課程大綱： ㈠關(guān)于溝通 ⒈溝通的定義； ⒉溝通的種類(lèi)； ⒊有效的信息發(fā)送； ⒋溝通過(guò)程四大要素 ㈡高效溝通的步驟 ⒈步驟一 事前準(zhǔn)備； ⒉步驟二 確認(rèn)需求； ⒊步驟三 闡述觀點(diǎn)； ⒋步驟四 處理異議； ⒌步驟五 達(dá)成協(xié)議； ⒍步驟六 共同實(shí)施 ㈢人際風(fēng)格溝通 風(fēng)格分析（四種風(fēng)格） ㈣管理模式與溝通 ⒈管理者的溝通類(lèi)型； ⒉游戲（身陷荒島）； ⒊傾聽(tīng)； ⒋情緒控制； ⒌語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息； ⒍有效溝通的六大技巧（對(duì)上、對(duì)下、平行溝通技巧）； ⒎尋找共識(shí)的方法； ⒏分組討論； ⒐贏得合作的技巧 ㈤結(jié)束語(yǔ)