第一單元 管理者的自我管理能力訓(xùn)練

【課程學(xué)時】2天

【培訓(xùn)對象】中層管理人員

【課程目標(biāo)】

講授管理者的角色認(rèn)知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過演練幫助中層經(jīng)理提升自我管理的能力和技術(shù)。

【課程大綱】

1.     管理者的角色認(rèn)知（0.5~1天）

l

職業(yè)經(jīng)理的管理能力模型

l

管理者思維

?

作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

2

職務(wù)代理人

2

四項職業(yè)準(zhǔn)則

2

案例：聰明的HR經(jīng)理

?

作為同事的職業(yè)經(jīng)理

2

案例：工作任務(wù)單

2

案例：我的人必須轉(zhuǎn)正

2

內(nèi)部客戶五原則

?

作為上司的職業(yè)經(jīng)理

2

經(jīng)理人角色的七大變化

2

職業(yè)經(jīng)理的五大角色

l

管理者態(tài)度

?

責(zé)任心

2

責(zé)任心與企業(yè)文化

2

責(zé)任感的定義

2

責(zé)任心修煉

?

上進心

2

案例：任務(wù)的最佳完成期

2

案例：追求卓越的海爾人

?

事業(yè)心

2

案例：24-16-8小時工作制

l

管理者定位

?

管理者的六項職能

?

員工管理核心五項技能

2.     管理者的效能管理（0.5天）

1.     時間管理綜述

l  課前測試

l  時間管理的實質(zhì)是什么？

l  時間是怎么花的&你的時間值多少錢

l  案例討論1

l  時間管理小竅門

l  時間管理案例2

l  時間管理陷阱

l  艾維.利時間管理法

l  管理好辦公桌

l  時間管理的發(fā)展

2.     時間管理的原則

l  時間管理矩陣

?  時間管理矩陣圖

?  時間管理事務(wù)分類表一二三四

?  4D原則

?  案例分析3

l  20/80法則

?  實戰(zhàn)1 描述XXX月的工作重點

3.     時間管理的方法

l  日計劃

?  日計劃原則

?  日計劃五個步驟

?  案例：銷售經(jīng)理的日計劃

?  實戰(zhàn)：請擬定您下個工作日的工作計劃

l  會議管理

?  會前準(zhǔn)備

?  會議過程管理

?  三星開會

l  會見管理

?  會見管理注意事項

?  個人經(jīng)驗

?  時間管理的核心是目標(biāo)計劃管理

3.     管理者的有效溝通(1天)

1.     溝通的基本理論

l  課前測試

l  溝通是什么

l  溝通模型

l  溝通中常見的三個障礙

?  尤哈里之窗

?  推論階梯

?  左手欄和右手欄

?  溝通陷阱

l  溝通中的幾個要點

?  溝通中的一個基礎(chǔ)

?  溝通中的兩種形式

?  信息傳遞

?  溝通中的三大障礙

?  溝通中的幾個要點

n

一個基礎(chǔ)

n

兩種形式

n

三個要素

?  傾聽能力測試

?  傾聽能力培養(yǎng)

n

傾聽的五個層次

2.     溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素

l  行為透露你的秘密

l  了解自己的溝通風(fēng)格

l  溝通風(fēng)格分類

?  實戰(zhàn)：風(fēng)格測試和討論

l  四類風(fēng)格的實際工作中表現(xiàn)

?  第一印象

?  生活理念

?  行為模式

?  關(guān)于贊美

?  最在意

?  關(guān)于愛

?  喜歡的工作狀態(tài)

