德魯克管理經(jīng)典9堂課之一： 講身份 ——首先要認(rèn)識(shí)自己

    德魯克：管理者就是把事情做正確。

    中層員工究竟處于企業(yè)的什么位置？想要做好中層管理者，一定要能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上，這也正是你對(duì)自己管理者身份如何認(rèn)識(shí)的答案。

    德魯克究其一生的研究和思考，認(rèn)為所謂的管理者就是能把事情做正確的人。

    這意昧著管理者并不是簡(jiǎn)單的“做事者”，也不是僅僅給出正確方向的“引導(dǎo)者”，而是能將兩者結(jié)合，并發(fā)揮出管理最大威力的角色。

只有以此為思想指導(dǎo)基礎(chǔ)，充分認(rèn)識(shí)自身的身份，才能明確自己處于企業(yè)中的位置，最正確地做事和做最正確的事，充分體現(xiàn)自己的職責(zé)所在，發(fā)揮自己的能力特點(diǎn)，掌握自己發(fā)展和提升的方向與步驟。

v  把事情做正確 & 做正確的事情

    德魯克的身份課

1．管理者的兩項(xiàng)素質(zhì)

“把事情做正確”和“做正確的事情”，是對(duì)管理者兩個(gè)不同的要求。前者強(qiáng)調(diào)管理者的執(zhí)行能力，后者強(qiáng)調(diào)管理者的決策能力。就特性來(lái)說(shuō)，前者是被動(dòng)行動(dòng)，后者是主動(dòng)選擇。

    如果一個(gè)人能夠“把事情做正確”，他首先是一個(gè)合格的員工，是一個(gè)可以自我管理的人；如果一個(gè)人能夠“做正確的事情”，他就有了管理他人的能力。

     本書(shū)所指的管理者是指在企業(yè)中位于上層決策者和下層執(zhí)行員工的中間層人員，這是一個(gè)“承上啟下”的位置，這個(gè)位置的人不僅需要有良好的決策能力，能夠?qū)⑷蝿?wù)分配給合適完成它的員工，為下屬指明行動(dòng)方向；同時(shí)也需要擁有良好的執(zhí)行能力，能夠認(rèn)真正確地執(zhí)行上級(jí)所做的決策。因此，能夠把事情做正確并且做正確的事情，是管理者的兩項(xiàng)必備素質(zhì)。

    2．什么樣的決策才算是一件“正確的事情”？

作為企業(yè)的中層管理者，對(duì)上，有更高的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你的工作提出目標(biāo)要求；對(duì)下，有下屬執(zhí)行你的決策，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。因此，一位中層管理者想要做出好的決策，需要滿足2個(gè)條件：

◇能夠達(dá)到上級(jí)的要求；

◇能夠便于下屬執(zhí)行，最大限度地給他們而發(fā)揮的空間。

     可稱(chēng)為是“正確的事情”的決策則需要滿足以下3個(gè)條件：

     ◇能夠讓企業(yè)以最小的成本獲得最大利益；

     ◇相對(duì)其他方案來(lái)說(shuō)?？蓤?zhí)行性最強(qiáng)，可靠性最大，風(fēng)險(xiǎn)最??；

     ◇能夠讓團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮最大的效用，個(gè)人能動(dòng)性調(diào)動(dòng)到最大。

從身份到管理

    第一步，怎么樣才能讓你所做的決策成為一件“正確的事情” ？

 1．決策前廣泛收集方案

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，“做正確的事情”的過(guò)程就是決策的過(guò)程。所謂決策，就是設(shè)定目標(biāo)之后，運(yùn)用一定的方法，通過(guò)比較，在可供選擇的兩個(gè)或者兩個(gè)以上的方案中，選擇一個(gè)效率最高、最優(yōu)秀的方案。因此，管理者必須通過(guò)各種途徑獲取盡可能多的方案。這就需要廣泛采納周?chē)说囊庖?jiàn)，多聽(tīng)、多想，對(duì)目前的方案進(jìn)行質(zhì)疑和探討。

    2．用平常心來(lái)傾聽(tīng)和判斷

    作為管理者，在工作中還需要有一顆平常心，不能只聽(tīng)對(duì)自己的贊許，也要能夠接受別人提出的反對(duì)意見(jiàn)。善于傾聽(tīng)的管理者才最具有發(fā)展空間。

