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醫(yī)院管理、管理溝通、跨部門溝通與協作、醫(yī)患溝通
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劉曉英:醫(yī)院管理者應該勇敢地承擔責任
2016-01-20 47576
今天,看到這樣一則笑話:

一天下午,一人在建設銀行十分無聊地上班,一個穿得很糟糕的女士(神經病患者)來到他窗口,給了他一張紙條要提款。紙條上赫然寫著 "茲派XX同志于貴銀行處提取人民幣". 然后是l后面N多個零元。落款是***C.P中央辦公廳***。

這人本來想報警,可看該神經病患者女子很認真的樣子,想想還是打發(fā)給保安算了.(~估計保安也是很閑).果然,保安對該女子說:"你這張條子想要提款,必須先到對面派出所,找所長蓋一個章,他蓋完章,你再來取錢就沒問題啦。"

該女子想都沒想,直接就向派出所走去了。(這保安還真不一般,平時有點小看他了).

  大概十多分鐘,排隊的顧客慢慢多起來的時候,那個女子興高采烈的回來了,舉著那個條子,說:"人家說啦,辦公程序簡化了,不用所長批條直接就可以取錢啦。"

  這人一聽到這就不住的感嘆:pol.ice隊伍里真有高人,一句"高調"就給打發(fā)回來了。

  這人和保安當時就有點傻了,營業(yè)大廳有很多人都在,怕她精神病發(fā)作起來影響正常的秩序,只好把值班主管找來了。主管和女患者在一邊聊了幾句,問你取錢做什么用呀,女患者說:"取錢賣面包,蛋糕,吃的,賣穿的"主管指了指不遠處的地方,該女子就又高高興興地走了。

  保安去請教"高招",主管當時是這樣對女患者說的: "我們這里是建行,只有建房子才能到這里取錢。你取錢買吃的,那肯定是糧食了,要去農行,買穿的等東西,取錢要到工商銀行才行!"

  這人打心眼里佩服呀,到底是當主管的啊!!!!
  …………
  …………

  過了一會兒,該女士又回來了.而且?guī)砹斯ば械幕卮?"農行的人說了,這里是農行,只有農民能取錢,我是城市人口,工行的人說了,我們這里是公行,只能公的來取,母的不行!!!!,說我是賤人,要到建行取錢"所以,她又回來了。就在我們傻眼時行長來了,行長接過紙條看了看對我們說了聲"瞎胡鬧"。 然后轉過身對那女的和藹地說,“同志,不是我們不接待,你是中央派來的我們級別不夠,要取還得到央行去 ” 額的神??! 如今這社會,可真是一個全民忽悠的社會,人人都是忽悠高手,這要想把一個麻煩忽悠出去可真夠難的。

看完這則笑話,剛開始覺得也還好笑,但慢慢卻發(fā)現這則笑話其實有些深刻,為什么這么說呢?因為這則笑話讓我想起了一些現象,一些發(fā)生在醫(yī)院的現象。笑話中所描述的情形,在我們的工作中是否也經常存在呢?就比如,在我們的工作中會經常存在一些邊緣性的事務,誰主動去承擔呢?可能會踢皮球;再比如,每個職能部門都有一定的管理和監(jiān)督責任,遇到違反規(guī)章制度的應該處罰,但很多人怕得罪人,于是做好人,賣人情,任人情沖撞制度,最后的結果是大家都不認真履責,管理存在疏漏,沒有一種公平的環(huán)境,正氣得不到弘揚,于是,長久侵蝕的是醫(yī)院的效率與利益。這是組織效率低下,拖沓的根源所在。

今天在我們的組織中,有部分自認為聰明的人,他們有一種習慣性思維,這項工作我已經做得差不多了,我只能做成這樣了,對待每一項工作每一次都只能做到0.99,總差那么一點。長此以來,缺失越來越大,組織也越來越喪失生產力。很多時候,組織不是缺乏制度,也不缺乏標準,缺乏的是一種自上而下、不執(zhí)不扣的執(zhí)行,缺的是一種職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神。我們應該向阿甘學習,向許三多那樣的“笨人”學習,對待每一項工作,每一項任務,都懷著多走一步,比標準還要多做一點的態(tài)度,每次都完成工作的1.01,甚至更多,如此堅持下來,就產生了無窮大的力量。所以很多時候“笨人”比“聰明人”更易成功,奧秘在也于此了。

作為一名醫(yī)院管理者,在執(zhí)行制度時需要一種決心。任何害怕阻力,擔心得罪人,害怕沖突,而忽視自我職責的履行,專做老好人,這都是不可取的。這樣做的時候,也許是滿足了當時一部分人的私利,但損失的是更多其他同志的利益,最重要的是讓大家失去了對組織的信任,讓大家失去是非心,不再相信組織的公平正義,這才是最可怕的。

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