第一篇    部門主管的成功形象

    不錯，一個人不管做什么都應(yīng)該有一種與本身職業(yè)或職位相應(yīng)的形象。這沒有什么固定不變或千篇一律的模式。你是誰？答案并不是由你直接用語言進(jìn)行表述的，你的形象其實(shí)在你尚未開口說話前就已經(jīng)亮出了你的身份。

    如果你在形象上隨隨便便，那么在效果上就會松松垮垮；如果你在決策上隨隨便便，那么在業(yè)績上就會平平常常。優(yōu)秀的部門主管大都是從塑造

成功的形象開始起步的。記住，形象不止是一種姿態(tài)，也是一種信心；不止是一種貌相，也是一種秉性。人們不僅會通過你的形象看你本人，也通過你的形象看你的部門。從某種意義上說，你的成功其實(shí)是你自身的外延。

第一章    部門主管的形象設(shè)計

    有人認(rèn)真研究過衣著對人追求成功的影響，所得到的結(jié)果非常驚人。美國成功學(xué)專家約翰·莫洛依的研究顯示，你的穿著是否適合你的職業(yè)身份，與成功有著莫大的關(guān)系。

不過，身為部門主管，你應(yīng)該明白你是哪類領(lǐng)導(dǎo)者，以及你所領(lǐng)導(dǎo)的是哪一類人，為了發(fā)揮最大的成功效果，你應(yīng)該有不同的衣著形象，假如你在娛樂場所穿著整齊的西裝，在別人的眼中你是缺乏領(lǐng)袖氣質(zhì)的人。這說明，衣著的方式可能關(guān)系到你是否能建立起一個具有特別魅力的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

1．1．1穿出自信

俗話說：“佛靠金裝，人靠衣裳”，作為一名部門主管，必須在外在形象上講究一點(diǎn)著裝藝術(shù)。職場中很多部門主管的工作是通過人與人之間的溝通和交流來完成的，而不論你交流的對象是客戶、老板、下屬，還是一般的同事，你的著裝風(fēng)格和化妝、發(fā)型不僅要體現(xiàn)出對對方的尊重，也要表現(xiàn)出成熟的氣質(zhì)和高度和自信。

一般來講，部門主管的穿著和裝扮也會給人一種暗示，穿上得體講究的服裝，除了主管自己很自信外，也會給上司和同事留下一種積極向上的感覺；反之，著裝上過于隨便，總會讓人感到慵懶和沒有進(jìn)取心。俗話說：“人敬衣服，馬敬鞍”，穿著講究的人總能顯示出更強(qiáng)的辦事能力。

國外公司的主管們，其身體語言很豐富。他們穿的服裝并不一定是名牌，但收拾得干凈整齊。這與一些中國主管正好相反，很多中國的主管最講究渾身上下穿名牌，特別是手表一定是非?？季康?。但是他們往往忽視了襪子與褲子及鞋子顏色的配套。扎在腰間的皮帶也應(yīng)該是很醒目的，而很多人恰恰忽略了這一點(diǎn)。

    對于職業(yè)管理者來說，選擇服裝的時候，要根據(jù)不同的職業(yè)、身份、所參加的活動、面對的客戶，精心挑選最適合的衣服。要知道你的外表造型會在你開口說話之前向他人展示和介紹你的情況，包括你的性格品位、生活情趣甚至職業(yè)素質(zhì)和工作能力都會被對方讀到。試想一個連衣服都搞得一團(tuán)糟的人，怎么能夠讓他去帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)呢？

1．1．2穿出身份

著裝藝術(shù)不僅能給人以好感，同時還能直接反映出一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)與情操，它往往能在尚未認(rèn)識你或你的才華之前，向別人透露出你是何種人物和何種身份。因此，作為部門主管的你，也應(yīng)在著裝上稍下點(diǎn)功夫。

l  在白天上班時

   身為主管，必須在眾多的服飾品牌中，挑選幾套合身的西服，再配上合適的領(lǐng)帶，整潔的襯衣即可。坐辦公室的人服飾都要求較為正氣，這也是其特定身份決定的。

穿衣戴帽，各好一套。但作為部門主管不應(yīng)全按照自己的嗜好行事。天天穿牛仔褲和球鞋，又會讓員工感到你太隨便。所以，你不妨在工作緊張時多穿職業(yè)裝，在工作輕松時偶爾穿幾次休閑服。這樣，可以增加一些親切感。

