2013年1月24、25日，我為濟南藍湖溫泉酒店員工做了一場職業(yè)化訓練，本次培訓，真的讓我感受到現在的服務行業(yè)為客戶帶來的就是實實在在讓客戶感受到受尊重感的感覺，那么讓客戶得到尊重的感覺，一定要提高服務員的職業(yè)化素養(yǎng)，那么員工的職業(yè)化素養(yǎng)不僅僅是在于外表的職業(yè)化，而是真正的從內心當中的職業(yè)意識，我認為職業(yè)化應該從專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)三個維度來打造和訓練。

專業(yè)是服務員本身的專業(yè)技能，這也是通常訓練的客戶接待、服務、微笑等，就是服務員自己的專業(yè)技能，這些專業(yè)技能不是講出來的，而是訓練出來的，就像當時2008年中國舉辦奧運會的服務員的訓練一樣，給每一個服務員規(guī)定服務的標準，而這些標準就是服務的底線，是任何員工都不可以觸碰和違反的。

商業(yè)，本人認為，企業(yè)中任何一個員工只要是在一家以盈利性為目的的企業(yè)中都有一個共同的身份就是商人，也就是說，即使是基層的員工，只要是在企業(yè)中工作，在一個崗位上，在自己的職位上，員工也應該把自己的當成職業(yè)經理人，真正的職業(yè)人，就要走正當，賺大錢。真正的職業(yè)人士，一定不要說自己很窮，在自己的崗位上，用自己的勞動結果換取自己應得的報酬，這是天經地義的事。你千萬不要說自己很職業(yè)，但是很受窮。永遠要記住職業(yè)人士要走正道，賺大錢。

敬業(yè)，俗話說的好，干一行，愛一行，愛一行，干一行，今天你不管在什么樣的崗位上，都要愛自己的工作，及時你是掃大街的也要想邁克喬丹打球一樣去掃好地，像貝多芬作曲一樣掃好地，像達芬奇作畫一樣掃好地。可能有人說你的工作很低級，可能有人說你的工作沒有價值，但是及永遠要記住你是你自己崗位價值的最高守護者，即使全世界的人都死光了，也有一個人說你的工作很有價值，那就是你自己。人的一生有兩個生命，一個是我們的自然生命，一個就是我們的職業(yè)生命，要像愛自己的生命一樣去愛好自己的職業(yè)生命，對自己的人生100%負責。

專業(yè)是對客戶負責，商業(yè)是對雇主負責，那么敬業(yè)就是對我們自己的生命負責。