醫(yī)院跨部門溝通是大家每天面對(duì)并需要切實(shí)解決好的問(wèn)題，良好的溝通與協(xié)作有助于個(gè)體身心愉悅，也助推醫(yī)院發(fā)展。劉老師從事了二十多年的醫(yī)院管理工作，對(duì)醫(yī)院的情況非常熟悉了解。她運(yùn)用了豐富的案例，這些案例就發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)，發(fā)生在我們身邊。劉老師的理論功底也很深厚，她通過(guò)比較系統(tǒng)的管理理論知識(shí)，對(duì)這些案例進(jìn)行了很好的提煉、分析與總結(jié)，找出其內(nèi)在的規(guī)律，指出了個(gè)體應(yīng)從溝通心態(tài)與溝通技巧，醫(yī)院應(yīng)從機(jī)制與文化等四個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的跨部門溝通與協(xié)作，以此來(lái)保障醫(yī)院高效順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。一天下來(lái)，確實(shí)有很多收。醫(yī)院非常需要這種類型的培訓(xùn)，感謝老師一天的辛勤付出。

                                                                                          ——黨委書記、院長(zhǎng)印院長(zhǎng)

    這周六，醫(yī)院邀請(qǐng)劉曉英老師給我們講了《醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)良好的跨部門溝通與協(xié)作》課，整整一天的時(shí)間，受益匪淺。我們?cè)谂R床上經(jīng)常會(huì)遇到相當(dāng)多因溝通不當(dāng)而引發(fā)的一系列問(wèn)題，從而也證明了加強(qiáng)溝通的重要性。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，作為醫(yī)院臨床工作的一名重要銜接者，我本人急需補(bǔ)上這一課。通過(guò)這種課程科學(xué)化、系統(tǒng)化、理論化的總結(jié)與歸納，我看到自己在溝通知識(shí)方面存在的不足和缺乏。一天豐富的課程在愉悅的氣氛中結(jié)束，而給我?guī)?lái)的是一種深刻的啟迪：很多問(wèn)題真的可以換種方式去解決。這也正是我需要慢慢學(xué)習(xí)和繼續(xù)磨練的。

                                                                                                              ——骨科梁護(hù)士長(zhǎng)

    我在臨床做了十多年科主任了，最煩的就是院內(nèi)協(xié)調(diào)，特別是與行管職能部門的協(xié)調(diào)，我覺得他們坐在辦公室玩電腦，喝茶，過(guò)得蠻舒服的，而我們?cè)谂R床累死累活，他們不但不理解我們，還經(jīng)常這檢查，那罰款，所以每次我跟他們溝通時(shí)都沒什么好氣。今天聽了劉老師一天的課，特別是通過(guò)劉老師關(guān)于“臨床心中的自我、行管心中的自我”那一環(huán)節(jié)的互動(dòng)，觸動(dòng)很大，這不就是我嗎？！原來(lái)我平時(shí)只站在自己的角度考慮比較多，行管也有他們的難處，他們也不容易，這樣一想的時(shí)候，仿佛茅塞頓開，謝謝老師，謝謝醫(yī)院組織這樣的培訓(xùn)。

                                                                                                           ——神經(jīng)內(nèi)科張主任

    聽了劉老師一天的《跨部門溝通》課，好開心，特別是講到溝通時(shí)要尊重對(duì)方的文化與成長(zhǎng)背景時(shí)，老師設(shè)置的一個(gè)情境扮演環(huán)節(jié)。沒想到同事們平時(shí)不茍言笑，在課程氛圍的感染下，竟然踴躍去參與，去扮演，而且惟妙惟肖，我簡(jiǎn)單樂翻了。課程隨機(jī)分組，組員既有院領(lǐng)導(dǎo)，也有行管職能部門主管，還有臨床醫(yī)技的，大家都是中層干部，在課程中形成這樣特殊的小團(tuán)隊(duì)，這本身就是一種跨部門溝通，通過(guò)良好的協(xié)作，我們組獲得了第二名，短短一天，很收獲，很溫暖，也很感動(dòng)，我仿佛找到了跨部門溝通與協(xié)作的真諦，感謝老師。

                                                                                                         ——醫(yī)務(wù)科孟科長(zhǎng)

    上周六聽了劉老師醫(yī)患溝通的講座，感覺醫(yī)院確實(shí)很需要這方面的培訓(xùn)。隨著醫(yī)療環(huán)境的變化，醫(yī)生越來(lái)越難當(dāng)，以前只要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)在還要高度重視醫(yī)患溝通，了解不同背景人的心理狀態(tài)，搞好醫(yī)學(xué)人文，否則一不小心就會(huì)出問(wèn)題。老師用了很多事例，很生動(dòng)的視頻，作為一名醫(yī)生，我自己觸動(dòng)也很大，以后醫(yī)院這方面的培訓(xùn)要多進(jìn)行。

                                                                                              ——醫(yī)院分管業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)全院長(zhǎng)

