所謂社會(huì)惰化，是指?jìng)€(gè)人與群體其他成員一起完成某種事情時(shí)，或個(gè)人活動(dòng)時(shí)有他人在場(chǎng)，往往個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少，不如單干時(shí)出力多，個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象，也稱(chēng)之為社會(huì)惰化作用，另也叫社會(huì)干擾、社會(huì)致弱、社會(huì)逍遙、社會(huì)懈怠。

　　富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)精神，也是任何集體都?jí)裘乱郧蟮?。企業(yè)擁有了團(tuán)隊(duì)精神就是擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，就具備了在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，就可以彌補(bǔ)諸如資金、技術(shù)等方面的不足。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生正的效應(yīng)，也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出比成員單個(gè)工作的產(chǎn)出之和大，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神可以刺激個(gè)人的努力，因此2+ 2可以等于5。但事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的效應(yīng)常常是負(fù)的。為什么會(huì)有這種結(jié)果呢？原因在于社會(huì)惰化效應(yīng)。

證明社會(huì)惰化效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)

　　法國(guó)人馬克斯·瑞格曼(Ringelman,1913)做了一個(gè)拔河比賽的實(shí)驗(yàn)，他要求被試在分別單獨(dú)的與群體的情境下拔河，同時(shí)用儀器來(lái)測(cè)量他們的拉力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著被試人數(shù)的增加，每個(gè)被試平均使出的力減少了。一個(gè)人拉時(shí)平均出力63公斤；三個(gè)人的群體拉時(shí)，平均出力是 53.5公斤；八個(gè)人時(shí)是31公斤。這種共同完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，群體人數(shù)越多個(gè)人出力越少的現(xiàn)象，后來(lái)在其他人的實(shí)驗(yàn)中也得到證實(shí)。這些現(xiàn)象不僅在實(shí)驗(yàn)室里看到，在日常生活中也很普遍。

　　根據(jù)有關(guān)研究和統(tǒng)計(jì)，在前蘇聯(lián)，私有土地占總農(nóng)用地的1%，但產(chǎn)量卻是農(nóng)業(yè)總產(chǎn)量的27%；在匈牙利，農(nóng)民則曾在13%的自有耕地上生產(chǎn)出了全國(guó)三分之一的農(nóng)產(chǎn)品；在中國(guó)，自1978年土地承包責(zé)任制，農(nóng)作物的總產(chǎn)量每年遞增8%，這一速度是過(guò)去26年里平均增幅的兩倍半。

　　俗語(yǔ)“一個(gè)和尚挑水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”正是這種社會(huì)心理現(xiàn)象的具體形象化。

引起社會(huì)惰化的原因

　　也許是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)為其他人沒(méi)有公平付出。假想你認(rèn)為當(dāng)你在辛苦工作時(shí)，別人卻在偷懶，那么你肯定也會(huì)減少工作量來(lái)重建公平感；另一種原因是責(zé)任的分散。所謂法不責(zé)眾，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成績(jī)不會(huì)歸功于個(gè)人，個(gè)人的投入和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間的關(guān)系不明朗。這樣有的個(gè)體可能成為“搭便車(chē)者”，依附團(tuán)隊(duì)的努力。換句話說(shuō)，如果個(gè)體認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)無(wú)法被衡量，效率就會(huì)下降。

如何形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

　　（1）共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件，而這也正是企業(yè)文化的重要組成部分。

　　眾所周知，人類(lèi)任何一個(gè)組織的延生首先是基于人類(lèi)彼此存在共同的需求，或者說(shuō)是共同的好處。例如，原始社會(huì)，人們因?yàn)橐餐钟矮F的襲擊，因?yàn)橹挥泄餐尼鳙C才會(huì)有收獲，所以就結(jié)成部落。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，雇員因?yàn)橐S護(hù)自身的利益，對(duì)抗資本家的過(guò)度榨取，所以要結(jié)成工會(huì)，從這樣的分析判斷，我們不難看出，任何人群和組織其實(shí)就是一個(gè)利益共同體，相同的利益要求是一個(gè)組織產(chǎn)生的首要前提。沒(méi)有這一點(diǎn)，任何組織都不可能產(chǎn)生。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)精神就更無(wú)從談起。為此，必須讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么，自己在為這個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗中將會(huì)得到什么利益。這個(gè)目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)對(duì)每一個(gè)成員的一種利益吸引，也是對(duì)大家行為方向的一種界定。否則，大家到這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的目的就不明確，進(jìn)入之后的行為方向也不統(tǒng)一。

　?。?span style="font-family:Times New Roman;">2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通協(xié)調(diào)亦是形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的重要條件。

　　正如同沃爾瑪總裁所說(shuō)的：“如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個(gè)思想，那可能就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”丹費(fèi)大學(xué) Stephen·Erbschloe所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲緩，最主要的兩個(gè)原因就是：交流的貧乏和行政上的混亂。使交流成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)；建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到有效的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要的三個(gè)條件。

　?。?span style="font-family:Times New Roman;">3）必須營(yíng)造公平公正的氛圍，創(chuàng)建公平公正的機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)成員得到公平公正的待遇。

　　一種精神的形成必須以一種積極健康的機(jī)制來(lái)維系，使遵從團(tuán)隊(duì)精神共同行為規(guī)范的成員能過(guò)上好日子，能得到高的報(bào)酬。反之，如果善良的行為被壓抑，受打擊，高尚的行為注定會(huì)慘遭夭折。這些機(jī)制，既有利益方面的也有精神方面的?，F(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)由于沒(méi)有處理好團(tuán)隊(duì)成員間的公平問(wèn)題而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人性渙散，凝聚力銳減的事例不勝枚舉。有的搞遠(yuǎn)近親疏區(qū)別對(duì)待，培養(yǎng)親信，扶植小圈子勢(shì)力；有的有意制造矛盾，以便自己駕御。凡此等等，都是因?yàn)闆](méi)有建立公平公正的機(jī)制和氛圍而致。

　　（4）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具有創(chuàng)新能力

　　沒(méi)有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)不能稱(chēng)其為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)今，我們面對(duì)的是獨(dú)具慧眼并且具有高智商的客戶(hù)群，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)要具務(wù)高度的彈性以及敏捷的創(chuàng)新能力，在塑造這樣的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)，就要把彈性以及創(chuàng)新能力塑造在團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)，使每一位員工都習(xí)慣于改變并清楚意識(shí)到改變是任何改善的前提，永遠(yuǎn)不變的就是“變”。