?  溝通方式

?  決策方式

?  壓力來源

l  人際風(fēng)格的調(diào)整原則

l  學(xué)會說的一句話

3.     溝通技巧和方法

l  案例：陳經(jīng)理哪里出了問題

l  傳達信息要明確5w2h

l  與上級溝通的技巧

l  向上級匯報工作的技巧

?  實戰(zhàn)：向上級匯報

l  與平級溝通技巧

?  實戰(zhàn)：與平級溝通

l  與下級溝通技巧

?  實戰(zhàn)：與下級小王溝通工作安排

?  視頻

l  不同層級溝通技巧

l  高效溝通的七個好習(xí)慣

l  組織中的沖突

第二單元 管理者的工作管理能力提升訓(xùn)練

【課程學(xué)時】3天

【培訓(xùn)對象】中層管理人員

【課程收益】

本課程講述管理者的目標(biāo)管理、管理者的績效輔導(dǎo)與面談、管理者的工作委派和有效授權(quán)四個模塊，通過實戰(zhàn)在課堂讓學(xué)員學(xué)會：

?

目標(biāo)設(shè)立與分解、目標(biāo)追蹤和考核的方法和步驟，提升目標(biāo)管理的能力；

?

在工作中做員工的績效輔導(dǎo)與面談，從而提升員工的工作效率和工作能力；

?

通過工作委派和有效授權(quán)的講解和練習(xí)，使學(xué)員明白工作委派的五個步驟和有效授權(quán)的七個步驟，達到復(fù)制管理者，提升效率的目的。

【課程大綱】

4.     管理者的目標(biāo)管理（1天）

1.     目標(biāo)管理流程

l  目標(biāo)管理是什么

l  目標(biāo)管理五要素

l  目標(biāo)管理的流程

n

目標(biāo)管理的三個階段

n

目標(biāo)管理的實施步驟

n

目標(biāo)管理程序

n

管理層次及目標(biāo)廣度

2.     目標(biāo)的設(shè)定與分解

l  目標(biāo)設(shè)定的10個步驟

l  目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

n

目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)

n

目標(biāo)設(shè)定的期限

n

目標(biāo)設(shè)定的方法

n

目標(biāo)設(shè)定的程序

l  案例：某公司201X年經(jīng)營目標(biāo)

l  實戰(zhàn)：設(shè)置公司級/一級部門的目標(biāo)

l  目標(biāo)任務(wù)分解與保證系統(tǒng)圖

l  目標(biāo)體系圖

n

目標(biāo)體系圖實例

l  如何制定部門目標(biāo)

n

實戰(zhàn)：設(shè)置部門級的目標(biāo)

l  如何為下屬設(shè)定目標(biāo)

n

實戰(zhàn)：設(shè)置崗位級的目標(biāo)

l  目標(biāo)的直接來源

l  目標(biāo)的五個評價標(biāo)準(zhǔn)

l  目標(biāo)溝通會談

n

識別下屬的發(fā)展階段

n

目標(biāo)溝通

l  目標(biāo)卡/業(yè)績考核表

3.     目標(biāo)管理的實施

l  計劃&目標(biāo)

l  目標(biāo)任務(wù)達成的關(guān)鍵行動措施：5W2H

n

案例:目標(biāo)分解與行動計劃

n

實戰(zhàn):設(shè)置部門級目標(biāo)的關(guān)鍵行動措施

l  如何推行管理人員的訓(xùn)練

l  目標(biāo)實施過程的管控流程

n

管控路程圖

n

目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表

n

控制的原則

n

實例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會議

n

目標(biāo)的修正

l  建立有效的目標(biāo)管理制度

4.     目標(biāo)成果的考核

l  成果考核的六項要素

l  考核角色及職能

l  成果考評中的溝通

l  管理、技術(shù)人員激勵實施量表

l  普通員工激勵實施量表

l  考核結(jié)果的運用

5.     管理者的工作委派與有效授權(quán)（1~1.5天）

測試：你會授權(quán)嗎

第一部分

給下屬做工作委派

1.     工作委派是什么

l  委派工作的技能評估

l  員工管理核心五任務(wù)

l  要求人=工作委派

n

案例1：忙碌的新主管

n

委派工作的作用：對員工、對管理者、對企業(yè)

l  上級委派任務(wù)時的兩種情況

l  為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

l  確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟

n

如何與上級有效溝通

n

案例2：年會

2.     工作委派的5個步驟

l  確定委派的目標(biāo)與對象

l  診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段

n

D1D2D3D4階段員工需求

l  匹配合適的委派方式

n

S1S2S3S4四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

n

四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定決策方式上的差異

l  界定結(jié)果的委派溝通

n

案例3：客戶答謝會

n

委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟

n

委派溝通的要點/技巧

l  委派后的工作反饋跟催

n

工作委派后的情形

n

反饋

n

反饋跟催的方法

n

反饋跟催的工具

l  分配工作的四種方法

第二部分  有效授權(quán)

