cuò)，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜。

　　由此可見(jiàn)，內(nèi)在本質(zhì)比外在言行更具有說(shuō)服力，這個(gè)道理人人都知道。有人能獲得完全的信賴(lài)，因?yàn)槲覀兞私馑谋拘?。所以不論他是否能說(shuō)會(huì)道，或是否擅長(zhǎng)于人際關(guān)系，我們依然信任有加，而且與他們合作無(wú)間。

　　文學(xué)家喬登(William George Jordan)曾說(shuō)：

　　人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來(lái)的。

　　認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖

　　本書(shū)匯集了追求圓滿人生所不可或缺的七個(gè)基本習(xí)慣，它們是長(zhǎng)?？鞓?lè)成功的不變真理，放諸四海皆準(zhǔn)。不過(guò)，我們必須先了解人類(lèi)的“思維”以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識(shí)這七個(gè)習(xí)慣。

　　先前提到的品德成功論與個(gè)人魅力論就是兩個(gè)典型的社會(huì)思維?！八季S”(paradigm)這個(gè)字來(lái)自希臘文，最初是一個(gè)科學(xué)名詞，目前多半用來(lái)指某種理論、典范或假說(shuō)。不過(guò)廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點(diǎn)。我們的所見(jiàn)所聞并非直接來(lái)自感官，而是透過(guò)主觀的了解、感受與詮釋。

　　簡(jiǎn)言之，我們可以把思維比作地圖。地圖并不代表一個(gè)實(shí)際的地點(diǎn)，只是告訴我們有關(guān)地點(diǎn)的一些信息。思維也是這樣，它不是實(shí)際的事物，而是對(duì)事物的詮釋或理論。

　　乍到一處陌生地方，卻發(fā)現(xiàn)帶錯(cuò)了地圖，難免感到冤枉無(wú)助。同樣地，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，但著力點(diǎn)不對(duì)，徒然白費(fèi)工夫，與初衷背道而馳?；蛟S你并不在乎，因?yàn)槟惴钚小爸粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲”的人生哲學(xué)。但問(wèn)題在于方向錯(cuò)誤，“地圖”不對(duì)，努力便等于浪費(fèi)。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。在這種情況下，只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲也才有可取之處。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確。

　　我們每個(gè)人腦海中都有許多地圖，大致上可分為兩大類(lèi)：一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，是有關(guān)個(gè)人價(jià)值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們理所當(dāng)然地以為，個(gè)人的所見(jiàn)所聞就是感官傳來(lái)的信息，也就是外界的真實(shí)情況。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來(lái)，所以說(shuō)，思維決定一個(gè)人的思想與行為。

　　現(xiàn)在來(lái)做一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)先看圖1-1與圖1-2。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長(zhǎng)相如何?衣著如何?身分又如何?

　　或許你認(rèn)為圖1-2的女士是位妙齡女子，時(shí)髦、端莊、討人喜歡，是約會(huì)的好對(duì)象，也有當(dāng)模特兒的本錢(qián)。如果我說(shuō)你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過(guò)馬路時(shí)還有勞你扶她一把，你會(huì)有什么反應(yīng)?究竟誰(shuí)才是對(duì)的?假使不論你怎么觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?

　　若我們是面對(duì)面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點(diǎn)給對(duì)方。

　　因?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)倏磮D1-3，并且將它與圖1-2對(duì)照。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下讀之前請(qǐng)先看看她，這很重要。

　　多年以前我就讀哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這個(gè)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)年那位教授借此說(shuō)明，不同的人對(duì)同樣一件事會(huì)有不同的看法，并且都能成立。這無(wú)關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然。

　　起先，教授把兩疊卡片分發(fā)給教室兩邊的同學(xué)，其中一疊是圖1-1的少婦像，另一疊是圖1-3的老婦像。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。接著在銀幕上打出兩者重疊后的畫(huà)面，也就是圖1-2，并要全班描述這位女子。結(jié)果，事先看過(guò)少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖1-2是位老婦人。

　　接著教授請(qǐng)同學(xué)說(shuō)明理由，雙方各執(zhí)一詞：

　　“別開(kāi)玩笑，我看她絕對(duì)不超過(guò)二十幾歲，怎么可能是個(gè)老太婆?”

　　“你才開(kāi)玩笑，她少說(shuō)也有70?！?/p>

　　“你怎么啦?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛(ài)。我倒想帶她出去遛遛?！?/p>

　　“可愛(ài)?她是個(gè)丑老太婆?！?/p>

　　當(dāng)時(shí)我們都心知肚明自己觀點(diǎn)不一定正確，對(duì)方的看法也可能成立，只是口頭上誰(shuí)也不肯認(rèn)輸，只有少數(shù)同學(xué)試著從另一種角度來(lái)看這幅畫(huà)像。

　　經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)辯，雙方僵持不下。終于有位同學(xué)走上前去，指著一條線條說(shuō)：“這少婦戴了一串項(xiàng)鏈。”另一位馬上反駁：“不，這是老婦的嘴角?！庇谑谴蠹夷銇?lái)我往開(kāi)始一一討論畫(huà)中每個(gè)細(xì)節(jié)，并逐漸接受對(duì)方的觀點(diǎn)。但當(dāng)轉(zhuǎn)過(guò)臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。 

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（四） 

　　后來(lái)我為個(gè)人或公司擔(dān)任顧問(wèn)時(shí)，經(jīng)常借用這個(gè)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗軌蚴刮覀儗?duì)人以及人際關(guān)系的本質(zhì)，有更透徹的認(rèn)識(shí)。最要緊的是，它充分體現(xiàn)出制約作用對(duì)我們的思維有多大的影響力。僅僅10秒鐘就能產(chǎn)生如此這般的影響，持續(xù)終身的制約作用可想而知。人的一生中，來(lái)自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺(jué)中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。

    這個(gè)實(shí)驗(yàn)也說(shuō)明，思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思維的影響。就以圖1-2為例，你若認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會(huì)想到攙扶她過(guò)街。你對(duì)她的態(tài)度和行為必須同你對(duì)她的看法相一致。

　　由此可凸顯個(gè)人魅力說(shuō)的基本缺陷之一，也就是僅僅強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源。

　　從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們還可體會(huì)到觀點(diǎn)對(duì)人際關(guān)系的作用。一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場(chǎng)客觀，但實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯(cuò)誤的。

　　事實(shí)上，我們高估了自己，因?yàn)槲覀兪峭高^(guò)有色眼鏡去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。因此當(dāng)有人跟我們意見(jiàn)不一致時(shí)，我們便直覺(jué)認(rèn)為別人有問(wèn)題。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象。

　　不過(guò)這并不表示沒(méi)有客觀的事實(shí)存在。譬如在圖1-2中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認(rèn)它的存在，只是每個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋。若不經(jīng)過(guò)詮釋?zhuān)@些事實(shí)便不具有任何意義。

　　一旦我們對(duì)自身的基本思維(地圖)以及經(jīng)驗(yàn)加諸我們的影響力，有愈多的認(rèn)識(shí)，就愈能夠?yàn)樽约旱乃季S負(fù)責(zé)，并加以檢視。同時(shí)對(duì)別人的看法與思維也愈能夠接納，如此才能獲得較客觀的看法。

　　思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)

　　由這個(gè)實(shí)驗(yàn)所得到的種種啟發(fā)當(dāng)中，最重要的莫過(guò)于“頓悟”的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟?qū)Ψ皆瓉?lái)是這樣觀看這幅畫(huà)的。這種現(xiàn)象我們稱(chēng)為“思維轉(zhuǎn)換”。第一印象對(duì)你的影響愈大，頓悟的刺激也愈大。

　　“思維轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)一詞是美國(guó)哲學(xué)家?guī)於?Thomas Kuhn)首先提出的，見(jiàn)于他極具影響力的經(jīng)典之作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書(shū)。庫(kù)恩在書(shū)中闡釋?zhuān)恳豁?xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的。

　　●古埃及天文家托勒密(Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)?yáng)才是宇宙的中心，因而激起思維的轉(zhuǎn)換。盡管后者曾招致強(qiáng)烈反抗與迫害，但轉(zhuǎn)眼間，人類(lèi)對(duì)宇宙萬(wàn)物的詮釋完全改觀。

　　●牛頓(Sir Isaac Newton)的物理學(xué)原理雖至今仍是現(xiàn)代工程學(xué)的基礎(chǔ)，但并未窮盡科學(xué)的邊界。直到愛(ài)因斯坦(Albert Einstein)的相對(duì)論一出，又為科學(xué)界帶來(lái)一次革命。

　　●有關(guān)細(xì)菌的學(xué)說(shuō)未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來(lái)了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進(jìn)步的可能。

　　●今日的美國(guó)也是思維轉(zhuǎn)換的成果。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主專(zhuān)制思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會(huì)。

　　但并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是正面的。例如我們?cè)岬剑蓮?qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂(lè)的正軌。

　　姑且不論思維轉(zhuǎn)換的利弊得失，也不必追究它是逐漸發(fā)生抑或突如其來(lái)的。總之它會(huì)改變我們的態(tài)度與行為，而且威力驚人，這是勿庸置疑的。

　　我個(gè)人曾有一次小小的思維轉(zhuǎn)換經(jīng)驗(yàn)。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。這時(shí)候突然上來(lái)一名男子與幾個(gè)小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個(gè)氣氛。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無(wú)動(dòng)于衷。這種情形誰(shuí)看了都會(huì)生氣，全車(chē)的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無(wú)可忍對(duì)他說(shuō)：“先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請(qǐng)你管管他們?”

　　那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢(mèng)初醒，他輕聲說(shuō)：“是，我想我該設(shè)法管管他們。我們剛從醫(yī)院回來(lái)，他們的母親1小時(shí)前才過(guò)去的。我已經(jīng)六神無(wú)主，孩子們大概也不知該如何是好?！?/p>

　　你能想象我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)嗎?瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感覺(jué)與行為也隨之一變。我的怒氣全消，情不自禁為他感到難過(guò)，同情與憐憫之情油然而生。“噢，您的夫人剛過(guò)世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫忙的地方嗎?”所有的一切就此改觀。

　　許多人在面臨生死攸關(guān)的危機(jī)時(shí)，也會(huì)大徹大悟，以新的角度去評(píng)定生命的意義。有時(shí)突然進(jìn)入一個(gè)新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。

　　看法與本質(zhì)

　　當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長(zhǎng)、艱辛且費(fèi)神的過(guò)程。一開(kāi)始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。直到后來(lái)，思維改變，看事情的角度不同，才徹底調(diào)整了自己以及四周的環(huán)境。

　　為了以全新的觀點(diǎn)看待兒子，我們必須先重新做人。我們投入時(shí)間精力修養(yǎng)品德，建立不同于以往的思維。

　　思維與品德是息息相關(guān)的，所以說(shuō)“什么樣的人有什么樣的思維”。如果本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（五）  

　　比方說(shuō)，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。我相信，有些人即使得知真實(shí)情況，只會(huì)略感遺憾或稍有內(nèi)疚感，頂多默默而尷尬地坐在那名不知所措的男子身旁。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開(kāi)始就察覺(jué)出這名男子深受困擾，而主動(dòng)去了解與幫助他，不會(huì)像我這么后知后覺(jué)。

　　由此可知，思維的威力無(wú)窮，因?yàn)樗俏覀冇^察外在世界所透過(guò)的“鏡片”。而思維 

轉(zhuǎn)換無(wú)論是瞬間完成或長(zhǎng)期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動(dòng)力。

　　以原則為中心的思維

　　品德成功論植根于一個(gè)基本信念之上，那就是人生有些原則(principle)是指向成功圓滿的明燈，相當(dāng)于人世間的自然法則，又仿佛自然科學(xué)的定理，放諸四海而皆準(zhǔn)，任何人都無(wú)法否定其存在或正確性。

　　這些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學(xué)院的雜志《過(guò)程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：

　　兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)望，但在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差。此時(shí)船長(zhǎng)也守在船橋上指揮一切。

　　入夜后不久，船橋一側(cè)的望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光?！?/p>

　　船長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)光線是正逼近還是遠(yuǎn)離。望員答：“逼近?！边@表示對(duì)方會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。

　　船長(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向20度?！?/p>

　　對(duì)方說(shuō)：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”

　　這時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度?！?/p>

　　對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔?！?/p>

　　結(jié)果，我們改了航道。

　　我們隨著這位船長(zhǎng)經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個(gè)情況就完全改觀。這位船長(zhǎng)因?yàn)橐暰€不良而看不清實(shí)情，但是認(rèn)清事實(shí)在日常生活中，對(duì)我們就如同對(duì)置身濃霧中的船長(zhǎng)，同樣是很重要的。

　　人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理。一般人從經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)制約中建立起思維——也就是地圖，然后透過(guò)這些觀點(diǎn)去看待自己的生活與人際關(guān)系。但地圖并不代表地點(diǎn)本身，只是“主觀的事實(shí)”，陳述我們對(duì)某一地點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。而如“燈塔”一般的原則才是“客觀的事實(shí)”，不論我們的心靈地圖如何解釋?zhuān)紵o(wú)法改變它的存在。

　　任何人只要對(duì)人類(lèi)歷史的盛衰循環(huán)深切了解，都會(huì)承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的。國(guó)家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則。

　　我所強(qiáng)調(diào)的這些原則，并非一些深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰?？梢哉f(shuō)世上各主要宗教、民族的倫理道德思想中，幾乎都涵蓋了它們。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會(huì)，就好像人類(lèi)與生俱來(lái)的良知，不分種族膚色，人人具備。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否定而隱晦不彰，但它們依然存在。

　　比方說(shuō)“公平”的原則，平等與正義的思維便由此衍生而來(lái)。固然每個(gè)社會(huì)對(duì)何謂公平以及如何維持公平，看法可能分歧很大，但基本上都承認(rèn)公平原則的本身。

　　其次是“誠(chéng)實(shí)”與“正直”，這是人類(lèi)互信的基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，人類(lèi)才能互助合作，追求個(gè)人與群體的持續(xù)成長(zhǎng)。

　　“人性尊嚴(yán)”的原則，就如同美國(guó)獨(dú)立宣言所揭示的：“人類(lèi)生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)?！?/p>

　　此外，還包括“服務(wù)”的原則——對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，以及“講求品質(zhì)”或“追求卓越”的原則?！皾摿Α痹瓌t是指人人均可成長(zhǎng)進(jìn)步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。與此密切相關(guān)的是“成長(zhǎng)”原則，也就是潛能得以發(fā)揮，特長(zhǎng)得以展現(xiàn)；這個(gè)過(guò)程需要“耐心”、“教育”與“鼓勵(lì)”的配合。

　　原則不同于實(shí)踐。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個(gè)孩子的方式，去養(yǎng)育另一個(gè)孩子。

　　實(shí)踐是個(gè)別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的。原則適用于個(gè)人、婚姻、家庭以及公私團(tuán)體，假使我們能把原則化為習(xí)慣，那么要解決個(gè)別問(wèn)題就易如反掌。

　　原則不是價(jià)值觀(value)。一群盜匪可能有相同的價(jià)值觀，但他們違反了我們所說(shuō)的良善原則。價(jià)值觀是地圖，原則才是地點(diǎn)本身。惟有借重正確的原則，才能認(rèn)清事情的真相。

　　原則是人類(lèi)行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。試問(wèn)人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無(wú)所長(zhǎng)或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對(duì)于行為規(guī)范的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說(shuō)法，不過(guò)這類(lèi)原則確實(shí)存在于我們的良知中。一個(gè)人的思維愈能符合上述原則，便愈正確有益。

　　遵循成長(zhǎng)和變化的原則

　　目前盛行的個(gè)人魅力論最吸引人的地方，就是號(hào)稱(chēng)圓滿的人生——包括個(gè)人成就、財(cái)富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實(shí)地去追求。

　　這種華而不實(shí)、“暴發(fā)戶(hù)式”的論調(diào)，無(wú)異于鼓勵(lì)不勞而獲。縱使得以成功，也是勝之不武。

　　強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力既不切實(shí)際，又會(huì)誤導(dǎo)人心。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達(dá)。

　　對(duì)這種主張頗有研究的美國(guó)哲學(xué)家弗羅姆(Erich Fromm)曾說(shuō)：

　　現(xiàn)在我們常見(jiàn)到一類(lèi)渾渾噩噩的人，沒(méi)有自知之明，卻也毫不在乎。惟一認(rèn)識(shí)的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見(jiàn)不到真情流露；除了無(wú)聊至極的感覺(jué)，早已無(wú)法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話來(lái)形容這種人：一是他們喪失了天性與個(gè)人特質(zhì)，而且無(wú)可救藥；再就是基本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（六） 

　　人生有許多成長(zhǎng)發(fā)展的階段，必須循序漸進(jìn)。小孩子先學(xué)會(huì)翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會(huì)走路、跑步。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒(méi)有一步可以省略。同樣地，人生的各個(gè)層面，小到學(xué)鋼琴，或是與同事相處；大至個(gè)人、家庭、婚姻與社會(huì)上的種種，莫不如此。

　　然而，在有形的事物上，我們較能接受“循序漸進(jìn)”的原則。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 

系，甚至個(gè)人品性上，一般人卻不見(jiàn)得能了解這一原則。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。于是有人難免想抄近路，企圖投機(jī)取巧。

　　但是縮短自然成長(zhǎng)與發(fā)展的過(guò)程，結(jié)果如何呢?假設(shè)你的網(wǎng)球技術(shù)普通，卻想與高手較量，只為了給人深刻的印象，結(jié)局不問(wèn)可知。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開(kāi)演奏會(huì)的實(shí)力，牛皮終有吹破的一天。

　　想要不勞而獲、一蹴而就，不但違反自然，而且寸步難行，只會(huì)使你失望，加深挫折感而已。假若拿一個(gè)10分的標(biāo)尺來(lái)衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達(dá)到5分，那我首先必須向3分邁進(jìn)。所謂“千里之行，始于腳下”，便是這個(gè)道理。

　　如果學(xué)生不肯發(fā)問(wèn)，不肯暴露自己的無(wú)知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對(duì)學(xué)不到東西，也就不能有長(zhǎng)進(jìn)。而且偽裝實(shí)非長(zhǎng)久之計(jì)，總有被拆穿的一天。承認(rèn)自己的無(wú)知往往是求知的第一步。美國(guó)文學(xué)家及哲學(xué)家梭羅(Henry David Thoreau)曾說(shuō)：

　　如果我們時(shí)時(shí)忙著展現(xiàn)自己的知識(shí)，將何從憶起成長(zhǎng)所需的無(wú)知?

　　記得有一次，一位朋友的兩個(gè)女兒向我哭訴，抱怨她們的父親太嚴(yán)厲、不知體諒。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛(ài)、關(guān)懷與教導(dǎo)。

　　我跟朋友詳談，他承認(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿承認(rèn)修養(yǎng)不夠。他的自尊心使他無(wú)法邁出改變的第一步。

　　與配偶、子女、朋友或同事相處，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。傾聽(tīng)代表耐心、開(kāi)放與想要了解對(duì)方的誠(chéng)意，這些都屬于成熟的人格。反之，自說(shuō)自話、不尊重別人卻輕而易舉得多。

　　打網(wǎng)球或彈鋼琴時(shí)，個(gè)人的實(shí)力往往高下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨。因此，在陌生人甚至同事面前，我們可以偽裝得萬(wàn)無(wú)一失，一時(shí)間不致被拆穿，甚至騙得了自己。但我相信，一般人對(duì)自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子。

　　我看過(guò)太多投機(jī)取巧卻徒勞無(wú)功的例子，企業(yè)界尤其這樣。不少企業(yè)主管試圖通過(guò)強(qiáng)有力的演說(shuō)、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購(gòu)并，來(lái)達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)。他們雖“購(gòu)買(mǎi)”了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴(lài)的企業(yè)文化。

　　多年以前我也犯過(guò)同樣的過(guò)錯(cuò)。在女兒3歲生日的那一天，我一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)氣氛不太對(duì)勁。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。面對(duì)在場(chǎng)的家長(zhǎng)，我覺(jué)得分外尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。心想，應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最基本的價(jià)值觀之一。

　　于是我先用命令的方式：“寶貝，請(qǐng)把小朋友送的禮物分給大家一起玩，好不好?”

