珠寶店鋪店長(zhǎng)管理技巧 　　　　　　　　　　　　　　　　　　培訓(xùn)大綱 課程對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、店長(zhǎng) 課程時(shí)間：二天（上午9：00－12：00 下午14：00－16：00） 授課講師：汪朝林（首席講師） 課程方式：分組練習(xí) 理論講解、案例分析、角色扮演 店長(zhǎng)的管理概論 中國(guó)珠寶行業(yè)珠寶店鋪店長(zhǎng)的現(xiàn)狀： 一個(gè)成功、盈利的珠寶店鋪離不開(kāi)一個(gè)盡責(zé)、能干的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎能盈利呢？店長(zhǎng)管理的資產(chǎn)少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這種重要性呢？ 　　　 在中國(guó)的珠寶零售市場(chǎng)80%的店長(zhǎng)還不符合珠寶公司的要求，從銷(xiāo)售員提升上來(lái)的店長(zhǎng)普遍只有一些銷(xiāo)售特長(zhǎng)，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)管理訓(xùn)練，在成功的珠寶店鋪一定有個(gè)成功的店長(zhǎng) 失敗的珠寶店鋪后面有個(gè)失敗的店長(zhǎng) 成功店長(zhǎng)和失敗店長(zhǎng)的區(qū)別在哪里呢 　　　一、管理的十個(gè)原則 　　　第一招 自我管理　 修身、齊家、治國(guó)、平天下 上梁不正下梁歪 管理的火爐原則 火爐面前人人平等，誰(shuí)摸誰(shuí)挨燙。 即時(shí)性、平等性、有效性 世界是最偉大的教育法則就是 以身作則，店員會(huì)以店長(zhǎng)為榜樣 案例：中國(guó)足球 、跳水隊(duì)與羽毛球隊(duì) 　　　 　　　第二招 好人與壞人 當(dāng)好人容易，當(dāng)壞人難 　　　 鐵的紀(jì)律 愛(ài)的關(guān)懷 店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)店員的利益，而不是代表店員維護(hù)店員的利益 有些店長(zhǎng)經(jīng)常角色錯(cuò)位，不該管的瞎管 該管的放任不管 　　　第三招 矛盾與沖突 有了矛盾和沖突才有管理人員 　　　 正確的處理矛盾，就需要極高的協(xié)調(diào)能力。 一、圓而不滑 二、論而不爭(zhēng) 三、謙而不偽 四、放而不棄 五、善于協(xié)調(diào) 　　　第四招 橋梁與溝通 橋下面有水 　　　第五招 古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者無(wú)智名，無(wú)勇功。 ------《孫子兵法》 案例：店長(zhǎng)的傷心之旅（不勝任） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 不會(huì)解決問(wèn)題的不是管理人員（事后控制） 不會(huì)分析問(wèn)題的不是中層管理（事中控制） 不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的不是高層管理（事前控制） 先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué) 　　　如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 想： 做： 比： 　　　如何分析問(wèn)題： 利益分析法： 天下熙熙，皆為利來(lái)。天下攮攮，皆為利往。 　　　 內(nèi)外因分析法。 　　如何解決問(wèn)題： 　 練習(xí)：為繼承中華民族的優(yōu)秀文化_京劇，2008教育部開(kāi)始在中小學(xué)開(kāi)設(shè)設(shè)置京劇課程。對(duì)此有些人認(rèn)為這并不能使京劇發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)此您怎么看。 　　　第六招 冒險(xiǎn)與安穩(wěn) 一變不如百穩(wěn) 多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò) 冒險(xiǎn)有可能失去 　　　 諸葛一生唯謹(jǐn)慎 　　　第七招 權(quán)利與責(zé)任 為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù) 一份有挑戰(zhàn)的工作，一種有意義的感覺(jué) 　　　 1、慎于用權(quán) 2、善于管權(quán) 3、甘于放權(quán) 　　　 　　　第八招 借口與決心 絕不找借口 只要你愿意 什么都可以成為你的借口 練習(xí)：寫(xiě)下你最經(jīng)常聽(tīng)到的“借口” 　　第九招 過(guò)程與結(jié)果 　　過(guò)程的全力以赴確保結(jié)果的理想狀態(tài) 　　　 　　　第十招、執(zhí)行與反饋 在現(xiàn)在的的運(yùn)作中 中層、基層管理者大部分是執(zhí)行工作 執(zhí)行力取決于中層、基層管理者 督導(dǎo)到位 執(zhí)行力必然強(qiáng) 案例：聯(lián)想的執(zhí)行力 二、管理人員的素質(zhì)要求 　　　管理人員的層級(jí)及功能： 　　　 高層管理人員 總目標(biāo) 中層管理人員 