    劉老師從事醫(yī)院管理工作多年，負(fù)責(zé)醫(yī)院投訴處理，具有很強(qiáng)的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力，不論從理論還是實(shí)踐方面，都積累了課程豐富的經(jīng)驗(yàn)。一天的時(shí)間里，老師結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，真實(shí)案例分析，還通過(guò)視頻片段展播、互動(dòng)提問(wèn)，游戲等多種方式逐步啟迪聽眾，精彩的講課贏得了大家的陣陣掌聲。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們了解到，目前醫(yī)患關(guān)系緊張，造成許多醫(yī)療糾紛的原因跟醫(yī)患溝通不良存在密切關(guān)系，由此看來(lái)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，就可以減少很多不必要的醫(yī)療糾紛。也使我們懂得了，作為醫(yī)務(wù)人員，每天面對(duì)的是遭受生理和心理雙重折磨的患者，一定要站在患者的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)患者的需求，以親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止來(lái)緩解患者的不安情緒，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

                                                                                                       ——醫(yī)院客服部胡主管

    說(shuō)句心里話，我覺得老師這堂課上得很好，她在臺(tái)上侃侃而談，既有理論，又有實(shí)踐，整整一天，不枯燥，不矯情，深入淺出，寓理于情，像我這種向來(lái)不蠻謙虛的人，也從心眼里覺得佩服。

                                                                                                               ——內(nèi)鏡室覃主任

    老師讓我們做的一個(gè)小游戲真是給了我不小的觸動(dòng)呀！很慚愧，當(dāng)時(shí)我就做了個(gè)錯(cuò)誤的手勢(shì)，當(dāng)老師說(shuō)出其中玄機(jī)時(shí)我才恍然大悟。更多的是自我的反省，在平時(shí)跟病人的交流溝通中，是不是自己的換位思考還做得很不夠呢？是不是真正能做到“想病人之所想，急病人之所急”呢？能更好的做到這些，我才能更好的與病人溝通，建立更好的醫(yī)患關(guān)系。

                                                                                                             ——消化內(nèi)科唐醫(yī)生

    有人曾說(shuō)：“如果誰(shuí)的課講得好，那么聽他的課比看戲還有味道呢！”此話不假：星期三下午五點(diǎn)，醫(yī)院六樓多功能會(huì)議廳里，一堂講課剛剛結(jié)束，聽課人立即報(bào)以熱烈掌聲。

    這堂課的題目是：《醫(yī)患溝通藝術(shù)》。是圍繞醫(yī)生與患者的關(guān)系所設(shè)計(jì)的一堂課。這種題目這種課，未聽之前，以為，會(huì)是老生常談，會(huì)大而無(wú)當(dāng)，甚至?xí)v得枯燥無(wú)味。聽完課，卻大驚異，大興奮，大喜悅！這堂課講得好：老師從醫(yī)院的生活和實(shí)踐出發(fā)，敘述和議論著我們經(jīng)常遇到，卻沒有引起重視，特別是不知如何來(lái)對(duì)待和解決的問(wèn)題，有的放矢，使聽眾心中時(shí)時(shí)涌起興奮點(diǎn)；講課者善于舉例子，使我們悟到：“原來(lái)可以換種方式”，“我們可以做得更好”，“榜樣就在身邊” ……講課者既有微觀，也有宏觀，她不僅從醫(yī)學(xué)的角度，而且從心理的，文學(xué)的，文化的角度出發(fā)，教我們學(xué)會(huì)減壓，學(xué)會(huì)欣賞，學(xué)會(huì)感受，學(xué)會(huì)巧妙用語(yǔ)。整堂課既有學(xué)理性，又有幽默感，大家積極參與，氣氛活躍。

                                                                                                         ——臨床護(hù)士小曾

    整個(gè)課程幽默風(fēng)趣，很多有意思的游戲貫穿其中，讓我作為其中的一員，越往后面就越想繼續(xù)聽下去，而聽過(guò)課程后也有些感想，故寫下此篇……除外以上，課程中我比較喜歡的是后面部分提到的一系列消除職業(yè)倦怠的方法，如運(yùn)動(dòng)，感恩，愛，情趣，放下等等。因我個(gè)人比較喜歡看勵(lì)志類的書籍，當(dāng)后面提到很多很優(yōu)美的詩(shī)詞及一些跟我們有著同樣職業(yè)的人們他們感人故事的時(shí)候，我特別興奮和激動(dòng)，以至于不舍得離去而延遲接晚班。這種興奮和激動(dòng)將激勵(lì)我，讓我嘗試另一種詩(shī)意的生存方式。

                                                                                                              ——普外科藍(lán)醫(yī)生

    上周六，醫(yī)院上了一堂《醫(yī)患溝通藝術(shù)》的培訓(xùn)課，受益匪淺。課程結(jié)束后，又意猶未盡，從網(wǎng)上查閱了一系列有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的文章。認(rèn)真閱讀后，更有了些許心得。醫(yī)患關(guān)系很復(fù)雜，但是進(jìn)了這一行就只能去適應(yīng)這一行當(dāng)。不要抱怨社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)生的種種非議，不要抱怨國(guó)家醫(yī)改越改越?jīng)]了信心，不要抱怨醫(yī)院不去當(dāng)你的堅(jiān)強(qiáng)后盾，不要抱怨病人不遵循你的想法。有時(shí)候多替別人想想，然后做好了每一件自己所應(yīng)當(dāng)做好的事情，再?gòu)?fù)雜的關(guān)系終究是能理順的。

                                                                                                            ——呼吸內(nèi)科楊醫(yī)生