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王東生:連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)性體現(xiàn)在哪里？

2016-01-20 49447

連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的商業(yè)組織形式，其先進(jìn)性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運(yùn)作的集成。這一技術(shù)集成至少應(yīng)包括五項(xiàng)核心技術(shù)：

    1、計(jì)算機(jī)管理技術(shù)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是連鎖經(jīng)營(yíng)的靈魂和先導(dǎo)。成熟的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)至少應(yīng)包括以下幾方面：系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)鏈接功能、可靠的后臺(tái)和前臺(tái)處理系統(tǒng)、便捷的操作控制系統(tǒng)和操作界面、不斷提高的系統(tǒng)智能化水平。

    2、中央采購(gòu)技術(shù)。中央采購(gòu)制度是連鎖的基石，其核心在于以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，以職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)，以量化考核、品種管理為手段，綜合運(yùn)用一整套成熟的采購(gòu)作業(yè)技術(shù)，實(shí)行集中采購(gòu)，達(dá)到降低成本、提高效率、增進(jìn)銷售的目標(biāo)，而決非統(tǒng)進(jìn)分銷的概念。

    3、物流配送技術(shù)。物流配送是連鎖經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有成功的物流配送技術(shù)，就沒有成功的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送技術(shù)包括：數(shù)據(jù)導(dǎo)入、條碼編制、配送體系、配送數(shù)量、品種控制、退貨處理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)取Ｐ氯A書店的物流配送更多的是人工化，技術(shù)含量非常低。目前上海世紀(jì)出版集團(tuán)引進(jìn)臺(tái)灣技術(shù)建立了科技含量較高的現(xiàn)代物流體系，浙江、江蘇省新華書店已經(jīng)建成了七八萬平方米的自動(dòng)傳輸分揀系統(tǒng)。

    4、營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)日益重要。營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)包括：賣場(chǎng)CIS設(shè)計(jì)、節(jié)假日組合營(yíng)銷、特色陳列、品種管理、銷售方式、客戶資源管理、服務(wù)禮儀等。新華書店的營(yíng)銷管理比較落后，還處于起步階段，需借鑒其它行業(yè)及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)。

    5、人力資源管理技術(shù)。該技術(shù)強(qiáng)調(diào)把人力資源加以開發(fā)、利用，講求成本、效益，培育團(tuán)隊(duì)精神，建立考核體系和激勵(lì)機(jī)制，增進(jìn)人才對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度，變被動(dòng)的人事管理為主動(dòng)的人力資源管理。沃爾瑪通過他的企業(yè)文化滲透和人力資源管理，一改德國(guó)店員的刻板嚴(yán)肅為熱情洋溢，提高了員工的貢獻(xiàn)率，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和親和力。

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