有這樣一個(gè)小故事：

A公司最近一段時(shí)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直平平，總經(jīng)理交給市場(chǎng)部經(jīng)理一個(gè)任務(wù)：針對(duì)公司最近的業(yè)績(jī)問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)公司現(xiàn)存在的管理問(wèn)題提出整改方案。

    經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深放調(diào)研，市場(chǎng)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題：外協(xié)廠商質(zhì)量不穩(wěn)定、交貨期不穩(wěn)定、造成公司品質(zhì)不穩(wěn)定、不能按時(shí)交貨、客戶(hù)抱怨與日俱增；公司內(nèi)部紀(jì)律、管理流程得不到徹底執(zhí)行，造成內(nèi)部混亂。涉及部 門(mén)有：管理部、采購(gòu)部，生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部、物流部，各部門(mén)經(jīng)理。

    市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，起草了《A公司階段性整頓計(jì)劃書(shū)》 。擬定好計(jì)劃書(shū)后，市場(chǎng)部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)調(diào)研的情況，準(zhǔn)備跟總經(jīng)理確定時(shí)間開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)?？偨?jīng)理給他一個(gè)建議，要把問(wèn)題考慮得更加周全，再逐一交流落實(shí)細(xì)節(jié)，建議他先傾聽(tīng)項(xiàng)目中所涉及到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)再做調(diào)整。

     市場(chǎng)部經(jīng)理首先組織各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)討論，使得大家暢所欲言，并單獨(dú)與部分負(fù)責(zé)人進(jìn)行個(gè)體交流，傾聽(tīng)存在的問(wèn)題深層次原因，并將階段目標(biāo)分解，實(shí)施項(xiàng)目、時(shí)間、控制進(jìn)行探討。這樣大家都積極參與到這個(gè)項(xiàng)目中了，既能擔(dān)當(dāng)各自的責(zé)任又能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)困難有了充分的認(rèn)識(shí)，群策群力，最終順利完成整個(gè)項(xiàng)目。

   可見(jiàn)，最有價(jià)值的人，不是最會(huì)說(shuō)或者最會(huì)做的人，而是最善于傾聽(tīng)，善于最大限度獲得資訊，為自己發(fā)展助力的人。而就一位管理者來(lái)說(shuō)，善于傾聽(tīng)是其必須具備的一個(gè)基本素質(zhì)。

   第二步，當(dāng)決策成為一件“正確的事情”后，接下來(lái)要做的就是“把事情做正確”。

   1.有效貫徹和執(zhí)行

   “把事情做正確”是每位中層管理者都應(yīng)該有的信念。在制定決策的過(guò)程中，管理者已經(jīng)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，并從實(shí)際情況出發(fā)選擇了一個(gè)對(duì)公司發(fā)展最有利，能讓公司獲得最大利益，而且下屬也有能力執(zhí)行的一個(gè)方案。當(dāng)決策制訂之后，個(gè)人要遵從大局發(fā)展，明確立場(chǎng)，有效執(zhí)行所制訂的政策，貫徹始終，不能再隨意地按照自己突發(fā)的想法解決問(wèn)題。

   2.跟進(jìn)執(zhí)行，根據(jù)市場(chǎng)來(lái)調(diào)整

   在執(zhí)行決策的過(guò)程中，需要有專(zhuān)門(mén)的人員跟蹤結(jié)果，隨時(shí)調(diào)整方案，保證決策的順利執(zhí)行。同時(shí)，制定決策時(shí)還需要考慮本企業(yè)目標(biāo)在各個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的差異性，根據(jù)實(shí)際目標(biāo)市場(chǎng)情況調(diào)整決策。

v  你是決策者，也是執(zhí)行者

    德魯克的身份課

    1.決策在先，有決策才能執(zhí)行

    明確自己作為管理者的身份之后，你必須要按照自己的身份來(lái)展開(kāi)有效的工作，這樣才能確保將事情做得正確，同時(shí)正確地做事。

    所謂有效的工作，就必須要現(xiàn)有及時(shí)、正確的決策。

企業(yè)的決策并非只是老板一個(gè)人的事情，正因?yàn)樗鼱可娴秸麄€(gè)企業(yè)所有人的利益，因此，在具體制定決策的過(guò)程中，即使是普通管理者，你也應(yīng)該有自己的責(zé)任參加相應(yīng)的決策過(guò)程，提供必要的信息和情報(bào)給老板，并及時(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)。