　　“不!”她毫不猶豫地拒絕了。

　　接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會(huì)把玩具讓給你玩?！?/p>

　　結(jié)果她依然不肯。我覺(jué)得很窘，連3歲小孩都管教不好。迫不得已只好賄賂，我輕聲對(duì)她說(shuō)：“如果你肯讓別的小朋友玩玩具，爸爸就給你一個(gè)特殊的獎(jiǎng)品——一片口香糖?！?/p>

　　她大叫：“我不要口香糖?！?/p>

　　這時(shí)我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處罰你!”

　　女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!”

　　最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過(guò)一些玩具分給其他小朋友。

　　或許我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺(jué)，然后才會(huì)心甘情愿地付出。(事實(shí)上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個(gè)階段。

　　可是我當(dāng)時(shí)擔(dān)心其他家長(zhǎng)的反應(yīng)，其程度超過(guò)對(duì)孩子成長(zhǎng)及親子關(guān)系的重視。我只是直覺(jué)認(rèn)定自己是對(duì)的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的。

　　或許因?yàn)槲也粔虺墒?，才?duì)女兒做了過(guò)高的要求。我缺乏耐心，又未能體諒幼小的心靈，一味期待她懂得禮讓。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做。

　　如此一來(lái)反而凸顯弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬?lái)達(dá)到目的。不但阻礙被迫順從一方的成長(zhǎng)，也妨礙其獨(dú)立判斷與自律能力的發(fā)展，對(duì)彼此的關(guān)系弊多于利。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專(zhuān)斷而急于自保。更何況，你所借重的優(yōu)勢(shì)——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會(huì)地位、外表或是過(guò)去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?

　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會(huì)訴諸父親的權(quán)威，而會(huì)以對(duì)禮讓觀念與兒童成長(zhǎng)的了解，并基于愛(ài)護(hù)與教養(yǎng)子女的立場(chǎng)，讓女兒自行決定要不要讓出玩具?；蛟S在講理不成后，我可以帶孩子們做個(gè)有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力。現(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會(huì)了真正擁有的感覺(jué)，自然會(huì)樂(lè)于與他人分享。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我，教導(dǎo)孩子也要因時(shí)制宜。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時(shí)候，教導(dǎo)會(huì)被視為是價(jià)值判斷與否定。但私下相處融洽時(shí)，循循善誘，效果極佳?？上М?dāng)年我還無(wú)法體會(huì)這一點(diǎn)。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（七） 

　　或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺(jué)。許多人對(duì)家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對(duì)自我的認(rèn)同，而且自我評(píng)價(jià)低。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺(jué)，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂(lè)善好施”的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作則。

　　問(wèn)題的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本

　　一般人對(duì)于成功的個(gè)人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已。他們羨慕別人的能干、成熟，家人的團(tuán)結(jié)合作，以及組織的團(tuán)隊(duì)精神。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請(qǐng)教的，不外乎如何能夠立竿見(jiàn)影、立收解決自身難題的方法。

　　有這種想法的人，就有能提供這類(lèi)答案的人。有時(shí)候速成的辦法還頗管用，可暫時(shí)消除一些表象的問(wèn)題。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問(wèn)題又會(huì)浮現(xiàn)。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。

　　現(xiàn)在讓我們回顧一下本章剛開(kāi)始所提到的幾個(gè)例子。

　　●我上過(guò)無(wú)數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對(duì)員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系?？墒强傆X(jué)得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?

　　對(duì)急于想約束員工卻束手無(wú)策的那位經(jīng)理，個(gè)人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)?；蛘咦寙T工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱(chēng)職的外來(lái)和尚。

　　但陽(yáng)奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒(méi)有為他們著想，有沒(méi)有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。員工的想法也許并非空穴來(lái)風(fēng)，老板心中的確如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。

　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活。

　　對(duì)于時(shí)間總是不夠用的人，個(gè)人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時(shí)間管理的計(jì)劃與講座，便是針對(duì)需要而設(shè)計(jì)的。

　　但你是否想過(guò)，提高效率也許并不能解決問(wèn)題。以更短的時(shí)間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會(huì)使你對(duì)周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識(shí)與體會(huì)，包括某些思維足以影響你對(duì)時(shí)間、生命與自我本質(zhì)的看法?

　　●我的婚姻已變得平淡無(wú)趣。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)。我們請(qǐng)教過(guò)婚姻顧問(wèn)，也試過(guò)許多辦法，可是仿佛就是無(wú)法重新燃起往日的愛(ài)情火花。

　　對(duì)于婚姻已進(jìn)入平淡期的人，個(gè)人魅力論會(huì)指點(diǎn)你，某本書(shū)或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情。或者，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛(ài)的感覺(jué)。

　　然而也許問(wèn)題并不出在另一半，是你助長(zhǎng)了對(duì)方的缺點(diǎn)，間接導(dǎo)致所遭受的待遇。你對(duì)配偶、婚姻、愛(ài)情的基本觀念，可能正是問(wèn)題的根源所在。

　　由以上的例子，你是否已察覺(jué)個(gè)人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對(duì)問(wèn)題的看法以及尋求解答的途徑?

　　不論一般人覺(jué)悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來(lái)愈多的人，對(duì)這些空洞的承諾不再存有幻想。我曾與全美各類(lèi)組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對(duì)只會(huì)以動(dòng)人的故事或空唱高調(diào)，來(lái)振奮人心、激勵(lì)成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。他們要的是實(shí)際而循序漸進(jìn)的辦法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。他們希望解決長(zhǎng)久的根本問(wèn)題，并且把重心放在有長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的原則上。

　　反求諸己，由內(nèi)而外

　　著名科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：

　　重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無(wú)法解決。

　　當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問(wèn)題之后，才會(huì)了解，有些根本的問(wèn)題不能以膚淺的方式解決。因此我們需要更深入的新思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)我們解決根本的問(wèn)題、追求圓滿的人生。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個(gè)人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉。

　　“由內(nèi)而外”(inside-out)即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。

　　如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個(gè)能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對(duì)方。如果你希望青春期的子女更聽(tīng)話，更討人喜歡，那么先做個(gè)言行一致、充滿愛(ài)心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒(méi)，那么先修養(yǎng)自己的基本品德。

　　由內(nèi)而外的修煉強(qiáng)調(diào)，先追求個(gè)人的成功，才能有人際關(guān)系的成就；先信守對(duì)自己的承諾，才能信守對(duì)他人的諾言。凡是以個(gè)人魅力重于品德，或者不能由個(gè)人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無(wú)功。

　　由內(nèi)而外是一個(gè)過(guò)程，是遵循主宰個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過(guò)程。它會(huì)形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問(wèn)題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)。

　　這種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。我見(jiàn)過(guò)一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對(duì)方改變，都忙著揭發(fā)對(duì)方的“罪狀”，都希望控制對(duì)方。我也經(jīng)歷過(guò)一些勞資糾紛，雙方寧可耗費(fèi)大量時(shí)間精力，訂下種種規(guī)章彼此約束，但事實(shí)上誰(shuí)也不信任誰(shuí)。

　　我的家人曾住過(guò)世上三個(gè)最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛(ài)爾蘭。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)大眾不能反求諸己。每一方都認(rèn)為問(wèn)題是別人造成的，如果“別人”能夠“講理”或突然“消失”，問(wèn)題自然就解決了。

　　至于我們所提倡的反求諸己、由內(nèi)而外的思維，因?yàn)閭€(gè)人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維。

　　其實(shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書(shū)的七個(gè)習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識(shí)。但是為了要確認(rèn)這些原則，并加以發(fā)揮來(lái)解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個(gè)“由內(nèi)而外”的新境界。

　　當(dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國(guó)詩(shī)人艾略特(TSEliot)這句名言就會(huì)不斷涌現(xiàn)真義：

　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對(duì)起點(diǎn)有首次般的了解。

第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（上） 

　　習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

　　人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。

　　——亞里斯多德(Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷?a >

　　人的品德基本上是由習(xí)慣組成的。俗語(yǔ)說(shuō)：思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。

　　習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

　　美國(guó)著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說(shuō)：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)變得牢不可破。”這句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長(zhǎng)期的努力和無(wú)比的毅力。

　　太空人搭乘阿波羅11號(hào)太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個(gè)任務(wù)一開(kāi)始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時(shí)刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬(wàn)英里。

　　習(xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。

　　習(xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。不過(guò)，習(xí)慣或許一時(shí)有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬(wàn)物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴(lài)于引力的作用。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。

　　“習(xí)慣”的定義

　　本書(shū)將習(xí)慣(habit)定義為“知識(shí)”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。

　　知識(shí)是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動(dòng)的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。

　　假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見(jiàn)，從不肯傾聽(tīng)。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽(tīng)。即使知道了，也不見(jiàn)得明了該“如何”去傾聽(tīng)。但知道應(yīng)該聆聽(tīng)，也懂得傾聽(tīng)的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除非我真想聽(tīng)、有這個(gè)意愿，否則依然無(wú)法養(yǎng)成習(xí)慣。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。

　　前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一旦改變，對(duì)外界的看法自然不同，而且又會(huì)回過(guò)頭來(lái)影響自我，形成一個(gè)良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識(shí)、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個(gè)人與人際關(guān)系都能更上一層樓。

　　改變習(xí)慣的過(guò)程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時(shí)犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。經(jīng)過(guò)一番努力與犧牲所換來(lái)的果實(shí)，將更為甜美。

　　成熟模式圖：成長(zhǎng)三階段

　　本書(shū)所提出的七個(gè)習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴(lài)而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴(lài)。

　　人類(lèi)在幼年時(shí)期必須完全仰賴(lài)他人，經(jīng)由長(zhǎng)輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長(zhǎng)。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨(dú)立。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長(zhǎng)，直到有一天終于能夠完全自立。

　　但這并不表示成長(zhǎng)就到此為止。在不斷提升自我的同時(shí)，我們可以體會(huì)宇宙萬(wàn)物唇齒相依的關(guān)系。包括人類(lèi)社會(huì)在內(nèi)，整個(gè)大自然共享著一個(gè)生態(tài)體系，個(gè)人無(wú)法離群索居。大凡人類(lèi)較高層次的心智活動(dòng)都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。

　　由嬰兒以致于成人，是人生必經(jīng)的歷程。只不過(guò)成長(zhǎng)涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。

　　所謂“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類(lèi)成長(zhǎng)的三個(gè)階段，分別為依賴(lài)期、獨(dú)立期、互賴(lài)期。

　　●依賴(lài)(dependence)期：圍繞著“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。

　　●獨(dú)立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。

　　●互賴(lài)(interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。

　　依賴(lài)心重的人，靠別人來(lái)完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴(lài)的人，群策群力以達(dá)成功。

　　如果生理上無(wú)法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與安全感建立在別人的評(píng)價(jià)上，一旦無(wú)法取悅別人，個(gè)人便失去價(jià)值。若是知識(shí)上無(wú)法獨(dú)立，就得依賴(lài)旁人代為思考，解決生活中的大小問(wèn)題。

　　相反地，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)。

　　由此可見(jiàn)，獨(dú)立比依賴(lài)成熟得多，不過(guò)獨(dú)立并非個(gè)人成長(zhǎng)的極致。只可惜當(dāng)前的社會(huì)價(jià)值觀將獨(dú)立奉為圭臬，大多數(shù)勵(lì)志修身的書(shū)籍與文章都過(guò)分強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，仿佛溝通、團(tuán)隊(duì)精神并不重要。其實(shí)這多半是對(duì)依賴(lài)觀念的矯枉過(guò)正，為避免受制于人而反抗。

第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（中） 

　　至于互賴(lài)的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴(lài)混為一談，無(wú)怪乎我們往往見(jiàn)到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義。

　　有些人雖宣稱(chēng)要“擺脫桎梏”、“追求解放”、“堅(jiān)持自己的權(quán)利”、“做自己的事”，其實(shí)這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴(lài)心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。

　　當(dāng)然，我們所處的環(huán)境的確有值得改進(jìn)的地方，但依賴(lài)心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問(wèn)題，與環(huán)境無(wú)關(guān)。即使客觀條件再好，有人永遠(yuǎn)是扶不起的阿斗。

　　擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)。

　　只重獨(dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活。一個(gè)人若缺乏互賴(lài)觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身；永遠(yuǎn)無(wú)法成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的一分子，也不會(huì)有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。由此可知，個(gè)人無(wú)法離群索居，想要獨(dú)自追求圓滿人生，無(wú)異于緣木求魚(yú)。

　　互賴(lài)是一個(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴(lài)的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴(lài)的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需要愛(ài)、關(guān)懷以及付出。知識(shí)上互賴(lài)的人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短?？傃灾?，一個(gè)互賴(lài)的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得。

　　但在此必須強(qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴(lài)的境界，依賴(lài)的人還不具備足夠的條件。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個(gè)習(xí)慣中的前三個(gè)，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴(lài)進(jìn)而獨(dú)立。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。而個(gè)人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無(wú)法顛倒。就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。

　　真正的獨(dú)立是培養(yǎng)良好互賴(lài)關(guān)系的基礎(chǔ)，憑借此基礎(chǔ)，我們可以致力于第四、五、六個(gè)習(xí)慣所涵蓋的團(tuán)隊(duì)精神、合作與溝通，追求“公眾的成功”(public victory)。

　　不過(guò)，本書(shū)如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。

　　其實(shí)它們可以兼容并蓄，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實(shí)踐。

　　至于第七個(gè)習(xí)慣，則涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無(wú)止境。

　　圖2-2標(biāo)示了這七個(gè)習(xí)慣與三個(gè)成長(zhǎng)階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個(gè)圖表，以及七個(gè)習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果。

　　“有效性”的定義

　　本書(shū)介紹的七個(gè)習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久。它們能幫助你更有效地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì)以及吸收最多的正確觀念。

　　我對(duì)“效能”(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)。伊索寓言中有則鵝生金蛋的故事，正足以說(shuō)明這個(gè)常遭人忽視的原則。

　　這則故事是說(shuō)，一個(gè)農(nóng)夫無(wú)意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無(wú)法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開(kāi)地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來(lái)。誰(shuí)知打開(kāi)一看，鵝肚子里并沒(méi)有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋。

　　這則寓言是效能觀念一個(gè)很好的例證。一般人往往從金蛋的角度來(lái)衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高?？墒巧厦娴墓适聟s告訴我們，效能包括兩個(gè)要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能”(production capability)即鵝，也就是你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)。

　　僅重視金蛋，無(wú)視于鵝的人，結(jié)果會(huì)連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。反之，“重鵝輕蛋”的人，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說(shuō)鵝了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能。

　　個(gè)人的效能觀

　　人類(lèi)所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力、物力及財(cái)力三大類(lèi)。

　　數(shù)年前我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。前兩季還沒(méi)有問(wèn)題，到第三季就出故障了。這時(shí)我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說(shuō)成了一堆廢鐵。

　　如果我及早開(kāi)始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。如今我必須花費(fèi)更多時(shí)間與金錢(qián)來(lái)更換一部新機(jī)器，顯然不符合效能原則。

　　由此可見(jiàn)，急功近利反而會(huì)破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車(chē)、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。

　　同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會(huì)減少，財(cái)產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無(wú)法維持。

　　我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢(qián)的本領(lǐng)。如果不能持續(xù)投資，增進(jìn)自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機(jī)會(huì)便會(huì)受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無(wú)成。

　　對(duì)人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能。

　　比方說(shuō)，夫妻雙方都汲汲營(yíng)營(yíng)于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護(hù)彼此的感情，最后便會(huì)變得冷淡而疏遠(yuǎn)。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄?、操縱對(duì)方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對(duì)方的缺點(diǎn)，相愛(ài)的感覺(jué)及親密的關(guān)系自然會(huì)衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。親子關(guān)系是否也會(huì)演變到這種地步呢?子女年幼時(shí)，必須完全依賴(lài)父母，缺乏自主能力。這時(shí)候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽(tīng)與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以?xún)?yōu)勢(shì)的地位來(lái)操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。父母往往因過(guò)于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。在此環(huán)境下長(zhǎng)大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。

第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（下） 

　　不論權(quán)威式還是縱容式的管教，基本心態(tài)都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。至于鵝，也就是孩子未來(lái)的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無(wú)關(guān)緊要了。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過(guò)去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽(tīng)，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。

　　舉例來(lái)說(shuō)，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。如果她覺(jué)得你的要求并不過(guò)分，便會(huì)心甘情愿地整理自己的房間，無(wú)須旁人催促，因?yàn)樗涝S下承諾就不應(yīng)食言。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會(huì)生金蛋的鵝。

　　但是如果你只問(wèn)房間是否整潔，毫不顧慮她的感受。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無(wú)功。因?yàn)槟愫雎粤所Z的需要與福祉，它自然不會(huì)生金蛋了。

　　關(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)。有一回，我們計(jì)劃單獨(dú)呆上一天，我對(duì)她說(shuō)，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?”

　　“噢，不用了?！彼卮鹫f(shuō)，“我想做的，你不見(jiàn)得就想?！?/p>

　　“我希望做你想做的，不管你想做什么?！蔽艺\(chéng)懇地說(shuō)。

　　“我想看《星球大戰(zhàn)》，可我知道你并不喜歡這類(lèi)科幻片。過(guò)去你看時(shí)，從頭睡到尾。算了吧?！?/p>

　　“不，寶貝，如果你想看，我會(huì)愿意看的?！?/p>

　　我們?nèi)チ?。她坐我身邊，給我講解。我成了她的學(xué)生，她的聽(tīng)眾。

　　這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。但是我們也得到了金蛋，因?yàn)轾Z——父女關(guān)系的質(zhì)量——養(yǎng)得很好。

　　團(tuán)體的效能觀

　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。本書(shū)所提到的每個(gè)原則，不僅適用于個(gè)人，也適用于團(tuán)體(包括家庭)。

　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原則，便會(huì)降低效能，而且往往遺禍繼任者。

　　譬如某人負(fù)責(zé)管理一部機(jī)器。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤(rùn)因而激增。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會(huì)多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。

　　但如果你接替他的職位，接收到手的卻是一只病鵝，你必須加倍維修，給予機(jī)器喘息的機(jī)會(huì)。結(jié)果成本飛漲，利潤(rùn)劇降，這些損失會(huì)算到誰(shuí)的賬上呢?當(dāng)然是你。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤(rùn)。

　　再談到人力資源。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則，對(duì)一個(gè)團(tuán)體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運(yùn)用更為重要。

　　我認(rèn)識(shí)一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座?？墒呛髞?lái)餐廳轉(zhuǎn)手，新老板認(rèn)為利潤(rùn)重于一切，于是在濃湯中摻水。第一個(gè)月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档?，顧客卻依然捧場(chǎng)，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。失去了顧客的信任，這家餐廳最后終于門(mén)可羅雀。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會(huì)生金蛋的鵝不再存在了。

　　有些公司雖強(qiáng)調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客服務(wù)的員工。我的建議是：“你希望員工如何對(duì)待顧客，就如何對(duì)待員工?！?/p>

　　因?yàn)槟憧梢允召I(mǎi)一個(gè)人的雙手，卻買(mǎi)不到他的心，而心才是忠誠(chéng)與熱忱的根源。你也可以收買(mǎi)一個(gè)人的形體，卻買(mǎi)不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營(yíng)。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對(duì)待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠(chéng)。

　　在一場(chǎng)討論會(huì)上，有人問(wèn)：“對(duì)懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強(qiáng)勢(shì)管理的主張——“不爭(zhēng)氣就淘汰”。

　　可是接著又出現(xiàn)下面的回答：

　　“誰(shuí)來(lái)收拾殘局呢?”

　　“不會(huì)有殘局?！?/p>

　　“那你何不用同樣的方式對(duì)待顧客：‘如果不想買(mǎi)就滾蛋吧!’”

　　“那怎么可以這樣對(duì)待顧客?”

　　“那為什么可以這樣對(duì)待員工?”

　　“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠?lái)的。”

　　“原來(lái)如此。請(qǐng)問(wèn)你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動(dòng)率大不大?”

