導(dǎo)論 客戶關(guān)系導(dǎo)論 一、 什么是客戶關(guān)系管理 二、 客戶關(guān)系的建立 三、 客戶分級與維護(hù)提升 四、 客戶提升之大客戶價值 五、 大客戶的關(guān)系管理 六、 大客戶溝通與人際風(fēng)格 七、 大客戶維護(hù)法則與雷區(qū) 八、 大客戶成功與客戶滿意