益相關(guān)者分析(StakeholderAnalysis)

（一）簡(jiǎn)介

用于分析與客戶(hù)利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶(hù)在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。

（二）詳解

利益相關(guān)者是指與客戶(hù)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶(hù)內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶(hù)外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類(lèi)如下：

1．利益相關(guān)者的角色

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見(jiàn)一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。

2．繪制利益相關(guān)者圖

利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。

確定利益相關(guān)者的位置有兩種方法：權(quán)力 / 動(dòng)態(tài)性矩陣和權(quán)力 / 利益矩陣。

（1）權(quán)力 / 動(dòng)態(tài)性矩陣

分析如下：

圖示列出了一個(gè)權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣，在這個(gè)矩陣上可以畫(huà)出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評(píng)估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過(guò)程中在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”。

1. 最難應(yīng)付的團(tuán)體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團(tuán)體，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是它們的觀點(diǎn)卻很難預(yù)測(cè)。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來(lái)測(cè)試這些利益相關(guān)者對(duì)新戰(zhàn)略的態(tài)度。

2. 相反，在細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會(huì)通過(guò)管理人員的參與過(guò)程來(lái)影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的’觀點(diǎn)’并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略。

3. 雖然細(xì)分市場(chǎng)A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會(huì)對(duì)權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。

（2）權(quán)力 / 利益矩陣

分析如下：

權(quán)力/利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展如圖示中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對(duì)組織戰(zhàn)略的興趣對(duì)其分類(lèi)。這個(gè)矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系的種類(lèi)。

1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要角色（細(xì)分市場(chǎng)D）是否接收該戰(zhàn)略。

2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來(lái)說(shuō)是相對(duì)被動(dòng)的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使他們對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細(xì)分市場(chǎng)D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會(huì)很糟。

3. 類(lèi)似地，需要正確地對(duì)待細(xì)分市場(chǎng)B中利益相關(guān)者的需要--主要通過(guò)信息來(lái)滿足。在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時(shí)，他們是非常重要的“聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價(jià)值，在于其能分析以下問(wèn)題：政治/文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰(shuí)可能會(huì)是變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅(jiān)持戰(zhàn)備。

4. 需要維持活動(dòng)來(lái)阻止利益相關(guān)者對(duì)他們自己重新定位。這就意味著要保持與細(xì)分市場(chǎng)C有關(guān)的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細(xì)分市場(chǎng)B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。