管理者最忌諱的就是被動(dòng)推諉，從來(lái)不想?yún)⑴c決策過(guò)程，忽視了自己也是決策者，理應(yīng)參與決策和發(fā)揮作用，他們放棄了自己應(yīng)有的權(quán)力，沒(méi)有履行盡職的管理者所應(yīng)履行的義務(wù)。

在具體執(zhí)行決策過(guò)程之前，管理者也應(yīng)該這對(duì)自我工作和部門(mén)的需求，制定出個(gè)性化的、更細(xì)致入微的決策，從而保證自身任務(wù)的高效完成。

總之，決策保障管理者履行身份的過(guò)程，決策能夠影響管理者最后完成的結(jié)果。因此，決策必須先行，哪怕是僅僅只需要花一分鐘的思考。

2.執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)決策的唯一手段

在參與和做出決策之后，管理者應(yīng)該全身心投入到?jīng)Q策的執(zhí)行過(guò)程中，而并不是置身事外，作為第三者來(lái)進(jìn)行觀察。

只有帶著既定決策目標(biāo)的執(zhí)行，才是真正卓有成效的執(zhí)行，而同時(shí)也只有這樣的執(zhí)行，才有可能實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)。  

管理者不應(yīng)該忘記自己的身份，在確定了什么是正確的目標(biāo)之后，亟需服從努力“做事”，即付出艱苦的努力，通過(guò)踏實(shí)履行自身職責(zé)，實(shí)現(xiàn)既定步驟，最終達(dá)到做出正確的事，即完美執(zhí)行的目標(biāo)。

擁有執(zhí)行意識(shí)的管理者，才能實(shí)現(xiàn)上司或者自身做出的決策，否則，他始終只能扮演一名游離于目標(biāo)以外的空想家，難以真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人的身份價(jià)值。

從身份到管理

1.領(lǐng)會(huì)上司的決策意圖

準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司的決策意圖，是管理者能夠制定出符合現(xiàn)實(shí)決策的前提條件。在不少情況下，由于管理者未能充分領(lǐng)會(huì)上司的意圖，錯(cuò)誤地制定了本部門(mén)工作領(lǐng)域內(nèi)的決策，往往引起了不必要的麻煩，甚至導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程的失敗。實(shí)際上，這樣的失敗是完全可以避免的。

通過(guò)同上司的換位思考，理解他之所以做出這樣決策的意圖，究竟基于什么樣的現(xiàn)實(shí)背景，針對(duì)什么樣的現(xiàn)實(shí)情況，希望能通過(guò)哪些步驟，最終獲得什么樣的效果。如果你對(duì)于這些問(wèn)題毫不在意，甚至無(wú)法回答，就開(kāi)始埋頭設(shè)計(jì)自己部門(mén)的決策，其結(jié)果往往難以預(yù)料和控制，同上司所希望看到的南轅北轍。

某食品公司的市場(chǎng)部主管張某負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)A市的市場(chǎng)，老總在會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該注意占領(lǐng)A市整體市場(chǎng)的速度，不能只看到一兩個(gè)區(qū)域的短期效益。

然而，張某一下飛機(jī)，就受到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商老劉的熱情款待，老劉表示，自己所在的區(qū)域消費(fèi)力特別旺盛，希望能夠在簽訂更多的訂單，同時(shí)控制A市其他區(qū)域的貨源。

張某心想，老板沒(méi)有到A市來(lái)，可能并不知道情況。他擅自做主，同老劉簽訂了合同，并承諾不向其他區(qū)域提供更多貨源。

結(jié)果半年之后，A市其他區(qū)域被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨源占領(lǐng)了，老劉也沒(méi)有當(dāng)初的自信。張某這才知道，老板當(dāng)初決策的正確性，然而，等待他的，是老板的批評(píng)。

張某沒(méi)有充分理解上司的決策，更沒(méi)有執(zhí)行他的決策，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的失敗。可見(jiàn)，學(xué)會(huì)尊重和理解自己的上司，你才能夠做出有效的決策。

