第一單元 管理者的自我管理能力訓(xùn)練
【課程學(xué)時(shí)】2天
【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員
【課程目標(biāo)】
講授管理者的角色認(rèn)知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通,通過(guò)演練幫助中層經(jīng)理提升自我管理的能力和技術(shù)。
【課程大綱】
1. 管理者的角色認(rèn)知(0.5~1天)
l
職業(yè)經(jīng)理的管理能力模型
l
管理者思維
?
作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
2
職務(wù)代理人
2
四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2
案例:聰明的HR經(jīng)理
?
作為同事的職業(yè)經(jīng)理
2
案例:工作任務(wù)單
2
案例:我的人必須轉(zhuǎn)正
2
內(nèi)部客戶五原則
?
作為上司的職業(yè)經(jīng)理
2
經(jīng)理人角色的七大變化
2
職業(yè)經(jīng)理的五大角色
l
管理者態(tài)度
?
責(zé)任心
2
責(zé)任心與企業(yè)文化
2
責(zé)任感的定義
2
責(zé)任心修煉
?
上進(jìn)心
2
案例:任務(wù)的最佳完成期
2
案例:追求卓越的海爾人
?
事業(yè)心
2
案例:24-16-8小時(shí)工作制
l
管理者定位
?
管理者的六項(xiàng)職能
?
員工管理核心五項(xiàng)技能
2. 管理者的效能管理(0.5天)
1. 時(shí)間管理綜述
l 課前測(cè)試
l 時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么?
l 時(shí)間是怎么花的&你的時(shí)間值多少錢
l 案例討論1
l 時(shí)間管理小竅門
l 時(shí)間管理案例2
l 時(shí)間管理陷阱
l 艾維.利時(shí)間管理法
l 管理好辦公桌
l 時(shí)間管理的發(fā)展
2. 時(shí)間管理的原則
l 時(shí)間管理矩陣
? 時(shí)間管理矩陣圖
? 時(shí)間管理事務(wù)分類表一二三四
? 4D原則
? 案例分析3
l 20/80法則
? 實(shí)戰(zhàn)1 描述XXX月的工作重點(diǎn)
3. 時(shí)間管理的方法
l 日計(jì)劃
? 日計(jì)劃原則
? 日計(jì)劃五個(gè)步驟
? 案例:銷售經(jīng)理的日計(jì)劃
? 實(shí)戰(zhàn):請(qǐng)擬定您下個(gè)工作日的工作計(jì)劃
l 會(huì)議管理
? 會(huì)前準(zhǔn)備
? 會(huì)議過(guò)程管理
? 三星開會(huì)
l 會(huì)見管理
? 會(huì)見管理注意事項(xiàng)
? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
? 時(shí)間管理的核心是目標(biāo)計(jì)劃管理
3. 管理者的有效溝通(1天)
1. 溝通的基本理論
l 課前測(cè)試
l 溝通是什么
l 溝通模型
l 溝通中常見的三個(gè)障礙
? 尤哈里之窗
? 推論階梯
? 左手欄和右手欄
? 溝通陷阱
l 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
? 溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)
? 溝通中的兩種形式
? 信息傳遞
? 溝通中的三大障礙
? 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
n
一個(gè)基礎(chǔ)
n
兩種形式
n
三個(gè)要素
? 傾聽能力測(cè)試
? 傾聽能力培養(yǎng)
n
傾聽的五個(gè)層次
2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素
l 行為透露你的秘密
l 了解自己的溝通風(fēng)格
l 溝通風(fēng)格分類
? 實(shí)戰(zhàn):風(fēng)格測(cè)試和討論
l 四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)
? 第一印象
? 生活理念
? 行為模式
? 關(guān)于贊美
? 最在意
? 關(guān)于愛
? 喜歡的工作狀態(tài)
? 溝通方式
? 決策方式
? 壓力來(lái)源
l 人際風(fēng)格的調(diào)整原則
l 學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話
3. 溝通技巧和方法
l 案例:陳經(jīng)理哪里出了問(wèn)題
l 傳達(dá)信息要明確5w2h
l 與上級(jí)溝通的技巧
l 向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧
? 實(shí)戰(zhàn):向上級(jí)匯報(bào)
l 與平級(jí)溝通技巧
? 實(shí)戰(zhàn):與平級(jí)溝通
l 與下級(jí)溝通技巧
? 實(shí)戰(zhàn):與下級(jí)小王溝通工作安排
? 視頻
l 不同層級(jí)溝通技巧
l 高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
l 組織中的沖突
第二單元 管理者的工作管理能力提升訓(xùn)練
【課程學(xué)時(shí)】3天
【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員
【課程收益】
本課程講述管理者的目標(biāo)管理、管理者的績(jī)效輔導(dǎo)與面談、管理者的工作委派和有效授權(quán)四個(gè)模塊,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)在課堂讓學(xué)員學(xué)會(huì):
?