l  在會客談判時

要會見重要客人或履行談判任務(wù)的時候，正規(guī)的職業(yè)裝可能是惟一選擇。在款式上男式西服有普通和小領(lǐng)口之分。小領(lǐng)口的西服一般有三?？刍蛘吒?，時尚感很濃，適合年紀(jì)較輕的主管穿著。若是擔(dān)心對時尚潮流把握不準(zhǔn)，比較保險的辦法是選擇經(jīng)典的兩?？畚鞣?，并且盡量挑選藍(lán)、黑或者深灰等傳統(tǒng)的、不易穿出差錯的顏色。

女士套裝中，雖然長褲套裝隨意灑脫，但是在重要的場合，裙套裝要比長褲顯得更加正規(guī)。一步短裙的長度一般在膝蓋上方10-15厘米處，長襪要高于裙下擺，以黑色和肉色為佳，并且應(yīng)該選擇透明感好，可微透出皮膚質(zhì)感的絲襪，再配上尖頭細(xì)跟的高跟鞋，便是最完美的部門主管了。

l  在晚宴聚會時

男性主管在晚宴聚會時可以選擇合適的休閑裝，例如輕輕舒適的毛衣、襯衫、寬松長褲、牛仔褲和球鞋等，這樣可以增強(qiáng)工作之后的休閑氣氛，讓員工或客戶感到很容接觸。

女性主管穿黑色的連身一步裙是最靈活的款式，適合于各種不同的場合。它和西服外套搭配出的職業(yè)裙套裝形象，適合出席新聞發(fā)布會等嚴(yán)肅的場合，它和米色開身針織衫相配又變成一身最適合在辦公室穿著的淑女裝。當(dāng)夜幕降臨的時候，你甚至不需要換衣服，只要畫一個晚宴妝，搭配一條項(xiàng)鏈，或一對耳環(huán)，脫去外套后，就可以成為引人矚目的晚會公主。

1.1.3穿出品位

一個對衣著缺乏品味的人,必然會在社會上難以脫穎而出,而在商業(yè)活動中,更存在著一套不成文的穿著規(guī)則.尤其是作為中級管理者的部門主管,可供選拔的服飾并不很多,也沒有人敢標(biāo)立新異,一旦穿得離譜,肯定會備受來自公司上司方面的壓力.

被《時代》雜志譽(yù)為全美第一位服裝工程師的約翰·莫萊認(rèn)為，在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，并盡可能符合公司要求，是通向成功人士的重要保證。

約翰·莫萊曾經(jīng)為機(jī)場的高層行政領(lǐng)導(dǎo)人員衣著做出規(guī)定，最適當(dāng)?shù)奈餮b顏色是藍(lán)色或灰色，咖啡色則不太好。公司部門主管在穿衣策略上必須以公司高層人士喜好作為標(biāo)準(zhǔn)，以他們作為榜樣一般不會出錯。

至于服裝的質(zhì)地，未必過于高貴，只要能達(dá)到整潔、筆挺的效果，也就可以了。切忌過于追求什么“世界名牌”，特別反對把那些通常釘在袖口外面的名牌的名牌的標(biāo)簽當(dāng)作寶貝，舍不得剪去，以致被別人誤以為自己是一個有意炫耀的花花公子。

你不妨可以擁有三至五套西裝，穿著時要按規(guī)矩打領(lǐng)帶、配襯衫。領(lǐng)帶要系端正，不可松懈和歪斜，顏色不要太花，以莊重為宜。襯衫仍以白色為主，淺藍(lán)色也不差，但不可選太眩目和太俗氣的顏色。