2.從全局范圍內(nèi)關(guān)注執(zhí)行

在中層管理者執(zhí)行的過(guò)程中，一定要注意自己的管理者的身份，站在更高的觀察角度，將執(zhí)行的步驟放到工作的全局范圍去考量，從而獲得更全面的信息，掌握更全面的情報(bào)。

如果不能做大這一點(diǎn)，管理者將會(huì)失去自己應(yīng)有的角色感，從本應(yīng)高屋建瓴的位置上“退化”下來(lái)，成為具體負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)操作的角色。這實(shí)際上是對(duì)本質(zhì)工作的一種忽視，也未能體現(xiàn)中層管理者的工作責(zé)任，更談不上完美執(zhí)行，完成既定的決策。

3.將身份意識(shí)融入到?jīng)Q策和執(zhí)行

無(wú)論是在決策還是執(zhí)行的過(guò)程中，管理者始終應(yīng)該將身份意識(shí)充分融入其中。這并不要求管理者學(xué)會(huì)“端架子”，而是應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻站在履行自身工作的角度來(lái)看待決策和執(zhí)行。

比如，德魯克告訴我們，管理者的身份就是做正確的事和正確地做事，那么，在決策過(guò)程中，你必須要能夠充分考慮各方面的綜合情況，預(yù)料到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，照顧到多方面的利益，避免出現(xiàn)疏漏帶來(lái)各種問(wèn)題，從而盡可能全面得做出決策。

與此相反的是，有些管理者的習(xí)慣是，只要利于自己執(zhí)行的決策就是好決策，不必去管下屬或者同事如何執(zhí)行，這實(shí)際上是僅僅做出了對(duì)自己“正確”的選擇，而未能體現(xiàn)管理者身份中應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的特點(diǎn)。

v  有效的管理者是什么樣的

德魯克的身份課

 德魯克認(rèn)為有效的管理者是這樣的：他不僅能夠通過(guò)做正確的事和正確的做事來(lái)明確和鞏固自身在團(tuán)隊(duì)中的定位，更能夠通過(guò)有效的自我管理，實(shí)現(xiàn)自己在工作崗位上的提升和成長(zhǎng)，從而成為一位不斷變化進(jìn)步狀態(tài)中的管理者。

在德魯克的著作中，他提出了這樣的看法：管理者提升的步驟有三段，首先是成功實(shí)現(xiàn)自我管理，其次是成功實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人員的管理，最終是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理。只有能完成這三步任務(wù)的管理者，才能談得上符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的中層人員。

如此看來(lái)，管理者必須首先學(xué)會(huì)克服自身的特點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)，在找到并發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，能夠充分克服自己能力和性格上的弱點(diǎn)所帶來(lái)的瓶頸，從而順利得完成德魯克提升三步驟中的第一步。

當(dāng)然，不可忽視的是，某些素質(zhì)是管理者在提升自我、管理自我的過(guò)程中所不可或缺的，也是普遍需要提高的共同點(diǎn)。對(duì)于這些因素，德魯克特別強(qiáng)調(diào)，正是這些因素的累加，才逐漸從不同側(cè)面構(gòu)成了一個(gè)有效的管理者角色。

所以，你在管理自我的過(guò)程中，應(yīng)該首先將更多的注意力放到這些方面，力求達(dá)到基本的有效管理要求，形成卓有成效的工作狀態(tài)。比如，對(duì)于自我工作效率的管理，對(duì)于創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)于責(zé)任的分擔(dān)和對(duì)現(xiàn)實(shí)的把握等，這些方面的能力都是有效管理者所必須具備的。只有能著眼于不同類(lèi)型能力的挖掘，才能做到有效管理，成功提升。

從身份到管理

1.優(yōu)秀管理者必須擅長(zhǎng)自我約束

管理者應(yīng)該能夠約束自我的行為，從而以此為基礎(chǔ)做到約束整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為，并有效引導(dǎo)下屬的注意力。

所謂對(duì)自我的約束，其實(shí)就是對(duì)自我性格中的缺點(diǎn)的壓制。任何人都存在著性格的缺陷，不過(guò)，卓有成效的管理者則能夠通過(guò)對(duì)自我的控制和調(diào)整，做到將缺陷對(duì)于管理的影響壓縮到最小，甚至不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)面影響。如果能做到這一點(diǎn)，那么你對(duì)自我的約束必將達(dá)到較高的層次，從而為你著手約束團(tuán)隊(duì)打下基礎(chǔ)。