目標(biāo)設(shè)立與分解、目標(biāo)追蹤和考核的方法和步驟,提升目標(biāo)管理的能力;
?
在工作中做員工的績(jī)效輔導(dǎo)與面談,從而提升員工的工作效率和工作能力;
?
通過(guò)工作委派和有效授權(quán)的講解和練習(xí),使學(xué)員明白工作委派的五個(gè)步驟和有效授權(quán)的七個(gè)步驟,達(dá)到復(fù)制管理者,提升效率的目的。
【課程大綱】
4. 管理者的目標(biāo)管理(1天)
1. 目標(biāo)管理流程
l 目標(biāo)管理是什么
l 目標(biāo)管理五要素
l 目標(biāo)管理的流程
n
目標(biāo)管理的三個(gè)階段
n
目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
n
目標(biāo)管理程序
n
管理層次及目標(biāo)廣度
2. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
l 目標(biāo)設(shè)定的10個(gè)步驟
l 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
n
目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
n
目標(biāo)設(shè)定的期限
n
目標(biāo)設(shè)定的方法
n
目標(biāo)設(shè)定的程序
l 案例:某公司201X年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
l 實(shí)戰(zhàn):設(shè)置公司級(jí)/一級(jí)部門的目標(biāo)
l 目標(biāo)任務(wù)分解與保證系統(tǒng)圖
l 目標(biāo)體系圖
n
目標(biāo)體系圖實(shí)例
l 如何制定部門目標(biāo)
n
實(shí)戰(zhàn):設(shè)置部門級(jí)的目標(biāo)
l 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)
n
實(shí)戰(zhàn):設(shè)置崗位級(jí)的目標(biāo)
l 目標(biāo)的直接來(lái)源
l 目標(biāo)的五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
l 目標(biāo)溝通會(huì)談
n
識(shí)別下屬的發(fā)展階段
n
目標(biāo)溝通
l 目標(biāo)卡/業(yè)績(jī)考核表
3. 目標(biāo)管理的實(shí)施
l 計(jì)劃&目標(biāo)
l 目標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動(dòng)措施:5W2H
n
案例:目標(biāo)分解與行動(dòng)計(jì)劃
n
實(shí)戰(zhàn):設(shè)置部門級(jí)目標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)措施
l 如何推行管理人員的訓(xùn)練
l 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的管控流程
n
管控路程圖
n
目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表
n
控制的原則
n
實(shí)例:了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議
n
目標(biāo)的修正
l 建立有效的目標(biāo)管理制度
4. 目標(biāo)成果的考核
l 成果考核的六項(xiàng)要素
l 考核角色及職能
l 成果考評(píng)中的溝通
l 管理、技術(shù)人員激勵(lì)實(shí)施量表
l 普通員工激勵(lì)實(shí)施量表
l 考核結(jié)果的運(yùn)用
5. 管理者的工作委派與有效授權(quán)(1~1.5天)
測(cè)試:你會(huì)授權(quán)嗎
第一部分
給下屬做工作委派
1. 工作委派是什么
l 委派工作的技能評(píng)估
l 員工管理核心五任務(wù)
l 要求人=工作委派
n
案例1:忙碌的新主管
n
委派工作的作用:對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)
l 上級(jí)委派任務(wù)時(shí)的兩種情況
l 為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
l 確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟
n
如何與上級(jí)有效溝通
n
案例2:年會(huì)
2. 工作委派的5個(gè)步驟
l 確定委派的目標(biāo)與對(duì)象
l 診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段
n
D1D2D3D4階段員工需求
l 匹配合適的委派方式
n
S1S2S3S4四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)
n
四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定決策方式上的差異
l 界定結(jié)果的委派溝通
n
案例3:客戶答謝會(huì)
n
委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟
n
委派溝通的要點(diǎn)/技巧
l 委派后的工作反饋跟催
n
工作委派后的情形
n
反饋
n
反饋跟催的方法
n
反饋跟催的工具
l 分配工作的四種方法
第二部分 有效授權(quán)
1. 為什么不授權(quán)
l 不放心,萬(wàn)一搞砸了怎么辦
l 授了權(quán),下級(jí)卻做不好
l 害怕失去權(quán)力,影響自己的地位
l 嫉賢妒能,剛愎自用
2. 授權(quán)有好處
l 員工得到尊重和重視
l 復(fù)制自己
l 成就他人
? 授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步
? 成就是員工最好的激勵(lì)
? 幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功
l 組織高效
3. 授權(quán)有范圍
l 可以授權(quán)的事項(xiàng)
? 必須授權(quán)的事項(xiàng)
? 可以授權(quán)的事項(xiàng)
? 酌情授權(quán)的事項(xiàng)
l 不可以授權(quán)的事項(xiàng)
? 選人閱人
? 資金支配
? 要顯示身份的
? 要制定標(biāo)準(zhǔn)的
? 重大的決策
? 戰(zhàn)略層面的
? 檢查評(píng)估工作
? 簽字權(quán)不能授權(quán)
4. 有效授權(quán)有步驟
l 選對(duì)人
? 德才兼?zhèn)?
