本文以發(fā)表于《品牌傳播》雜志

這是一個(gè)成功越來(lái)越快，而衰落也勢(shì)不可擋的年代。過(guò)去我們 關(guān)心國(guó)美與蘇寧的戰(zhàn)斗、王老吉與加多寶的品牌爭(zhēng)奪，而現(xiàn)在更令我 們感到刺激的是2013 年阿里巴巴零售額過(guò)萬(wàn)億，剛出現(xiàn)的余額寶有 超過(guò)8000 萬(wàn)的粉絲存進(jìn)去了超5000 億人民幣;微信全球用戶據(jù)稱(chēng)突 破了6 億，騰訊市值超過(guò)1000 億美金;剛剛出現(xiàn)的前兩年不見(jiàn)經(jīng)傳的小米手機(jī)擁有了千萬(wàn)級(jí)的粉絲群，在2013 年的手機(jī)出貨量1870 萬(wàn)部，并制定了2014 年出貨4000 萬(wàn)部的目標(biāo);而另一邊摩托羅拉移動(dòng) 被賣(mài)來(lái)賣(mài)去，曾經(jīng)一度占據(jù)全球40% 市場(chǎng)份額的諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)也已經(jīng)被芬蘭人賣(mài)給了微軟。

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，也將顛覆整個(gè)商業(yè)生態(tài)，沒(méi)有一家企業(yè)可 以置身事外。那么，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立哪些互聯(lián)網(wǎng)思維，以更好地?fù)肀н@個(gè)激蕩變幻的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)呢?

完善生態(tài)的平臺(tái)思維 

　　阿里巴巴的使命是使天下沒(méi)有難做的生意，于是阿里巴巴創(chuàng)造 了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)大的線上商場(chǎng)，不用租賃店鋪，不用繳納水電費(fèi)，更重要的是生意不受商圈等地域范圍的影響，可以足不出 戶地將產(chǎn)品賣(mài)到全中國(guó)。阿里巴巴創(chuàng)造了電子商務(wù)的生態(tài)體系，有平 臺(tái)、商家、支付系統(tǒng)、消費(fèi)者、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。這一生態(tài)體系不斷被復(fù)制和創(chuàng)新，也成就了一家家的電子商務(wù)平臺(tái)。京東商城是B2C 較為成 功的一家，雖然與阿里萬(wàn)億的級(jí)別相差甚遠(yuǎn)，但其從2012 年600 多 億發(fā)展到2013年的過(guò)1000 億，無(wú)論規(guī)模還是業(yè)績(jī)，都是線下商城無(wú) 法望其項(xiàng)背。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)要有平臺(tái)生存的思維，有條件的企業(yè)可加快向 平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，使自己成為平臺(tái)型企業(yè)，抑或是搞清楚怎么利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)展，并抓緊時(shí)間行動(dòng)。如海爾日日順物流就致力于打造平 臺(tái)型物流企業(yè)，而統(tǒng)帥家電品牌則利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的不斷突破。

布局未來(lái)的戰(zhàn)略思維 

　　目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的競(jìng)賽更多地體現(xiàn)為未來(lái)預(yù)見(jiàn)能力、戰(zhàn)略遠(yuǎn) 見(jiàn)及布局的競(jìng)爭(zhēng)。

　　這兩年BAT 巨頭在移動(dòng)互聯(lián)大戰(zhàn)中，拼的不是誰(shuí)資金多、資源多、 技術(shù)強(qiáng)，拼的是戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)思維，看誰(shuí)更具前瞻性、系統(tǒng)性和預(yù)見(jiàn)性，拼的是誰(shuí)能夠更好地布局未來(lái)，誰(shuí)更能占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，創(chuàng)造更強(qiáng)勁 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了移動(dòng)互聯(lián)的未來(lái)，阿里巴巴入股新浪微博，收購(gòu)專(zhuān) 注地圖和導(dǎo)航的高德;百度收購(gòu)PPS，還以令人乍舌的18.5億美金 的巨資對(duì)91 無(wú)線進(jìn)行戰(zhàn)略性收購(gòu)，提高了移動(dòng)互聯(lián)的入口;騰訊收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)，還與華南城、同程網(wǎng)、京東等企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性合作，尤 其是微信這一戰(zhàn)略性產(chǎn)品更是給騰訊O2O 以無(wú)限想象空間。

