溝通技巧訓(xùn)練課程大綱
一、溝通概述
管理者的工作80%都是通過溝通和激勵去完成的
智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)占成功因素的25%,其它75%是良好的溝通
————普林斯頓大學(xué)
一生當(dāng)中想要有點(diǎn)成就,一定要學(xué)會溝通
二、溝通的意義
三、溝通的作用
1、擴(kuò)大影響力,進(jìn)行有效合作
2、可以激發(fā)伙伴的工作意愿和效率
3、控制與解決沖突
案例:換位思考
四、溝通的層次
五、常見的溝通類型
1、與上司溝通(向上)
向上溝通:
1、接受命令:
2、匯報(bào)工作:
3、商討問題:
4、表達(dá)不同意見:
向上溝通的策略
思考:
人告之以過則喜
———論語
情景練習(xí):
2、與下屬溝通(向下)
向下溝通:無論再忙也要溝通
(1)下達(dá)命令:
(2)聽取匯報(bào):
(3)商討問題:
(4)提出建議:
忠告:
情景練習(xí):
3、與同事溝通(平行)
忠告:
人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應(yīng)該多聽少講。
————英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理L·費(fèi)斯諾
六、有效溝通的步驟
1、明確目的
2、端正態(tài)度:
3、建立良好的氛圍:
4、充分交流信息:
5、達(dá)成共識:求同存異,表示感謝
七、溝通過程與障礙
案例分析:以訛傳訛
現(xiàn)場辯論:搶鹽風(fēng)波
案例分析:心理障礙未消除下的溝通結(jié)果
八、有效溝通的規(guī)則
1、語言表達(dá)要清晰
2、表達(dá)要簡練
3、非會議性質(zhì)的正式溝通一次一個主題
4、會議主題不能超過3個
5、選擇能夠接受的語言、語氣、腔調(diào)、語速
模擬訓(xùn)練:
九、積極聆聽
1、聆聽的好處:
準(zhǔn)確了解對方,明白對方的真實(shí)意圖
提升自己:沉默是金
發(fā)現(xiàn)對方的需求:怎樣更有效說服對方
獲得友誼和信任
A每個人總對別人的話感到厭煩,別人不想聽你講,但很愿意你聽他講。
B當(dāng)你對著別人講話的時候,看著別人的眼睛。
C當(dāng)別人對你講話的時候,看著別人的嘴巴
2、不愿聆聽的原因:
案例:尷尬的梁經(jīng)理
3、忠告
十、有效溝通中的說話技巧
忠告:
視頻:
十一、非語言溝通
語言溝通占35%,其它的65%是通過非語言來溝通的。
要有效的溝通,還要掌握非語言溝通技巧
1、動態(tài)語
2、靜態(tài)語
3、類語言
忠告: