4月19日下午，組織醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)工作者就哈醫(yī)大事件展開(kāi)討論。來(lái)自院領(lǐng)導(dǎo)、臨床、醫(yī)技、行政管理等各科室代表共60余人參加。討論以頭腦風(fēng)暴方式進(jìn)行。首先播放兩段視頻，一段為哈醫(yī)大事件回放，一段為當(dāng)事人背后的故事?？赐暌曨l后，先做一段簡(jiǎn)短的陳述，以醞釀情緒，后給出討論的主題：這個(gè)事件給您的感受是什么？您認(rèn)為事件發(fā)生的原因是什么？給您工作帶來(lái)的啟示是什么？要大家圍繞主題暢所欲言，發(fā)言?xún)?nèi)容沒(méi)有好壞區(qū)別，不作評(píng)論。以下擷取部分發(fā)言?xún)?nèi)容，一起分享。

李副主任（呼吸內(nèi)科副主任）：這個(gè)事件不但是醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題，更多是來(lái)自政府、媒體、社會(huì)等方面的問(wèn)題，但我們改變不了別人，能做的只有改變自己，特別是有些醫(yī)生的態(tài)度，確實(shí)有不可恭維之處。但有些患者的態(tài)度也是不可理喻的。我認(rèn)為政府部門(mén)的意見(jiàn)是主要的，怎么干預(yù)，作為監(jiān)督部門(mén)，要落實(shí)到位，執(zhí)法部門(mén)不能認(rèn)為醫(yī)院是強(qiáng)勢(shì)患者是弱勢(shì)，這樣極端惡性的事件，必須要杜絕。

鄧醫(yī)生（急診科主治醫(yī)生）：哈醫(yī)大事件剛過(guò)，又發(fā)生北大人醫(yī)醫(yī)生被砍，我自己也在急診科工作，感觸很深，萬(wàn)一來(lái)了偏激的病人，因?yàn)榱鞒滩粫?，也極有可能引致不滿。醫(yī)院要做好人文關(guān)懷，我認(rèn)為就要保護(hù)一線員工，就是站在醫(yī)生的角度，解決可能存在的隱患，站在患者的角度，要解決醫(yī)院的流程。作為一個(gè)普通的一線員工，要避免醫(yī)患矛盾的沖突，我們應(yīng)該做得更多，同一件事情，不同的語(yǔ)氣，不同的表述方式，一件事有可能變成一個(gè)事故，尤其是年輕的醫(yī)生，對(duì)待患者應(yīng)該更加細(xì)心一點(diǎn)，更加貼心一點(diǎn)，硬件上的缺失有可能被你的人文關(guān)懷感化。

楊副院長(zhǎng)（分管行政）：作為一名醫(yī)護(hù)人員，為大眾服務(wù)，應(yīng)該有一個(gè)安全的環(huán)境，但是現(xiàn)在社會(huì)大環(huán)境，轉(zhuǎn)型時(shí)期，人都是比較浮躁的，來(lái)看病的患者，有些不僅僅是軀體有疾病，還有心理等方面的疾病，應(yīng)該創(chuàng)立一個(gè)更為便捷的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該更主動(dòng)地去服務(wù)，應(yīng)該盡力做解釋?zhuān)ハ鄿贤ㄟ€是可以減少矛盾的。我們應(yīng)該多向美國(guó)的梅奧診所學(xué)習(xí)，站在病人的角度，結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)服務(wù)。

彭醫(yī)生（普外科副主任醫(yī)師）：心情很沉重，我們的工作，我們接觸的人群，是掙扎在社會(huì)最底層的人，我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)用心良苦，組織這樣的討論是必要的。我總是在追問(wèn)，現(xiàn)在是不是對(duì)患者太同情，我們的王浩醫(yī)生努力了這么多年，是不是白死了？對(duì)于他父母來(lái)說(shuō)，也是很痛苦的，我甚至發(fā)了一條“我們醫(yī)生要罷工了”的評(píng)論，就像魯迅先生的文章里吃人血饅頭的感覺(jué)。江西醫(yī)院，組織了一個(gè)護(hù)院隊(duì)。醫(yī)生多年的心血，經(jīng)驗(yàn)，在患者眼中一文不值。我從醫(yī)多年，很多病人沒(méi)有錢(qián)，都給他們免費(fèi)做了很多治療，也出現(xiàn)了很多啼笑皆非的情況，感到很無(wú)力。媒體很多時(shí)候起到錯(cuò)誤導(dǎo)向，誤導(dǎo)社會(huì)的輿論。