自我約束的辦法應(yīng)該具體而實(shí)用，并最好形成個(gè)人的制度和習(xí)慣。比如，可以將你自己和別人提出的缺點(diǎn)全部記錄下來(lái)，每天對(duì)照工作的具體進(jìn)程來(lái)分析查看，特別要注意其中是否有缺點(diǎn)已經(jīng)影響到了工作，如果有，就一定要制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。通過(guò)這樣及時(shí)的反思和補(bǔ)救，往往可以在短時(shí)間內(nèi)起到增強(qiáng)自我約束力的作用。

2.優(yōu)秀管理者必須懂得自我管理

除了前述對(duì)自身缺點(diǎn)的自我約束之外，優(yōu)秀的管理者必然首先是高效的自我管理者。

   自我管理，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)讓自己的工作步調(diào)能夠更適合組織、團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)的需要，從而確保的能力可以充分發(fā)揮，并且集中到整體的工作重點(diǎn)中去。

想要做到有效的自我管理，就需要及時(shí)管理好自己的工作目標(biāo)、計(jì)劃、方法、程序，提高工作效率，并及時(shí)反思，總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在之后的工作中采取更加積極有效的態(tài)度來(lái)調(diào)整自身工作狀態(tài)，獲取更好的管理模式。

3.優(yōu)秀管理者必須具備“專(zhuān)注”這一專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

德魯克特別強(qiáng)調(diào)的是，優(yōu)秀管理者必須具備強(qiáng)大的“專(zhuān)注”力。因?yàn)楣芾碚呱硖幍氖鞘聞?wù)繁多、規(guī)則龐雜的具體環(huán)境，從事管理工作過(guò)程中的每一個(gè)時(shí)間段都可能置身于各種矛盾之中，稍不留神就可能導(dǎo)致注意力的分散，由“做正確的事”變成了“做事”，即無(wú)法確保自己從事的是最有效、最重要的工作。

正是出于這樣的考慮，德魯克建議我們，應(yīng)該以高效、卓著作為管理工作的目標(biāo)，始終將目光放在解決最提綱挈領(lǐng)的問(wèn)題上，始終關(guān)注自己的管理工作是否能給團(tuán)隊(duì)和組織帶來(lái)最大的收益，始終思考下一個(gè)急需解決的問(wèn)題并準(zhǔn)備方法。這樣，就能夠從事實(shí)上提高個(gè)人的工作效率，并最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同提高業(yè)績(jī)。

IT公司的許先生是客戶(hù)服務(wù)部的主管，最近，上司要求他帶團(tuán)隊(duì)去為H公司做技術(shù)培訓(xùn)。許先生做了充分的準(zhǔn)備，帶著團(tuán)隊(duì)去H公司開(kāi)始為期3天的工作。

在H公司做完了兩天的培訓(xùn)，許先生接到了H公司的合作伙伴方總的電話，方總在電話里表示，他偶爾來(lái)到H公司辦事，發(fā)現(xiàn)他們的培訓(xùn)質(zhì)量很不錯(cuò)，因此決定邀請(qǐng)?jiān)S先生他們能夠臨時(shí)去他的公司也做辦公操作系統(tǒng)方面的知識(shí)普及和培訓(xùn)，不過(guò)由于時(shí)間問(wèn)題，培訓(xùn)必須要在明天進(jìn)行。

許先生一下看到這里面蘊(yùn)藏的商機(jī)，他當(dāng)機(jī)立斷，連夜從本公司調(diào)來(lái)新的員工繼續(xù)H公司的培訓(xùn)，然后自己率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去了方總那里做培訓(xùn)。方總感謝之余，又充分了解了他們的辦公系統(tǒng)軟件，于是決定買(mǎi)下他們的產(chǎn)品。

看起來(lái)，似乎徐先生打亂了原有的工作程序，改變了固定的工作計(jì)劃，實(shí)際上，這正是他一直將注意力放在提高企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)上的結(jié)果。許先生在機(jī)會(huì)面前，選擇了做正確的事，從而利用自己的管理技能，為公司帶來(lái)額外的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

v  管理者為什么被“購(gòu)買(mǎi)”