衣褲熨燙，要顯出褲縫，下衣口袋內(nèi)尤其不要放東西，以免顯得鼓鼓囊囊，影響形象。皮鞋要每日擦試，保持光亮，更不可拖著鞋上班，這會讓人覺得你辦事拖拉。

郭沫若先生說過：“衣裳是名利的象征，衣裳是思想的形象。”穿著的成敗，關(guān)鍵是看你是否穿出了品位和氣質(zhì)。

1．2部門主管的儀態(tài)和歷練

一般來講，一個人的儀態(tài)包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢及面部表情等等。良好的儀態(tài)能夠展示自信和成功，比如一個人如果頭發(fā)稍顯凌亂，就表示不那么世故；微微低著頭表示害羞與靦腆；生氣勃勃顯得很自信；高昂著頭對人側(cè)視，則塑造了一個傲慢者的角色。而作為部門主管，儀態(tài)上應(yīng)大方、雅正、自然、得體。具體來說，應(yīng)從以下幾個方面注意檢點(diǎn)自己。

1．2．1站，最好有點(diǎn)青松之勢

萎靡不振的姿態(tài)表明你缺乏信心，使你看上去疲憊、漫不經(jīng)心或者冷漠。這是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌，如果站直了，你不僅看起來更有精神，而且顯得更有信心。可以設(shè)想一下，在你的腹部有一根絲線，讓它穿過頭頂把你拉直。

站立時，保持兩腳分開約法10-20厘米，與髖同寬，和肩膀平行，將全部重量落在腳趾上。

肩膀保持放松，兩臂自然下垂。雙臂抱于胸前表示戒備甚至敵對。不要把手插在口袋里，那樣你可能會玩零錢或鑰匙，從而分散對他人的注意力。應(yīng)把雙手置于身體兩側(cè)。

古人說，站如松，這就是說站立時，最好有點(diǎn)青松之勢。

請記住，姿態(tài)是無聲的語言，它在你開口說話之前就傳遞出了信息，使人對你產(chǎn)生印象，你的姿態(tài)表明你是否對身邊的人有興趣，是否在意他人對你的看法，而這種態(tài)度對于事業(yè)成功也是至關(guān)重要的。

1．2．2走，最好有點(diǎn)將帥之氣

走路同走社會和走人生有著驚人的相似。走路拖沓的人，辦事可能也同樣拖沓；走路利落的人，辦事可能也同樣利落。據(jù)專家分析，街頭罪犯常選擇那些步履遲緩，行動猶豫的人作為襲擊對象。據(jù)說，搶這些人的錢包或公文包，和搶步伐堅定有力的人相比，逃避的機(jī)會要多得多，這些犯罪知道，人們走的姿態(tài)從很大程度上表明了他們處理問題的能力。

部門主管應(yīng)意識到走姿對塑造自身形象的重要作用。比如說，那些將帥之才，哪個不是氣宇軒昂，闊步向前？作為一個部門的主管，你如果以堅定步伐和穩(wěn)鍵的姿態(tài)走上講臺或會議室，你就會感受到更多的力量和信心，你的下屬或同事也會在潛意識中受到你有益的影響。

走路的姿態(tài)應(yīng)該自然有力一些，穩(wěn)健帥氣一些，你可以把走路的姿態(tài)用攝像機(jī)錄下來，然后自我觀摩比較一下，或者邊走邊對著鏡子審視一下自己的形象。然后自問，你會怎樣看待像這樣走路的人，然后你就會修正自己的走姿，找到一種更好的感覺。

1．2．3坐，最好有點(diǎn)大家之風(fēng)

作為一名部門主管，如果你想有點(diǎn)職業(yè)化的形象，并避免被人認(rèn)為是卑躬屈膝、輕薄草率的人，就座時要挺直并降低身體，不要彎腰駝背或松懈下垂。

觀察別人或?qū)︾R自照，你會毫不困難地看到身體對稱地或不對稱地坐著是多么不同（同時你應(yīng)毫不遲疑地下決心采用更好的姿勢）。為了使坐姿給人良好的印象，要像安置兩臂那樣調(diào)整雙腳。這對女士尤為重要。相反，男性則可隨意些，可以采用他們想要的任何方式坐著：兩腳分開，腳踝放到膝上或兩膝交叉。

女主管在公務(wù)中放置兩腳的最好位置是腳踝交叉的姿勢，應(yīng)使小腿和腳踝伸直，而不要成一個倒V形狀。否則不僅使小腿受到壓迫而青筋暴露，而且常常使上面的腳由于神經(jīng)反應(yīng)而擺動和彈跳。這使得她看起來好象失去控制而顯得女孩子氣，甚至給人一種賣弄風(fēng)騷之感。

