從認(rèn)識(shí)先生起，就在一家叫做“小村飯店”的小飯鋪吃飯，如此下來(lái)，女兒今年都十歲了，我們還是會(huì)在某個(gè)周末或想出去吃飯時(shí)首選這家小店。因?yàn)橐幌肫疬@家店來(lái)，就會(huì)想到小店樸素真誠(chéng)的服務(wù)員，想念那里的醋炒蛋酸酸的卻濃稠鮮美的味道，想念魚(yú)頭煮豆皮豆皮的那種韌勁，想念剁辣椒蒸排骨剁辣椒拌飯的爽口，想念酸菜湯酸菜清新的鄉(xiāng)野味道。一想起這些，胃會(huì)非常舒服，味蕾開(kāi)始分泌唾液。

今晚又是如此，女兒彈完琴，我們一家三口商量著在外面吃飯，征求意見(jiàn)，大家異口同聲，又是小村飯店！從河?xùn)|我的單位，走新修的過(guò)江隧道，再七彎八拐，不知不覺(jué)，驅(qū)車(chē)近四十分鐘，已是遠(yuǎn)離喧囂的城市，上了一個(gè)坡，下了一道橋，來(lái)到一條窄窄的巷子中。每次這時(shí)，先生總要說(shuō)一句，“不知道店子還在不在開(kāi)？”但只要看到前面路邊停著很多車(chē)，就放下心來(lái)，還在開(kāi)！先生去停車(chē)，我和女兒下來(lái)去訂臺(tái)子。燈光有點(diǎn)暗，甚至連小店的招牌不仔細(xì)辨認(rèn)都看不出來(lái)，簡(jiǎn)單的幾張桌子，矮矮的椅子，但一進(jìn)去就會(huì)有人熱情地招呼，安排好位子，如此坐下來(lái)，服務(wù)員似農(nóng)婦，臉上的笑容很真誠(chéng)，點(diǎn)菜時(shí)還會(huì)善意地提醒你避免浪費(fèi)。上菜的速度也很快，油是自己煎的，沒(méi)有放味精，沒(méi)有添加劑，酸菜、臘魚(yú)臘肉都是自己做的，菜是地里種的，每一道菜都不咸不淡，火候又剛剛好。吃這種飯菜，就象小時(shí)候吃母親做的飯，非常溫暖舒服。

我就在想，為什么這么一個(gè)偏僻的地方，也沒(méi)做任何廣告，卻總有如此好的生意。近日，我研究關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)比較多。其實(shí)很多都是相通的，真正營(yíng)銷(xiāo)做得好，是不需要銷(xiāo)售和廣告的，在這里工作的服務(wù)員和來(lái)的食客就是最好的營(yíng)銷(xiāo)員。服務(wù)員為客戶(hù)著想，以樸素良善之心把客戶(hù)服務(wù)好，食客帶著期望而來(lái)，又每次都滿意而歸，不但念念不忘，還會(huì)把這種美好的感覺(jué)告訴身邊的朋友，如此下來(lái)，就形成了一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)鏈，長(zhǎng)此以往，一個(gè)偏僻的小店可以保持長(zhǎng)久的生命力。并且如果真哪天不開(kāi)了，顧客還會(huì)非常想念。

醫(yī)院也是如此。在一種激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一般的中小型醫(yī)院靠什么取勝？提供力所能及的醫(yī)療產(chǎn)品，自己能做的，能開(kāi)展的，做到技術(shù)可靠，在此基礎(chǔ)上，做好服務(wù)，盡心盡力做好服務(wù)。作為醫(yī)療服務(wù)的特性，需要品牌支撐，需要安全感。一種服務(wù)品牌怎樣形成？最開(kāi)始會(huì)是艱難的，因?yàn)椴⒉粫?huì)有那么多顧客選擇我們，如此，便更要珍惜每一次服務(wù)病友的機(jī)會(huì)。對(duì)于維系病友的滿意度與忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)往往是最真實(shí)可靠的。他或她切身體驗(yàn)了一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)后，如果真心地感到滿意，交了一位醫(yī)務(wù)人員朋友，獲取了信任，在下次有醫(yī)療需求時(shí)，會(huì)選擇這家讓他或她感覺(jué)好的醫(yī)院，而不會(huì)再僅僅是沖著一家醫(yī)院的名氣或大小去選擇，而且還會(huì)將自己這種好的感受與周邊的親戚朋友分享。

這也就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。世界汽車(chē)銷(xiāo)售大師喬.吉拉德有一個(gè)著名的“250定律”，大意是每個(gè)人一生平均影響250個(gè)人。他是如何得出這個(gè)定律的呢？因?yàn)樗麉⒓舆^(guò)很多的葬禮，計(jì)算了一下參加葬禮的人數(shù)平均約為250人，也就是說(shuō)，一個(gè)人就醫(yī)愉快的感受可能會(huì)告訴250個(gè)人，而一個(gè)人糟糕的就醫(yī)體驗(yàn)也會(huì)負(fù)面影響250人。所以真的要珍惜每一次服務(wù)患者的機(jī)會(huì)，在自己的能力范圍內(nèi)，讓每一位來(lái)就診的病友都感到滿意，只要堅(jiān)持這樣做，醫(yī)院的每一個(gè)工作人員都堅(jiān)持這樣做，根本不需要廣告投入，也可以創(chuàng)造醫(yī)療品牌。當(dāng)然這樣做并不容易，因?yàn)椴灰欢〞?huì)有立竿見(jiàn)影的效果，它需要時(shí)間與堅(jiān)持不懈的努力，這種努力還不單純是哪個(gè)人的努力，而是全員的努力。

酒香不怕巷子深。小飯店如此，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)也如此，行行均如此。堅(jiān)持做自己能做的，堅(jiān)持把自己能做的做好，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，用心地服務(wù)客戶(hù)。商道乃人道，得道者得人助，得道者得市場(chǎng)，得道者得利潤(rùn)。