執(zhí)行決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào) 基層管理人員 分派具體任務(wù)、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 管理人員的素質(zhì)要求： 　　　 思考：珠寶店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于哪些因素 三、管理人員的定位 　　　1、作為下屬的“你” 　　2、作為同事的定位： 　　3、作為上司的定位 四、管理的幾種主要手段 計(jì)劃：組織：協(xié)調(diào)：指導(dǎo)：控制： 　　　 五、管理者應(yīng)具備的五種習(xí)慣 1、敬業(yè) 一流的工作能力 三流的敬業(yè)精神 　就會(huì)制造三流的工作效果 　　2、始終表現(xiàn)出對(duì)公司和產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài) 3、自愿承擔(dān)艱巨任務(wù) 4、向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或管理問(wèn)題及建議 　　　5、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、心胸寬闊 　　　小測(cè)試:您屬于哪種類(lèi)型的管理者 中級(jí)店長(zhǎng)的高效溝通技巧 　　 　　一個(gè)成功的超級(jí)店長(zhǎng)首先要掌握高效溝通技巧 　　 　　一、溝通概述 　　管理者的工作80%都是通過(guò)溝通和激勵(lì)去完成的 　　智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)占成功因素的25%，其它75%是良好的溝通 　　 ————普林斯頓大學(xué) 　　500個(gè)被解雇的職員當(dāng)中，因溝通不當(dāng)占82% 　　 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 　　溝通是現(xiàn)在企業(yè)招聘時(shí)的必要條件之一 　　一生當(dāng)中想要有點(diǎn)成就，一定要學(xué)會(huì)溝通 　　案例：地鐵上的男子 　　售票員掐死教授女兒 https://news.QQ.com　 2007年11月 　　目睹女兒被掐死 　　 　　溝通之窗 　　怎樣利用溝通之窗 　　 　　溝通是為了建立WINWIN的關(guān)系 　　這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題 　　“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。” -------------某大師 　　溝通的五大要點(diǎn) 　　 　　 　　二、高效的語(yǔ)言溝通 　　 　　說(shuō)話(huà)的原則 　　1、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎 　　凡事已成定局不用提了，已經(jīng)完成的事不用再去勸阻了，已經(jīng)過(guò)去的事也不必再追究了?！? 　　2、好事情：播新聞 　　3、壞事情：先設(shè)定底線(xiàn) 　　 　　溝通中處理異議的方法 　　1．忽視法 ： 　　不要無(wú)理取鬧，也不要得理不饒人 　　理直氣? 和 　　2．求同存異 　　3．是的----如果 　　最終是要達(dá)成協(xié)議 　　 　　提示 　　1、世界上沒(méi)有天生的演講家 　　2、成功的溝通不外乎二條： 　　講的人怎么講，讓對(duì)方樂(lè)意聽(tīng)。 　　聽(tīng)的人怎么聽(tīng)，讓對(duì)方樂(lè)意講 　　案例：孔子學(xué)生的認(rèn)真 　　 　　消極的身體語(yǔ)言 　　積極的身體語(yǔ)言 　　女人的語(yǔ)言，男人你懂嗎？ 　　 　　理想的溝通境界 　　1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 　　 了解 理解 諒解 　　2、保持愉快的心情 　　 　　三、肢體語(yǔ)言的溝通 　　有效傾聽(tīng)的技巧 　　傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(一) 　　 　　四種不同的回應(yīng)方式 　　 　　向上溝通的策略 　　 　　了解上司的處境 　　改變自己要比改變上司容易 　　隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄材料 　　接受命令后要始終貫徹 　　永遠(yuǎn)不要低估上司 　　要獲得上司的幫助 　　 　　平行溝通 　　平行溝通 　　這種溝通也稱(chēng)之為協(xié)調(diào) 　　1）、換位思考 　　2）、從全局出發(fā) 　　3）、避免感情用事 　　4）、利用多種渠道 　　 　　向下溝通 　　向下溝通：無(wú)論再忙也要溝通 　　1）、下達(dá)命令：明確5W1H，提供協(xié)助 　　2）、聽(tīng)取匯報(bào)：注意聆聽(tīng)，全部聽(tīng)完。給予回饋 　　3）、商討問(wèn)題：平等、尊重。態(tài)度誠(chéng)懇 　　 　　提示： 　　1、給下屬信心和支持是下屬所希望的 　　2、不要老是責(zé)罵 　　人這一輩子要想有點(diǎn)成就，不學(xué)會(huì)溝通技巧是不可能的。