1．2．4手勢，最好有點(diǎn)領(lǐng)袖之感

一個人的手勢就像語言一樣，深深地受到個性形成時期的影響。手勢也是文化與個性的表現(xiàn)。

首先，要避免使用令人不快的手勢。雙手背在身后，揮動拳頭或雙臂抱胸表示生氣；而用手指點(diǎn)則意味著指責(zé)；手插在口袋里玩弄小物件是不禮貌的，也是分散注意力和煩躁的表現(xiàn)；絞動雙手說明你很緊張。這些手勢都有其隱含的意義。

另外，手勢使用得恰當(dāng)會收到意想不到的效果，特別是領(lǐng)導(dǎo)在開會指示的時候。要注意動作自然，使手勢與講話內(nèi)容一致（比如在討論第三點(diǎn)時是伸出三個手指）。五指合攏，攤開手掌表示開誠公布；握緊拳頭則意義相反，有時甚至意味著威脅。

一般來講，使用手勢時手的動作要在腰部以上。面對一大群聽眾時，手勢的動作幅度要大些，面對少量聽眾時，這樣的手勢可能有些過于強(qiáng)烈。同時，還要注意變換手勢，以免重復(fù)?？傊?，手勢也是語言一種形式，盡管未發(fā)一言，但仍然能有成效、有禮貌地與人進(jìn)行交流。

1．2．5面部，最好有點(diǎn)師者之尊

部門主管要懂得怎樣才能充分用好自己的面部表情。比如一般來說，頭部要常保持平直，這樣看起來才更有信心和精力、更有修養(yǎng)和尊嚴(yán)。見人多帶微笑，微笑可以把愉悅的氣氛傳播出去，讓周圍的人對自己、對工作感到舒服和滿意。

此外，成功主管應(yīng)利用好自己的眼睛提高溝通的效果。

    （1）看著別人的整個臉，而不要只瞪著他的眼珠。

（2）首先注視演說者的一個眼睛，然后換到另一個，這使你作為聽眾看起來特別用心。

（3）不停地用眼睛接觸會造成一種緊張氣氛，你可借著寫筆記或偶爾看對方的肩膀來故意避開視線，以減除一些緊張的氣氛。

（4）練習(xí)維持視線的接觸，以便可以應(yīng)付對方的凝視，至少比正式需要的時間超過一秒鐘。這額外的一秒鐘給你自己一種信念：我可以接受任何挑戰(zhàn)。

無論你是微笑或保持頭部平直，都要有一種輕松自如的表情和有效的視線接觸。在小事上練習(xí)可以使你有準(zhǔn)備地去控制或維持大局面。要相信成熟的面部表情更能贏得周圍人的尊重。

1．3部門主管的習(xí)慣導(dǎo)航

一位優(yōu)秀的部門主管，必須養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。習(xí)慣是一種不會輕易被改變的力量，習(xí)慣的力量可以推導(dǎo)出成功的方程，也可以描畫出失敗的函數(shù)。作為部門主管，你是否擁有一種良好的習(xí)慣，這可能是你在主管崗位上能否獲得成功的重要因素之一。

1．3．1時常清理文案

每天上班后，除了打掃衛(wèi)生外，第一件事情就是打開抽屜或保險柜，看一看有沒有當(dāng)天要處理的公文。從實(shí)踐中看，這一點(diǎn)很重要，往往頭一天下班前急匆匆地把未處理完的文件放進(jìn)了保險柜或抽屜里，第二天若不檢查，再有別的事一岔，就可能會忘掉。

每天下班前，看一看辦公桌上還有沒有沒處理完的公文。如果有，請注意放在抽屜內(nèi)，或放在辦公桌的顯眼處，第二天上班就能看到。需要第二天回復(fù)的私函，也可以放在裝鑰匙的口袋里，第二天一開門就會摸到。

     每周不妨清理一次辦公桌、保險柜，不僅可以使物品擺放有序，也可以檢查出拖壓在辦公桌抽屜內(nèi)的文件，避免發(fā)生公文拖壓現(xiàn)象。

1．3．2經(jīng)常提醒自己

經(jīng)常做到自我提醒，對工作、對生活都大有好處。自我提醒的辦法很多，常用的主要有以下幾種。

l  文字的提醒

過幾天或過一段時間把要辦的事情可以寫在本子上，可以寫在紙上壓在玻璃板下，也可以記在臺歷上需要辦的那一天，到時間一看就不會忘記了。注意文字提醒一定要醒目，要看到就能想起來。若記在本子上，則要畫出特別記號。

l  實(shí)物提醒法

在部門主管的公務(wù)活動中也可以借鑒。例如，一位負(fù)責(zé)服務(wù)部門的主管打算在明天的會議上強(qiáng)調(diào)一下食堂的衛(wèi)生問題，但又怕第二天開會時忘了，這位主管索性把一個饅頭放在桌子上，當(dāng)?shù)诙炜吹金z頭時，他就會想到食堂衛(wèi)生問題。

l  關(guān)聯(lián)提醒

事物都是有聯(lián)系的，有時辦張三的事時，本來已經(jīng)談忘的李四的事也突然被想起來了。有時甚至聽到了某一句話，看到了某個東西，便想起了另一件事。對這種冒出來的想法，要趕緊記下來，或干脆把新記起的事直接辦了。

l  委托提醒

如果不是保密的事情，可以告訴同事，某日、某時我要辦某件事情，到時請?zhí)嵝岩幌?，注意，被委托人一定不是比自己更忙的人，若是比自己還忙，從感情上說不合適，從實(shí)際上看，很可能會誤事。

1．3．3隨時記錄備忘

部門主管的工作，大到貫徹上級精神、組織員工完成工作任務(wù)，小至傳達(dá)文件、組織會議、分派工作、溝通思想、協(xié)調(diào)關(guān)系，事務(wù)比較繁雜。辦好了一件事，理所當(dāng)然，算不上成績，但如果把一件事情忘了，那就可能影響大局。

人的精力是有限的，有時又受到外界的干擾，要把什么事情都記住，單憑腦子是不行的，需要借助工具。在諸多工具中，最原始，也是最可靠、最基本的工具就是小本子，其大小以能裝在口袋里隨身攜帶為宜。

這個小本子主要記什么呢？                                                                                                                        

     （1）當(dāng)日自己的主要活動；

（2）本單位的大事；

（3）上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情；

（4）別人交辦的事情或反映的情況；

（5）自己想到的事情和對完成好任務(wù)的設(shè)想等。

把事情記下來之后，經(jīng)常翻一翻，急事馬上辦；一般的事列入計劃辦；要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭的事，就及時報告，責(zé)成屬下辦的事，要盡早安排。記載的方法不必太正規(guī)，字跡自己能看得懂就行，文字上也不必仔細(xì)推敲；事情的時間、地點(diǎn)、人物等如實(shí)記載，一般情況下，一事一記，這樣辦完一件可劃掉一件。要想不忘事，小本隨時記。

1．3．4工作程序嚴(yán)謹(jǐn)

據(jù)說，一名蒙住眼睛的戰(zhàn)士，可以把拆得七零八落的沖鋒槍很快裝配起來；一名有經(jīng)驗(yàn)的技工在拆卸一部機(jī)器時，把螺絲釘一個一個地放好，而第一個被拆下的螺絲釘在裝配時成為最后一個。

以上例子當(dāng)事人都是按一種程序辦事。按程序辦事，一般是不會把其中一個環(huán)節(jié)落下的。即使落下也會馬上發(fā)現(xiàn)，及時糾正。而程序，有的有統(tǒng)一的模式，有的是當(dāng)事人自已編制的。

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有程序容易忘事，所以就要把自己所擔(dān)負(fù)的工作編個程序，按設(shè)計的“線路”走。

一般來說，部門主管著手辦的事，可分為“硬件”和“軟件”。所謂“硬件”，就是負(fù)責(zé)經(jīng)手的東西、物品應(yīng)該有次序地存放，需要時，一取即出，不至于忘了存放地點(diǎn)而到處找不著。所謂“軟件”，就是負(fù)責(zé)辦理的事情，呈送、傳閱的文件等，也要有個“程序”自己設(shè)計好后，按路線走，中間若有什么事“干擾”，也不要管它，仍堅持走自己的“路線”，這樣，一般來說，就不會落下什么事了。例如，做為部門主管，組織會議是常事，那就要把組織會議的“程序”設(shè)計好，然后按“程序”安排會議內(nèi)容。