課程背景： 當今的市場瞬息萬變，最重要的是客戶的成熟度在不斷提高，這對于企業(yè)的營銷思路是一個考驗；那如何在強大的競爭中找出自己的優(yōu)勢，服務(wù)營銷將會代替原來很多的銷售方法，也更容易讓客戶接受。 課程收獲: -了解服務(wù)營銷的概念及重要性； -了解服務(wù)意識在服務(wù)營銷中心的作用、以及如何提高自己的服務(wù)意識； -正確定位服務(wù)，做好客戶管理； -如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏取更多客戶的心。 參加對象： 企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運副總、客服部總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等 培訓(xùn)時限: 2- 3天 （12-18小時） 培訓(xùn)方法： 培訓(xùn)師主講、輔以練習、分享、小組討論、案例分析、體驗游戲。 課程內(nèi)容： 一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展與服務(wù)營銷的興起 二、目前市場狀況與企業(yè)服務(wù)的定位 （一）目前市場狀況分析與實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的四種集中戰(zhàn)略 1、行業(yè)現(xiàn)狀分析 2、實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的四種集中戰(zhàn)略 （二） 服務(wù)市場細分 （三）服務(wù)目標市場選擇 （四）服務(wù)市場定位 原則、問題、步驟、方法 三、服務(wù)營銷的關(guān)鍵：組織成員的選拔與服務(wù)意識的培育 四、培育優(yōu)勢服務(wù) 五、服務(wù)促進與顧客體驗、消費者教育 六、顧客關(guān)系管理與忠誠度打造 七、顧客抱怨管理與服務(wù)補救 八、打造服務(wù)型企業(yè)文化