　　“別開(kāi)玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手。人人都想請(qǐng)假、兼職、跳槽，對(duì)公司毫不在乎?！?/p>

　　像這種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能。眼前的盈余固然重要，但卻不應(yīng)凌駕一切之上。

　　過(guò)分重視產(chǎn)出，會(huì)破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。但太過(guò)維護(hù)產(chǎn)能，就如同一個(gè)人每天長(zhǎng)跑三四個(gè)小時(shí)，滿以為可以因此多活10年，但不知其實(shí)正在透支生命。又好像有些人，不斷念書(shū)卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。

　　惟有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達(dá)到真正的效能。雖然你常會(huì)因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在。日常生活中，足以印證這個(gè)道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做點(diǎn)事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，若是好好睡一覺(jué)，則第二天精力充沛，可以做更多的事，并準(zhǔn)備迎接一天的挑戰(zhàn)?

　　或者，有時(shí)別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。這時(shí)候倒不如開(kāi)誠(chéng)布公，努力經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作。

　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)。它是燈塔，也是本書(shū)闡述的七個(gè)習(xí)慣的基礎(chǔ)。

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（一） 

　　——個(gè)人愿景的原則

　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。

　　采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。

　　最令人鼓舞的事實(shí)，莫過(guò)于人類(lèi)確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命價(jià)值。

　　——梭羅(Henry David Thoreau)，美國(guó)文學(xué)家及哲學(xué)家

　　現(xiàn)在請(qǐng)嘗試跳出自我，把意識(shí)轉(zhuǎn)移到室內(nèi)屋頂?shù)哪硞€(gè)角落。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書(shū)的情況。你能夠把自己當(dāng)作一個(gè)不相干的人來(lái)觀察嗎?

　　再換個(gè)方式，想一想現(xiàn)在的心情如何，你能夠用語(yǔ)言形容嗎?

　　接下來(lái)，請(qǐng)檢討心智是否反應(yīng)靈敏，是否正在為這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的而納悶。

　　以上這些都是人類(lèi)特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物則缺乏這種自覺(jué)(self-awareness)，也就是自我覺(jué)察的能力。這是人之所以為萬(wàn)物之靈，以及能夠不斷進(jìn)步的關(guān)鍵；同時(shí)也是我們能從經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，并且改善習(xí)性的根本緣由。

　　憑借自覺(jué)意識(shí)，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(self-paradigm)。所有正確有益的觀念都必須以這種“自我思維”為基礎(chǔ)，它影響我們的行為態(tài)度以及如何看待別人，可說(shuō)是一張屬于個(gè)人的人性本質(zhì)地圖。有了這種認(rèn)識(shí)之后，將心比心，我們也就不難體會(huì)他人的想法。否則難免會(huì)以己之心度人之意，以致于表錯(cuò)情會(huì)錯(cuò)意。幸好人類(lèi)獨(dú)有的自我意識(shí)，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實(shí)發(fā)自?xún)?nèi)在，還是來(lái)自社會(huì)的制約與環(huán)境的影響。

　　社會(huì)眼中的我

　　如果我們對(duì)自己的惟一想象來(lái)自“社會(huì)眼中的我”(social mirror)——依照時(shí)下流行的價(jià)值觀以及四周人群的看法來(lái)衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來(lái)的自己。

　　“你從不守時(shí)?！?/p>

　　“你為什么不能保持整潔?”

　　“你準(zhǔn)是一名藝術(shù)家!”

　　“你真能吃!”

　　“我不相信你會(huì)贏!”

　　“這么簡(jiǎn)單的事，你都弄不懂?！?/p>

　　然而，這些支離破碎的評(píng)語(yǔ)不見(jiàn)得代表真正的你，充其量不過(guò)反映說(shuō)話者自身的想法與缺點(diǎn)而已。

　　目前一般人都認(rèn)為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。的確，制約作用對(duì)人的影響極大，前面我們也提到這一點(diǎn)。但若認(rèn)為人的意志無(wú)法克服社會(huì)制約，未免錯(cuò)得離譜。

　　不過(guò)這類(lèi)“決定論”相當(dāng)盛行，可分為三大類(lèi)：

　　一、基因決定論(genetic determinism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)。你的脾氣不好，那是因?yàn)樽娓改妇褪沁@樣，借著基因承襲到你身上。

　　二、心理決定論(psychic determinism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因。父母的教養(yǎng)方式與童年的經(jīng)驗(yàn)，造就了今日的你。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣。你每次犯錯(cuò)都內(nèi)疚不已，因?yàn)槟阃涣诵r(shí)候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來(lái)與別人比較的感受。

　　三、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。周遭的人與事，例如老板、配偶、子女，或者經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)家政策，都可能是影響因素。這種理論是根據(jù)俄國(guó)心理學(xué)家巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov)以狗為實(shí)驗(yàn)，所得出的“刺激—回應(yīng)”理論。也就是我們對(duì)某一刺激的回應(yīng)，受制約作用所左右。這些理論是否正確，是否能自圓其說(shuō)，有待商榷。

　　選擇的自由

　　要回答上述疑問(wèn)，請(qǐng)先看弗蘭克爾(Victor Frankl)的感人事跡。

　　他是一位受過(guò)弗洛伊德(Sigmund Freud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹(Nazi)死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個(gè)妹妹。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。

　　有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然之間意識(shí)到一種全新的感受。日后他將此感受命名為“人類(lèi)終極的自由”(the last of the human freedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無(wú)法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對(duì)自身的影響程度。換句話說(shuō)，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說(shuō)，獲釋后將如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。

　　憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。

　　處在最?lèi)毫拥沫h(huán)境中，弗蘭克爾運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”(freedom to choose)。這種自由來(lái)自人類(lèi)特有的四種天賦。除自我意識(shí)外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實(shí)之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨(dú)立意志”(independent will)，能夠不受外力影響，自行其是。

　　其他動(dòng)物智慧再高，也不具有上述的稟賦。以計(jì)算機(jī)來(lái)作比喻，動(dòng)物的程序是由本能與訓(xùn)練設(shè)定，而且已經(jīng)定型，無(wú)法更改。人類(lèi)卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。

　　因此，動(dòng)物的能力有限，人類(lèi)卻永無(wú)止境。但是生而為人，如果也像動(dòng)物一樣，只聽(tīng)命于本能及后天環(huán)境的影響，發(fā)展自然極其有限。

　　決定論所依據(jù)的觀念主要來(lái)自對(duì)動(dòng)物的研究，雖然在學(xué)理上有其價(jià)值，但人類(lèi)歷史以及自我意識(shí)都證實(shí)，這類(lèi)的人性地圖根本不確實(shí)。

　　“積極主動(dòng)”的定義

　　弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“積極主動(dòng)”(be proactivity)。

　　這個(gè)英文字如今經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到。它的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。

　　責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價(jià)值觀做有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺(jué)來(lái)行事。

　　積極主動(dòng)是人類(lèi)的天性，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無(wú)意間選擇消極被動(dòng)(reactive)。消極被動(dòng)的人易被自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈；在陰霾晦暗的日子，就無(wú)精打采。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會(huì)發(fā)生太大的作用，自身的原則、價(jià)值觀才是關(guān)鍵。如果認(rèn)定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。

　　消極被動(dòng)的人，同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。

　　理智重于情感的人，則經(jīng)過(guò)審慎思考，選定自己的原則、價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無(wú)法自拔的人截然不同。

　　不過(guò)，這并不表示積極主動(dòng)的人對(duì)外來(lái)的刺激無(wú)動(dòng)于衷。他們對(duì)外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。

　　美國(guó)小羅斯?？偨y(tǒng)的夫人(Eleanor Roosevelt)曾說(shuō)：“除非你同意，任何人都不能傷害你。”以印度民族主義者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來(lái)說(shuō)就是：“若非拱手讓人，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊?！币虼?，令人受害最深的不是悲慘的遭遇，而是“默許”那些遭遇發(fā)生在自己的身上。

　　這個(gè)觀念一時(shí)的確令人難以接受，對(duì)習(xí)于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我”的觀念，否則“選擇的自由”便成空談。

　　有一回我在薩克拉門(mén)托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動(dòng)”。講到一半時(shí)，聽(tīng)眾里一位女士突然站起來(lái)大聲喧嘩，引起不少人側(cè)目。她自覺(jué)不好意思，才勉強(qiáng)坐回座位?？墒且琅f按捺不住，又向周?chē)娜舜蟀l(fā)議論，神情看來(lái)相當(dāng)愉快。

　　我不禁想聽(tīng)聽(tīng)她的高見(jiàn)。等不及講到一個(gè)段落，就暫時(shí)打住，改請(qǐng)她上臺(tái)來(lái)，與大家分享心得。她終于有了一吐為快的機(jī)會(huì)：

　　你們絕對(duì)想象不到我的心路歷程!我是一個(gè)護(hù)士，我負(fù)責(zé)看護(hù)過(guò)一個(gè)可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。他從來(lái)沒(méi)有一句感激的話，反而處處找碴，處處作對(duì)，使我每天都過(guò)得很痛苦，然后又不由自主地把痛苦發(fā)泄在家人身上。其他護(hù)士也有同感，我們簡(jiǎn)直就希望他早點(diǎn)死。

　　而你居然站在臺(tái)上大談積極主動(dòng)，說(shuō)什么未得我同意，誰(shuí)也不能把我怎么樣。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實(shí)令人難以接受。

　　可是我仍然不斷地玩味這番話，一直探索到內(nèi)心最深處。我自問(wèn)：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?

　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個(gè)能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認(rèn)痛苦是自己選擇的之后，我體認(rèn)到人可以選擇不要痛苦。

　　那一刻我站了起來(lái)，只覺(jué)得自己像個(gè)重生的犯人，想向全世界宣言：“我自由了!我擺脫了牢籠!不再受制于別人給我的待遇。”

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（二） 

　　由此可見(jiàn)，不幸的遭遇固然會(huì)使人身心受傷，但是基本人格可以不受影響。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗(yàn)，反而愈能砥礪志節(jié)，堅(jiān)強(qiáng)意志，提升面對(duì)未來(lái)考驗(yàn)的勇氣，甚至于感召他人。

　　前面提到的弗蘭克爾就是一個(gè)好例子。這類(lèi)在逆境中堅(jiān)忍不拔的事例不勝枚舉；或許是罹患重病，或許是嚴(yán)重殘障，卻因精神力量而受人欽佩，給人啟示。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，的確發(fā)人深省。

我與桑德拉就擁有過(guò)這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時(shí)的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺?？上Э_得了癌癥，不久于人世。即使如此，她依然異常堅(jiān)強(qiáng)，盡量不吃止痛藥，以便能完全控制自己的心智與情緒。為了替子女未來(lái)的每個(gè)成長(zhǎng)階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對(duì)著錄音機(jī)，或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每為這份勇氣與苦心感動(dòng)不已。

卡羅的不畏艱難、勇往直前及愛(ài)心，使許多人都受到感召與啟發(fā)。我永遠(yuǎn)忘不了，她過(guò)世前一天，我在她眼中所發(fā)現(xiàn)的人性光輝。

　　多年來(lái)，我常在許多場(chǎng)合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會(huì)到類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，通常有這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)的約占1/4。若再追問(wèn)，這段歷程是否令人永難忘懷，以致會(huì)暫時(shí)產(chǎn)生“有所作為的人都應(yīng)該這樣”的感慨，這1/4的人在這個(gè)時(shí)候都有同感。

　　弗蘭克爾曾指出人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值(the experiential value),來(lái)自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值(the creative value),出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時(shí)的反應(yīng)；這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。依我多年的經(jīng)驗(yàn)證明，這種說(shuō)法的確有道理。

　　逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義；并由此獲得難能可貴的見(jiàn)地，令人感動(dòng)不已。

　　采取主動(dòng)

　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。

　　采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。

我經(jīng)常勸導(dǎo)有意更上一層樓的人，加倍積極進(jìn)取，不妨做愛(ài)好和能力的測(cè)驗(yàn)，研究適合從事的行業(yè)。甚至設(shè)法打聽(tīng)試圖加入的機(jī)構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達(dá)方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問(wèn)題。這叫做“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”(solution selling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一。

　　通常前來(lái)咨詢(xún)的人都不否認(rèn)，這么做的確大有助于求職、晉升，只是一般人都找出各種借口，不肯采取必要的步驟，主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)機(jī)會(huì)。

　　“怎么打聽(tīng)某行業(yè)或某家公司的困境呢?誰(shuí)肯幫我?”

　　“我不知該到哪兒去做愛(ài)好和能力的測(cè)驗(yàn)?！?/p>

　　“我想不出來(lái)該如何表現(xiàn)自己。”

　　太多人只是坐等命運(yùn)的安排或貴人相助，事實(shí)上，好工作都是靠自己爭(zhēng)取而來(lái)的。在我家，任何人都別想推卸責(zé)任，讓別人替他設(shè)法收拾殘局。即使孩子年紀(jì)還小，我照樣要求他們：“自己想辦法?！倍胰艘惨蚜?xí)慣這種作風(fēng)。

　要求責(zé)任感并非貶抑，反而是一種肯定。主動(dòng)是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對(duì)方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我。

　　由于個(gè)人的成熟度不同，對(duì)尚處于情緒依賴(lài)階段的人，不必期望太高。但至少可創(chuàng)造有利的氣氛，逐漸培養(yǎng)他的責(zé)任感。

　　化消極為積極

　　積極主動(dòng)與消極被動(dòng)有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠(yuǎn)了。

　　想要生命的產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡，進(jìn)而追求圓滿人生，主動(dòng)精神實(shí)在不可缺少。因此本書(shū)其余六個(gè)習(xí)慣，都是以積極主動(dòng)的精神為后盾。每個(gè)習(xí)慣都仰賴(lài)你積極主動(dòng)，如果你消極等待，你就會(huì)受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機(jī)會(huì)便不會(huì)降臨。

　　我曾經(jīng)參加過(guò)某個(gè)行業(yè)的每季業(yè)績(jī)檢討會(huì)，記得當(dāng)時(shí)正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大。因此會(huì)議一開(kāi)始，各廠商的士氣都很低落。

　　第一天的會(huì)議主題是該行業(yè)的現(xiàn)況。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識(shí)的員工，以維持企業(yè)的生存。結(jié)果會(huì)后，每個(gè)人都比會(huì)前還要灰心。

　　第二天討論該行業(yè)的未來(lái)，主題圍繞著日后左右其發(fā)展的因素。議程結(jié)束時(shí)，沮喪的氣氛又深一層，人人都認(rèn)為景氣還會(huì)更加惡化。

到了第三天，大家決定換個(gè)角度，著重于積極主動(dòng)的做法：“我們將如何應(yīng)對(duì)?有何策略與計(jì)劃?如何主動(dòng)出擊?”于是早上商討加強(qiáng)管理與降低成本，下午則籌劃如何開(kāi)拓市場(chǎng)。以腦力激蕩方式，找出若干實(shí)際可行的途徑，再認(rèn)真討論。結(jié)果為期3天的會(huì)議結(jié)束時(shí)，人人都士氣高昂，信心十足。

　　這次會(huì)議的結(jié)論是：

　　一、本行業(yè)目前的情況并不好，未來(lái)的趨勢(shì)顯示短期內(nèi)還會(huì)更惡化。

　　二、但我們采取正確的對(duì)策，改進(jìn)管理，降低成本，并提高市場(chǎng)占有率。

　　三、因此，這個(gè)行業(yè)的景氣會(huì)比過(guò)去都好。

　　積極主動(dòng)又與積極思考有所不同。積極主動(dòng)不僅承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，也肯定人有權(quán)選擇對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境做出積極回應(yīng)。

　　任何團(tuán)體，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及家庭，都可以匯集各個(gè)成員的聰明才智，對(duì)環(huán)境主動(dòng)出擊，以達(dá)成群體的共同目標(biāo)，建立積極主動(dòng)的企業(yè)文化。

　　不要說(shuō)“我辦不到”

我們可以利用自我意識(shí)檢討自身的觀念，以言語(yǔ)為例，它頗能真切反映一個(gè)人對(duì)環(huán)境的態(tài)度。

　　習(xí)慣于消極被動(dòng)的人，言語(yǔ)中就會(huì)流露出推卸責(zé)任的個(gè)性。例如：

　　“我就是這樣?！狈路鹗钦f(shuō)：這輩子注定改不了。

　　“他使我怒不可遏!”意味著：責(zé)任不在我，是外力控制了我的情緒。

　　“辦不到，我根本沒(méi)時(shí)間?！庇质峭饬刂屏宋?。

　　“要是某人的脾氣好一點(diǎn)”，意思是：別人的行為會(huì)影響我的效率。

　　“我不得不如此。”意味著：迫于環(huán)境或他人。

　　言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表：

　　消極被動(dòng)

　　●我已無(wú)能為力

　　●我就是這樣一個(gè)人

　　●他使我怒不可遏

　　●他們不會(huì)接受的

　　●我被迫……

　　●我不能

　　●我必須

　　●如果

　　積極主動(dòng)

　　●試試看有沒(méi)有其他可能性

　　●我可以選擇不同的作風(fēng)

●我可以控制自己的情緒

　　●我可以想出有效的表達(dá)方式

　　●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

　　●我選擇

　　●我情愿

　　●我打算……

　　有一次有位學(xué)生向我請(qǐng)假，因?yàn)樗腚S網(wǎng)球隊(duì)到外地比賽。

　　我問(wèn)他：“你是自愿，還是不得不去?”

　　“我真的沒(méi)辦法不去?！?/p>

　　“不去會(huì)有什么后果?”

　　“他們會(huì)把我從校隊(duì)中剔除?！?/p>

　　“你希望有這種結(jié)果嗎?”

　　“不希望?！?/p>

　　“換句話說(shuō)，你為了想待在校隊(duì)所以要請(qǐng)假，可是缺了我的課，后果又如何呢?”

　　“我不知道?！?/p>

　　“仔細(xì)想一想，缺課的自然后果是什么?”

　　“你不會(huì)開(kāi)除我吧?”

　　“那是社會(huì)后果，是人為的。反之，不能加入網(wǎng)球隊(duì)，就不能打球，那是自然后果。缺課會(huì)有什么自然后果?”

　　“我想大概是失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！?/p>

　　“不錯(cuò)，所以你必須兩相權(quán)衡，做個(gè)決定。我知道，換了我，也會(huì)選擇網(wǎng)球隊(duì)，但請(qǐng)決不要說(shuō)你是被迫這么做?！?/p>

　　最后這個(gè)學(xué)生當(dāng)然還是參加比賽，但卻是出于自己的選擇。

　　行動(dòng)勝過(guò)“感覺(jué)”

　　推諉責(zé)任的話語(yǔ)往往會(huì)強(qiáng)化宿命論。說(shuō)者一遍遍被自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人的不是、環(huán)境惡劣，甚至與星座也有關(guān)系。

　　我曾碰過(guò)這么一位男士，他說(shuō)：

　　“你說(shuō)得很有道理，可是每個(gè)人的狀況不同。你看我的婚姻，我和太太已經(jīng)失去了往日那種感覺(jué)，我真的很擔(dān)心，或許我們已不再相愛(ài)，這該怎么辦?”

　　“已經(jīng)不再有愛(ài)的感覺(jué)了?”

　　“是的，可是我們有3個(gè)孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建議?”

　　“去愛(ài)她。”我說(shuō)。

　　“可是我告訴過(guò)你，我已經(jīng)沒(méi)有那種感覺(jué)了?！?/p>

　　“去愛(ài)她。”

　　“可是你不了解，沒(méi)有了感覺(jué)如何愛(ài)?”

　　“正因?yàn)槿绱?，你才要去?ài)她?！?/p>

　　“可是我辦不到?！?/p>

　　“老兄，愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞，愛(ài)的感覺(jué)是行動(dòng)所帶來(lái)的成果。所以請(qǐng)你愛(ài)她、關(guān)心她、照顧她……你愿意這么做嗎?”

　　在所有進(jìn)步的社會(huì)中，愛(ài)都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛(ài)當(dāng)做一種感覺(jué)。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛(ài)負(fù)責(zé)的觀念——因?yàn)閻?ài)只是感覺(jué)，沒(méi)有感覺(jué)，便沒(méi)有愛(ài)。事實(shí)上，任由感覺(jué)左右行為是不負(fù)責(zé)任的做法。

　　積極主動(dòng)的人則以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)愛(ài)。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛(ài)是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。又好像父母愛(ài)護(hù)子女，無(wú)微不至，愛(ài)必須通過(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，愛(ài)的感覺(jué)由此而生。

　　關(guān)注圈與影響圈

從一個(gè)人對(duì)周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強(qiáng)弱，也能判斷態(tài)度是否積極。每個(gè)人都有一些關(guān)注的問(wèn)題，包括健康、子女、事業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況或世界局勢(shì)，這些可歸入“關(guān)注圈”(circle of concern)。其中，有些是個(gè)人可以掌握的，有些則無(wú)能為力。把個(gè)人可以控制的事圈起來(lái)，就形成“影響圈”(circle of influence)

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（三） 

　　著重于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，不好高鶩遠(yuǎn)；把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大。

　　反之，消極被動(dòng)的人全神貫注在“關(guān)注圈”，時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無(wú)法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺(jué)日益強(qiáng)烈。由于著力方向錯(cuò)誤及由此而生的副作用，影響圈便會(huì)縮小。

　　前面曾提到我的一個(gè)兒子在學(xué)校適應(yīng)不良，我與桑德拉都很擔(dān)心他不如人，受人輕視，這些都屬關(guān)注圈之內(nèi)。起先我們把全部心力投注其上，完全處于被動(dòng)，反而增添憂慮無(wú)助以及孩子的依賴(lài)心。

后來(lái)我們轉(zhuǎn)移目標(biāo)到影響圈，產(chǎn)生了積極效果，不但改變了我們，最后也影響到孩子。因此我們不必?fù)?dān)憂外在條件，只要反求諸己，就足以化阻力為助力。由于每個(gè)人的地位、財(cái)富、角色與人際關(guān)系不同，在某些情況下，影響圈可能大于關(guān)注圈。這反映出此人自私淺薄，也是另一種形式的受制于人。

　　影響力的發(fā)揮固然有其輕重緩急，無(wú)法完全脫離關(guān)注的目標(biāo)。不過(guò)積極主動(dòng)的人，關(guān)注圈應(yīng)與影響圈不相上下，如此影響力才能做最有效的發(fā)揮。

　　別讓問(wèn)題制服了你

　　根據(jù)自主程度的高低，人生的問(wèn)題可分為三類(lèi)：個(gè)人可直接控制(與自身行為有關(guān))；個(gè)人可間接控制(與他人行為有關(guān))；無(wú)法控制(已成過(guò)去或客觀環(huán)境使然)。積極主動(dòng)的人對(duì)影響圈中的這三類(lèi)問(wèn)題，都有應(yīng)對(duì)之道。

　　●可直接控制的問(wèn)題：解決之道在于改變習(xí)慣，這是我們絕對(duì)做得到的。本書(shū)第二部分“個(gè)人的成功”中討論到的習(xí)慣一、二、三即屬這一類(lèi)。

　　●可間接控制的問(wèn)題：有賴(lài)改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法來(lái)加以解決，這在第三部分“人際關(guān)系的成功”中的習(xí)慣四、五、六中有所討論。我個(gè)人即曾發(fā)掘過(guò)30余種截然不同的方法，足以影響他人。通常一般人頂多知曉個(gè)三四招：不外乎動(dòng)之以情，說(shuō)之以理；不成功便三十六計(jì)走為上策或唇槍舌戰(zhàn)、拳腳相向。若能揚(yáng)棄傳統(tǒng)壓制對(duì)方的觀念，學(xué)習(xí)有效的新方式，你可以施展得更為游刃有余。

　　●無(wú)能為力的問(wèn)題：我們的責(zé)任就是改變嘴角的線條——以微笑、真誠(chéng)平和的態(tài)度，接納這些問(wèn)題?？v使有再多不滿，也要學(xué)習(xí)處之泰然，如此才不至于讓問(wèn)題制服了我們。不管一個(gè)問(wèn)題是能直接控制還是無(wú)法控制，或是能間接控制，解決問(wèn)題的第一步都在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑，改變我們看問(wèn)題的方式。而所有這些，都在我們所能控制的影響圈之內(nèi)。

　　用心擴(kuò)大影響圈

一旦化學(xué)方程式有某一部分改變，整個(gè)化學(xué)變化就會(huì)改觀。同樣地，只要我們開(kāi)始對(duì)環(huán)境做選擇性的回應(yīng)，影響力也會(huì)大增。

　　我曾經(jīng)與一家公司合作過(guò)，該公司總裁精力旺盛，而且對(duì)流行趨勢(shì)反應(yīng)極其敏銳。他才華橫溢，精明干練，但是管理風(fēng)格卻十分獨(dú)裁。對(duì)部屬總是頤指氣使，從不給他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。

　　這種作風(fēng)幾乎使所有主管離心離德，大多一有機(jī)會(huì)便聚集在走廊上大發(fā)牢騷。乍聽(tīng)之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意為公司著想。只可惜他們光說(shuō)不練，以上司的缺失作為坐而言卻不起而行的借口。

　　例如一位主管說(shuō)：“你絕對(duì)不會(huì)相信。那天我把所有事情都安排好了，他卻突然跑來(lái)指示一番。就憑一句話，把我這幾個(gè)月來(lái)的努力一筆勾銷(xiāo)，我真不知道該如何再做下去。他還有多久才退休?”

　　有人答道：“他才59歲，你想你還能熬6年嗎?”

　　“不知道，反正公司大概也不會(huì)讓他這種人退休。”

　　然而，有一位主管卻不愿意向環(huán)境低頭。他并非不了解頂頭上司的缺點(diǎn)，但他的回應(yīng)不是批評(píng)，而是設(shè)法彌補(bǔ)這些缺失。上司頤指氣使，他就加以緩沖，減輕屬下的壓力。又設(shè)法配合上司的長(zhǎng)處，把努力的重點(diǎn)放在能夠著力的范圍內(nèi)。

　　受差遣時(shí)，他總盡量多做一步，設(shè)身處地體會(huì)上司的需要與心意。假定奉命提供資料，他就附上資料分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出建議。

有一天，我以顧問(wèn)的身分與該公司總裁交談，他大為夸贊這位主管。以后再開(kāi)會(huì)時(shí)，其他主管依然接到各種指示，惟有那位積極主動(dòng)的主管，受到總裁征詢(xún)意見(jiàn)，他的影響圈因此而擴(kuò)大。

　　這在辦公室造成不小的震撼，那些只知抱怨的人又找到了新的攻擊目標(biāo)。對(duì)他們而言，惟有推卸責(zé)任才能立于不敗之地，因?yàn)榭县?fù)責(zé)，就得不怕失敗，為了免于為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，有人干脆把責(zé)任推得一干二凈。這種人以盡量挑剔別人的錯(cuò)誤為能事，借此證明“錯(cuò)不在我”。

　　幸好這位主管對(duì)同事的批評(píng)不以為意，仍以平常心待之。久而久之，他對(duì)同事的影響力也增加了。后來(lái)，公司里任何重大決策必經(jīng)他的參與及認(rèn)可，總裁也對(duì)他極為倚重，并未因他的表現(xiàn)受到威脅。因?yàn)樗麄儍扇苏扇￠L(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成，產(chǎn)生互補(bǔ)的效果。

　　這位主管并非依靠客觀的條件而成功，是正確的抉擇造就了他。有許多人與他處境相同，但未必人人都會(huì)注重?cái)U(kuò)大個(gè)人的影響圈。

　　有人誤以為“積極主動(dòng)”就是強(qiáng)出頭、富侵略性或無(wú)視他人的反應(yīng)，其實(shí)不然。積極主動(dòng)的人只是反應(yīng)更為敏銳，更為理智，能夠切乎實(shí)際并掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在。

　　印度圣雄甘地就曾受到印度議員的抨擊，因?yàn)樗豢细麄兂哒{(diào)，譴責(zé)大英帝國(guó)奴役印度人民。相反地，他親自下鄉(xiāng)，在田間與農(nóng)民同甘共苦。一點(diǎn)一滴努力經(jīng)營(yíng)，腳踏實(shí)地建立影響力，最后終于贏得全國(guó)人民的支持。他沒(méi)有任何高官厚祿，以一介平民，憑著熱忱、勇氣、絕食以及道德說(shuō)服的力量，終于使英國(guó)人投降。3億人民因而脫離殖民地統(tǒng)治。

　　想了解一個(gè)人的關(guān)注圈與影響圈，從言談中就可看出端倪。描述關(guān)注圈的語(yǔ)句多半帶有假設(shè)性質(zhì)。

　　“要是我的房屋貸款付清了，我就了無(wú)牽掛?！?/p>

　　“如果我的老板不這么獨(dú)裁……”

　　“如果我的丈夫脾氣好一點(diǎn)……孩子肯聽(tīng)話……”

　　“如果我能有更多屬于自己的時(shí)間……”

　　“如果我學(xué)歷更高……”

　　至于反映影響圈的語(yǔ)句則多半強(qiáng)調(diào)自身的修養(yǎng)，例如：

　　“我可以更有耐心，更明智，更體貼……” 

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（四） 

　　先從自己做起

　　“外在環(huán)境是造成問(wèn)題的癥結(jié)所在”，這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問(wèn)題的根源。假使不能反求諸己，一味希望外在環(huán)境改變來(lái)達(dá)成個(gè)人的愿望，無(wú)異于任憑別人擺布。

　　正確的做法應(yīng)該是，先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作 

的人，然后再去影響環(huán)境。

　　我最欣賞《舊約》里約瑟夫的故事，約瑟夫便是一個(gè)盡其在我的人。他年方17就被親生手足賣(mài)至埃及，任何人處在同樣的境遇下，都難免自怨自艾，并對(duì)出賣(mài)及奴役他的人憤憤不平。但約瑟夫不這么想，他專(zhuān)注于修養(yǎng)自己，不久便成了主人家的總管，掌理所有的產(chǎn)業(yè)，備受倚重。

　　后來(lái)他遭到誣陷，冤枉坐牢13年，可是依然不改其志，化怨憤為上進(jìn)的動(dòng)力。沒(méi)有多久，整座監(jiān)獄便在他的管理之下。到最后，更掌理了整個(gè)埃及，成為法老以下、萬(wàn)人之上的大人物。

　　這種行為的確不是一般人所能企及，可是人人都可以為自己的生命負(fù)責(zé)，為自己開(kāi)創(chuàng)有利的環(huán)境，而不是坐等好運(yùn)或惡運(yùn)的降臨。

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果某人婚姻出了問(wèn)題，卻只顧揭發(fā)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)。這種做法于事無(wú)補(bǔ)，只不過(guò)強(qiáng)調(diào)錯(cuò)不在我，且充其量證明你是個(gè)無(wú)能的受害者，并不能挽回婚姻。不斷的指責(zé)不但無(wú)法使人改過(guò)遷善，反而會(huì)令人惱羞成怒。

　　真正有效的策略應(yīng)從自身能控制的方面著手，也就是先改進(jìn)自己的缺失，努力成為模范妻子或丈夫，給予對(duì)方無(wú)條件的愛(ài)與支持。我們當(dāng)然也盼望能感受這份苦心，進(jìn)而改善自己的行為。不過(guò)對(duì)方的反應(yīng)如何，并非重點(diǎn)所在。

　　除了好丈夫、好妻子，我們何妨試著做個(gè)好學(xué)生或好職員。如果遇上實(shí)在無(wú)能為力的狀況，保持樂(lè)觀進(jìn)取的心情仍是上上策，不管快樂(lè)或不快樂(lè)，同樣積極主動(dòng)。有些事物不是人力所能控制，比方說(shuō)天氣，但我們?nèi)钥杀３謨?nèi)心或外在環(huán)境的愉悅氣氛。對(duì)力不能及之事處之泰然，對(duì)能夠掌握之事則全力以赴。

不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)

　　在我們把生命重心由關(guān)注圈轉(zhuǎn)移至影響圈前，有兩件事值得考慮，那就是自由選擇的后果與錯(cuò)誤。

　　每個(gè)人固然可以選擇自己的行為與反應(yīng)，但后果仍由自然法則來(lái)決定，非人力所能左右。比方一步跨到一列高速行駛的火車(chē)的正前方，可以出自個(gè)人的選擇，但后果卻在影響圈之外，非人所能控制。

　　又比方，有人喜歡玩弄欺詐手段，如果不被揭發(fā)，雖不會(huì)受到社會(huì)的懲罰，但是人格上的污點(diǎn)卻無(wú)論如何難以抹殺。

　　因此我們固然享有選擇的自由，可是也須承擔(dān)隨之而來(lái)的后果。人的一生中，選擇錯(cuò)誤的機(jī)率頗大，無(wú)怪乎常會(huì)有悔不當(dāng)初的遺憾，但木已成舟，這些都須列入個(gè)人無(wú)法控制的關(guān)注圈。

　　對(duì)于已難挽回的錯(cuò)誤，積極主動(dòng)的做法不是悔恨不已，而是承認(rèn)、改正并從中汲取教訓(xùn)，這樣才能真正反敗為勝。國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)創(chuàng)始人沃森(T.J.Watson)曾說(shuō)：

　　失敗是成功之母

　　犯了錯(cuò)卻不肯承認(rèn)，等于錯(cuò)上加錯(cuò)，自欺欺人。為自己造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。

　　因?yàn)閷?duì)我們傷害最深的，不是別人的所作所為，也不是我們自身的缺失，而在于不能正視這些缺失。那就仿佛被毒蛇咬了，卻追上前想去抓蛇，反使毒性散得更快，還不如盡快設(shè)法吸出毒汁。因此，切勿文過(guò)飾非，以免一錯(cuò)再錯(cuò)。

　　作出承諾，信守諾言

讓我們?cè)倩氐接绊懭ι?，這個(gè)范圍所環(huán)繞的核心就是許諾與實(shí)踐諾言。對(duì)自己對(duì)別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動(dòng)精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長(zhǎng)的真義。憑借人類(lèi)天賦的自我意識(shí)與良知，我們可以檢討自己，找出猶待改進(jìn)之處及尚可發(fā)揮的潛能。然后運(yùn)用想象力及獨(dú)立意志，立定志向，許下承諾、矢志達(dá)成。這就是人類(lèi)成長(zhǎng)的過(guò)程。

　　許諾與立志可以使我們掌握人生。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。因?yàn)檫@表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實(shí)力來(lái)承擔(dān)更多責(zé)任。經(jīng)由不斷許諾與實(shí)踐諾言，終有一天榮譽(yù)感會(huì)凌駕情緒性反應(yīng)之上。所以，對(duì)自己信守諾言的力量，正是

圓滿人生不可缺少的基本條件之一。

　　積極主動(dòng)：為期三十天的試驗(yàn)

　　我們雖沒(méi)有弗蘭克爾在死亡集中營(yíng)的經(jīng)歷，但是日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來(lái)應(yīng)付人生無(wú)比龐大的壓力。不論是面對(duì)交通阻塞，或是顧客的無(wú)理要求，都需要這種修養(yǎng)。它表現(xiàn)在我們?nèi)绾渭行牧Γ绾慰创龁?wèn)題以及如何遣詞用句上。

　　我建議各位利用30天的時(shí)間，身體力行積極主動(dòng)的精神。在這30天內(nèi)，全力專(zhuān)注于影響圈的事物，許下承諾并予以?xún)冬F(xiàn)。做照亮他人的蠟燭，而非評(píng)判對(duì)錯(cuò)的法官；以身作則，不要只顧批評(píng)；解決問(wèn)題，不要制造問(wèn)題。

　　在婚姻、家庭、工作中，都可以試行這個(gè)原則。不必怪罪別人或文過(guò)飾非，不怨天，不尤人，但求盡其在我。

　　對(duì)他人的缺失要心存憐憫，別人如何待我，并不重要，要緊的是何以待人。別活在父母、同事或社會(huì)的驅(qū)使之下，請(qǐng)善用天賦的獨(dú)立意志，為自己的行為與幸福負(fù)責(zé)，如此才能享受最大的自由與幸福。

　　英國(guó)辭典編纂家兼作家約翰遜(Samuel Johnson)曾說(shuō)：

　　滿意之泉必須源自?xún)?nèi)心。若不了解人性，而企求不改變自我就可以找到幸福的人，終其一生必定虛擲于無(wú)意義的追求之中，且日益增長(zhǎng)其企圖擺脫的痛苦。

　　立即行動(dòng)

　　一、以一整天時(shí)間，傾聽(tīng)自己以及四周人們的用語(yǔ)，注意是否常有“但愿”、“我辦不到”或“我不得不”等字眼出現(xiàn)。

　　二、依據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況?這種情況在影響范圍之內(nèi)嗎?你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì)?請(qǐng)?jiān)谀X海中一一模擬。提醒自己，刺激與回應(yīng)之間還有余地，并把握自由選擇的精神。

　　三、從工作或日常生活中，找出一個(gè)令你備感挫折的問(wèn)題。判斷它屬于直接、間接或無(wú)法控制的問(wèn)題，然后在影響圈內(nèi)尋覓解決的第一步驟，并付諸行動(dòng)。

　　四、試行積極主動(dòng)原則30天，觀察影響圈是否有任何變化?

第四章 習(xí)慣二：以終為始（一） 

　　——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

　　太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此，我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。

　　身外之物和內(nèi)在力量相比，便顯得微不足道。

　　——霍姆斯(Oliver Wendell Holmes)，前美國(guó)最高法院大法官

　　閱讀本章時(shí)，請(qǐng)找個(gè)僻靜不受干擾的角落，拋開(kāi)一切雜念，敞開(kāi)心扉，跟著我作一段心靈之旅。

假設(shè)你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)親朋友好齊集一堂，是為了向你告別。也許這是三五年，甚至許久之后的事，但姑且假定這時(shí)親族代表、友人、同事或社團(tuán)伙伴，即將上臺(tái)追述你的生平。

　　請(qǐng)認(rèn)真想一想，你希望聽(tīng)到什么樣的評(píng)語(yǔ)?你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)或值得懷念的事嗎?你是個(gè)稱(chēng)職的丈夫、妻子、父母、子女或親友嗎?你是個(gè)令人懷念的同事或伙伴嗎?失去了你，對(duì)關(guān)心你的人會(huì)有什么影響?請(qǐng)大致記下你的感受，這有助于了解本章的重點(diǎn)——以終為始(begin with the end in mind)。

　　“以終為始”的意思

　　以終為始的習(xí)慣可適用于各個(gè)不同的生活層面，而最基本的目的還是人生的最終期許。從上述的實(shí)驗(yàn)中，可以發(fā)掘人們心底最根深蒂固的價(jià)值觀，間接觸及影響圈的核心部分。從此時(shí)此刻起，一舉一動(dòng)，一切價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，都必須以人生的最終愿景為依歸；也就是由個(gè)人最重視的期許或價(jià)值來(lái)決定一切。我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻把人生使命謹(jǐn)記在心，每一天都要朝此邁進(jìn)，不敢有絲毫違背。

確認(rèn)使命也意味著，著手做任何一件事前，先認(rèn)清方向。這樣不但可對(duì)目前所處的狀況了解得更透徹，在追求目標(biāo)的過(guò)程中，也不致誤入岐途，白費(fèi)工夫。

　　人生旅途，岔路很多，一不小心就會(huì)走冤枉路。許多人拼命埋頭苦干，卻不知所為何來(lái)，到頭來(lái)仍然發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了墻，為時(shí)已晚。因此，人們也許很忙碌，卻不見(jiàn)得有意義。

　　太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。上自達(dá)官顯貴、富豪巨賈，下至平頭小民、凡夫俗子，無(wú)人不在追求更多的財(cái)富或更高的事業(yè)地位與聲譽(yù)，可是名利往往蒙蔽良知，成功每每須付出昂貴的代價(jià)。因此，我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。

　　蓋棺論定時(shí)，你希望獲得的評(píng)價(jià)，才是你心目中真正渴望的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，名利、成就等等不免顯得微不足道。

　　有這么一則小故事：?jiǎn)识Y上有人問(wèn)死者的朋友：“他留下多少遺產(chǎn)?”對(duì)方答：“他什么也沒(méi)帶走?！?/p>

　　所有事物都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造

　　“以終為始”是以所有事物都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有事物都有心智的即第一次的創(chuàng)造(mental /first creation)和實(shí)際的即第二次的創(chuàng)造(physical/second creation)。我們做任何事都是先在心中構(gòu)思，然后付諸實(shí)現(xiàn)。正因如此，認(rèn)定使命才顯得如此重要。

　　以建筑為例，在拿起工具建造之前，必須先有詳盡的設(shè)計(jì)圖；而繪出設(shè)計(jì)圖之前，須先在腦海中構(gòu)思每一細(xì)節(jié)。有了設(shè)計(jì)圖，然后有施工計(jì)劃，這樣按部就班，才能完成建筑。假使設(shè)計(jì)稍有缺失，彌補(bǔ)起來(lái)，可能就事倍功半。設(shè)計(jì)藍(lán)圖代表愿景，整個(gè)建筑過(guò)程均以它為準(zhǔn)繩，因此寧可事先追求盡善盡美，以免亡羊補(bǔ)牢。

創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣道理。要想經(jīng)營(yíng)成功，必須先確定產(chǎn)品或服務(wù)可達(dá)到的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、行銷(xiāo)、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景努力前進(jìn)。許多企業(yè)都敗在事先規(guī)劃不周，以致資金不足，或?qū)?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清。

　　教養(yǎng)子女也要有使命。想調(diào)教出既懂事又有責(zé)任感的子女，日常與子女相處時(shí)，就得謹(jǐn)守這個(gè)使命，不可做出相違背的舉動(dòng)。

　　先構(gòu)思而后行動(dòng)的原則適用范圍極廣。比方出門(mén)旅行，要先決定目的地與路線；上臺(tái)演講，應(yīng)先預(yù)備講稿；做衣服，要先設(shè)計(jì)款式。明白這個(gè)道理，把訂定使命看得與行為本身同樣重要，影響圈就會(huì)日漸擴(kuò)大。

　　不過(guò)，“使命”不見(jiàn)得都是有意識(shí)的產(chǎn)物。有些人自我意識(shí)薄弱，只知遵循家庭、社會(huì)或環(huán)境所賦予的使命前進(jìn)。這類(lèi)使命多半出于個(gè)人主觀好惡，不符合客觀原則。它之所以被接受，乃由于有些人依賴(lài)心過(guò)重，深怕不順從別人的要求便會(huì)失去愛(ài)，因而必須靠別人來(lái)肯定自我價(jià)值。

　　領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)

　　“以終為始”是以自我領(lǐng)導(dǎo)的原則為基礎(chǔ)的，但領(lǐng)導(dǎo)(leadership)不同于管理(management)。管理的層次低于領(lǐng)導(dǎo)，我們將在第三個(gè)習(xí)慣那一章討論。

　　領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就好比思想與行為。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確;管理是在成功的階梯上努力往上爬,領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。

要理解兩者間的這一區(qū)別不難。想象一下，一群工人在叢林里清除矮灌木。他們是生產(chǎn)者，解決的是實(shí)際問(wèn)題。管理者在他們后面擬定政策，引進(jìn)技術(shù)，確定工作進(jìn)程和補(bǔ)貼計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者則爬上最高那棵樹(shù)，巡視全貌，然后大聲嚷道：“不是這塊叢林!”

