溝通技巧訓(xùn)練課程大綱 一、溝通概述 管理者的工作80%都是通過(guò)溝通和激勵(lì)去完成的 智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)占成功因素的25%，其它75%是良好的溝通 ————普林斯頓大學(xué) 一生當(dāng)中想要有點(diǎn)成就，一定要學(xué)會(huì)溝通 二、溝通的意義 三、溝通的作用 1、擴(kuò)大影響力，進(jìn)行有效合作 2、可以激發(fā)伙伴的工作意愿和效率 3、控制與解決沖突 案例：換位思考 四、溝通的層次 五、常見(jiàn)的溝通類(lèi)型 1、與上司溝通（向上） 向上溝通： 1、接受命令： 2、匯報(bào)工作： 3、商討問(wèn)題： 4、表達(dá)不同意見(jiàn)： 向上溝通的策略 思考： 人告之以過(guò)則喜 　　　　　　　———論語(yǔ) 情景練習(xí)： 2、與下屬溝通（向下） 向下溝通：無(wú)論再忙也要溝通 （1）下達(dá)命令： （2）聽(tīng)取匯報(bào)： （3）商討問(wèn)題： （4）提出建議： 忠告： 情景練習(xí)： 3、與同事溝通（平行） 忠告： 人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。 　　　　　 ————英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理L·費(fèi)斯諾 六、有效溝通的步驟 1、明確目的 2、端正態(tài)度： 3、建立良好的氛圍： 4、充分交流信息： 5、達(dá)成共識(shí)：求同存異，表示感謝 七、溝通過(guò)程與障礙 案例分析：以訛傳訛 現(xiàn)場(chǎng)辯論：搶鹽風(fēng)波 案例分析：心理障礙未消除下的溝通結(jié)果 八、有效溝通的規(guī)則 1、語(yǔ)言表達(dá)要清晰 2、表達(dá)要簡(jiǎn)練 3、非會(huì)議性質(zhì)的正式溝通一次一個(gè)主題 4、會(huì)議主題不能超過(guò)3個(gè) 5、選擇能夠接受的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、腔調(diào)、語(yǔ)速 模擬訓(xùn)練： 九、積極聆聽(tīng) 1、聆聽(tīng)的好處： 準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)意圖 提升自己：沉默是金 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求：怎樣更有效說(shuō)服對(duì)方 獲得友誼和信任 A每個(gè)人總對(duì)別人的話感到厭煩，別人不想聽(tīng)你講，但很愿意你聽(tīng)他講。 B當(dāng)你對(duì)著別人講話的時(shí)候，看著別人的眼睛。 C當(dāng)別人對(duì)你講話的時(shí)候，看著別人的嘴巴 2、不愿聆聽(tīng)的原因： 案例：尷尬的梁經(jīng)理 3、忠告 十、有效溝通中的說(shuō)話技巧 忠告： 視頻： 十一、非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通占35%，其它的65%是通過(guò)非語(yǔ)言來(lái)溝通的。 要有效的溝通，還要掌握非語(yǔ)言溝通技巧 1、動(dòng)態(tài)語(yǔ) 2、靜態(tài)語(yǔ) 3、類(lèi)語(yǔ)言 忠告：