孫科長(zhǎng)（保衛(wèi)科長(zhǎng)）：很無(wú)奈，我們現(xiàn)在的行醫(yī)環(huán)境可以用兇險(xiǎn)來(lái)形容，我們也不要太悲觀，應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜的環(huán)境，我們的保衛(wèi)力量應(yīng)該加強(qiáng)，目前的保衛(wèi)力量已經(jīng)不能適應(yīng)兇險(xiǎn)的環(huán)境，要社會(huì)化。但哈醫(yī)大的保衛(wèi)力量應(yīng)該是可以的，這么強(qiáng)大的力量還是發(fā)生慘案。主要矛盾還是在醫(yī)患關(guān)系，政府在醫(yī)療體制上應(yīng)該下大力氣改變，從我們自身來(lái)說(shuō)，民生問(wèn)題很多，但只有醫(yī)療方面的問(wèn)題出現(xiàn)了慘案，只有醫(yī)療問(wèn)題對(duì)于群眾是有切身之痛的，我們對(duì)于患者應(yīng)該有更多的關(guān)懷，確實(shí)有很多患者不能接受的現(xiàn)象，造成醫(yī)患關(guān)系緊張，要耐心和患者更多的溝通。我們會(huì)盡力做好保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的傷害。

張護(hù)士（普通臨床護(hù)士）：了解這個(gè)事情時(shí)，很氣憤，后來(lái)在電視上看了相關(guān)問(wèn)題的分析，了解到這個(gè)事件不僅是溝通的問(wèn)題。有效溝通時(shí)建立在信任的基礎(chǔ)上，醫(yī)患關(guān)系在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境下，光是溝通不能解決問(wèn)題。這個(gè)事件從我自身分析，一是患者家庭關(guān)心不夠，思想有些偏激；二是醫(yī)改，醫(yī)改到底改了什么？我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員從中能得到什么，我們醫(yī)院也發(fā)生過(guò)護(hù)士被打的事件，不能說(shuō)護(hù)士沒(méi)有護(hù)理好，患者的思想我們也沒(méi)法去猜，人與人之間應(yīng)該是平等的，我們應(yīng)該得到尊重。

鄧醫(yī)生（急診科主治醫(yī)生）：王浩被殺并不是一個(gè)偶然發(fā)生的事件，也許下一個(gè)就是我，是國(guó)家醫(yī)療體制的問(wèn)題。

熊主任（腫瘤內(nèi)科主任）：醫(yī)療意外不是我們可以預(yù)料到的，傷醫(yī)事件不是一個(gè)醫(yī)患問(wèn)題，是一個(gè)刑事案件，兇手必須嚴(yán)懲，如果社會(huì)都對(duì)患者同情，那我們的醫(yī)療的環(huán)境永遠(yuǎn)得不到保障。

秦主任（介入科主任）：心情很沉重，更多的是悲哀，平均每個(gè)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故的頻率是5.5起/年，主要還是國(guó)家醫(yī)療制度問(wèn)題一個(gè)極端的體現(xiàn)，我們醫(yī)院只是滄海中的一葉小舟，無(wú)法改變大環(huán)境。換位思考來(lái)看，患者沒(méi)有地方投訴，很容易發(fā)生極端的行為，就我們自己來(lái)說(shuō)，提醒我們醫(yī)務(wù)工作者，規(guī)范接診，多和患者溝通，面對(duì)可能發(fā)生的并發(fā)癥提前告知，加強(qiáng)防范，各科室做好防范工作，保障人身安全。

曾護(hù)士（臨床普通護(hù)士）：應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者的服務(wù)。

鄧主任（護(hù)理部主任）：很悲涼，不僅是這一個(gè)事件，整個(gè)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療工作的不理解，目前大環(huán)境得不到改善，我們自身醫(yī)療服務(wù)的特殊性，對(duì)大眾的宣傳性不夠，應(yīng)該對(duì)社會(huì)普及醫(yī)療工作的特殊性，使大家相互信任。我們醫(yī)院面對(duì)的社會(huì)群體特別復(fù)雜，溝通解釋方面就更顯重要，我們唯一能做的，就是用我們的熱情和愛(ài)心來(lái)感化患者。醫(yī)院管理層，應(yīng)該想如何保護(hù)醫(yī)務(wù)人員。監(jiān)控系統(tǒng)這一塊，應(yīng)該做到防范于未然。發(fā)生悲劇時(shí)，大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)向上，不畏強(qiáng)暴，發(fā)揮自己的力量保護(hù)自己。

孟主任（醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)）：就這個(gè)事件來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生部長(zhǎng)表態(tài)，這是一個(gè)刑事案件，三個(gè)層面：一是國(guó)家的不投入，二是政府的不介入，現(xiàn)在中國(guó)發(fā)展到了這個(gè)時(shí)代，每個(gè)國(guó)家GDP達(dá)到3000美元時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)道德低下，一切向錢(qián)看的現(xiàn)象，食品安全問(wèn)題突出，民眾對(duì)于醫(yī)療環(huán)境的抱怨，每個(gè)國(guó)家的醫(yī)改都是極其艱難的，國(guó)家改革有三座大山，醫(yī)改，教育改革，房改，房改和教育改革都是有緩沖余地的，唯有醫(yī)改是無(wú)法逃避的。反思醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的背景，老百姓對(duì)醫(yī)療方面是最有切身體會(huì)的，新聞里說(shuō)，要提高服務(wù)價(jià)格，杜絕“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)改到了最艱難的時(shí)候。醫(yī)生要依靠自己優(yōu)良技術(shù)和道德獲取價(jià)值，多換位思考，哈醫(yī)大的刑事案件，醫(yī)務(wù)人員自身也有做得不妥的地方。作為醫(yī)生來(lái)說(shuō)，如果我們把自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)病人的關(guān)懷落到實(shí)處，病人是會(huì)理解的，愿意交你這個(gè)朋友，把病人當(dāng)做自己家人來(lái)對(duì)待，醫(yī)患是一家人，醫(yī)療糾紛是可以避免的。衛(wèi)生局開(kāi)會(huì)，我們提出了保衛(wèi)隊(duì)伍資源共享的想法，保衛(wèi)工作要加強(qiáng)，醫(yī)生辦公室沒(méi)有監(jiān)控。醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，堅(jiān)持做醫(yī)生的底線，加強(qiáng)防范，保障自己的人身安全。