　　BAT 巨頭的競(jìng)爭(zhēng)使我們更多地領(lǐng)略了布局未來(lái)的戰(zhàn)略思維，對(duì)于 傳統(tǒng)企業(yè)而言，在這個(gè)互聯(lián)與移動(dòng)互聯(lián)力量涌動(dòng)的市場(chǎng)中，要快速學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)化生存與著眼未來(lái)的戰(zhàn)略投資與布局。

分享協(xié)作的開(kāi)放思維 

　　互聯(lián)網(wǎng)是空前最為開(kāi)放的世界，網(wǎng)民都是以“無(wú)組織的自組織” 形式存在的，并自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)民們?cè)谡搲?、圈子、興趣小組、 xx 群、會(huì)員、關(guān)注及被關(guān)注者等形式自我組織，并且創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)的信息， 并創(chuàng)造出自由平等、分享協(xié)作的重要的互聯(lián)網(wǎng)文化精神。在這里，人與人之間自由組合、平等協(xié)作，共同創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)上的海量?jī)?nèi)容，共同 促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

　　在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部，尤其是“小而美”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，企業(yè)組織 也多有扁平化特點(diǎn)，一般會(huì)具有較少的管理層級(jí)，員工被賦予更多的自主權(quán)利。小米公司組織只有3 個(gè)層級(jí)，為“合伙人—部門(mén)負(fù)責(zé)人— 工程師”。工程師具有較多的權(quán)力，如可以免費(fèi)贈(zèng)送米粉一些配件等，而且部門(mén)之間溝通，沒(méi)有“厚重的部門(mén)墻”。 

　　傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)是否可以打開(kāi)封閉思維，以網(wǎng)絡(luò)化的生存方 式組織更多的資源，雖然不為我所有，但卻可以為我所用?在企業(yè)內(nèi) 部創(chuàng)造更多開(kāi)放平等溝通文化?

根除痛點(diǎn)的設(shè)計(jì)思維

 　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地說(shuō)是大而全或小而美導(dǎo)向，重要的是否有針對(duì)性，是否能夠解決目標(biāo)群體的痛點(diǎn)。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)人們工作或生活 中某一痛點(diǎn)的消除，對(duì)現(xiàn)存產(chǎn)品的不足的彌補(bǔ)和改進(jìn)，以及作為產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)的方向。如當(dāng)商業(yè)活動(dòng)中，我們收集了一大堆名片，但錄 入則很麻煩，所以出現(xiàn)了一些名片管理的APP，拍照后自動(dòng)錄入;每 天的起床鈴聲太單調(diào)，于是個(gè)性化而富有趣味的《誰(shuí)叫我起床》的 APP 四周之內(nèi)獲得200 萬(wàn)用戶;如手機(jī)自帶的通訊錄不方便使用，則 出現(xiàn)了具有較好客戶體驗(yàn)的通訊錄APP;如手機(jī)的顯示界面不夠漂亮， 于是出現(xiàn)了很多系統(tǒng)美化的應(yīng)用;到一個(gè)地方不知道路很麻煩，于是百度地圖橫空出世，并且通過(guò)嵌入更多的O2O 接口，方便人們對(duì)周 圍商業(yè)形態(tài)的了解。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，是否可以利用根除痛點(diǎn)的產(chǎn)品思維，使產(chǎn)品 更具有針對(duì)性，而不是面面俱到，以?xún)?yōu)化產(chǎn)品的消費(fèi)者體驗(yàn)?