1.     為什么不授權(quán)

l  不放心，萬一搞砸了怎么辦

l  授了權(quán)，下級卻做不好

l  害怕失去權(quán)力，影響自己的地位

l  嫉賢妒能，剛愎自用

2.     授權(quán)有好處

l  員工得到尊重和重視

l  復(fù)制自己

l  成就他人

?  授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步

?  成就是員工最好的激勵

?  幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功

l  組織高效

3.     授權(quán)有范圍

l  可以授權(quán)的事項

?  必須授權(quán)的事項

?  可以授權(quán)的事項

?  酌情授權(quán)的事項

l  不可以授權(quán)的事項

?  選人閱人

?  資金支配

?  要顯示身份的

?  要制定標(biāo)準(zhǔn)的

?  重大的決策

?  戰(zhàn)略層面的

?  檢查評估工作

?  簽字權(quán)不能授權(quán)

4.     有效授權(quán)有步驟

l  選對人

?  德才兼?zhèn)?

?  用人所長

?  態(tài)度優(yōu)先

l  成果導(dǎo)向

?  了解被授權(quán)人的能力與才干

?  說清目標(biāo)和要求

?  請被授權(quán)人復(fù)述任務(wù)

l  責(zé)權(quán)利一致

?  清晰告知任務(wù)的職責(zé)

?  配上與之匹配的權(quán)力和支持

?  許予完成以后的好處

l  檢查評估

?  授權(quán)不等于棄權(quán)

?  過程中要檢查過問

?  該撤權(quán)時要及時收回權(quán)力

?  評估應(yīng)以成果為導(dǎo)向

l  解決困難

?  提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)

?  過程中幫助他解決問題

l  不重復(fù)與倒授權(quán)

?  責(zé)任÷

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2=0

?  教他做不能替他做

?  不能越級授權(quán)

?  有效授權(quán)的保證

l  承擔(dān)責(zé)任

6.     績效輔導(dǎo)與面談（1天）

1.    

績效面談是什么

l  績效面談是什么？

l  績效管理的PDCA

l  績效管理的目的

l  四類人員的績效責(zé)任

l  部門經(jīng)理的角色

l  績效輔導(dǎo)面談對管理人員和員工的作用

l  績效溝通的幾個渠道

2.    

績效面談實施流程

l  績效面談實戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談

l  績效面談流程

1)    

績效面談的準(zhǔn)備

2  績效診斷

2  績效表現(xiàn)備忘錄

2  一對一績效面談的環(huán)境

2  方案準(zhǔn)備

2)    

績效面談溝通

2  如何跟七類員工溝通策略

3)    

績效面談追蹤

2  實戰(zhàn)建議

2  績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談

2  視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

4)    

輔導(dǎo)下屬

2  輔導(dǎo)的步驟

2  掌控輔導(dǎo)的時機和切入點

2  輔導(dǎo)的要點

2  績效輔導(dǎo)示例：視頻

3.    

績效面談溝通技巧

l  贊賞

l  建設(shè)性批評

ü  翻譯練習(xí)

ü  漸進式反饋技巧

l  傾聽

ü  畫圖練習(xí)1

ü  畫圖練習(xí)2

ü  正確的傾聽

ü  不正確的傾聽

ü  視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

l  詢問

ü  詢問的方式

ü  封閉性的問題/開放性的問題

l  肢體語言

l  績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談

l

視頻：挑戰(zhàn)的績效面談