1.公關(guān)基礎(chǔ) 2.公關(guān)發(fā)展的特點及趨勢（三節(jié)） 3.對象：新生代員工的特征 4.內(nèi)部公共關(guān)系心理分析 5.內(nèi)部公共關(guān)系傳播：模式、媒介、網(wǎng)絡 6.內(nèi)部公共關(guān)系的工作程序: 基本模式、調(diào)查與策劃、實施與評估 7.危機公關(guān)：涵義與特征、類型、應對 8.社會組織形象塑造：基于CIS/CI戰(zhàn)略的文化內(nèi)生與氛圍塑造 9.傳播語言藝術(shù)