單純專(zhuān)注的聚焦思維 

　　專(zhuān)注才能做到極致，聚焦才能點(diǎn)燃，也才能使痛點(diǎn)得以根除。在 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，似乎專(zhuān)注才能更快成功。

　　蘋(píng)果專(zhuān)注于Iphone 一款手機(jī)的研發(fā)，2007 年推出后不管男女老少， 不管高大上還是屌絲，要買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)就只能買(mǎi)這一款，但由于其專(zhuān)注 帶來(lái)的極致體驗(yàn)，一躍成為行業(yè)新霸主;小米專(zhuān)注于一款手機(jī)的打造， 并形成了專(zhuān)注一點(diǎn)—單點(diǎn)突破—試錯(cuò)—用戶反饋負(fù)面口碑—再迭代— 再試錯(cuò)—正面口碑—順勢(shì)而為的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)秘訣，這使產(chǎn)品聚集了大批“手機(jī)發(fā)燒友”粉絲，并獲得了相當(dāng)不錯(cuò)的發(fā)展業(yè)績(jī)，雖然僅成立3 年， 但目前估值已在100 億美金之上。雷軍總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)為7 個(gè)字：專(zhuān)注、 極致、口碑、快，而專(zhuān)注是第一成功關(guān)鍵因素。

　　在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，是否可以借鑒這種單純專(zhuān)注的聚焦思維，不是不斷延伸產(chǎn)品線，不是不斷的多元化發(fā)展，而是單點(diǎn)突破，創(chuàng)造出讓消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品?

動(dòng)態(tài)更新的創(chuàng)新思維 

　　創(chuàng)新是所有行業(yè)和企業(yè)的文化價(jià)值觀和實(shí)踐追求，但持續(xù)不斷的 動(dòng)態(tài)創(chuàng)新卻是互聯(lián)網(wǎng)特有的行為模式與特征。

　　試問(wèn)，剛誕生的QQ 和現(xiàn)在的QQ之間有過(guò)多少次的升級(jí)?日常 登陸的網(wǎng)站做了多少次改版?某某手機(jī)助手彈出的APP 升級(jí)提示，而 這距離上一次升級(jí)才隔了幾天?你要知道，小米手機(jī)每周都會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)更新，而微信的最新版本已經(jīng)是5.2 版。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè) 速度是無(wú)法想象的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新周期會(huì)是以年為計(jì)算單位。

　　單次的創(chuàng)新或優(yōu)化也許會(huì)令人驚喜，而一次接著一次的創(chuàng)新才能 給消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)，你的產(chǎn)品何時(shí)開(kāi)始升級(jí)?

CRM 的粉絲思維 

　　自淘寶以來(lái)，消費(fèi)者都成為了“親”，自蘋(píng)果手機(jī)以來(lái)，消費(fèi)者 都成了“果粉”，自小米手機(jī)以來(lái)，消費(fèi)者都成為了“米粉”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶關(guān)系管理已經(jīng)發(fā)生了變化，客戶的粉絲化成為企業(yè)客戶 管理的重要任務(wù)，因?yàn)檫@代表著消費(fèi)者忠誠(chéng)度和潛在購(gòu)買(mǎi)群體基數(shù)。

　　蘋(píng)果手機(jī)憑借著極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，小米手機(jī)憑借著優(yōu)越的性?xún)r(jià) 比，基于饑餓營(yíng)銷(xiāo)的手法和出色的客戶管理策略，二者使得消費(fèi)者不再是消費(fèi)者，而成為了產(chǎn)品和品牌的粉絲，而在購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)上，他們不 再是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是預(yù)約和搶購(gòu)。如為了將消費(fèi)者變成米粉，小米在 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入了米粉的力量，制定了15 分鐘內(nèi)有問(wèn)必答的規(guī)則， 還鼓勵(lì)工程師與消費(fèi)者做朋友，參加米粉聚會(huì)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通，從而 形成了獨(dú)特的品牌文化。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，與消費(fèi)者的互動(dòng)有著強(qiáng)烈的銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)，而商 品一旦售出，互動(dòng)幾乎就停止了。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲思維，傳統(tǒng)企業(yè)是否能感受到一些啟發(fā)?