? 用人所長(zhǎng)
? 態(tài)度優(yōu)先
l 成果導(dǎo)向
? 了解被授權(quán)人的能力與才干
? 說(shuō)清目標(biāo)和要求
? 請(qǐng)被授權(quán)人復(fù)述任務(wù)
l 責(zé)權(quán)利一致
? 清晰告知任務(wù)的職責(zé)
? 配上與之匹配的權(quán)力和支持
? 許予完成以后的好處
l 檢查評(píng)估
? 授權(quán)不等于棄權(quán)
? 過(guò)程中要檢查過(guò)問(wèn)
? 該撤權(quán)時(shí)要及時(shí)收回權(quán)力
? 評(píng)估應(yīng)以成果為導(dǎo)向
l 解決困難
? 提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
? 過(guò)程中幫助他解決問(wèn)題
l 不重復(fù)與倒授權(quán)
? 責(zé)任÷
2=0
? 教他做不能替他做
? 不能越級(jí)授權(quán)
? 有效授權(quán)的保證
l 承擔(dān)責(zé)任
6. 績(jī)效輔導(dǎo)與面談(1天)
1.
績(jī)效面談是什么
l 績(jī)效面談是什么?
l 績(jī)效管理的PDCA
l 績(jī)效管理的目的
l 四類人員的績(jī)效責(zé)任
l 部門經(jīng)理的角色
l 績(jī)效輔導(dǎo)面談對(duì)管理人員和員工的作用
l 績(jī)效溝通的幾個(gè)渠道
2.
績(jī)效面談實(shí)施流程
l 績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)1:王經(jīng)理的績(jī)效面談
l 績(jī)效面談流程
1)
績(jī)效面談的準(zhǔn)備
2 績(jī)效診斷
2 績(jī)效表現(xiàn)備忘錄
2 一對(duì)一績(jī)效面談的環(huán)境
2 方案準(zhǔn)備
2)
績(jī)效面談溝通
2 如何跟七類員工溝通策略
3)
績(jī)效面談追蹤
2 實(shí)戰(zhàn)建議
2 績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)2:張華的績(jī)效面談
2 視頻:挑戰(zhàn)的績(jī)效面談
4)
輔導(dǎo)下屬
2 輔導(dǎo)的步驟
2 掌控輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)
2 輔導(dǎo)的要點(diǎn)
2 績(jī)效輔導(dǎo)示例:視頻
3.
績(jī)效面談溝通技巧
l 贊賞
l 建設(shè)性批評(píng)
ü 翻譯練習(xí)
ü 漸進(jìn)式反饋技巧
l 傾聽
ü 畫圖練習(xí)1
ü 畫圖練習(xí)2
ü 正確的傾聽
ü 不正確的傾聽
ü 視頻:挑戰(zhàn)的績(jī)效面談
l 詢問(wèn)
ü 詢問(wèn)的方式
ü 封閉性的問(wèn)題/開放性的問(wèn)題
l 肢體語(yǔ)言
l 績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)3:張華的績(jī)效再面談
l
視頻:挑戰(zhàn)的績(jī)效面談