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趙亮:培訓師工具箱（12）

培訓管理

2016-01-20 35866

第二節(jié)表達技巧

一、注意語言技巧

作為基本的技巧，講師需要注意以下問題以提高自己的表達技巧

表6—8：語言技巧

要素注意事項

語速

l 造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調(diào)甚至于故意跳過一些重要內(nèi)容，都會導致語速發(fā)生變化。

l 在培訓過程中需要放慢速語速的情況有：

² 兩句話之間的停頓；

² 關(guān)鍵內(nèi)容；

² 當引導受訓者思考時；

² 重點內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；

² 使用對比說明的方式論證觀點時；

² 糾正受訓者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點時。

音量與音調(diào)

l 講師應(yīng)該練習在不同的培訓場所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過音量的提高強調(diào)重點內(nèi)容

l 除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點的作用。

語氣

l 語氣是待人接物時態(tài)度和內(nèi)心潛意識的一種暗示或外在性表現(xiàn)

l 講師的語氣可以讓受訓者感覺輕松或者保持警覺

二、保持目光接觸

目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場氣氛大致了解受訓者對培訓內(nèi)容的接受程度，并隨時對授課內(nèi)容進行調(diào)整以滿足受訓者的要求。從事培訓工作不長時間的講師往往害怕與受訓者目光接觸，或背對受訓者，這會極大影響講師與受訓者間的交流與溝通。

目光接觸主要是為了獲取受訓者對培訓內(nèi)容的認知和反饋信息——這通常會從受訓者目光接觸中反映出來，如果受訓者不能真正了解培訓內(nèi)容或一知半解，當他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。因此，目光接觸有助于講師判斷受訓者是否真正理解了該部分內(nèi)容，受訓者的反應(yīng)為什么會這么活躍或消沉，他們的注意力是否集中在此？講師有必要根據(jù)受訓者的現(xiàn)場反應(yīng)及時調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。

目光接觸也有助于講師了解受訓者的注意力是否集中在培訓內(nèi)容上，同前面一樣，當多數(shù)受訓者目光游離時，講師就需要考慮，是否自己的培訓內(nèi)容過于枯燥，或培訓時間過長而影響了受訓者理解相關(guān)內(nèi)容，這時就需要講師根據(jù)實際情況考慮適當?shù)膶Σ摺?/span>

當受訓者感到自己被注視時，他們會認為講師是真正關(guān)注他們，往往會表現(xiàn)出更高的學習熱情。否則，即便是在培訓場所中坐著，受訓者還有可能在考慮別的什么事情或走神。

表6－9：保持目光接觸的要點

l 當講師與受訓者對話時，要將目光放在對方身上；

l 在教室內(nèi)走動時，要避免自己的身體擋住受訓者的視線；

l 走動時也需要避免將視線離開對方太久；

l 講師不能將視線只集中在某個角落或某個人身上。

三、使用非語言溝通

非語言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語言更為默挈的溝通渠道，如肢體語言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。

非語言類溝通起源于社會、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對個人的影響，它與文化的內(nèi)蘊是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語言溝通，要確保向受訓者傳達的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。我們可以借鑒一下2002年HSBC銀行在倫敦西斯羅機場發(fā)布的平面廣告，由于該銀行業(yè)務(wù)遍布全球，所以HSBC通過將各種不同的手勢、顏色在各個國家涵義的對比彰顯其對各個區(qū)域市場特異性的了解。

表6-10：非語言溝通要點

類別	要點
手勢	l 講師在培訓中應(yīng)該通過簡單、有力的手勢向受訓者表達自己的觀點； l 同樣，手勢也不宜過多，避免受訓者無所適從。
姿勢	l 講師應(yīng)該參照中國古語中提到的“站如松，坐如鐘”的標準，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課； l 講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。
面部表情	l 首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然； l 其次，要排除緊張情緒，放松心情。

四、激情與情緒

當講師表現(xiàn)出親切和熱情時，很容易給受訓者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓者之間的心理距離。對受訓者說來，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠意，受訓者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時才會產(chǎn)生巨大的推動力。

表6－11：如何讓受訓者感受到激情

技巧	說明
把握開場時機	培訓初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來打破僵局，這些技巧耗時不多，但可以充分達到活躍氣氛的目的。
時刻保持微笑	在各種非語言類溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡單但最不會產(chǎn)生歧義的溝通方式。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。
使用幽默或哲理性小故事	使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓者在短期內(nèi)牢牢地記住受訓的核心內(nèi)容。
避免注意力分散	影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種： l 口頭語 l 不注意表達技巧 l 乏味的培訓過程 l 吐字不清 l 錯誤的舉例或比喻 l 頻繁地走動 l 不恰當?shù)氖謩?/span> l 講師精神狀態(tài)不佳 l 缺乏目光的接觸

第三節(jié)：儀容與儀表

培訓是件苦差使，尤其是經(jīng)過多天連續(xù)的培訓，講師會感到身心疲憊，但是，作為講師應(yīng)該時刻提醒自己，必須身著正裝為你的學員服務(wù)。講師會從受訓者的表情、狀態(tài)、衣著等外部特征得出對該人初步的印象，同樣，受訓者也是用同樣的標準和眼光看待講師。因此，通過正式的著裝表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和干練的作風對講師而言是非常關(guān)鍵的。

表6－12：基本著裝建議

男性講師的基本著裝建議

女性講師的基本著裝建議

l 衣服的選擇應(yīng)以得體、大方、簡潔為主要原則，建議盡量穿西裝；

l 不要穿有太多裝飾屋的衣服；

l 應(yīng)盡量選用冷色調(diào)衣服，如藍色、灰色、黑色等，這些衣服可以使講師顯得穩(wěn)重、成熟；

l 不僅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好選用純毛質(zhì)地的衣服；

l 要注意襯衫、領(lǐng)帶與西服外套的顏色搭配；

l 襯衫的袖子要比外衣長1/4英寸；

l 要盡量避免佩帶艷俗的領(lǐng)帶；

l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配，盡量選擇同色的襪子；

l 皮鞋要擦拭干凈；