自我診斷
企業(yè)診斷是從繁雜的咨詢服務(wù)中分離出來的，對企業(yè)經(jīng)營活動進行全面診斷，提出改進方案，并負責(zé)指導(dǎo)其實 現(xiàn)方案的應(yīng)用科學(xué)工具。企業(yè)診斷分自我診斷和委托專家診斷，通常企業(yè)是兩類結(jié)合來使用。當前的誤區(qū)是，不少人把診斷等同于“策劃” 、“點子”，這也跟以前“點子大王”們打著企業(yè)診斷的旗號有關(guān)系。其實，企業(yè)診斷是企業(yè)的一項系統(tǒng)工程，它與 “策劃”、“點子”是不同的。
我國已加入 WTO，競爭將要求具備奧林匹克的水準，更加激烈，而我國相當多的企業(yè)是帶著重病在運轉(zhuǎn)，企業(yè) 診斷是企業(yè)規(guī)避危機的重要手段和方法工具。有一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)是這樣的：一般的跨國公司平均壽命是 10－12 歲 ；
進入《財富》500 強的公司，平均壽命是 30 歲；而中國的集團公司平均壽命是 7－8 歲，中國小企業(yè)的平均壽命是 3－4 歲；美國每年有近 10 萬家公司倒閉，中國每年則有 100 萬家公司倒閉(不包括個體企業(yè))。在這樣多變的環(huán)境下，危機四伏。然而，中國企業(yè)對企業(yè)診斷的理解和運用還遠未普及。
企業(yè)在平時經(jīng)營活動中，如何進行自我診斷呢？理論上說是無時不刻在進行，但這往往過于理想化。從實際來看 ，進行自我診斷時主要看兩個，一是看結(jié)果與年度目標的差異，不論是完不成目標還是超額完成，如果差異大，那就要進行差異分析，看是什么原因造成的，從而采取相應(yīng)措施。第二是，針對不在計劃之內(nèi)的突發(fā)的事件、問題 ，主要是采取問題解決的方式，用 5W1H 模式來探討來分析，看發(fā)生了什么，以著手解決。
然而，企業(yè)自己既是病人又當醫(yī)生是不妥也是不能辦得到的，所以當企業(yè)覺得“身體不適” 時，企業(yè)往往外請外部的診斷機構(gòu)、咨詢機構(gòu)來為自己作診斷。企業(yè)診斷通常包括三個階段，一是對企業(yè)經(jīng)營狀況進行調(diào)查研究；二提出改善企業(yè)經(jīng)營的具體方案；三是指導(dǎo)企業(yè)實施診斷方案。
在快速變動的環(huán)境，企業(yè)要有快速應(yīng)變的團隊，來應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機。企業(yè)進行自我診斷是規(guī)避危機的好辦 法 。
企業(yè)如何做呢？最核心的是注重前期的預(yù)警。這里面關(guān)鍵是你如何去定義問題，如天下雨了，地面就會濕，但地面濕了，你不能說就是天下雨的原因，不一定。所以你要用系統(tǒng)思考的方法來看問題，不能以頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的方式，否則是治標不治本。企業(yè)不但要定義問題，同時還要看這個問題是不是關(guān)鍵問題，要對問題的重要 性進行評估。
自我診斷有三個主要方法，一是目標差異分析法；二是 5W1H 方法；三是魚骨圖法，作因果分析。自我診斷的誤區(qū)主要把問題的現(xiàn)象當作是一種問題，而沒有真正去了解發(fā)生的根本原因，沒用系統(tǒng)的方法來看問題。
現(xiàn)在外部環(huán)境變化很快，企業(yè)必須做好 “應(yīng)變計劃” ，至少分樂觀、最可能、悲觀等三種情況去作相應(yīng)的準備才能規(guī)避危機。一個企業(yè)應(yīng)把自我診斷下放到部門主管，部門主管同時也是各條業(yè)務(wù)線的人力資源管理，要求他對各類問題進行相應(yīng)的自我診斷，企業(yè)有了這樣的反應(yīng)和積累，才能事先預(yù)警，然后快速反應(yīng)。當然，事情發(fā)生后 ，你只能是去尋找如何去解決問題。你要用科學(xué)的方式來解決問題，你要用團隊的方式來解決，用 “流程+方法”這個好辦法去解決。
自我診斷的走向是： 科學(xué)技術(shù)、管理的新方法將不斷地運用于自我診斷之中。