   德魯克的身份課

表面上看來(lái)，中層管理者和老板不同，企業(yè)是老板的產(chǎn)業(yè)，他照料企業(yè)就如同照料自己的家庭一樣負(fù)責(zé)和用心，管理者和基層員工也不同，基層員工流動(dòng)性很大，他們往往并沒(méi)有太高遠(yuǎn)的志向，也并不指望在某一個(gè)平臺(tái)上獲取更多的發(fā)展和提升。

不過(guò)，實(shí)質(zhì)上中層管理者又和前述兩者有著相似的聯(lián)系——具備充分的老板意識(shí)，熟悉老板的心態(tài)，管理者才能從更高起點(diǎn)維護(hù)企業(yè)的利益，同時(shí)，若充分認(rèn)識(shí)自己的員工地位，則更能讓管理者明確自己的責(zé)任所在。

在這個(gè)問(wèn)題上，德魯克曾經(jīng)做過(guò)系統(tǒng)的論述，他認(rèn)為，管理者之所以能夠出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的組織中并承擔(dān)相應(yīng)的角色，歸根結(jié)底是因?yàn)槔习遄非罄麧?rùn)的需要。有了中層管理者，老板可以獲得相應(yīng)的服務(wù)，并從這些服務(wù)中獲益。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律下，越是有價(jià)值的商品，才越有可能獲得相應(yīng)的高價(jià)格。同樣，人才也是企業(yè)的財(cái)富，有著不同的價(jià)值。如果你的管理理念、手段和方法能夠充分彌補(bǔ)整個(gè)企業(yè)管理中的空白或者缺陷，能夠給生產(chǎn)過(guò)程帶來(lái)質(zhì)的提升和飛躍，能夠創(chuàng)造出更加激動(dòng)人心的業(yè)績(jī)，那么，你的“身價(jià)”倍增是必然的事情。

說(shuō)的通俗一點(diǎn)，管理者進(jìn)行的工作，是老板通過(guò)支付薪酬而“購(gòu)買(mǎi)的”，如果想讓老板更加大方的為你增加工資、提高待遇，你必須要通過(guò)展示積極的管理成果來(lái)?yè)Q取老板的承認(rèn)。否則，你還是在抱怨老板的摳門(mén)之前，好好思考一下自己的管理工作究竟給老板帶來(lái)了哪些相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

在你開(kāi)始從事具體的管理工作之前，請(qǐng)務(wù)必端正好心態(tài)，弄清自己能夠獲取報(bào)酬的理由和原因，搞清楚你必須面對(duì)和負(fù)責(zé)的具體對(duì)象，從而金礦抓住自己管理工作的重點(diǎn)和核心，找到自我反省和提高的動(dòng)力，在更加明確自己身份的基礎(chǔ)上，做出愈來(lái)愈顯著的貢獻(xiàn)。

從身份到管理

1.管理者為了幫助老板而存在

雖然企業(yè)的總負(fù)責(zé)人是老板，初期的管理者也只有老板一個(gè)人，不過(guò)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，如果依然按照粗放、簡(jiǎn)單的原始管理模式來(lái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，老板個(gè)人管理的缺陷就必然會(huì)隨之暴露。

在這種情況下，僅僅依靠老板個(gè)人，不可能使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理盡善盡美。這是因?yàn)槔习鍌€(gè)人的能力專(zhuān)長(zhǎng)也有著不同的區(qū)分，存在相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，體現(xiàn)在管理理念和手段上，難免有著各自的不同，并不一定適應(yīng)企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。再加上老板還需要完成判斷經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、解讀政策方針、進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)、確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等總領(lǐng)全局的工作，因此更不可能有足夠充分的時(shí)間來(lái)具體負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)管理。

所以，企業(yè)的管理者首先是作為老板能力上的延伸而存在的，他們應(yīng)該是老板的左膀右臂，也應(yīng)該是老板管理上最信任的助手，能夠起到有益的補(bǔ)充，甚至在某些層面和領(lǐng)域，他們能夠發(fā)揮出超過(guò)老板的重要作用。

針對(duì)這樣的身份和角色，管理者理應(yīng)隨時(shí)反思自己是否在崗位上真正幫助老板做了相應(yīng)的管理工作，只有越善于幫助老板的管理者，才越是會(huì)受到老板的重視。