　　而忙碌的生產(chǎn)者和管理者常常怎么回答呢?“別說(shuō)了，我們正干得有聲有色呢?！?/p>

　　作為個(gè)人和企業(yè)，常常是埋頭砍矮灌木，甚至沒(méi)有意識(shí)到要砍的并非那塊叢林。

　　尤其在這日新月異的世界中，有效的領(lǐng)導(dǎo)比以往更顯得重要。我們需要方針，需要指引。面對(duì)紛擾不已的世事，誰(shuí)也難以預(yù)料未來(lái)的發(fā)展，這時(shí)惟有依靠自己的判斷行事。而使命——也就是心中的羅盤(pán)——能使你判斷正確。

　　成功——甚至可說(shuō)求生存的關(guān)鍵——并不完全取決于流了多少血汗，而在于努力是否得法。因此對(duì)各行各業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)都重于管理。

　　企業(yè)方面，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷密切注視環(huán)境的變化，特別是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)心理，以使企業(yè)保持正確的發(fā)展方向。

　　工業(yè)方面也是這樣。領(lǐng)導(dǎo)者若不注意外部環(huán)境的變化，管理技能再好也不能使他們免于破產(chǎn)。缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)的高效率管理，有人稱(chēng)之為“就像在泰坦尼克號(hào)輪船上拉開(kāi)躺椅”。無(wú)論管理多么成功，都不能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的失敗。不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的確是很難的，因?yàn)槲覀兂３Ｏ萦诠芾淼娜ψ与y以自拔。

　　記得在西雅圖，我曾為一家石油公司主持為期1年的主管進(jìn)修課程。在最后一堂課上，該公司總裁跟我談到他個(gè)人的上課心得：

史蒂芬，你在第二個(gè)月指出領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同之后，我立即檢討了自己的角色，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我根本不曾領(lǐng)導(dǎo)。每天忙著應(yīng)付管理問(wèn)題，已令人焦頭爛額。于是我決定退出管理工作，留給別人去負(fù)責(zé)，我希望好好為公司確定大方向。

　　這實(shí)在不容易啊!要放手不管眼前急迫的公務(wù)，犧牲唾手可得的成就，令我十分痛苦?？嗨既绾晤I(lǐng)導(dǎo)公司，如何建立企業(yè)文化，如何掌握先機(jī)，以及深入分析一些問(wèn)題，更讓我頭痛不已。手下的管理人員也適應(yīng)不良，他們無(wú)法再把難題推給我解決，日子比以前難過(guò)。

　　不過(guò)我決心堅(jiān)持到底，因?yàn)槲艺J(rèn)定自己必須做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)在我已確實(shí)做到，整個(gè)公司也彷佛脫胎換骨。如今，我們更能因應(yīng)環(huán)境的變化，公司營(yíng)業(yè)額加倍，利潤(rùn)也增長(zhǎng)了3倍。我真正發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)力。

　　在家庭中，為人父母者難免也會(huì)落入類(lèi)似的管理陷阱，只重規(guī)矩、效率與控制，忽略了管教的目的、方向與親情。至于個(gè)人的生活，可能就更缺乏主導(dǎo)了。終日汲汲營(yíng)營(yíng)，卻像無(wú)頭蒼蠅般漫無(wú)目標(biāo)。 

第四章 習(xí)慣二：以終為始（二） 

　　改寫(xiě)人生劇本

　　每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中都承襲了許多來(lái)自他人的“人生劇本”，也就是價(jià)值觀與其他方面的制約。要掌握自己的人生，就得改寫(xiě)這些劇本，或者改變既有的成見(jiàn)。

　　已故埃及總統(tǒng)薩達(dá)特(Anwar Sadt)的自傳，講述了一個(gè)最令人振奮的改寫(xiě)人生劇本的 

故事。薩達(dá)特是在仇恨以色列的環(huán)境中長(zhǎng)大成人的，一度以仇恨以色列來(lái)調(diào)動(dòng)民眾的意志。這個(gè)劇本有很強(qiáng)的獨(dú)立性和濃厚的民族主義，但它也是愚蠢的，忽視了當(dāng)今世界相互依存的事實(shí)。薩達(dá)特也知道這一點(diǎn)。

　　于是，薩達(dá)特決心改寫(xiě)自己的人生劇本。因?yàn)閰⑴c推翻法魯克國(guó)王，他被關(guān)進(jìn)了監(jiān)牢。在那里，他學(xué)會(huì)了從旁觀者的角度來(lái)觀照自己，反躬自省，改造自我。當(dāng)終于成為埃及總統(tǒng)時(shí)，他改變了自己對(duì)以色列的態(tài)度。他訪問(wèn)了耶路撒冷的以色列國(guó)會(huì)，開(kāi)啟世界歷史上最勇于突破先例的和平運(yùn)動(dòng)，而這一大膽的行為最終產(chǎn)生了戴維營(yíng)協(xié)議。

　　薩達(dá)特利用他的獨(dú)立意識(shí)、想象力和良知進(jìn)行自我領(lǐng)導(dǎo)，改寫(xiě)了自己的“人生劇本”，影響了數(shù)百萬(wàn)人的生活。

　　當(dāng)我們因襲的“人生劇本”有違我們的生活目標(biāo)時(shí)，我們能夠利用想象力和創(chuàng)造力書(shū)寫(xiě)新的劇本，它將更為符合我們內(nèi)在的價(jià)值觀。

　　假設(shè)我是一位嚴(yán)厲的父親，每當(dāng)子女做出令我反感的行為，立刻會(huì)火冒三丈，把教訓(xùn)子女的真正目的拋諸腦后；拿出做父親的權(quán)威，迫使子女屈服。在眼前的沖突中我固然得勝，親子關(guān)系卻出現(xiàn)裂痕。孩子表面順從，但口服心不服，受到壓抑的情緒，日后會(huì)以更糟的形式表現(xiàn)出來(lái)。

　　讓我們?cè)倩氐奖菊乱婚_(kāi)始提到的實(shí)驗(yàn)。在我的喪禮上，子女齊集一堂，表達(dá)孝思。我期望他們個(gè)個(gè)都很有教養(yǎng)，滿懷對(duì)父親的愛(ài)，而不是與父親起沖突的創(chuàng)痛。但愿他們心中所充滿的是往日美好的回憶，記得老爸曾與他們同甘共苦過(guò)。我所以有這些期望，因?yàn)槲抑匾曌优?、?ài)護(hù)子女，以做他們的父親為傲。

但在實(shí)際生活中，卻不一定時(shí)時(shí)牢記這些，表面對(duì)孩子的態(tài)度并不能真正反映我心底的情感，因?yàn)榉睆?fù)的事務(wù)擾亂了我的方向。

　　好在這個(gè)缺點(diǎn)并非無(wú)法克服。我可以排除外來(lái)不合宜的價(jià)值觀與其他制約，由此建立自己的價(jià)值觀與方向，和對(duì)生命的負(fù)責(zé)，來(lái)改寫(xiě)人生劇本，讓自己的人生真正符合自己的意愿。

　　于是乎，日常生活一旦出現(xiàn)困難或挑戰(zhàn)，我就可以根據(jù)個(gè)人價(jià)值觀決定因應(yīng)之道。

　　個(gè)人使命宣言

　　確立人生愿景最有效的方法，就是認(rèn)定自己的人生哲學(xué)或基本信念，然后寫(xiě)一份個(gè)人使命宣言(mission statement)。宣言中應(yīng)包括自我期許與基本價(jià)值觀，內(nèi)容往往因人而異。舉例來(lái)說(shuō)，我有一位朋友的個(gè)人信條如下：

　　●家庭第一。

　　●借重宗教的力量。

　　●決不放棄誠(chéng)信原則。

　　●未聽(tīng)取正反雙方意見(jiàn)，不妄下斷語(yǔ)。

　　●征求他人意見(jiàn)。

　　●保護(hù)不在場(chǎng)的人。

　　●誠(chéng)懇但立場(chǎng)堅(jiān)定。

　　●每年掌握一種新技能。

　　●今天計(jì)劃明天的工作。

　　●抓緊等待的時(shí)間。

　　●態(tài)度積極，保持幽默。

　　●生活與工作有條不紊。

●別怕犯錯(cuò)——怕的是不能記取教訓(xùn)。

　　●協(xié)助屬下成功。

　　●多請(qǐng)教別人。

　　●珍惜現(xiàn)在。

　　對(duì)于一位希望兼顧家庭與事業(yè)的婦女，她的使命感便不盡相同：

　　●我兼顧事業(yè)與家庭，因?yàn)閮烧邔?duì)我都很重要。

　　●家庭是平安、祥和與幸福之地，我要以智慧來(lái)創(chuàng)造整潔溫馨的環(huán)境，并教導(dǎo)子女有愛(ài)心、進(jìn)取與充滿歡愉，培養(yǎng)他們發(fā)揮長(zhǎng)才。

　　●珍惜民主社會(huì)的權(quán)利與自由，善盡社會(huì)一分子的責(zé)任。

　　●積極主動(dòng)追求人生目標(biāo)。

　　●避免養(yǎng)成惡習(xí)，不斷改進(jìn)自己。

　　●金錢(qián)是人的奴隸而非主人。我要追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，量入為出，并定期儲(chǔ)蓄或投資一部分收入。

●我愿貢獻(xiàn)金錢(qián)與才智，改善他人的生活。

　　個(gè)人使命宣言是行為處事的根本大法，好比一國(guó)的憲法。不管世事如何多變，環(huán)境多么艱困，它依然不為所動(dòng)。

　　凡是心中秉持恒久不變真理的人，才能屹立于動(dòng)蕩的環(huán)境中。因?yàn)橐粋€(gè)人的應(yīng)變能力取決于他對(duì)自我、目標(biāo)以及價(jià)值觀的不變信念。確立個(gè)人使命之后，我們就不必借助成見(jiàn)或偏見(jiàn)來(lái)面對(duì)變局，如此一來(lái)，便能保持安全感。

　　世界變動(dòng)太快，許多人難以適應(yīng)，因而選擇了退縮與放棄，其實(shí)人生不必如此消極。弗蘭克爾在納粹死亡集中營(yíng)中，不僅覺(jué)悟到積極主動(dòng)的真諦，還體會(huì)到生命意義的重要。后來(lái)他提倡一種“標(biāo)記療法”(logotherapy)，基本理論便是：許多心理與情緒疾病事實(shí)上只是失落感、空虛感在作祟。標(biāo)記療法可以協(xié)助病人找回生命的意義與使命，以祛除內(nèi)心的空虛。

　　直指核心

　　想要確立個(gè)人使命，必須從影響圈的核心開(kāi)始，因?yàn)檫@是一切思想觀念的根本，也是安全感、人生方向、智慧與力量的泉源。

　　“安全感”代表價(jià)值觀、認(rèn)同、自尊自重與歸屬感?！叭松较颉笔巧淖非蠓较蛞约皼Q斷所依據(jù)的原則?！爸腔邸笔菍?duì)事物的認(rèn)知、理解與判斷能力?！傲α俊眲t指采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)的能耐。

　　這四者相輔相成，安全感與明確的方向可以帶來(lái)智慧，智慧則能激發(fā)行動(dòng)。若四者十分健全且均衡發(fā)展，便能產(chǎn)生高尚的人格、平和的個(gè)性與完美正直的個(gè)體。

這四方面的成熟度，同樣可以用依賴(lài)——獨(dú)立——互賴(lài)三階段來(lái)衡量。處于最底層依賴(lài)階段的人，則極度缺乏安全感，他們憑借社會(huì)價(jià)值訂定方向，對(duì)外界認(rèn)識(shí)不清，缺乏行動(dòng)勇氣或受人擺布。若是位在最高的互賴(lài)層次，則能肯定自我，處世泰然；他們確知自己的努力方向，深諳待人接物的藝術(shù)，積極主動(dòng)，不假外求。

第四章 習(xí)慣二：以終為始（三）

你的生活重心是什么?

　　人人都有生活重心，即使不一定意識(shí)得到，但它依舊存在。一般而言，生活重心可以分為以下數(shù)種：

　　一、以配偶為重心：婚姻可說(shuō)是最親密持久、最美好可貴的人際關(guān)系，因此以丈夫或妻子為生活重心，再自然不過(guò)了。但根據(jù)我多年來(lái)?yè)?dān)任婚姻顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，以配偶為重心的婚姻關(guān)系，多半發(fā)生情感過(guò)度依賴(lài)的問(wèn)題。太過(guò)于重視婚姻，會(huì)使人的情感異常脆弱，經(jīng)不起些許打擊，甚至無(wú)法面對(duì)如新生兒降臨或經(jīng)濟(jì)窘迫等變化

婚姻會(huì)帶來(lái)更多的責(zé)任與壓力，一般人通常根據(jù)以往所受的教養(yǎng)來(lái)應(yīng)付。然而兩個(gè)背景不同的人，思想必定有差異，于是乎理財(cái)、教養(yǎng)子女、婆家或岳家的問(wèn)題，都會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí)。若再加上其中一方情感難以獨(dú)立，這樁婚姻便岌岌可危。

　　如果我們一方面在情感上依賴(lài)對(duì)方，一方面又與對(duì)方有所突擊，就極易陷入愛(ài)恨交織、進(jìn)退失據(jù)的矛盾中。為了保護(hù)自己，便更加退縮及排斥對(duì)方。于是，冷嘲熱諷代替了真實(shí)的感受，感情用事的結(jié)果是失去了方向、智慧與力量?？v使表面似乎保住了安全感，實(shí)則不然。

　　二、以家庭為重心：以家庭為重的現(xiàn)象也十分普遍，而且似乎理所當(dāng)然。家的確帶來(lái)愛(ài)與被愛(ài)、同甘共苦以及歸屬的感覺(jué)，但過(guò)分重視家庭，反而有害家庭生活。

　　太仰賴(lài)家庭提供安全感及價(jià)值感，太重視家族傳統(tǒng)與名譽(yù)，通常無(wú)法接受任何可能影響這些傳統(tǒng)與聲譽(yù)的改變。以家庭為重的父母，不能為子女的真正幸福著想，他們的愛(ài)往往是有條件的。結(jié)果若非導(dǎo)致子女更為依賴(lài)，就是變得叛逆。

　　三、以金錢(qián)為重心：誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)錢(qián)的重要，經(jīng)濟(jì)上的安全感也是人類(lèi)最基本的需求之一，因此追求財(cái)富無(wú)可厚非。但若惟利是圖，往往得不償失。

如果一個(gè)人的安全感與價(jià)值觀完全建立在金錢(qián)的多寡上，勢(shì)必寢食難安，因?yàn)橛绊懾?cái)富的變數(shù)太多，任何一個(gè)閃失都令人承受不起。但是錢(qián)卻不能帶來(lái)智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量與安全感。

　　有人為了逐利，不惜將家庭及其他重要事物擺在一邊，而且以為別人都認(rèn)同這種做法。我認(rèn)識(shí)一位可敬的父親，準(zhǔn)備帶子女出游時(shí)，忽然接到公司要求加班的電話，但是他回絕了，因?yàn)椤肮ぷ鬟€會(huì)再來(lái)，童年卻只有一次”。這一幕深深印在子女腦海里，永志不忘。

　　四、以工作為重心：只知埋頭苦干的“工作狂”，即使?fàn)奚?a target="_blank" style="color: black;" >健康、家庭與人際關(guān)系也在所不惜。他的生命價(jià)值只在于他是個(gè)醫(yī)生、作家或演員……一旦無(wú)法工作，便失去所有的生活意義。

　　五、以名利為重心：占有欲極強(qiáng)的人，想據(jù)為己有的不僅是有形的物質(zhì)，如汽車(chē)、洋房、華服等等；無(wú)形的名譽(yù)、榮耀與社會(huì)地位也決不放過(guò)。

　　我們都知道名利不可依靠，因?yàn)樗鼈冸S時(shí)可以毀于一旦，一個(gè)人若必須靠名利與物質(zhì)來(lái)肯定自我，必定時(shí)時(shí)處于惶惶不安的狀態(tài)中，深恐身外之物轉(zhuǎn)眼成空。當(dāng)他們面對(duì)條件比自己更好的人，便相形見(jiàn)拙；見(jiàn)到略遜一籌的人，又趾高氣揚(yáng)。如此一來(lái)，自我價(jià)值起伏不定，永無(wú)寧日。難怪有人在股票大跌或政壇失意后，會(huì)選擇自戕一途。

　　六、以享樂(lè)為重心：在當(dāng)前崇尚速成的世界里，享樂(lè)之風(fēng)盛行，不足為奇。電視與電影喂大了觀眾的胃口，然而銀幕上的浮華生活，骨子里并不如表面上看起來(lái)那般美好光鮮。

真正的快樂(lè)可使人身心舒暢，短暫的刺激卻絲毫不能給人持久的快樂(lè)與滿足。貪圖享樂(lè)的人很快便會(huì)對(duì)既有的刺激感到乏味，然后就得追求更刺激的“快感”。

　　休太長(zhǎng)的假，看太多的電影、電視，打太多的電子游戲，長(zhǎng)久無(wú)所事事，都只是浪費(fèi)生命。無(wú)益于增長(zhǎng)智慧，激發(fā)潛能，增進(jìn)安全感或指引人生，只不過(guò)制造更多的空虛而已。

　　馬格里奇(Malcolm Muggeridge)在《二十世紀(jì)的圣經(jīng)》(A Twentieth-Century Testimony)中寫(xiě)到：

　　回憶舊日生活，對(duì)我觸動(dòng)最大的是，當(dāng)時(shí)看上去十分重要、十分吸引人的事，現(xiàn)在看來(lái)微不足道，荒唐可笑。比方，各種各樣的成功、名氣和贊譽(yù)；得到金錢(qián)或吸引女人后的歡愉；旅行，像撒旦那樣上下沉浮，經(jīng)歷著浮華世界里的一切。

　　回想起來(lái)，所有這些滿足都已虛無(wú)縹緲。

　　七、以敵人或朋友為重心：青少年尤其容易陷于以朋友為重的情結(jié)中。為了被同行團(tuán)體接納，他們?cè)父冻鲆磺写鷥r(jià)；對(duì)團(tuán)體的所有價(jià)值觀，也都照單全收，因而極為依賴(lài)團(tuán)體。

　　以朋友為重心，可能只針對(duì)一個(gè)人而言，情況類(lèi)似以配偶為重心。也就是完全為對(duì)方而活，導(dǎo)致的不良后果則大同小異。

　　以敵人為重心，似乎少有所聞，其實(shí)這種現(xiàn)象相

當(dāng)普遍，只是不易被察覺(jué)罷了。當(dāng)某人覺(jué)得遭到重要人物(如主管)的不公平待遇后，很容易耿耿于懷，所作所為都為了要反抗待他不公的人。這就是以敵人為生活重心。

　　我有一位朋友在大學(xué)教書(shū)，由于與行政主管交惡，便終日以對(duì)方為假想敵，幾乎到了走火入魔的地步。家庭生活與工作都大受影響，最后逼得他不得不選擇離開(kāi)。

　　于是我問(wèn)他：“如果不是那位仁兄，你寧愿繼續(xù)留下來(lái)，對(duì)不對(duì)?”

　　他回答：“是的，可是只要他在一天，我便永遠(yuǎn)不得安寧，只好另謀高就?！?/p>

　　“你為什么讓他成了你生活的重心?”

　　朋友被這個(gè)問(wèn)題震住了，一口否認(rèn)。但我分析道理，說(shuō)明他咎由自取。朋友起先只承認(rèn)行政主管的確對(duì)他影響很大，但認(rèn)為錯(cuò)在對(duì)方。最后經(jīng)過(guò)我不斷開(kāi)導(dǎo)，才承認(rèn)自己也應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任。

　　有些離婚的人，仍念念不忘對(duì)前夫前妻的深仇大恨；有些已成年的子女，仍為父母當(dāng)年的忽視、偏心或責(zé)罵而憤憤不平，這也都是以敵人為重心。

　　以朋友或敵人為重心的人沒(méi)有安全感。他們的價(jià)值觀變化無(wú)常，受制于他人的情緒和行為，時(shí)時(shí)揣摩如何反擊。這樣的個(gè)人是沒(méi)有力量的，時(shí)時(shí)被別人牽著鼻子走。

　　八、以宗教為重心：有人對(duì)宗教活動(dòng)極為熱衷，甚或沒(méi)有宗教信仰，言行卻更合乎宗教勸人向善的宗旨。

　　九、以自我為重心：時(shí)下最常見(jiàn)的恐怕就是以自我為中心的人，他們最明顯的特征就是自私自利。然而，市面上盛行的個(gè)人成功術(shù)，無(wú)一不以個(gè)人為中心，標(biāo)榜只索取不付出。殊不知狹隘的自我中心觀，會(huì)使人缺乏安全感和人生方向，而且也不會(huì)有智慧及行動(dòng)力量。惟有為造福人群、無(wú)私奉獻(xiàn)，而追求自我成長(zhǎng)，才能在這四方面有所長(zhǎng)進(jìn)。

　　一般而言，我們都是以上某幾種形態(tài)的混合體，隨外在情勢(shì)的不同而有所調(diào)整。此一時(shí)可能以朋友為重心，彼一時(shí)或許又變?yōu)橐耘渑紴橹匦摹?/p>

　　生活重心如此搖擺不定，情緒上難免起起落落，一會(huì)兒意興風(fēng)發(fā)，一會(huì)兒頹唐沮喪；一會(huì)兒斗志昂揚(yáng)，一會(huì)兒又落魄消沉。

　　所以，最理想的狀況還是建立明確固定的生活重心，使人生更平順、更和諧。

第四章 習(xí)慣二：以終為始（四） 

　　以原則為重心

　　所謂正確的生活重心，也就是以原則為依歸。

　　原則是恒久不變、歷久彌新的，不像其他重心依靠的是善變的人或物。所以原則值得信賴(lài)，更可以增加安全感。同時(shí)它是理智而非感情用事的，能帶給你“雖千萬(wàn)人，吾往矣” 

的信心。

　　配偶也許會(huì)與你離婚，再親密的朋友也可能離你而去。但原則助人披荊斬棘，克服人生，也教人處順境而不迷失方向。原則使人冷靜發(fā)揮智慧，正確判斷；它使我們不為外力所動(dòng)，勇往直前。

以原則為生活重心，可說(shuō)是統(tǒng)合了其他重心而自成一格。

　　我們且舉實(shí)例來(lái)說(shuō)，生活重心不同，產(chǎn)生的觀念便互異。(參看附錄一)

　　現(xiàn)在假定你已買(mǎi)好票，準(zhǔn)備晚上與妻子(或丈夫)一同去欣賞音樂(lè)會(huì)，對(duì)方興奮不已，充滿期待。可是突然老板要你晚上加班，因?yàn)榈诙煊幸粋€(gè)重要會(huì)議。

　　●對(duì)以家庭或配偶為重的人而言，當(dāng)然是優(yōu)先考慮配偶的感受。那么你很可能委婉拒絕老板，以免令配偶大失所望。即使為了保住工作而勉強(qiáng)留下來(lái)加班，心里也一定十分不情愿，一方面還得設(shè)法平息配偶的失望與不滿。

　　●至于金錢(qián)至上的人，則重視加班費(fèi)，或考慮到加班能使老板在調(diào)薪時(shí)另眼相看。你會(huì)理直氣壯地告訴配偶你要加班，也會(huì)理所當(dāng)然認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該諒解，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)的需求超過(guò)一切。

　　●對(duì)工作狂來(lái)說(shuō)，加班正中下懷。因?yàn)榧瓤稍黾咏?jīng)驗(yàn)，又有更多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，有利于晉升。所以不論是否需要，仍然自動(dòng)延長(zhǎng)加班時(shí)間，且自以為配偶一定以此為榮，對(duì)爽約不會(huì)小題大作。

●貪嗜名利的人，則為加班費(fèi)所增加的購(gòu)買(mǎi)力而興奮，或認(rèn)為加班對(duì)個(gè)人形象很有幫助，可借此贏得為工作而犧牲奉獻(xiàn)的美譽(yù)。

　　●重視享受的人，即使配偶并不介意他加班，仍會(huì)撇下工作去赴音樂(lè)會(huì)，因?yàn)樗X(jué)得該慰勞自己一下。

　　●看重朋友的人，則根據(jù)是否有朋友同行，或其他工作伙伴是否也留下來(lái)加班而做決定。

　　●以敵人為念的人，會(huì)樂(lè)于留下來(lái)，因?yàn)檫@可能是一個(gè)打擊對(duì)手的良機(jī)。在對(duì)方悠哉游哉的時(shí)候拼命工作，正足以證明你對(duì)公司的貢獻(xiàn)更勝一籌。

　　●熱衷宗教的人則會(huì)衡量，共同加班的人是否信仰同一宗教，或音樂(lè)會(huì)演奏的是否為宗教音樂(lè)等等，來(lái)決定取舍。

　　●自我中心的人只關(guān)心，加班或赴音樂(lè)會(huì)，哪一樣對(duì)個(gè)人的好處較大。

　　●但注重原則的人會(huì)保持冷靜客觀的態(tài)度，不受情緒或其他因素干擾。然后從整體的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相關(guān)因素，以及不同的決定可能造成的結(jié)果——加以考慮，經(jīng)過(guò)深思熟慮，才做出正確的抉擇。

　　不論最后選擇赴音樂(lè)會(huì)或是加班，都不足為奇，因?yàn)閾碛衅渌钪匦牡娜艘彩莾烧邠褚?，只不過(guò)基本上擁有原則的人所做的抉擇會(huì)有以下幾個(gè)特征：

　　第一，這是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定。

　　第二，這是經(jīng)過(guò)通盤(pán)考慮所得的結(jié)論，不是一時(shí)沖動(dòng)。

　　第三，根據(jù)原則所做的決定，能提高自我的價(jià)值。為了報(bào)復(fù)他人而決定加班，與真心為企業(yè)福祉著想而加班，結(jié)果雖相同，意義卻大相徑庭。

　　此外，若平時(shí)已與老板及妻子建立良好的互賴(lài)關(guān)系，此時(shí)不難向他們解釋如此決定的緣由，而且也會(huì)獲得體諒。使你可以心安理得，無(wú)所牽掛。

　　總而言之，以原則為生活重心的人，見(jiàn)解不同凡響，思想行為也自成一格。由于擁有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在，其所獲得的高度安全感、人生方向、智慧與力量，使其能享有積極主動(dòng)而充實(shí)的一生。

　　制訂和使用個(gè)人使用宣言

　　弗蘭克爾說(shuō)：“我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命?！边@么說(shuō)的確再恰當(dāng)不過(guò)了。凡是人都具備良知與理智，足以發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)與使命。弗蘭克爾說(shuō)得好：

　　每個(gè)人都有特殊的職責(zé)或使命，他人無(wú)法越俎代庖。生命只有一次，所以實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的機(jī)會(huì)也僅止于一次……追根究底，其實(shí)不是你詢(xún)問(wèn)生命的意義何在，而是生命正提出質(zhì)疑，要求你回答存在的意義為何。換言之，人必須對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)。

　　再以計(jì)算機(jī)作比喻。前一章曾提到，你是自己的人生程序設(shè)計(jì)員。本章則要求你寫(xiě)出屬于個(gè)人的程序，也就是個(gè)人使命宣言。

　　這件工作并非一蹴而就，而是必須經(jīng)過(guò)深思熟慮，幾經(jīng)刪改，才可以定案。其間可能耗費(fèi)數(shù)周，甚至數(shù)月的時(shí)間，而且即使定案，仍須不時(shí)修正。因?yàn)殡S著物換星移，人的想法也會(huì)改變。

　　無(wú)論如何，使命宣言是個(gè)人的根本大法、基本人生觀，也是衡量一切利弊得失的基準(zhǔn)。撰寫(xiě)使命宣言的過(guò)程，重要性不亞于最后的結(jié)論。為了形諸文字，你勢(shì)必要徹底檢討自己真正的理想——最珍貴的人生目標(biāo)。隨著思想日益清明、貌隨心轉(zhuǎn)，你會(huì)有面目一新的感覺(jué)。

　　善用你的全部頭腦

　　根據(jù)研究結(jié)果顯示，人的大腦可分為左右兩部分，左腦主司邏輯思考與語(yǔ)言能力，右腦職掌創(chuàng)造力與直覺(jué)。左腦處理文字，右腦擅長(zhǎng)圖像；左腦重局部與分析，右腦重整體與整合。

　　最理想的狀況是左右腦的均衡發(fā)展，但實(shí)際上，每個(gè)人或多或少都是某半邊大腦較發(fā)達(dá)。面對(duì)外界刺激時(shí)，也傾向于用較發(fā)達(dá)的一邊做反應(yīng)。用美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(Abraham Maslow)的話說(shuō)：“善用頭的人往往認(rèn)為所有東西都是釘子?！边@也是影響前面實(shí)驗(yàn)中的少婦/老婦不同看法的另一因素。用右腦的和用左腦的人看事物往往是不同的。

　　基本上，目前是個(gè)崇尚左腦的世界，語(yǔ)言文字、邏輯推理等被奉為重要的才能，而感官直覺(jué)、藝術(shù)創(chuàng)造總是居于從屬地位，無(wú)怪乎一般人多不習(xí)慣于發(fā)揮右腦的功能。

　　依據(jù)這個(gè)理論，前文所提到的構(gòu)思與實(shí)行兩階段，前者須借重右腦的創(chuàng)造力，以跨越時(shí)空障礙，做全盤(pán)考慮與規(guī)劃。

　　有時(shí)，人會(huì)因突發(fā)事件，在一瞬間由左腦為主的思想型態(tài)，變成以右腦為主。比方說(shuō)，突然失去親人、罹患重病、經(jīng)濟(jì)陷入窘境時(shí)，就會(huì)捫心自問(wèn)：“到底什么才真正重要?我究竟在追求什么?”但積極主動(dòng)的人，不待外界刺激就能設(shè)法主動(dòng)轉(zhuǎn)變思考模式。

　　本章一開(kāi)始，想象參加自己的喪禮，就是一種扭轉(zhuǎn)思維模式的方法?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)囍鴮?xiě)下理想的一生，愈詳細(xì)愈好。你不妨和配偶在腦海里描繪結(jié)婚20周年以及50周年的情景，兩人共同計(jì)劃未來(lái)，討論理想的婚姻關(guān)系什么樣。你也可設(shè)想退休后的情形，希望有怎樣的成就與貢獻(xiàn)，退休后又有什么計(jì)劃。

　　盡量敞開(kāi)心靈去想，掌握每個(gè)細(xì)節(jié)，并且投入所有的情感與感覺(jué)。

　　我曾經(jīng)在大學(xué)課堂上做過(guò)類(lèi)似實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)生假設(shè)自己只剩一學(xué)期的生命，該如何好好把握這最后的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一番省思，學(xué)生有不少新發(fā)現(xiàn)。于是我要求他們以1周的時(shí)間，從這個(gè)角度來(lái)檢討自己，并逐日記下心得。

　　結(jié)果，有人開(kāi)始給父母寫(xiě)信，表達(dá)對(duì)父母的愛(ài)；有人則與感情不睦的手足和好，所有這一切都發(fā)人深省。

　　運(yùn)用想象力來(lái)挖掘內(nèi)心深處真正的感覺(jué)，是人人都會(huì)技巧，只是每個(gè)人的體會(huì)不同。凡是肯用心去追根究底的人，必然對(duì)生命充滿虔敬，對(duì)人生諸事都能從大處、遠(yuǎn)處著眼。

　　心靈演練：想象與確認(rèn)

　　在駕馭想象力的同時(shí)，我們應(yīng)進(jìn)行心靈演練(visualization)以獲得確認(rèn)(affirmation)，使實(shí)際生活更符合理想的人生目標(biāo)。

　　心靈演練包括：針對(duì)個(gè)人、積極、立即行動(dòng)、富有感情等要素，還必須是可預(yù)見(jiàn)的。例如：“發(fā)現(xiàn)子女行為不當(dāng)時(shí)，我能以智慧、愛(ài)心、堅(jiān)定的立場(chǎng)與自制力(積極的表現(xiàn))加以應(yīng)對(duì)(即立即行動(dòng))，我(個(gè)人)內(nèi)心深感欣慰(富有感情)。”

　　你不妨每天抽出幾分鐘，在身心完全放松的情況下，模擬各種可能出現(xiàn)的狀況以及適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，腦海中的影像愈清晰愈好。你的行為在潛移默化中會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變，最后終于能完全控制情緒，冷靜應(yīng)變。

　　這個(gè)方法我曾應(yīng)用在我兒子西恩身上。他在高中時(shí)是美式足球隊(duì)的四分衛(wèi)，當(dāng)時(shí)我開(kāi)始教他如何放松自己，運(yùn)用想象力來(lái)加強(qiáng)臨場(chǎng)應(yīng)戰(zhàn)能力。

　　有一次，他抱怨常常會(huì)莫名其妙地緊張。細(xì)談之下，我發(fā)現(xiàn)他腦海中浮現(xiàn)的總是千鈞一發(fā)的時(shí)刻，無(wú)怪乎精神緊張。于是我教他利用心靈演練，在壓力最大時(shí)，保持心平氣和。

　　加菲爾德(Charls Garfield)博士曾對(duì)競(jìng)技運(yùn)動(dòng)和企業(yè)方面的佼佼者有過(guò)廣泛研究，他的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是，世上有許多頂尖人物——包括一流運(yùn)動(dòng)員，都長(zhǎng)于這種心理準(zhǔn)備功夫。所以，在參與重要談判、上臺(tái)表演或面對(duì)困難沖突以前，不妨參照以上范例多加演練。直到胸有成竹，產(chǎn)生兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的勇氣。

　　許多古老的宗教也采用同樣的方式，只是名稱(chēng)略有出入，如靜坐、祈禱、各種祭典、獻(xiàn)禮等等，都訴諸良知與想象力。

　　心靈演練的威力無(wú)窮，但必須以品德及原則為基礎(chǔ)，否則就會(huì)誤用濫用。若是用于追逐功利，心靈演練雖然可以助人達(dá)到目的，卻無(wú)法帶來(lái)內(nèi)心的安寧。

第四章 習(xí)慣二：以終為始（五）  

　　確定角色和目標(biāo)

　　人生在世，扮演著各式各樣的角色：為人父母、妻子、丈夫、主管、職員、親友，同時(shí)也擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任。因此，在追求圓滿人生的過(guò)程中，如何兼顧全局，就成了最大的考驗(yàn)。顧此失彼，在所難免；因小失大，更是司空見(jiàn)慣。考慮到這一點(diǎn)，在撰寫(xiě)使命宣言時(shí)，不妨分開(kāi)不同的角色領(lǐng)域，一一訂立目標(biāo)。在事業(yè)上，你可能扮演業(yè)務(wù)員、管理人員、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的角色。在生活中，你或許是妻子、母親、丈夫、鄰居、朋友。其余政治、信仰方面的種種角色，也都各有不同的期待與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

　　以下是一位企業(yè)主管的人生目標(biāo)：

　　我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣?，并且?duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。

　　為達(dá)成這一使命：

　　我有慈悲心——擁抱人群，不分貴賤，熱愛(ài)每一個(gè)人。

　　我愿犧牲——為人生使命奉獻(xiàn)時(shí)間、精力、金錢(qián)及才華。

　　我以身作則——以身教教導(dǎo)人為萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，可以克服一切困難。

　　我有影響力——所作所為會(huì)使他人的生活改善。

　　以下是達(dá)成人生使命過(guò)程中的各種角色的扮演狀況：

　　丈夫——老伴是我這一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。

　　父親——我要幫助子女體驗(yàn)樂(lè)趣無(wú)窮的人生。

　　兒子/兄弟——我不忘父母、手足的親情，隨時(shí)對(duì)他們出手相援。

　　基督徒——我信守對(duì)上帝的誓言，并為他的子民服務(wù)。

　　鄰居——我要發(fā)揮基督之愛(ài)來(lái)對(duì)待他人。

　　鼓舞人心者——我是激發(fā)群體優(yōu)異表現(xiàn)的媒介。

　　學(xué)者——我每日求取新知。

　　一旦確定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接著，還要訂定每個(gè)角色的長(zhǎng)期目標(biāo)，這些目標(biāo)必須反映你真正的價(jià)值觀、獨(dú)特的才干與使命感。

　　角色與目標(biāo)能賦予人生完整的架構(gòu)與方向，假定你還缺少這么一份個(gè)人使命宣言，現(xiàn)在正是開(kāi)始撰寫(xiě)的最佳時(shí)機(jī)。至于近期的目標(biāo)，將于下一章再討論。

　　家庭使命宣言

　　除了個(gè)人以外，家庭也可憑借共同的目標(biāo)來(lái)促進(jìn)和諧。有不少家庭處理人際關(guān)系沒(méi)有原則，全憑一時(shí)興起及個(gè)人好惡，缺乏長(zhǎng)久之計(jì)。因此，每當(dāng)壓力升高，家人便亂了方寸，出現(xiàn)冷言相向、冷嘲熱諷或沉默抗議等不良反應(yīng)。在這種環(huán)境下長(zhǎng)大的孩子，必然以為解決問(wèn)題的方法只有沖突或逃避。