印院長(zhǎng)（院長(zhǎng)、黨委書(shū)記）：今天我以?xún)煞N身份來(lái)和大家交談。首先，我以一名醫(yī)生的身份。這個(gè)事情發(fā)生以來(lái)，我們大家心情是非常沉重的，網(wǎng)絡(luò)上還有人為此感到高興，如果說(shuō)是痛定思痛，這個(gè)事情不僅僅是醫(yī)和患的關(guān)系，還有整個(gè)國(guó)家，社會(huì)的問(wèn)題。作為醫(yī)者，現(xiàn)在大家都覺(jué)得看病難看病貴，但是沒(méi)有看到買(mǎi)不起房的去殺房地產(chǎn)商，唯有看病是不情愿的情緒，社會(huì)對(duì)我們提出更多的要求，以前老師對(duì)我們提出德藝雙馨的要求，現(xiàn)在社會(huì)來(lái)說(shuō)，僅有德藝是不夠的，還要有很好的溝通能力，再有就是要保護(hù)好自己，了解法律法規(guī)，才能更好的保護(hù)自己。危重病人轉(zhuǎn)院要有醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)，自己做到了，就不會(huì)有麻煩。還要有好的心理素質(zhì)，對(duì)病人的心理活動(dòng)要了解，對(duì)自己心理的調(diào)適。讓病人覺(jué)得你是實(shí)實(shí)在在為病人著想。第二，作為醫(yī)院的管理者，國(guó)家進(jìn)行醫(yī)改，第一次醫(yī)改失敗，啟動(dòng)第二輪醫(yī)改，過(guò)程是艱難的，現(xiàn)在對(duì)醫(yī)改還是不見(jiàn)廬山真面目，沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法，要保障醫(yī)務(wù)人員的安全，還要讓百姓看好病，要把握這個(gè)原則。從政府層面，我們有第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，通過(guò)他們的鑒定，判定責(zé)任。也有很多不盡人意的地方，患者總覺(jué)得第三方和醫(yī)院聯(lián)合，不愿意等待鑒定結(jié)果。媒體是為了賺人眼球，原來(lái)的醫(yī)患糾紛中，大都是偏袒患者的，我們要多從正面引導(dǎo)和面對(duì)。病人來(lái)到醫(yī)院，醫(yī)生和病人的目標(biāo)肯定是一致的，想把病治好。我們對(duì)政府媒體有抱怨，但最后還是要依靠政府，政府能起到主導(dǎo)作用。內(nèi)部管理要加強(qiáng)，醫(yī)院的服務(wù)流程方面，我們醫(yī)院和任何一家三級(jí)醫(yī)院比，都比他們方便，通過(guò)我們的服務(wù)，是可以做好的。我們?nèi)绾畏婪?，醫(yī)患糾紛無(wú)外是治療效果不好，服務(wù)態(tài)度不好，價(jià)格貴，所以我們提出16字方針：技術(shù)可靠、服務(wù)一流、價(jià)格實(shí)惠、方便快捷，大家從自身落實(shí)，我們的工作才會(huì)越來(lái)越好。

印院長(zhǎng)講完后，討論也進(jìn)入尾聲，我借用喬布斯的一句話，“我選擇我喜歡的工作，如果我從事了我不喜歡的工作，那我要拼命努力，把它變成我喜歡的工作”作為結(jié)束語(yǔ)。我們是醫(yī)務(wù)工作者，我們是中國(guó)的知識(shí)分子，我們是最具理性批判精神的一群人，我們別無(wú)選擇，因?yàn)槲覀儚氖碌氖且环萆袷サ穆殬I(yè)，救死扶傷，懸壺濟(jì)世，不論是怎樣的社會(huì)環(huán)境，不論是多么樣的不信任，我們都得披荊斬棘，奮然前行。作為醫(yī)者，除了救贖自己，還要救贖他人，救贖社會(huì)。

有一句話叫“真理越辯越明”，通過(guò)這樣的討論，與會(huì)者心中除了仍然沉重外，更多的是多了一份警醒，多了一份責(zé)任。