在老板的決定下，公司打算要給每位員工增加3%的薪酬，在老板看來(lái)，這項(xiàng)措施一定會(huì)引起員工的一片歡呼，不過(guò)，當(dāng)人事主管梁先生去宣布的時(shí)候，迎來(lái)的只是員工的一片哀聲嘆氣：有的說(shuō)，工資這么低，加個(gè)3%也還是低；還有的說(shuō)，房租都快交不起了，加3%購(gòu)買(mǎi)碗面條吃。

看著老板一心寄予厚望的加薪方案受到員工的集體杯葛，梁先生心里很著急，未考慮后果的話到了嘴邊就說(shuō)出來(lái)了：“3%是老板定的?！?/p>

結(jié)果，真的有資歷較深的員工帶頭跑去跟老板提意見(jiàn)，說(shuō)加的錢(qián)太少，實(shí)在無(wú)法激發(fā)員工干勁。受到他們的鼓勵(lì)，不少新員工也在摩拳擦掌，準(zhǔn)備跟老板好好訴訴苦。梁先生覺(jué)得，自己是不是被大家忘記了？

其實(shí)，并不是員工和老板忘記了人事部主管梁先生，而是他在面對(duì)企業(yè)的管理困難中，沒(méi)有意識(shí)到自己作為老板助手的身份，出現(xiàn)爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí)，只知道片面地將老板推到浪尖上。承擔(dān)責(zé)任和壓力。這樣的管理者，最終會(huì)被老板拋棄，被其他人取代。

2.管理者為了引導(dǎo)下屬而存在

管理者最直接的上級(jí)是老板，但這并不代表老板就是管理者唯一的服務(wù)對(duì)象，“把老板對(duì)付好就行”這種思想不同程度地出現(xiàn)在不同崗位的管理者身上。事實(shí)上，德魯克早就對(duì)這樣淺薄的定位和簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)做了批評(píng)。在他的著述中，他明確提出，管理者是作為眾多角色而存在的，不僅僅是為了服務(wù)老板而存在于企業(yè)中，同時(shí)也扮演著引導(dǎo)下屬的“頭羊”角色。

在心理學(xué)中，有著名的“頭羊”效應(yīng)，即任何一群羊都存在著“頭羊”，在頭羊的有效管理和引導(dǎo)下，羊群內(nèi)部無(wú)論雌雄老幼，都能有秩序的進(jìn)行組織活動(dòng)，當(dāng)頭羊的判斷發(fā)生錯(cuò)誤或者失去引導(dǎo)能力時(shí)，羊群自然而然會(huì)走向分散的邊緣，并很可能最終被淘汰。

實(shí)際上，中層管理者在團(tuán)隊(duì)中扮演的也正是這樣的“頭羊”角色，你應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到身后的基層員工，由于教育、經(jīng)歷、素質(zhì)等差異，他們中的一些人并沒(méi)有太高遠(yuǎn)的目標(biāo)，也存在著各種各樣如推脫責(zé)任、粗心大意、急功近利等缺點(diǎn)，但另一方面，付過(guò)獲得有效的管理和引導(dǎo)，他們有能夠被有效的捏合成一個(gè)具體，而發(fā)揮出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗能力。能促使他們發(fā)生這樣變化的，除中層管理者之外，別無(wú)他人。

3.管理者為了服務(wù)客戶(hù)而存在

對(duì)內(nèi)，中層管理者是老板和員工的橋梁；而對(duì)外，中層管理者也是服務(wù)隊(duì)伍的重要組成部分。

企業(yè)的存在，必然是為了服務(wù)于特定的客戶(hù)群體。因此，企業(yè)中的每一個(gè)崗位、每一位員工，都可以說(shuō)是為了客戶(hù)的利益而工作。這其中，管理者必然發(fā)揮著重大的作用。

通過(guò)管理者的實(shí)際工作，能夠引導(dǎo)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)端正態(tài)度、提高效率；通過(guò)管理者的高效服務(wù)，能夠帶給客戶(hù)質(zhì)量上乘、滿意度很高的產(chǎn)品；通過(guò)管理者的有效宣傳，能夠擴(kuò)大企業(yè)在客戶(hù)群體中的知名度，并強(qiáng)化客戶(hù)的需要。

總之，管理者可以從工作的各個(gè)角度來(lái)更有針對(duì)性地為客戶(hù)服務(wù)，這也正是老板“購(gòu)買(mǎi)”你的必然原因。