領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的交際對(duì)象，在性格、氣質(zhì)、經(jīng)歷、修養(yǎng)等方面都有程度不同的差異，對(duì)這些差異怎樣去協(xié)調(diào)？無(wú)論工作、學(xué)習(xí)還是生活，彼此相處中總會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，對(duì)這些矛盾如何處理？聰明的領(lǐng)導(dǎo)者決不會(huì)去采取擴(kuò)大差異、激化矛盾的做法。恰恰相反，他們總是待人以寬容。
      氣度、度量作為一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐有重大影響的因素，不是抽象、模糊的，而是有著具體內(nèi)容。首先應(yīng)該是要聽(tīng)得進(jìn)不同聲音，善于采納各種有益的意見(jiàn)與建議。這是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的一個(gè)永恒話題，古老而又新鮮。說(shuō)它古老，是指歷史上很早以來(lái)就有人不斷做出總結(jié)，加以贊美；說(shuō)它新鮮，是指它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)時(shí)。
     孟子認(rèn)為，作為統(tǒng)治者，喜歡聽(tīng)取別人意見(jiàn)，治理天下就會(huì)綽綽有余。納諫、從善的作用和意義，首先在于領(lǐng)導(dǎo)者可以克服缺點(diǎn)，防止錯(cuò)誤?？陀^世界萬(wàn)象紛呈，錯(cuò)綜復(fù)雜，處于不斷變化、發(fā)展之中，“智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得”。領(lǐng)導(dǎo)者不是萬(wàn)能博士，無(wú)所不知，不犯錯(cuò)誤。虛心納諫、從善可以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者自己知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智力等的不足，提高謀略水平。
      在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)，如果完全依靠自己擬訂方案，制定措施，由于客觀未知因素的眾多與個(gè)人能力的有限，有時(shí)力不從心。尤其在一些重大復(fù)雜問(wèn)題上，更不一定能保證想出的都是最好方法。而“眾人拾柴火焰高”，效果就會(huì)好得多。領(lǐng)導(dǎo)者多問(wèn)、多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，常?？梢允棺约禾幚韱?wèn)題的能力得到提高，所制定的方法措施變得充實(shí)、完善；或者可以進(jìn)行比較、選擇，找出最佳方案，取得滿意的效果；避免被某一意見(jiàn)左右，或在“自己這顆樹(shù)上吊死”，單打一，一摸黑走到底。某些領(lǐng)導(dǎo)者技高一籌，謀屬上乘，訣竅就在于此。
      領(lǐng)導(dǎo)者虛心聽(tīng)取意見(jiàn)還可以激發(fā)靈感，從而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，開(kāi)拓新局面。在面臨一些難題時(shí)，為了尋求新答案，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)百思不得其解，儲(chǔ)存了大量信息，思維達(dá)到白熱化狀態(tài)。隨著思考的深入，也許他人的幾個(gè)字、某句話就可能輕易起到激發(fā)或啟迪作用，使思維的鏈條迅速貫通，出現(xiàn)飛躍，產(chǎn)生有益聯(lián)想，使思想出現(xiàn)突破性飛躍，想出有創(chuàng)見(jiàn)而又可行的好辦法。善于虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)、建議，也是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)下屬積極性，造就知無(wú)不言、言無(wú)不盡的生動(dòng)活潑民主局面的一個(gè)重要辦法。
      正常人都有一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力，并且大多希望有機(jī)會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。提建議、提意見(jiàn)就是其中一個(gè)突出表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者如果漠然處之，視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，就既浪費(fèi)人才資源，又傷其自尊心，打擊他們的積極性。結(jié)果，對(duì)他們本人來(lái)講，輕則產(chǎn)生依賴(lài)性、被動(dòng)性，重則離心離德；對(duì)其他人來(lái)講，則產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，受到不良的影響與刺激，變得灰心喪氣。尤其是有見(jiàn)解、較能干者，對(duì)自己的期望值比較高，這種表現(xiàn)欲更強(qiáng)烈，更希望自己的意見(jiàn)或建議被領(lǐng)導(dǎo)重視或采納；如果領(lǐng)導(dǎo)者也視若無(wú)睹、充耳不聞，就會(huì)使他們難以接受，認(rèn)為自己英雄無(wú)用武之地，更易失望、沮喪，失去工作的熱情和主動(dòng)性。