C2B 的定制思維 

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)有能力以較低成本實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)大眾接觸，并 可利用“預(yù)售”的方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。同時(shí)企業(yè)“先有訂單再生產(chǎn)”的按需生產(chǎn)模式，可以大幅 降低了生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

　　海爾集團(tuán)旗下統(tǒng)帥品牌堅(jiān)持定制化模式給統(tǒng)帥帶來(lái)了極大的成 功。據(jù)媒體報(bào)道，2012年3 月統(tǒng)帥電器就在天貓實(shí)現(xiàn)了單日銷(xiāo)售 4299 臺(tái)的成績(jī)，榮登季度銷(xiāo)量冠軍;“三12”推出“大屏?xí)r代的幸 福生活”活動(dòng)，更是創(chuàng)下6 小時(shí)熱銷(xiāo)5000 萬(wàn)的銷(xiāo)售神話。

　　定制化思維還影響到了娛樂(lè)行業(yè)，2013 年12 月19 日的雍和宮 演唱會(huì)即是一場(chǎng)定制化演唱會(huì)案例。阿里巴巴旗下的蝦米網(wǎng)就利用“預(yù)售”的形式，讓潛在消費(fèi)者歌迷決定演唱會(huì)內(nèi)容與形式，決定確定演 唱的曲目、場(chǎng)地及布置等，這完全顛覆了傳統(tǒng)演唱會(huì)的生產(chǎn)形式。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，要建立與消費(fèi)者的互動(dòng)渠道，真正讓消費(fèi)者 參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，盡快應(yīng)用“定制在前，生產(chǎn)在后”的定制化模式，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

間接盈利的免費(fèi)思維 

　　盈利模式對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。上世紀(jì)90 年代后期，互聯(lián)網(wǎng) 的概念化發(fā)展缺乏有效的盈利模式支撐，于是爆發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的泡沫危機(jī)，如今互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式不斷創(chuàng)新，使得其更加如火如荼?？v 觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其服務(wù)大多是免費(fèi)的，盈利模式大多是間接的，即“此 處免費(fèi)，而彼處收費(fèi)”的盈利模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品使用與傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品使用相比有一個(gè)巨大的 差別，那就是免費(fèi)。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品是一手交錢(qián)一手交貨的單次交易，企業(yè)盈利也依賴(lài)于單次交易。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多基于間接盈利的免費(fèi)思 維，實(shí)行產(chǎn)品免費(fèi)使用，或以較低的價(jià)格使消費(fèi)者獲得使用的資格， 以使用戶數(shù)量規(guī)?；鲩L(zhǎng)，然后進(jìn)行規(guī)模量級(jí)用戶的變現(xiàn)，如通過(guò)廣告植入、增值服務(wù)、后續(xù)維護(hù)等獲取收益。搜索、游戲產(chǎn)品多依賴(lài)廣 告推廣，樂(lè)視TV、kindle 電子書(shū)、小米手機(jī)、小米盒子和一些軟件系 統(tǒng)等都依賴(lài)后續(xù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

　　間接盈利的免費(fèi)思維在顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大 挑戰(zhàn)，如在互聯(lián)網(wǎng)思維侵入的手機(jī)產(chǎn)業(yè)、家電產(chǎn)業(yè)企業(yè)，硬件產(chǎn)品價(jià)格都大幅下降，直接砍掉了傳統(tǒng)企業(yè)的利潤(rùn)。所以傳統(tǒng)要盡快樹(shù)立間 接盈利的免費(fèi)思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，盡快走上“硬件免費(fèi)+ 服務(wù)收費(fèi)”的未來(lái)之路。