《全周期員工關系管理》
張立言 老師
◆ 課程定位:
關系就是績效,俗話說:“為朋友兩肋插刀”。
人際關系往往是靠“緣分”,但是職場中的員工關系是靠管理。
有的企業(yè)領導總希望自己的企業(yè)是“軍事化管理”,因為“軍事化管理”不需要關系管理,因為軍人以服從命令為天職,如果不服從命令,將會受到軍法制裁。但是如果企業(yè)的員工不服從管理,你絕不能給人家“就地正法“。
員工關系管理需要進行“平衡“。因為員工在企業(yè)中實際處于”責、權、利“的平衡圈內,這個平衡決定著員工的工作付出和績效。
員工關系管理最難管理的就是員工的感受,員工往往是高高興興進入公司,但是憋氣窩火地離開企業(yè),很少有人能夠“善始善終“。
這是因為員工在企業(yè)的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的,所以員工關系管理對員工的全周期進行有效地平衡和管理。
本課程是張立言老師通過總結自身十余年的管理經(jīng)驗,結合作為五年的企業(yè)管理顧問,對上百家國企、民營企業(yè)和跨國公司的深入了解和對企業(yè)大量中、高層管理者所普遍存在問題的認真剖析而形成的。
本課程從員工關系管理概述、初始期的員工關系管理、工作期的員工關系管理和問題期員工關系等四個方面入手,使企業(yè)的中、高層管理者能夠盡快從員工關系管理的“必然王國”走向“自由王國”,最終成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
◆ 課程收獲:
培訓目標1:使學員了解員工關系管理的本質和不同周期員工感受變化;
培訓目標2:使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位;
培訓目標3:使學員掌握在工作期中把控與員工的距離,不斷施加“正能量”;
培訓目標4:使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法
培訓目標5:使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧
培訓目標6:使學員能夠有效地處理員工的沖突,最終有效影響員工
◆ 課程優(yōu)勢:
√深入淺出,講師通過現(xiàn)身說法,將管理理論與鮮活案例有機結合起來;
√突出實用,課程中有大量可操作的管理“套路”,學員可以實現(xiàn)“就地轉化”
√角色轉換,學員是課堂中真正的“主角”,老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”
學員對象:企業(yè)中、高階主管。
課程時間:1天(6小時)
培訓形式:課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
課程綱要:
第一單元: 員工關系管理概述
1.
人際關系與員工關系的區(qū)別
2.
企業(yè)與軍隊的區(qū)別
3.
員工關系管理的本質
4.
員工關系需要多方“平衡”
5.
員工關系體現(xiàn)為“距離”
6.
工作行為與關系行為的區(qū)別
7.
員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關系
案例分享1:“高效率”的本質
案例分享2:“寶刀傷手”
第二單元:初始期員工關系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 員工滿意度的本質
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 建立機制是員工關系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8.
雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1:“從冬天到夏天”
案例分享2:“三先湯”
案例分享3:如此秘書
第三單元:工作期員工關系管理
1.
影響員工績效的主要因素
2.
施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關系管理的標準
5. 傳統(tǒng)溝通模式對員工關系的影響
6. 垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關系管理
11. 事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1:“幫助員工“
案例分享2:“搞定刺頭“
案例分享3:糾偏目標
第四單元:問題期員工關系管理
1.
問題期的“預防為主”
2.
提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.
員工投訴的“危機“
4.
處理員工投訴是一個體系
5.
如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.
有效利用“情感賬戶“
7.
如何成為主動的“引爆手“
8.
處理員工問題的基本原則
9.
主客觀問題的區(qū)別
10.
沖突的產生原因
11.
如何有效地處理沖突
12.
如何成為有效的“影響者“
13.
影響員工的SPIN法則
案例分享1:壓力
案例分享2:一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3:工傷的處理