現(xiàn)今是競爭激烈的時代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質問題和公司內部的產(chǎn)品品質問題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場競爭需求。一家公司和管理者若能善于從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化進行問題分析與解決，將會為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質問題并系統(tǒng)性避免再次發(fā)生。本課程介紹從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升質量。 培訓對象: 質量管理代表、供應方與分承包方、品質主管、產(chǎn)品設計和過程設計工程師、設計部主管、工程部主管、品質管理人員、采購主管、生產(chǎn)主管等； 課程時間：2天/12小時 課程內容: 系統(tǒng)化問題分析 1.問題的基本概要和分類； 2. 掌握問題的要領和問題的本質：產(chǎn)品和結果問題、過程及系統(tǒng)問題、過程及系統(tǒng)管理問題； 3.從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化問題分析基本流程和思維：問題-系統(tǒng)-過程-活動-小活動-過程管理和系統(tǒng)管理-管理活動； 4、舊品管七大手法（層別法、檢查表、直方圖、控制圖、散布圖、因果圖、柏拉圖等手法）在問題系統(tǒng)化定量分析中的應用、某大型企業(yè)公司應用案例； 二、系統(tǒng)化問題決策和解決 問題決策和解決措施的層次：緊急反應措施、暫時改善措施、解決問題的糾正措施、系統(tǒng)管理和過程管理的改善措施； 從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化決策和解決問題的基本流程和思維； 新品管七大手法（箭形圖法、PDPC法、親和圖法、關聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法等手法）在系統(tǒng)化決策和解決問題中的應用，某大型企業(yè)公司應用案例； 三、8D手法概述 8D：8DISCIPLINES定義； 8D步驟說明：D0：征兆/ 緊急反應措施；D1、成立小組與職責；D2、問題描述與頭腦風暴；D3、Develop Containment Action (暫時改善措施)；D4、確認并驗證問題出現(xiàn)的根本原因；D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認解決對策的正確性；D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施；D7、差錯預防，從系統(tǒng)管理和過程管理管理角度預防再發(fā)生 ；D8 、恭賀小組； 知名臺資企業(yè)8D手法運用案例分析； 四、案例分析、課程總結、考試。