自我診斷
企業(yè)診斷是從繁雜的咨詢(xún)服務(wù)中分離出來(lái)的，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面診斷，提出改進(jìn)方案，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其實(shí) 現(xiàn)方案的應(yīng)用科學(xué)工具。企業(yè)診斷分自我診斷和委托專(zhuān)家診斷，通常企業(yè)是兩類(lèi)結(jié)合來(lái)使用。當(dāng)前的誤區(qū)是，不少人把診斷等同于“策劃” 、“點(diǎn)子”，這也跟以前“點(diǎn)子大王”們打著企業(yè)診斷的旗號(hào)有關(guān)系。其實(shí)，企業(yè)診斷是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它與 “策劃”、“點(diǎn)子”是不同的。
我國(guó)已加入 WTO，競(jìng)爭(zhēng)將要求具備奧林匹克的水準(zhǔn)，更加激烈，而我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)是帶著重病在運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè) 診斷是企業(yè)規(guī)避危機(jī)的重要手段和方法工具。有一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是這樣的：一般的跨國(guó)公司平均壽命是 10－12 歲 ；
進(jìn)入《財(cái)富》500 強(qiáng)的公司，平均壽命是 30 歲；而中國(guó)的集團(tuán)公司平均壽命是 7－8 歲，中國(guó)小企業(yè)的平均壽命是 3－4 歲；美國(guó)每年有近 10 萬(wàn)家公司倒閉，中國(guó)每年則有 100 萬(wàn)家公司倒閉(不包括個(gè)體企業(yè))。在這樣多變的環(huán)境下，危機(jī)四伏。然而，中國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)診斷的理解和運(yùn)用還遠(yuǎn)未普及。
企業(yè)在平時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如何進(jìn)行自我診斷呢？理論上說(shuō)是無(wú)時(shí)不刻在進(jìn)行，但這往往過(guò)于理想化。從實(shí)際來(lái)看 ，進(jìn)行自我診斷時(shí)主要看兩個(gè)，一是看結(jié)果與年度目標(biāo)的差異，不論是完不成目標(biāo)還是超額完成，如果差異大，那就要進(jìn)行差異分析，看是什么原因造成的，從而采取相應(yīng)措施。第二是，針對(duì)不在計(jì)劃之內(nèi)的突發(fā)的事件、問(wèn)題 ，主要是采取問(wèn)題解決的方式，用 5W1H 模式來(lái)探討來(lái)分析，看發(fā)生了什么，以著手解決。
然而，企業(yè)自己既是病人又當(dāng)醫(yī)生是不妥也是不能辦得到的，所以當(dāng)企業(yè)覺(jué)得“身體不適” 時(shí)，企業(yè)往往外請(qǐng)外部的診斷機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)為自己作診斷。企業(yè)診斷通常包括三個(gè)階段，一是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究；二提出改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體方案；三是指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施診斷方案。
在快速變動(dòng)的環(huán)境，企業(yè)要有快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)，來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)。企業(yè)進(jìn)行自我診斷是規(guī)避危機(jī)的好辦 法 。
企業(yè)如何做呢？最核心的是注重前期的預(yù)警。這里面關(guān)鍵是你如何去定義問(wèn)題，如天下雨了，地面就會(huì)濕，但地面濕了，你不能說(shuō)就是天下雨的原因，不一定。所以你要用系統(tǒng)思考的方法來(lái)看問(wèn)題，不能以頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的方式，否則是治標(biāo)不治本。企業(yè)不但要定義問(wèn)題，同時(shí)還要看這個(gè)問(wèn)題是不是關(guān)鍵問(wèn)題，要對(duì)問(wèn)題的重要 性進(jìn)行評(píng)估。
自我診斷有三個(gè)主要方法，一是目標(biāo)差異分析法；二是 5W1H 方法；三是魚(yú)骨圖法，作因果分析。自我診斷的誤區(qū)主要把問(wèn)題的現(xiàn)象當(dāng)作是一種問(wèn)題，而沒(méi)有真正去了解發(fā)生的根本原因，沒(méi)用系統(tǒng)的方法來(lái)看問(wèn)題。
現(xiàn)在外部環(huán)境變化很快，企業(yè)必須做好 “應(yīng)變計(jì)劃” ，至少分樂(lè)觀、最可能、悲觀等三種情況去作相應(yīng)的準(zhǔn)備才能規(guī)避危機(jī)。一個(gè)企業(yè)應(yīng)把自我診斷下放到部門(mén)主管，部門(mén)主管同時(shí)也是各條業(yè)務(wù)線的人力資源管理，要求他對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的自我診斷，企業(yè)有了這樣的反應(yīng)和積累，才能事先預(yù)警，然后快速反應(yīng)。當(dāng)然，事情發(fā)生后 ，你只能是去尋找如何去解決問(wèn)題。你要用科學(xué)的方式來(lái)解決問(wèn)題，你要用團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)解決，用 “流程+方法”這個(gè)好辦法去解決。
自我診斷的走向是： 科學(xué)技術(shù)、管理的新方法將不斷地運(yùn)用于自我診斷之中。