【客戶服務(wù)的工作程序】客戶服務(wù)部門作為企業(yè)的窗口部門，主要職責(zé)為負責(zé)協(xié)調(diào)并督辦向客戶提供的各種服務(wù)；負責(zé)客戶請求信息的接收、傳遞、分析等處理；向客戶提供公司服務(wù)支持信息；對客戶服務(wù)工作進行監(jiān)督、分析和
【什么是客戶服務(wù)？】CustomerService客戶服務(wù)S.E.R.V.I.C.E.S:Serve 服務(wù)——滿足客戶需求。主動詢問和傾聽。E:Excel 超越——給客戶提供額外的價值，超出他們的期望
目前中國婚紗領(lǐng)域德高望重的資深管理者、著名策劃專家、暢銷書作者、全國200余家婚紗影樓駐店培訓(xùn)老師、上海新娘企業(yè)管理顧問有限公司首席講師任.杰克老師將于2003年組建一支由業(yè)界各路高手組成的“特種部隊
【客戶服務(wù)的利害關(guān)系】如今激烈的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的競爭，隨著企業(yè)對核心競爭力的深入認識和調(diào)整，技術(shù)（產(chǎn)品）、管理、客戶服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的要素，而客
售后服務(wù)（一）服務(wù)的重要信念 1．我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。 2．假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞。（二）讓客戶感動的三種服務(wù)1．主動
客戶轉(zhuǎn)介紹（一）在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶確認產(chǎn)品的好處客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提，一個對你本人、公司、產(chǎn)品不滿意的客戶是不可能給你轉(zhuǎn)介紹的。上完大課后：“*總，您對這次課程感覺怎么樣，有哪些收獲可不
如何成交收單（一）收單的關(guān)鍵：1、強烈的企圖心！2、強烈的企圖心！3、強烈的企圖心！4、收單是為了幫他。5、只有收到單才能幫到他，有了這以后，還要走好成交收單的每一步。（二）專業(yè)的形象：“永遠要成為成
跟單（電話）技巧： 跟單信念：“只有收到錢才能真正幫到企業(yè)，”所以不達目的，永不放棄！（一）、研討會結(jié)束后（關(guān)鍵：1小時之內(nèi)，關(guān)懷備至），對來參加研討會的嘉賓發(fā)信息：“尊敬的*總，您好！到家了吧？今晚
會后準備成交：（一）必備的工具：1．簽字筆。2．名片。3．至少32K的筆記本。4．確認函。5．資料：課程表內(nèi)容。6．計算器。7．訂單或?qū)W習(xí)卡。8．現(xiàn)金找零。（二）必備的準備1．成交的關(guān)鍵在敢于成交。2
研討會中現(xiàn)場溝通：（一）物品準備：名片、備用名片及空白便箋（二）步驟：1、務(wù)必在中場休息前向部門經(jīng)理了解所來客戶資料及明確客戶座位號。2、中場休息時，找到客戶，交換名片認識。（注：1、與客戶溝通交流要
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