　　其實(shí)，每個(gè)家庭都有共同的價(jià)值觀及理念，作為生活的重心，撰寫(xiě)家庭使命宣言正可加以凸顯這個(gè)生活重心。家庭使命宣言有如憲法，可當(dāng)作衡量一切利弊得失的標(biāo)準(zhǔn)，以及重大決定的依據(jù)，并使全家人團(tuán)結(jié)在共同的目標(biāo)下。

　　撰寫(xiě)家庭使命宣言，同樣也是過(guò)程與成果并重。由全家共同討論、擬訂及定時(shí)修正，更能促進(jìn)溝通，強(qiáng)化向心力與堅(jiān)定付諸實(shí)現(xiàn)的決心。面臨危機(jī)或困難時(shí)，家庭使命宣言可幫助一家人認(rèn)清方向，共渡難關(guān)。

　　我家墻上便貼有這么一份使命宣言，記載著全家共同定下的原則，包括互助合作、維持整潔、用言語(yǔ)表達(dá)感情、培養(yǎng)專(zhuān)長(zhǎng)與欣賞家人的才華等等。每年6月與9月，即學(xué)年結(jié)束與開(kāi)始之際，我們都會(huì)修訂，使之更符合實(shí)際狀況。

　　組織使命宣言

　　身為企業(yè)顧問(wèn)，主要任務(wù)之一，就是協(xié)助企業(yè)訂立可行的長(zhǎng)期目標(biāo)。這類(lèi)目標(biāo)必須由所有成員共同擬定，不可取決于少數(shù)高高在上的決策者。

　　每次到國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)參觀員工訓(xùn)練，我都感觸良多。IBM主管總不忘向員工耳提面命該公司的三大原則：個(gè)人尊嚴(yán)、卓越與服務(wù)。

　　不論世事如何變化，IBM始終信守這三大原則。而且從上到下，人人奉行不渝，就彷佛水的滲透，無(wú)所不在。

　　記得有一次在紐約訓(xùn)練一批IBM員工，班上人數(shù)不多，約20人左右。不幸有位來(lái)自加州的學(xué)員生病，需要特殊治療。主辦訓(xùn)練的IBM人員，原想安排他們就近住院治療，但為體諒他妻子的心情，便決定送他回家由家庭醫(yī)生診治。為了爭(zhēng)取時(shí)間，無(wú)法等待普通班機(jī)，公司居然租直升機(jī)送他到機(jī)場(chǎng)。還包專(zhuān)機(jī)，千里迢迢送回加州。

　　雖然確實(shí)的金額不詳，但我相信這筆開(kāi)銷(xiāo)不下數(shù)千美元。為了秉持個(gè)人尊嚴(yán)的原則，IBM寧愿付出這些代價(jià)。這對(duì)在場(chǎng)的每個(gè)人都是最好的教育機(jī)會(huì)，我也留下了深刻的印象。

　　另一家連鎖旅館的服務(wù)態(tài)度，同樣令我難以忘懷。那決不是表面功夫，而是全體員工自動(dòng)自發(fā)的表現(xiàn)。

　　當(dāng)時(shí)我因?yàn)橹鞒忠豁?xiàng)研討會(huì)而住進(jìn)這家旅館，由于到得太遲，已無(wú)餐點(diǎn)可用。前臺(tái)人員卻主動(dòng)表示，可以到廚房跑一趟，還殷勤詢(xún)問(wèn)：“您要不要先看看會(huì)議廳?有沒(méi)有需要我效勞的地方?您還需要其他東西嗎?”當(dāng)時(shí)并沒(méi)有主管在旁邊監(jiān)督。

　　第二天研討會(huì)開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)所帶的色筆不夠，便趁空抓住一名服務(wù)員，說(shuō)明困難。

　　他瞥了我的名片一眼，然后說(shuō)：“科威先生，我會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的?！?/p>

　　他并沒(méi)有推脫：“叫我到哪兒去找。”或者：“請(qǐng)你問(wèn)前臺(tái)。”他一口承擔(dān)下來(lái)，而且表現(xiàn)出為服務(wù)深感榮幸的樣子。

　　事后我又觀察到不少員工熱心服務(wù)的實(shí)例，這引起了我的好奇心。為什么這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠徹底奉行顧客至上的原則?我訪問(wèn)了各階層的員工，發(fā)現(xiàn)個(gè)個(gè)士氣高昂，態(tài)度積極。于是我請(qǐng)教經(jīng)理秘訣何在。

　　他取出整個(gè)連鎖網(wǎng)的共同使命宣言給我看。

　　我看過(guò)以后說(shuō)：“這的確不同凡響，但很多公司都訂有崇高的目標(biāo)，卻不見(jiàn)得能夠?qū)嵺`。”這位經(jīng)理接著又取出專(zhuān)屬于這家旅館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是另一份組織宣言：“這是根據(jù)總公司的大原則，并針對(duì)我們的特殊需要而擬定的。”

　　“是誰(shuí)訂立的呢?”

　　“全體員工?！?/p>

　　“清潔工、女侍、文書(shū)職員都包括在內(nèi)?”

　　“是的?！?/p>

　　這兩份宣言代表整個(gè)旅館的中心思想，無(wú)怪乎營(yíng)運(yùn)成績(jī)斐然。它既有助于員工與顧客、員工與員工之間的關(guān)系，也左右了主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，甚至影響到人員的招募、訓(xùn)練與薪資福利。

　　后來(lái)，我住過(guò)同一連鎖網(wǎng)的另一家旅館，那里的服務(wù)水準(zhǔn)也毫不遜色。當(dāng)我問(wèn)服務(wù)員飲水機(jī)在哪里時(shí)，他親自領(lǐng)我到飲水機(jī)前。

　　更令人印象深刻的是，那里的職員居然向主管主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)我住進(jìn)旅館的第二天，客房部經(jīng)理打電話來(lái)為服務(wù)不周表示道歉，并招待我們用早餐。只為了一位服務(wù)員送飲料到我們的房間時(shí)，遲了15分鐘，雖然我并不在乎。這名服務(wù)員若不主動(dòng)報(bào)告，沒(méi)有人會(huì)知道。但是他承認(rèn)錯(cuò)誤，使顧客獲得更好的服務(wù)。

　　惟有參與，才有認(rèn)同

　　許多組織——包括家庭，都有一個(gè)最根本的問(wèn)題，就是成員并不認(rèn)同集體的大目標(biāo)，反而常有個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)背道而馳的情形。另一方面，不少企業(yè)的薪津制度與其標(biāo)榜的理想不相符合。

　　所以在檢討企業(yè)的使命宣言時(shí)，我一定調(diào)查有多少人參與制定，又有多少人知道它的存在，并且真正認(rèn)同與奉行。惟有參與，才有認(rèn)同，這個(gè)原則值得強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)。

　　小孩子或新進(jìn)人員很容易接受父母與企業(yè)加諸其上的觀念，但長(zhǎng)大成人或熟悉環(huán)境后，就會(huì)產(chǎn)生獨(dú)立意志，要求參與。假使沒(méi)有全體成員參與，實(shí)在難以激發(fā)向心力與熱忱。這便是為什么我要一再?gòu)?qiáng)調(diào)，組織應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，不厭其煩地廣征意見(jiàn)，訂立全體共有的使命宣言。

　　立即行動(dòng)

　　一、記下你做本章開(kāi)頭那個(gè)心靈實(shí)驗(yàn)時(shí)的想法，將心得列表整理。

　　二、確立重要的人生角色，并檢討你對(duì)目前所扮演的角色是否滿意。

　　三、每天抽空撰寫(xiě)個(gè)人使命宣言，并搜集可用的資料。

　　四、閱讀附錄一，你的行為符合其中哪種類(lèi)型?你是否滿意?

　　五、設(shè)想近期內(nèi)會(huì)面臨的某種狀況，并寫(xiě)下你希望獲得的結(jié)果與應(yīng)該采取的步驟。

　　六、與家人或同事分享本章的精華，并建議大家一同擬定家庭或企業(yè)的共同目標(biāo)。

第五章 習(xí)慣三：要事第一（上） 

　　——自我管理的原則

　　有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。

　　重要之事決不可受芝麻綠豆小事?tīng)拷O。

　　——歌德(Goethe)，德國(guó)詩(shī)人

　　請(qǐng)先用幾分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)短回答以下兩個(gè)問(wèn)題，這對(duì)你培養(yǎng)習(xí)慣三將是非常重要的。

　　●有哪件事，你經(jīng)常做的話會(huì)對(duì)你個(gè)人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒(méi)有去做?

　　●在事業(yè)上有哪件事會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的效果?

　　我們過(guò)一會(huì)兒再討論這兩個(gè)問(wèn)題的答案?，F(xiàn)在先步入正題——習(xí)慣三：要事第一(put first things first)。這個(gè)習(xí)慣落實(shí)了前兩個(gè)習(xí)慣，在日常生活中，隨時(shí)隨地展現(xiàn)出積極主動(dòng)與確立目標(biāo)的功夫。

　　要事第一是通過(guò)獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有效的自我管理。

　　前面已強(qiáng)調(diào)，管理不同于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是力道十足的右腦活動(dòng)，有某種哲學(xué)為基礎(chǔ)而更近乎藝術(shù)，講究的是關(guān)于人生目標(biāo)、使命等大道理。

　　不過(guò)大方向確定之后，應(yīng)落實(shí)于日常生活，此時(shí)管理就顯得異常重要。管理是分析、推理、規(guī)劃、應(yīng)用等左腦所擅長(zhǎng)的活動(dòng)。我個(gè)人對(duì)此的格言是：左腦管理，右腦領(lǐng)導(dǎo)。

　　獨(dú)立意志：有效管理的先決條件

　　除了自我意識(shí)、良知與想象力之外，真正使有效管理成為可能的是人類(lèi)的第四個(gè)天賦——獨(dú)立意志。有了它，人類(lèi)得以做各種抉擇，并依據(jù)這些抉擇行事。因此獨(dú)立意志是有效自我管理的先決條件。

　　獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。不過(guò)對(duì)一般人而言，如何在日常每個(gè)決定中發(fā)揮獨(dú)立意志，才是最重要的課題。

　　獨(dú)立意志的強(qiáng)弱，可由自制力——是否言出必行、言行一致——見(jiàn)出端倪，因此自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。

　　有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。

　　自制力一詞來(lái)源于信徒，他們信奉一種哲學(xué)，一套原則或價(jià)值觀，信奉一個(gè)壓倒一切的目標(biāo)或代表這個(gè)目標(biāo)的人。

　　換句話說(shuō)，自制力來(lái)自?xún)?nèi)部，那是獨(dú)立意志的作用。你是你自己內(nèi)在價(jià)值觀的信徒，具有讓感情、沖動(dòng)和情緒服從于價(jià)值觀的意志和品德。

　　葛雷(E.M.Gray)所著《成功的共通性》(The Common Denominator of Success)一文，深獲我心。終其一生，葛雷都在尋找所有成功者共通的秘訣。最后他發(fā)現(xiàn)，勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕雖很重要，卻非關(guān)鍵，惟有掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門(mén)。他說(shuō)：

　　成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙。

　　強(qiáng)烈的進(jìn)取心可使人勉為其難，排除不急之務(wù)的牽絆。

四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)

　　習(xí)慣三觸及許多人生管理與時(shí)間管理的問(wèn)題，我研究多年的心得是：如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力，是時(shí)間管理的精髓所在。

　　有關(guān)時(shí)間管理的研究已有相當(dāng)歷史。猶如人類(lèi)社會(huì)從農(nóng)業(yè)革命演進(jìn)到工業(yè)革命，再到資訊革命，時(shí)間管理理論也可分為四代。

　　●第一代理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。

　　●第二代理論強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要。

　　●第三代是目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。

　　這種做法有它可取的地方。但也有人發(fā)現(xiàn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)效率，把時(shí)間崩得死死的，反而會(huì)產(chǎn)生反效果，使人失去增進(jìn)感情、滿足個(gè)人需要以及享受意外之喜的機(jī)會(huì)。于是許多人放棄這種過(guò)于死板拘束的時(shí)間管理法，回復(fù)到前兩代的做法，以維護(hù)生活的品質(zhì)。

　　現(xiàn)在，又有第四代理論出現(xiàn)。與以往截然不同之處在于，它根本否定“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。

　　別讓瑣務(wù)牽著鼻子走

　　表五-1是根據(jù)新一代個(gè)人管理理論，將耗費(fèi)時(shí)間的事務(wù)依據(jù)急迫性與重要性分為四類(lèi)。急迫性是指必須立即處理，比方電話鈴響了，盡管你正忙得焦頭爛額，也不得不放下手邊工作去接聽(tīng)。一般說(shuō)來(lái)接電話總要優(yōu)先于你的私人工作。

　　許多人不會(huì)在與你通話時(shí)讓你手持電話，等上15分鐘再回來(lái)，但換了在辦公室，這些人卻常要你枯等至少15分鐘，好讓他跟另一個(gè)人通完話。

　　急迫之事通常都顯而易見(jiàn)，推拖不得；也可能較討好、有趣，卻不一定很重要。

　　重要性與目標(biāo)有關(guān)，凡有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的就是要事。一般人往往對(duì)燃眉之急立即反應(yīng)，對(duì)當(dāng)務(wù)之急卻不盡然，所以更需要自制力與主動(dòng)精神，急所當(dāng)急。

　　表五-1中，第一類(lèi)事務(wù)既急迫又重要，人生在世，無(wú)法避免。危機(jī)處理專(zhuān)家或有截稿壓力的文字工作者，更是經(jīng)常與之為伍。如果只專(zhuān)注于這類(lèi)活動(dòng)，終有被問(wèn)題淹沒(méi)的一天。他們惟一的逃避之道，便是做些無(wú)關(guān)緊要的活動(dòng)(第四類(lèi))，至于急迫而不重要或重要而不緊迫的事便被拋諸腦后。

　　也有人把大部分時(shí)間，浪費(fèi)在急迫但不重要(第三類(lèi))的事務(wù)上，誤以為愈急迫就愈重要。其實(shí)，急迫之事往往對(duì)別人而非對(duì)自己很重要。

　　只重視第三、四類(lèi)事務(wù)的人，擁有的并非有意義、負(fù)責(zé)任的人生。懂得舍棄這兩類(lèi)無(wú)關(guān)緊要之事，對(duì)第一類(lèi)要?jiǎng)?wù)也盡量節(jié)制，以投注更多時(shí)間于重要但眼前尚不急迫之事(第二類(lèi))，才是個(gè)人管理之論。

　　第二類(lèi)事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫(xiě)使命宣言、規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)、防患于未然等等。人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。

　　相反地，真正有效能的人，急所當(dāng)急、不輕易放過(guò)機(jī)會(huì)并防患于未然。盡管也會(huì)有燃眉之急，但總設(shè)法降至最低。

　　現(xiàn)在，回到本章開(kāi)頭的兩個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)查看自己的答案屬于以上哪一類(lèi)事務(wù)。依我推測(cè)，答案多半是第二類(lèi)。因?yàn)橹匾艜?huì)使生活大為改觀，卻因?yàn)椴粔蚓o迫，所以受到忽略。但是只要我們立即著手進(jìn)行，效能便會(huì)大為增進(jìn)。

　　我曾問(wèn)過(guò)一家購(gòu)物中心的經(jīng)理人員類(lèi)似的問(wèn)題，他們一致認(rèn)為，與承租購(gòu)物中心的各商店老板建立良好關(guān)系，最有助于業(yè)績(jī)進(jìn)展。這屬于第二類(lèi)活動(dòng)。

　　但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們只有不到5%的時(shí)間用在這上面。這也難怪，太多的事情使他們分身乏術(shù)：開(kāi)會(huì)、寫(xiě)報(bào)告、打電話等第一類(lèi)公務(wù)已經(jīng)使人筋疲力竭?？v使難得與各商店老板接洽，也不外乎收帳、討論分?jǐn)倧V告費(fèi)等令對(duì)方不快的事。

　　至于承租商店者則各有一本難念的經(jīng)，他們希望購(gòu)物中心的管理人員能幫助解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。

　　于是購(gòu)物中心方面決定改弦更張，在理清經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與當(dāng)務(wù)之急后，就以1/3的時(shí)間，改進(jìn)與各商店的關(guān)系。施行了1年半左右，不但業(yè)績(jī)提高4倍多，經(jīng)理人員也成為各商店的傾聽(tīng)者、訓(xùn)練者與顧問(wèn)，不再是監(jiān)督者或警察。

　　因此，不論大學(xué)生、生產(chǎn)線上的工人、家庭主婦與企業(yè)負(fù)責(zé)人，只要能確定自己的第二類(lèi)要?jiǎng)?wù)，而且即知即行，一樣可以事半功倍。用時(shí)間管理的行話說(shuō)，這叫作柏拉圖原則(Pareto Principle)——以20%的活動(dòng)取得80%的成果。

　　勇于說(shuō)“不”

　　若要集中精力于當(dāng)急的要?jiǎng)?wù)，就得排除次要事務(wù)的牽絆，此時(shí)需要有說(shuō)“不”的勇氣。

　　我的妻子曾被選為社區(qū)計(jì)劃委員會(huì)的主席，可是既放不下許多更重要的事，又不好意思拒絕，只好勉為其難地接受。后來(lái)她打電話給一位好友，問(wèn)她是否愿意在委員會(huì)工作，對(duì)方卻婉拒了，我的妻子大失所望地說(shuō)：“我那時(shí)也能拒絕就好了?！?/p>

　　這不是說(shuō)社區(qū)活動(dòng)或社會(huì)服務(wù)不重要，而是人各有志，各有優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。必要時(shí)，應(yīng)該不卑不亢地拒絕別人，在急迫與重要之間，知道取舍。

　　我在一所規(guī)模很大的大學(xué)任師生關(guān)系部主任時(shí)，曾聘用一位極有才華又獨(dú)立自主的撰稿員。有一天，有件急事想拜托他。

　　他說(shuō)：“你要我做什么都可以，不過(guò)請(qǐng)先了解目前的狀況?！?/p>

　　他指著墻壁上的工作計(jì)劃表，顯示超過(guò)20個(gè)計(jì)劃正在進(jìn)行，這都是我倆早已談妥的。

　　然后他說(shuō)：“這件事急事至少占去幾天時(shí)間，你希望我放下或取消哪個(gè)計(jì)劃來(lái)空出時(shí)間?”

　　他的工作效率一流，這也是為什么一有急事我會(huì)找上他。但我無(wú)法要求他放下手邊的工作，因?yàn)楸容^起來(lái)，正在進(jìn)行的計(jì)劃更為重要，我只有另請(qǐng)高明了。

　　我的訓(xùn)練課程十分強(qiáng)調(diào)分辨輕重緩急以及按部就班行事。我常問(wèn)受訓(xùn)人員：你的缺點(diǎn)在于——

　　(一)無(wú)法辨別事情重要與否?

　　(二)無(wú)力或不愿有條不紊地行事?

　　(三)缺乏堅(jiān)持以上原則的自制力?

　　答案多半是缺乏自制力，我卻不以為然。我認(rèn)為，那是“確立目標(biāo)”的功夫還不到家使然。而且不能由衷接受“事有輕重緩急”的觀念，自然就容易半途而廢。

　　這種人十分普遍。他們能夠掌握重點(diǎn)，也有足夠的自制力，卻不是以原則為生活重心，又缺乏個(gè)人使命宣言。由于欠缺適當(dāng)?shù)闹敢?，他們不知究竟所為何?lái)。

　　以配偶或金錢(qián)、朋友、享樂(lè)等為重心，容易受第一與第三類(lèi)事務(wù)羈絆。至于自我中心者難免被情緒沖動(dòng)所誤導(dǎo)，陷溺于能博人好感的第三類(lèi)活動(dòng)，以及可逃避現(xiàn)實(shí)的第四類(lèi)事務(wù)。這些誘惑往往不是獨(dú)立意志所能克服，只有發(fā)乎至誠(chéng)的信念與目標(biāo)，才能夠產(chǎn)生堅(jiān)定說(shuō)“不”的勇氣。

第五章 習(xí)慣三：要事第一（中） 

　　集大成的時(shí)間管理理論

　　第一代的時(shí)間管理理論絲毫沒(méi)有“優(yōu)先”的觀念。固然每做完備忘錄上的一件事，會(huì)帶給人成就感，可是這種成就不一定符合人生的大目標(biāo)。因此，所完成的只是必要而非重要的事。

　　然而好此道者不在少數(shù)，因?yàn)樽枇ψ钌伲纯嗯c壓力也最少。更何況，根據(jù)外在要求與規(guī)律行事，容易推卸責(zé)任。這類(lèi)經(jīng)理人缺乏效率，缺乏自制力與自尊。

　　第二代經(jīng)理人自制力增強(qiáng)了，能夠未雨綢繆，不只是隨波逐流，但是對(duì)事情仍沒(méi)有輕重緩急之分。

第三代經(jīng)理人則大有進(jìn)步，講究理清價(jià)值觀與認(rèn)定目標(biāo)?？上?，拘泥于逐日規(guī)劃行事，視野不夠開(kāi)闊，難免因小失大。第一、三類(lèi)事務(wù)往往占去所有的時(shí)間，這是第三代理論最嚴(yán)重的缺失。

不過(guò)以上三代理論的演進(jìn)，仍有可資借鑒的地方。第四代理論便在舊有基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)新局面。以原則為重心，配合個(gè)人對(duì)使命的認(rèn)知，兼顧重要性與急迫性；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出與產(chǎn)能齊頭并進(jìn)，著重第二類(lèi)事務(wù)的完成。

　　管理方法六標(biāo)準(zhǔn)

　　有效的個(gè)人管理方法須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、一致：個(gè)人的理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃、欲望與自制之間，應(yīng)和諧一致。

　　二、平衡：管理方法應(yīng)有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要的人生層面。有人以為某方面的成功可補(bǔ)償他方面的遺憾，但那終非長(zhǎng)久之計(jì)。難道成功的事業(yè)可以彌補(bǔ)破碎的婚姻、孱弱的身體或性格上的缺失?

　　三、有重心：理想的管理方法會(huì)鼓勵(lì)并協(xié)助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。我認(rèn)為，最有效的方法是以一星期為單位訂定計(jì)劃。一周7天中，每天各有不同的優(yōu)先標(biāo)的，但基本上7日一體，相互呼應(yīng)。如此安排人生，秘訣在于不要就日程表訂定優(yōu)先順序，應(yīng)就事件本身的重要性來(lái)安排行事歷。

　　四、重人性：個(gè)人管理的重點(diǎn)在人，不在事。行事固然要講求效率，但以原則為重心的人更重視人際關(guān)系的得失。因此有效的個(gè)人管理偶爾須犧牲效率，遷就人的因素。畢竟日程表的目的在于協(xié)助工作推行，并不是要讓我們?yōu)檫M(jìn)度落后而產(chǎn)生內(nèi)疚感。

　　五、能變通：管理方法應(yīng)為人所用，不可一成不變，視個(gè)人作風(fēng)與需要而調(diào)整。

　　六、攜帶方便：管理工具必須便于攜帶，隨時(shí)可供參考修正。

　　根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我設(shè)計(jì)出一種符合以上諸條件的表格。其實(shí)，許多優(yōu)秀的第三代管理工具，也值得采用，只是實(shí)際做法或具體運(yùn)用因人而異罷了。以下舉實(shí)例說(shuō)明如何以原則為重心，建立起充分掌握重點(diǎn)的一周行事歷。

　　個(gè)人管理四步驟

　　有效的個(gè)人管理可分為四個(gè)步驟：

　　●確定角色——首先，寫(xiě)下個(gè)人認(rèn)為重要的角色。假若以往不曾認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題，就把這時(shí)閃過(guò)腦際的角色逐一寫(xiě)下。除了“個(gè)人”以外，父母、兒女、職員、老師……凡是你愿意定期投入時(shí)間精力的，都可以納入其中。

　　不必想得太嚴(yán)肅，仿佛立下終身職志，只須考慮未來(lái)一周中應(yīng)該扮演的角色即可。

　　請(qǐng)看以下兩例，是一般人如何看待他們所扮演的各種角色：

　　一、個(gè)人

　　二、丈夫/父親

　　三、新產(chǎn)品經(jīng)理

　　四、研究經(jīng)理

　　五、人事經(jīng)理

　　六、行政經(jīng)理

　　七、公司董事長(zhǎng)

　　一、個(gè)人發(fā)展

　　二、妻子

　　三、母親

　　四、房地產(chǎn)推銷(xiāo)員

　　五、主日學(xué)老師

　　六、交響樂(lè)團(tuán)董事

　　●選擇目標(biāo)——其次，為每個(gè)角色訂定未來(lái)1周欲達(dá)成的2至3個(gè)重要成果，列入目標(biāo)欄中(請(qǐng)看表五-2)。

　　這些短期目標(biāo)應(yīng)與使命宣言中的終極目標(biāo)有所關(guān)聯(lián)，至少有一部分如此。即使不曾寫(xiě)過(guò)使命宣言，也可以自己設(shè)想每一角色及重要目標(biāo)。在未來(lái)1周的目標(biāo)中，務(wù)必有一些真正重要但不急迫之事。

　　●安排進(jìn)度——現(xiàn)在，根據(jù)上面所列目標(biāo)，安排未來(lái)7天的行程。比方說(shuō)，目標(biāo)之一是完成個(gè)人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出連續(xù)2個(gè)小時(shí)完成此事。通常星期日(或一周中對(duì)你最有意義或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及規(guī)劃一周行事的最佳時(shí)刻。

　　再比方，鍛煉身體是你的目標(biāo)，那么不妨安排3至4天，每天運(yùn)動(dòng)1小時(shí)。

　　有些目標(biāo)可能必須在辦公時(shí)間完成，有些得在全家共聚一堂時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　每個(gè)目標(biāo)都可當(dāng)做某一天的第一要?jiǎng)?wù)，更理想的是當(dāng)做特殊的約會(huì)，全力以赴。對(duì)本年度或1個(gè)月內(nèi)已定的約會(huì)則一一檢討，凡是符合個(gè)人目標(biāo)的加以保留，否則便取消或更改時(shí)間。

　　在表五-2中，一共有19個(gè)目標(biāo)，大致都很重要，分別安排在7天內(nèi)。左下角的方格是“精益求精”欄，提醒你定期就身體、心智、精神、社會(huì)情感四個(gè)層面，來(lái)檢討追求人生目標(biāo)后的情況。詳情請(qǐng)參閱第十章。

　　經(jīng)過(guò)一番規(guī)劃，這張“一周行事歷”中，居然還留有不少空白。足以應(yīng)付突發(fā)事件，調(diào)整工作日程，建立人際關(guān)系，或偷得浮生半日閑。由于一切都在個(gè)人掌握之中，便無(wú)須瞻前顧后。

　　●逐日調(diào)整——每天早晨依據(jù)行事歷，安排一天的大小事務(wù)。第三代理論強(qiáng)調(diào)的逐日計(jì)劃行事，在此可以派上用場(chǎng)，使事情井然有序，不致因小失大。

　　從以上的實(shí)例，你是否已心領(lǐng)神會(huì)這種做法的可貴之處?依據(jù)我個(gè)人的心得，以及許多人受益的情形，我深信這種做法確實(shí)不同凡響。

　　執(zhí)行程序

　　第三個(gè)習(xí)慣重在身體力行。就仿佛程序設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)出程序后，計(jì)算機(jī)必須加以執(zhí)行。

　　順從別人的意愿，完成他人眼中的要?jiǎng)?wù)，或無(wú)牽無(wú)掛地享受既不緊張又不重要的活動(dòng)，豈不輕松愉快?至于執(zhí)行自己依理性原則設(shè)計(jì)出的程序，則或多或少考驗(yàn)著自制力，此時(shí)就得靠誠(chéng)心正意的修養(yǎng)功夫，堅(jiān)定意志。

　　俗語(yǔ)說(shuō)：“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福?！笔孪劝才磐桩?dāng)?shù)男惺職v，必要時(shí)仍須有所更動(dòng)。只要把握原則，任何調(diào)整都心安理得。

　　我有個(gè)兒子，一度對(duì)追求效率十分著迷，每天的行程都安排得相當(dāng)緊湊。到后來(lái)，日程表居然已細(xì)分到以分鐘為單位。記得有那么一天諸事順利，他依計(jì)劃洗車(chē)、借書(shū)……但到了“與女友分手”這一項(xiàng)，事先的計(jì)劃完全打破。

　　原本他只安排了10至15分鐘打電話，向女友解釋一切。沒(méi)想到，解釋了1個(gè)半小時(shí)，還難以收?qǐng)觯驗(yàn)榕褜?shí)在無(wú)法接受這突如其來(lái)的打擊。這再一次證明，對(duì)人不可講效率，對(duì)事才可如此。對(duì)人應(yīng)講效用——即某一行為是否有效。

　　為人父母者，尤其是母親，常耗費(fèi)所有的時(shí)間照顧小孩，以致一事無(wú)成，備感挫折。但挫折多來(lái)自有所期望，而這期望反映的卻是社會(huì)價(jià)值觀，不是個(gè)人的價(jià)值觀。若想要克服因社會(huì)價(jià)值觀而產(chǎn)生的內(nèi)疚感，可以依靠習(xí)慣二——以終為始。

　　第四代個(gè)人管理理論的特點(diǎn)，在于承認(rèn)人比事更重要。而蕓蕓眾生中，首要顧及的便是自己。它比第三代理論高明之處是：強(qiáng)調(diào)以原則為重心，以良知為導(dǎo)向，針對(duì)個(gè)人獨(dú)有的使命，幫助個(gè)人平衡發(fā)展生活中的不同角色，并且全盤(pán)規(guī)劃日常生活。 

第五章 習(xí)慣三：要事第一（下） 

　　高效能的秘訣——授權(quán)

　　授權(quán)是提高效能或效能的秘訣之一，可惜一般人多吝于授權(quán)，總覺(jué)得不如靠自己更省時(shí)省事。

其實(shí)把責(zé)任分配給其他成熟老練的員工，才有余力從事更高層次的活動(dòng)。因此，授權(quán) 

代表成長(zhǎng)，不但是個(gè)人，也是團(tuán)體的成長(zhǎng)。已故名企業(yè)家潘尼(J.C.Penney)曾表示，他這一生中最明智的決定就是“放手”。在發(fā)現(xiàn)獨(dú)立難撐大局之后，他毅然決然放手讓別人去做，結(jié)果造就了無(wú)數(shù)商店、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。

　　由此可見(jiàn)，授權(quán)也與公眾的成功有關(guān)，這一點(diǎn)留待第六章加以討論。此處專(zhuān)論授權(quán)與個(gè)人管理技巧的關(guān)系。

　　授權(quán)是事必躬親與管理之間的最大分野。事必躬親者凡事不假外求。不放心子女、寧可自己洗碗的父母，自繪藍(lán)圖的建筑師或自己打字的秘書(shū)，都屬于這一類(lèi)。

反之，管理者注重建立制度，然后匯集群力共同完成工作。比如分派子女洗碗的父母，領(lǐng)導(dǎo)一群設(shè)計(jì)人員的建筑師，或監(jiān)督其他秘書(shū)與行政人員的執(zhí)行秘書(shū)。

　　假定事必躬親者花1小時(shí)可產(chǎn)生1單位的成果(如圖5-7)，那么管理者經(jīng)由有效的授權(quán)，每投入1小時(shí)便可產(chǎn)生10倍、50倍，甚至100倍的成果，其中訣竅不過(guò)是將杠桿支點(diǎn)向右移而已(如圖5-8)。

　　兩種類(lèi)型的授權(quán)

　　授權(quán)依型態(tài)可分為兩種，一是“下達(dá)指令”型，一是“充分信任”型。

　　下達(dá)指令

　　放不開(kāi)手的管理者堅(jiān)持一人獨(dú)挑大梁，屬下惟命是從，意即不做任何決策、不負(fù)任何責(zé)任。

　　有一次，我們?nèi)胰セ?。擅長(zhǎng)滑水的兒子由我駕船拖著滑行，我的妻子負(fù)責(zé)拍下他的精采動(dòng)作。起先我叮嚀她慎選鏡頭，因底片所剩不多。后來(lái)發(fā)現(xiàn)她對(duì)相機(jī)性能不熟，就頻頻面授機(jī)宜：要等太陽(yáng)落在船的前方，且兒子表現(xiàn)美妙動(dòng)作時(shí)再按快門(mén)。

　　可是愈擔(dān)心底片不夠或妻子技術(shù)欠佳，我愈無(wú)法放手讓她拍。到最后，演變成我下口令，妻子才按快門(mén)。

　　這就是下達(dá)指令型的授權(quán)，必須亦步亦趨地監(jiān)督。這種方式常被采用，但成效如何呢?有多少人能夠如此事無(wú)巨細(xì)地管理屬下呢?

　　充分信任

　　充分信任型的授權(quán)，才是有效的管理之道。這種方式注重的是結(jié)果，不是過(guò)程。獲授權(quán)者可自行決定如何完成任務(wù)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。起初，也許會(huì)比較費(fèi)時(shí)，但絕對(duì)值得。

　　充分信任型授權(quán)必須雙方對(duì)以下事項(xiàng)，有足夠的默契與共識(shí)：

　　●預(yù)期的成果：管理與被管理的一方須對(duì)預(yù)期的結(jié)果與時(shí)限進(jìn)行溝通，寧可多花時(shí)間討論，確定彼此認(rèn)知無(wú)誤。討論重點(diǎn)在成果，不在手段。

　　●應(yīng)遵守的規(guī)范：授權(quán)有一定的限度，所以必須加以規(guī)范，但切忌太多，約束太多。

　　然而也不可過(guò)度放任，以致違背了原則。對(duì)可能出現(xiàn)的難題與障礙，應(yīng)事先告知對(duì)方，避免無(wú)謂的摸索。

　　●可用的資源：雙方確定可用的人力、物力、財(cái)務(wù)、技術(shù)或其他資源。

　　●責(zé)任的歸屬：約定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)。

　　●明確的獎(jiǎng)懲：依據(jù)考評(píng)結(jié)果訂定賞罰，包括金錢(qián)報(bào)酬、精神獎(jiǎng)勵(lì)與職務(wù)調(diào)整等等。

　　仍以我家為例來(lái)說(shuō)明。有一年，我們開(kāi)家庭會(huì)議，討論共同的生活目標(biāo)以及工作分配。會(huì)議結(jié)果不問(wèn)可知，因?yàn)楹⒆舆€小，我與妻子分擔(dān)了大部分工作。當(dāng)時(shí)年僅7歲的史蒂芬已相當(dāng)懂事，自愿負(fù)責(zé)照顧庭院，于是我認(rèn)真指導(dǎo)他如何做個(gè)好園丁。

　　我指著鄰居的院子對(duì)他說(shuō)：“這就是我們希望的院子——綠油油而又整潔。除了上油漆以外，你可以自己想辦法使院中充滿綠意，用水桶、水管或噴壺澆水都行?！?/p>

　　又為了把我所期望的整潔程度具體化，我倆當(dāng)場(chǎng)清理了半邊的院子，好給他留下深刻的印象。

　　經(jīng)過(guò)兩星期的訓(xùn)練，史蒂芬終于完全接下了這個(gè)任務(wù)。我們協(xié)議一切由他作主，我只在有空時(shí)從旁協(xié)助。此外，每周兩次，他必須帶我巡視整個(gè)院子，說(shuō)明工作成果，并自行判斷表現(xiàn)成績(jī)。

　　當(dāng)時(shí)并未談到零用錢(qián)的問(wèn)題，不過(guò)我很樂(lè)意付這筆錢(qián)。我想，7歲大的孩子應(yīng)該已有責(zé)任感，足以負(fù)擔(dān)這個(gè)任務(wù)。

　　那一天是星期六，一連過(guò)了3天，史蒂芬毫無(wú)動(dòng)靜。星期六才做的決定，我不奢望他立即行動(dòng)，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我。到星期二，我已經(jīng)有些按捺不住。不幸的是，下班之后，院內(nèi)臟亂依舊，史蒂芬卻在對(duì)街的公園里嬉戲。

　　我感到極度失望，忍不住想要喚他過(guò)來(lái)整理院子。這么做可收立竿見(jiàn)影之效，卻會(huì)給孩子推卸責(zé)任的借口。于是我勉為其難忍耐到晚餐用畢，才對(duì)他說(shuō)：“照前幾天的約定，你現(xiàn)在帶我到院子里，看看工作成績(jī)，好不好?”

　　才出門(mén)他就低下頭，過(guò)不多久更抽噎地哭起來(lái)。

　　“爸，這好難喲!”

　　很難?我心里想：你根本什么都沒(méi)做。不過(guò)我也明白，難的是自動(dòng)自發(fā)，于是我說(shuō)：“需不需要我?guī)兔δ?”

　　“你肯嗎?爸!”

　　“我答應(yīng)過(guò)什么?”

　　“你說(shuō)有空的時(shí)候會(huì)幫我?！?/p>

　　“現(xiàn)在我就有空?！?/p>

　　他跑進(jìn)屋去拿來(lái)兩個(gè)大袋子，一人一個(gè)，然后指著一堆垃圾說(shuō)：“請(qǐng)把那些撿起來(lái)好不好?”

　　我樂(lè)于從命，因?yàn)樗验_(kāi)始負(fù)起照顧這片園地的責(zé)任。

　　那年暑假我總共又幫了兩、三次忙，之后他就完全獨(dú)立作業(yè)，悉心照顧一切。甚至哥哥姐姐亂丟紙屑，立刻就會(huì)受到指責(zé)。他做得比我還好。

　　信任可以激發(fā)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，使人全力以赴，但需要時(shí)間與耐心。惟有經(jīng)過(guò)相當(dāng)?shù)挠?xùn)練與陶冶，才能培養(yǎng)足夠的能力，不致有辱使命。

　　我相信，善于授權(quán)可以收事半功倍之效，且對(duì)雙方都有益處。不過(guò)授權(quán)者必須真心誠(chéng)意以管理為出發(fā)點(diǎn)，而不是只求效果。比方整理房間，做父母的自然是得心應(yīng)手。但為了訓(xùn)練子女，就得耐住性子，給他們時(shí)間，放手讓他們?nèi)プ觯改钢荒軓呐灾笇?dǎo)?？v使一時(shí)浪費(fèi)時(shí)間，將來(lái)卻能省掉不少麻煩，這種投資絕對(duì)值。至于獲授權(quán)的人，既擁有自主權(quán)，也就無(wú)從推委，惟有竭力達(dá)成目標(biāo)，不負(fù)所托。

　　授權(quán)的大原則不變，權(quán)限卻因人而異。對(duì)不夠成熟的人，目標(biāo)不必訂得太高，指示要詳盡，并且充分提供資源；監(jiān)督考核則較頻繁，獎(jiǎng)懲也更直接。對(duì)成熟的人，可分配挑戰(zhàn)性高的任務(wù)，精簡(jiǎn)指示，減少監(jiān)督考核的次數(shù)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則較為抽象。

　　成功的授權(quán)是有效管理的表征，重要性可想而知。在附錄二中有一則實(shí)例，說(shuō)明辦公時(shí)把握要點(diǎn)可發(fā)揮龐大的力量。

　　?立即行動(dòng)

　　一、找出一件一直為你所忽略，但是會(huì)對(duì)個(gè)人或事業(yè)產(chǎn)生重大影響的事，寫(xiě)下來(lái)作為近期目標(biāo)。

　　二、根據(jù)表五-1估計(jì)自己花在這四類(lèi)事務(wù)上的時(shí)間，然后連續(xù)3天記錄行事歷，每15分鐘為1單位，驗(yàn)證估計(jì)正確與否。你是否滿意自己運(yùn)用時(shí)間的方式?有沒(méi)有應(yīng)當(dāng)改弦更張之處?

　　三、列舉可授權(quán)的事項(xiàng)及合適的授權(quán)對(duì)象，并付諸行動(dòng)。

　　四、規(guī)劃下一周的活動(dòng)，依據(jù)不同的角色設(shè)定目標(biāo)，再把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成行動(dòng)，列入行事歷。一周過(guò)后，檢討自己是否成功地把人生目標(biāo)和價(jià)值觀溶入日常生活，意志是否堅(jiān)定?

　　五、下定決心，以后每周固定規(guī)劃行事歷，并選擇一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行。

　　六、設(shè)計(jì)合用的表格，可參考本書(shū)范例。

　　七、閱讀附錄二的實(shí)例。